Die Zukunft von Facebook Messenger mit Chatbots

Experten für passives Einkommen scherzen darüber, „SCHWEIZER“ Dollar zu verdienen. Mit anderen Worten: „Verkäufe, während ich fest schlafe.“

Was wäre, wenn Sie rund um die Uhr Kundenfragen beantworten, relevante Inhalte auf Abruf bereitstellen und Leads generieren könnten, während Sie schlafen?

Geben Sie Facebook-Chat-Bots ein.

Im Jahr 2016 führte Facebook während der Einführung seiner neuen Messenger-Plattform Bot-Funktionen ein. Während die anfängliche Akzeptanz von Facebook-Bots langsam war, nimmt die Entwicklung von Chatbots zu.

„Es gibt jetzt 100.000 Bot-Entwickler, die 100.000 aktive Bots auf der Messenger-Plattform gebaut haben. Das sind 233 % mehr als die 30.000 Bots auf Messenger sechs Monate nach seiner Einführung im April 2016.“

Was machen Facebook-Bots und wie können sie Unternehmen in Zukunft nutzen?

Was genau ist ein Chatbot?

Bots sind Computerprogramme, die Aufgaben automatisieren können. Chatbots ahmen Gespräche mit einer realen Person nach.

Hochmoderne Marken versuchen, Bots auf kreative Weise einzusetzen, aber alle haben das gleiche Ziel. Automatisieren Sie Kundenservice und Engagement mit einer bedarfsgerechten, personalisierten Benutzererfahrung.

Der Facebook-Messenger-Bot von Fandango beispielsweise versorgt Kinobesucher mit Informationen wie Kinozeiten und Kinostandorten. Der Fandango-Bot sendet auch Links zu Filmtrailern.

Was könnten Facebook-Chatbots also für Ihr Unternehmen tun? Hier sind einige Konversationen und Transaktionen, die Bots innerhalb der Messenger-App verarbeiten können:

1. Beantworten Sie die am häufigsten gestellten geschäftlichen Fragen eines potenziellen Kunden
2. Leiten Sie einen potenziellen Kunden basierend auf einer Chat-Konversation zu einem Blog-Beitrag weiter
3. Helfen Sie Kunden, Produkte auf Ihrer Website zu finden
4. Erlauben Sie Benutzern, Produkte zu kaufen und Zahlungen über Messenger zu senden

Warum Bots auf Facebook verwenden?

Facebook-Bots helfen Unternehmen, Interessenten und Kunden dort zu treffen, wo sie bereits sind. Immerhin ist Facebook die weltweit größte Social-Media-Plattform.

Und seit April 2017 hat Facebook Messenger 1,2 Milliarden Nutzer! Warum sollte ein Unternehmen angesichts der Reichweite von Facebook diese riesige Nutzerbasis nicht nutzen wollen?

Noch wichtiger ist, dass Ihre potenziellen Kunden nicht noch eine weitere App herunterladen möchten. Die Einbindung von Kunden über Facebook Messenger reduziert also die Ermüdung der Technologie und schafft ein besseres Benutzererlebnis.

Mit den Chatbots von Facebook Messenger müssen Kunden diese Erfahrung nicht einmal verlassen, um mehr über Sie zu erfahren. Interessenten können Ihre Angebote auch im Messenger nutzen.

Dies macht Chatbots zu einem idealen Weg, um Millennials zu erreichen. Mehr junge Menschen engagieren sich lieber über soziale Medien als über alle anderen Kommunikationskanäle.

Marken, die nahtlose Benutzererfahrungen in den nativen Apps potenzieller Kunden bieten, werden die höchsten Konversionsraten aufweisen.

Was ist neu bei Facebook-Chat-Bots?

Kürzlich hat das Unternehmen auf einer F8-Konferenz von Facebook die Messenger-Plattform 2.0 veröffentlicht. Diese neue Version verfügt über aktualisierte Funktionen für Bots.

Vor den Ankündigungen neuer Funktionen enthüllte Messenger-CEO David Marcus die Beweggründe von Facebook. Das Unternehmen möchte, dass Messenger „das neue soziale Wohnzimmer für die Welt ist, in dem Menschen sich treffen, teilen, chatten, Spiele spielen oder Dinge kaufen können, während sie in der Lage sind, fast jeden zu erreichen, wo immer er sich befindet.“

Viele Partner von Facebook ziehen mit Bots nach. Auch Marken wie Spotify, MasterCard und Western Union kündigten während der F8 neue Bots für die Messenger-App an.

