チャットボットを使用した Facebook Messenger の未来

公開: 2022-10-07

受動的所得の専門家は、「SWISS」ドルを稼ぐことについて冗談を言っています。つまり「熟睡中の営業」です。

24 時間年中無休で顧客の質問に答え、関連するコンテンツをオンデマンドで提供し、寝ている間にも見込み客を獲得できるとしたら?

Facebookチャットボットに入ります。

2016 年、Facebook は新しいメッセンジャープラットフォームのローンチ時にボット機能を導入しました。 Facebook ボットの最初の採用は遅れていますが、チャットボットの開発は増加しています。

「現在、Messenger プラットフォームで 100,000 のアクティブなボットを構築した 100,000 のボット開発者がいます。これは、Messenger が 2016 年 4 月にローンチしてから 6 か月後の 30,000 ボットから 233% 増加しています。」

Facebookボットは何をし、将来どのようにビジネスに利益をもたらすことができますか?

Facebookメッセンジャーチャットボット

チャットボットとは正確には何ですか?

ボットは、タスクを自動化できるコンピュータープログラムです。チャットボットは、実在の人物との会話を模倣します。

最先端のブランドはクリエイティブな方法でボットを使用しようとしていますが、すべて同じ目標を持っています. オンデマンドのパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスで、カスタマーサービスとエンゲージメントを自動化します。

たとえば、Fandango の Facebook Messenger ボットは、映画鑑賞者に上映時間や劇場の場所などの情報を提供します。 Fandango ボットは、映画の予告編へのリンクも送信します。

では、Facebook チャットボットはあなたのビジネスにどのような効果をもたらすでしょうか? Messenger アプリ内でボットが処理できる会話とトランザクションの一部を次に示します。

見込み客から最もよく寄せられるビジネス上の質問に答える
チャットの会話に基づいて見込み客をブログ投稿に誘導する
顧客がウェブサイトで商品を見つけやすくする
ユーザーがメッセンジャーを介して製品を購入し、支払いを送信できるようにする

Facebook でボットを使用する理由

Facebook ボットは、企業が見込み客や顧客と出会うのに役立ちます。結局のところ、Facebook は世界最大のソーシャルメディアプラットフォームです。

そして 2017 年 4 月現在、Facebook Messenger のユーザー数は 12 億人です。 Facebook のリーチを考えると、企業がこの巨大なユーザーベースを活用したくないのはなぜでしょうか?

さらに重要なことは、見込み客が別のアプリをダウンロードしたくないということです。そのため、Facebook Messenger を介して顧客と関わることで、テクノロジーの疲れが軽減され、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

Facebook Messenger のチャットボットを使用すると、顧客はあなたのことを知るためにそのエクスペリエンスを離れる必要さえありません。見込み客は、Messenger 内でもあなたのオファーを利用できます。

これにより、チャットボットはミレニアル世代にリーチするための理想的な方法になります。 多くの若者は、他のすべてのコミュニケーションチャネルよりも、ソーシャルメディアを通じて企業と関わることを好みます。

見込み客のネイティブアプリでシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するブランドは、コンバージョン率が最も高くなります。

Facebook チャットボットの新機能

最近、Facebook の F8 カンファレンスで、同社は Messenger Platform 2.0 をリリースしました。この新しいリリースでは、ボットの機能が更新されています。

新機能の発表に先立ち、Messenger の CEO である David Marcus は Facebook の動機を明らかにしました。同社は、Messenger を「人々がたむろしたり、共有したり、チャットしたり、ゲームをしたり、物を購入したりしながら、どこにいてもほぼすべての人に連絡できる、世界の新しいソーシャルリビングルーム」にしたいと考えています。

Facebook のパートナーの多くは、ボットでこれに追随しています。 Spotify、MasterCard、Western Union などのブランドも、F8 で Messenger アプリ用の新しいボットを発表しました。

F8 カンファレンスで説明された新しいボット機能として、注目すべき 3 つの機能を以下に示します。

強化されたボット検出。 開発者は、Messenger のホーム画面内のディスカバリーセクションにボットを掲載するよう申請できます。このタブには、関連する最近使用されたボットが表示されます。多くの企業にとって、Facebook Messenger で見つけてもらうことは困難でした。この更新により、可視性が向上します。
ビジネス FAQ への自動応答。 ビジネスに Facebook ページプロファイルがある場合、アプリは会社のボットと通信できます。その後、ボットは営業時間などの標準的な情報を顧客に提供できます。
コンテンツのチャット拡張機能。 ユーザーがボットとチャットすると、ボットは会話に関連するコンテンツを提供できます。クリックすると、コンテンツが Web ビューに表示されます。ユーザーは、Messenger アプリで他のユーザーとの会話でコンテンツを共有することもできます。

Facebook ボットの現在の現実とは?

F8 はいくつかのエキサイティングな開発を約束しましたが、Facebook には 2017 年にボットでジャンプするという PR のハードルがあります。

ボットの誇大宣伝は現実のものであり、一部の企業は 2016 年にそのことを苦々しく学びました。ブランドがメリットと利益を実現する前に、ボットの開発にはある程度の成熟が必要です。

2017 年 2 月のレポートによると、Facebook のボットがユーザーのリクエストを 30% の時間しか処理できないことが明らかになりました。質問の残りの 70% については、ボットは人々を実際の人間に誘導して助けを求める必要がありました。

また、プラットフォームに関係なく、一部の企業はボットの開発を過度に複雑にしています。

たとえば、Microsoft の Tay (Twitter ボット) は、会話を賢く使いすぎて悲惨な結果を招こうとしました。

機械学習は、オープンエンドの対話にはまだ十分に進んでいません。今のところ、一般的な質問にはボットに回答してもらうのが最善です。

多くの企業は、顧客に役立つ適切なシナリオを見つけるのにも苦労しています。エンゲージメントのユースケースが広すぎる場合、ボットは失敗します。

これは、状況が適切であれば、チャットボットに時間と投資の価値がないという意味ではありません。

現在、ボットの現実的なアプリケーションは 1 つですか? フェイスブック広告。

企業は、Messenger アプリ内でユーザーに関連するパーソナライズされた広告を表示できます。また、Facebook 広告は、非常にターゲットを絞ったセグメントにリーチするのに役立ちます。

ビジネスはこれからどこへ向かうべきか?

機械学習は、デジタルマーケティングの世界に革命を起こす前に、かなり成熟する必要があります。それは、今ゲームに参加する価値がないという意味ではありません。

ボットで成功している企業は、80/20 ルールを考慮しています。これにより、チャットボットは、繰り返し行われる顧客サービスのタスクと返信を自動化する優れた候補になります。」

Facebook Messenger ボットを試すことにした場合は、次の点を考慮する必要があります。

Facebook の公開グループである Chat bot's Life などの役立つコミュニティに参加します。そこにはボット開発者もいます。
現実的な期待を持って実験に臨む。
ユースケースを絞り込んで、顧客に真の価値を提供します。
シンプルに保ちます。ボットは、まだ自由な会話を処理できません。

要約する

新しいテクノロジーで水域をテストしている間は、見込み客を顧客に変えるための今日の最良の方法を忘れないでください.

見込み客があなたのウェブサイトを簡単に見つけられなければ、コンバージョンは発生しません。「自分の Web サイトのデジタルマーケティング戦略はどの程度効果的か?」と自問する必要があります。