Come generare feedback onesti e costruttivi da un piccolo team

I grandi leader vogliono che i loro team si sentano supportati e ascoltati, perché quando i tuoi dipendenti si sentono rispettati, è più probabile che rimangano.

Nessuna azienda vuole perdere il meglio e il meglio di sé, ma con le grandi dimissioni che incidono sul settore tecnologico più di altri, mantenere intatto il proprio team è molto di più che pagarlo bene e offrire vantaggi di qualità. Uno dei modi in cui puoi dimostrare il tuo impegno nei confronti dei tuoi dipendenti è chiedere il loro contributo sulle tue prestazioni attuali e sull'impatto che queste avranno sul futuro della tua attività.

Anche se sembra facile, molti leader trovano, specialmente nei piccoli team, che i dipendenti sentono di non poter condividere i propri pensieri con il 100% di onestà. Inviare un sondaggio e promettere l'anonimato significa così tanto solo quando ci sono solo poche persone in ufficio.

In un piccolo team, i dipendenti possono sospettare (a volte giustamente) di poter essere identificati in base al loro stile di scrittura o alle specifiche menzionate nel sondaggio. Con questo in mente, come convincere la tua squadra a fornirti le difficili critiche di cui hai bisogno per essere un leader migliore? Dopotutto, non puoi risolvere un problema se non sai che esiste.

Usa questi suggerimenti per ottenere un feedback onesto e costruttivo dal tuo team, anche se è composto solo da poche persone, in modo da poter continuare a crescere con loro.

Renditi accessibile

Se vuoi ottenere le migliori informazioni dai tuoi dipendenti, devono prima sentirsi a proprio agio nell'avvicinarti al di fuori di una sessione di feedback 1:1 programmata o di un'altra sessione. Avere una politica della porta aperta e assicurarsi che sia ben definita in modo che il tuo team la utilizzi effettivamente, è un'ottima idea!

Tuttavia, il passaggio ad ambienti di lavoro ibridi o completamente remoti ha cambiato il modo in cui creiamo i momenti di costruzione delle relazioni che normalmente si verificano in un ambiente in ufficio.

Richiedere input regolarmente, sia attraverso riunioni rapide e informali che anche tramite una semplice e-mail, può fare la differenza. Fai un ulteriore passo avanti fornendo una sequenza temporale chiara affinché i tuoi dipendenti forniscano i loro pensieri. Ad esempio, potresti inviare una breve e-mail al team dicendo "fornisci eventuali pensieri, domande o dubbi o invia il tuo tutto chiaro entro [data]".

In questo modo i tuoi dipendenti hanno il tempo di pensare al loro lavoro e raccogliere i loro pensieri in modo che possano esprimere chiaramente le loro domande o preoccupazioni. Mostra loro che non sei solo interessato a ciò che possono contribuire al prodotto finale, ma anche alle loro opinioni sul progetto e su come influisce sugli obiettivi generali della tua azienda.

Poni le domande giuste

Sia che tu stia chiedendo feedback su un progetto o inviando un sondaggio aziendale più generale, le domande che poni e il modo in cui le poni influiranno sulla qualità del feedback che riceverai.

Mantieni le tue domande abbastanza specifiche da richiedere più di un semplice sì o no. Scrivere domande che ispirino i dipendenti a parlare apertamente è difficile e potresti dover testare diverse domande per vedere quali si collegano con il tuo team. Alcuni argomenti importanti su cui potresti chiedere includono:

• Processi interni e se potrebbero essere migliorati
• Valori aziendali e se vengono attualizzati
• Eventuali difficoltà che il tuo staff deve affrontare e come puoi aiutare a superarle
• Progetti recenti e come sarebbero potuti andare meglio
• Se il tuo team si sente ispirato a creare il proprio lavoro migliore o se sta affrontando il burnout

Strumenti come 15five possono aiutarti a prendere l'abitudine di chiedere feedback regolarmente e ti consentono di porre molte domande diverse senza sovraccaricare i tuoi dipendenti. Puoi impostare la frequenza con cui desideri che i tuoi dipendenti effettuino il check-in e persino creare un elenco a rotazione di domande uniche, dando al tuo team l'opportunità di fornire piccoli feedback nel tempo invece di chiedere loro di compilare un sondaggio lungo e dispendioso in termini di tempo.