Was die neuen Bot-Funktionen betrifft, die während der F8-Konferenz erklärt wurden, sind hier 3 hervorzuheben:

1. Verbesserte Bot-Erkennung. Entwickler können sich bewerben, um ihre Bots in einem Discovery-Bereich auf dem Messenger-Startbildschirm vorzustellen. Auf dieser Registerkarte werden relevante und kürzlich verwendete Bots angezeigt. Für viele Unternehmen war es eine Herausforderung, im Facebook Messenger entdeckt zu werden. Dieses Update wird die Sichtbarkeit erhöhen.
2. Automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Unternehmen. Wenn ein Unternehmen über ein Facebook-Seitenprofil verfügt, kann die App mit dem Bot des Unternehmens kommunizieren. Der Bot kann Kunden dann Standardinformationen wie Geschäftszeiten zur Verfügung stellen.
3. Chat-Erweiterungen für Inhalte. Sobald ein Benutzer mit einem Bot chattet, kann der Bot Inhalte bereitstellen, die für die Unterhaltung, die er führt, relevant sind. Nach dem Anklicken erscheint der Inhalt in einer Webansicht. Benutzer können auch Inhalte im Gespräch mit anderen in der Messenger-App teilen.

Was ist jetzt realistisch für Facebook-Bots?

Obwohl F8 einige aufregende Entwicklungen versprach, muss Facebook 2017 mit Bots eine PR-Hürde überwinden.

Der Hype um Bots ist real, und einige Unternehmen haben das 2016 auf die harte Tour gelernt. Die Bot-Entwicklung muss noch etwas reifen, bevor Marken Vorteile und Gewinne realisieren.

Im Februar 2017 enthüllte ein Bericht, dass Bots auf Facebook sich nur in 30 % der Fälle um Benutzeranfragen kümmern konnten. Bei den verbleibenden 70 % der Fragen mussten Bots die Menschen an echte Menschen weiterleiten, um Hilfe zu erhalten.

Und unabhängig von der Plattform haben einige Unternehmen eine zu komplizierte Bot-Entwicklung.

Zum Beispiel versuchte Microsofts Tay (ein Twitter-Bot), mit Gesprächen zu schlau zu werden, was katastrophale Auswirkungen hatte.

Maschinelles Lernen ist noch nicht weit genug für einen ergebnisoffenen Dialog. Es ist am besten, Bots vorerst allgemeine Fragen beantworten zu lassen.

Viele Unternehmen haben auch Schwierigkeiten, die richtigen Szenarien zu finden, die den Kunden helfen. Wenn Anwendungsfälle für das Engagement zu breit gefächert sind, versagen Bots hier.

Das bedeutet nicht, dass Chatbots unter den richtigen Umständen die Zeit und Investition nicht wert sind.

Eine realistische Anwendung für Bots im Moment? Facebook-Anzeigen.

Unternehmen können relevante, personalisierte Anzeigen für Benutzer innerhalb der Messenger-App anzeigen. Und Facebook-Werbung hilft Ihnen, sehr gezielte Segmente zu erreichen.

Wohin sollten Unternehmen von hier aus gehen?

Maschinelles Lernen muss noch viel reifen, bevor es die digitale Marketinglandschaft revolutioniert. Das bedeutet nicht, dass es sich nicht lohnt, jetzt ins Spiel einzusteigen.

Unternehmen, die mit Bots erfolgreich sind, berücksichtigen die 80/20-Regel: „Die häufigsten 20 % der Fragen werden zu 80 % der Zeit gestellt. Dies macht einen Chatbot zu einem hervorragenden Kandidaten, um wiederkehrende Kundendienstaufgaben und -antworten zu automatisieren.“

Wenn Sie sich entscheiden, Facebook Messenger-Bots auszuprobieren, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

1. Beitritt zu hilfreichen Communitys wie Chat bot's Life, einer öffentlichen Facebook-Gruppe. Dort finden Sie auch Bot-Entwickler.
2. Mit realistischen Erwartungen ins Experiment gehen.
3. Eingrenzen Ihres Anwendungsfalls, damit Sie Ihren Kunden einen echten Mehrwert bieten.
4. Halten Sie es einfach. Bots können noch keine offenen Konversationen verarbeiten.

Zusammenfassend

Während Sie neue Technologien testen, vergessen Sie nicht die besten Möglichkeiten, Interessenten in Kunden umzuwandeln.

Conversions werden nur dann stattfinden, wenn potenzielle Kunden Ihre Website leicht finden können. Sie müssen sich fragen: „Wie stark sind die digitalen Marketingstrategien meiner Website?“