Будущее Facebook Messenger с чат-ботами

Эксперты по пассивному доходу шутят о зарабатывании «швейцарских» долларов. Другими словами, «Продажи, пока я крепко сплю».

Что, если бы вы могли отвечать на вопросы клиентов круглосуточно и без выходных, предоставлять релевантный контент по запросу и привлекать потенциальных клиентов, пока вы спите?

Войдите в чат-боты Facebook.

В 2016 году Facebook представила функциональность бота во время запуска своей новой платформы Messenger. В то время как первоначальное внедрение ботов Facebook было медленным, разработка чат-ботов находится на подъеме.

«Сейчас 100 000 разработчиков ботов создали 100 000 активных ботов на платформе Messenger. Это на 233% больше, чем 30 000 ботов в Messenger через шесть месяцев после его запуска в апреле 2016 года».

Что делают боты Facebook и какую пользу они могут принести бизнесу в будущем?

Что такое чат-бот?

Боты — это компьютерные программы, которые могут автоматизировать задачи. Чат-боты имитируют общение с реальным человеком.

Передовые бренды пытаются творчески использовать ботов, но все они преследуют одну цель. Автоматизируйте обслуживание клиентов и взаимодействие с персонализированным пользовательским интерфейсом по требованию.

Например, бот Facebook Messenger от Fandango предоставляет кинозрителям такую ​​информацию, как время показа фильмов и местонахождение театров. Бот Fandango также присылает ссылки на трейлеры фильмов.

Итак, что чат-боты Facebook могут сделать для вашего бизнеса? Вот некоторые разговоры и транзакции, которые боты могут обрабатывать в приложении Messenger:

1. Отвечайте на наиболее часто задаваемые деловые вопросы потенциальных клиентов
2. Направляйте потенциального клиента к сообщению в блоге на основе разговора в чате
3. Помогите клиентам найти товары на вашем сайте
4. Разрешить пользователям покупать товары и отправлять платежи через Messenger

Зачем использовать ботов на Facebook?

Боты Facebook помогают компаниям встречать потенциальных клиентов там, где они уже есть. В конце концов, Facebook — крупнейшая в мире платформа социальных сетей.

А по состоянию на апрель 2017 года у Facebook Messenger 1,2 миллиарда пользователей! Учитывая охват Facebook, почему бы бизнесу не захотеть использовать эту гигантскую пользовательскую базу?

Что еще более важно, ваши потенциальные клиенты не захотят скачивать еще одно приложение. Таким образом, привлечение клиентов через Facebook Messenger снижает усталость от технологий, повышая удобство работы пользователей.

С чат-ботами Facebook Messenger клиентам даже не нужно выходить из этого опыта, чтобы узнать о вас. Потенциальные клиенты также могут воспользоваться вашими предложениями в Messenger.

Это делает чат-ботов идеальным способом достучаться до миллениалов. Больше молодых людей предпочитают взаимодействовать с компаниями через социальные сети, чем через все другие каналы коммуникации.

Бренды, которые обеспечивают беспрепятственный пользовательский опыт в нативных приложениях потенциальных клиентов, будут иметь самые высокие коэффициенты конверсии.

Что нового в чат-ботах Facebook?

Недавно на конференции Facebook F8 компания представила платформу Messenger 2.0. В этом новом выпуске обновлены возможности для ботов.

В преддверии объявления о новых функциях генеральный директор Messenger Дэвид Маркус раскрыл мотивы Facebook. Компания хочет, чтобы Messenger стал «новой социальной гостиной для всего мира, где люди могут тусоваться, делиться, общаться в чате, играть в игры или покупать вещи, при этом имея возможность связаться практически со всеми, где бы они ни находились».

Многие партнеры Facebook следуют примеру ботов. Такие бренды, как Spotify, MasterCard и Western Union, также анонсировали новых ботов для приложения Messenger во время F8.

Что касается новых функций ботов, объясненных на конференции F8, то здесь стоит выделить 3:

1. Расширенное обнаружение ботов. Разработчики могут подать заявку на размещение своих ботов в разделе обнаружения на главном экране Messenger. На этой вкладке будут отображаться актуальные и недавно использованные боты. Многим компаниям было непросто обнаружить себя в Facebook Messenger. Это обновление повысит видимость.
2. Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы о бизнесе. Если у компании есть профиль на страницах Facebook, приложение может общаться с ботом компании. Затем бот может предоставлять клиентам стандартную информацию, например часы работы.
3. Расширения чата для контента. Как только пользователь общается с ботом, бот может предоставить контент, который имеет отношение к беседе, которую он ведет. После нажатия содержимое отображается в веб-представлении. Пользователи также могут обмениваться контентом в беседе с другими в приложении Messenger.

Что реально сейчас для ботов Facebook?

Несмотря на то, что F8 обещал некоторые интересные разработки, у Facebook есть препятствия для продвижения ботов в 2017 году.

Шумиха вокруг ботов реальна, и некоторые компании усвоили это на собственном горьком опыте в 2016 году. Разработка ботов должна пройти определенную подготовку, прежде чем бренды осознают преимущества и прибыль.

В феврале 2017 года отчет показал, что боты на Facebook могут обрабатывать запросы пользователей только в 30% случаев. В оставшихся 70% вопросов боты должны были направлять людей за помощью к реальным людям.

И независимо от платформы, некоторые компании слишком сложны в разработке ботов.

Например, Tay из Microsoft (бот Twitter) пытался стать слишком умным в разговоре, что привело к катастрофическим последствиям.

Машинное обучение еще недостаточно развито для открытого диалога. Пока лучше, чтобы боты отвечали на общие вопросы.

Многие предприятия также изо всех сил пытались найти правильные сценарии, которые помогли бы клиентам. Когда варианты использования взаимодействия слишком широки, именно здесь боты терпят неудачу.

Это не означает, что чат-боты не стоят времени и инвестиций, учитывая правильные обстоятельства.

Одно реальное приложение для ботов прямо сейчас? реклама в фейсбуке.

Компании могут показывать релевантную персонализированную рекламу пользователям в приложении Messenger. А реклама в Facebook помогает вам охватить очень целевые сегменты.

Куда следует идти бизнесу?

Машинное обучение должно сильно повзрослеть, прежде чем оно произведет революцию в цифровом маркетинге. Это не значит, что сейчас не стоит заходить в игру.

Компании, добившиеся успеха с ботами, руководствуются правилом 80/20: «наиболее распространенные 20% вопросов задаются в 80% случаев. Это делает чат-бота отличным кандидатом для автоматизации повторяющихся задач и ответов по обслуживанию клиентов».

Если вы решили попробовать ботов Facebook Messenger, вам следует учитывать:

1. Присоединяйтесь к полезным сообществам, таким как Chat bot's Life, общедоступной группе Facebook. Там же можно найти разработчиков ботов.
2. Идем в эксперимент с реалистичными ожиданиями.
3. Сужение варианта использования, чтобы вы приносили реальную пользу своим клиентам.
4. Все просто. Боты пока не могут вести открытые разговоры.

Подводя итоги

Исследуя новые технологии, не забывайте о лучших на сегодняшний день способах превратить потенциальных клиентов в клиентов.

Конверсия не произойдет, если потенциальные клиенты не смогут легко найти ваш сайт. Вы должны спросить себя: «Насколько сильны стратегии цифрового маркетинга моего веб-сайта?»