Riformula il processo

I dipendenti possono sentirsi messi sul posto quando gli viene chiesto di fornire un feedback onesto sul proprio ruolo.

Invece di inviare loro un "sondaggio di feedback dei dipendenti", riformulare il processo come un "sondaggio sul futuro del lavoro" o un questionario sulla "crescita dell'agenzia".

Inquadrare il processo come un modo per fare meglio in futuro invece di un tempo per soffermarsi sui problemi del passato offre al tuo team l'opportunità non solo di discutere problemi, ma anche di suggerire soluzioni che potresti non aver considerato.

Ciò sottolinea anche l'importanza di fornire un preavviso e una tempistica generosa. Per ottenere il miglior feedback, non puoi semplicemente inviare un'e-mail spontanea con un sondaggio allegato. Dai al tuo team il tempo di riflettere non solo sui successi e sui fallimenti dell'ultimo anno, ma anche su come si sono sentiti in grado di contribuire in modo significativo e su come avrebbero potuto essere supportati meglio da te come leader. Questo ci porta al prossimo consiglio:

Prendi gli aspetti negativi con grazia

Comprendere ed essere empatici nei confronti dei problemi sollevati dai tuoi dipendenti contribuirà notevolmente a migliorare la loro impressione sia su di te che sulla tua attività. Dopotutto, milioni di americani hanno lasciato il lavoro l'anno scorso e nel rapporto sul mercato del lavoro statunitense di Joblist per il terzo trimestre del 2021, il 19% ha dichiarato di averlo fatto perché non era soddisfatto del modo in cui il datore di lavoro li ha trattati durante la pandemia.

Quindi, se qualcuno che ti segnala solleva un problema, il tuo primo obiettivo dovrebbe essere quello di ascoltare e capire. Anche se non hai avuto la stessa esperienza, non guadagnerai punti parlando sulla difensiva o invalidando i loro sentimenti. A volte, il problema che sollevano può essere qualcosa di semplice, come una preferenza di comunicazione, a cui puoi agire immediatamente per rimediare.

Se il problema è più serio, però, prenditi del tempo per fare la tua due diligence. Un semplice "grazie per averlo portato alla mia attenzione, lo esaminerò e pianificherò un follow-up solo con noi due il prima possibile", può fare il lavoro di far sentire il tuo dipendente ascoltato mentre ti dai un po' di tempo per digerire e capire un piano d'azione.

Segui con intenzione

Indipendentemente dal tipo di feedback che desideri o ti aspetti di ricevere, il modo in cui segui è fondamentale. Chiedere feedback è una cosa, ma una volta ottenuto, devi essere pronto ad affrontare i problemi che il tuo team ha identificato. I tuoi dipendenti si fidavano di te abbastanza da parlarti dei loro problemi sul lavoro: sei l'unico con il potere di fornire una soluzione.

Inizia trovando tutti i fili comuni che emergono nelle critiche. Se più dipendenti stanno identificando lo stesso problema, è un ottimo punto di partenza per iniziare ad apportare modifiche. Una volta identificati i grandi problemi, torna al team.

In una riunione o in un'e-mail, nomina il problema o i problemi che il tuo team deve affrontare e condividi i tuoi piani per affrontare i problemi. Ad esempio, se sei dei 15 sondaggi che hai inviato menzionano che i dipendenti si sentono esausti, potrebbe essere il momento di assumere ulteriore aiuto per alleggerire il carico. In molti casi, sarà utile aprire la parola ai dipendenti e chiedere il loro parere sui passi successivi. Essendo le persone più colpite da questi problemi, sono spesso quelle con le migliori idee per risolverli.

Fai parlare la tua squadra

Usa questi suggerimenti per ottenere un feedback onesto dai tuoi dipendenti in modo che possano sentirsi bene sul lavoro e puoi preoccuparti meno di perdere le persone preziose su cui fai affidamento. Dai un'occhiata a questi articoli per ulteriori suggerimenti su come costruire una strategia di comunicazione efficace con il tuo piccolo team: