مستقبل Facebook Messenger مع Chat Bots

يمزح خبراء الدخل السلبي حول كسب دولارات "سويسرية". بعبارة أخرى ، "المبيعات أثناء نومي بهدوء."

ماذا لو كان بإمكانك الإجابة على أسئلة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتقديم المحتوى ذي الصلة عند الطلب ، وإنشاء عملاء محتملين أثناء نومك أيضًا؟

أدخل Facebook Chat bots.

في عام 2016 ، قدم Facebook وظيفة الروبوت أثناء إطلاق منصة Messenger الجديدة. بينما كان الاعتماد الأولي لروبوتات Facebook بطيئًا ، فإن تطوير روبوتات الدردشة آخذ في الازدياد.

"يوجد الآن 100000 مطور روبوت قاموا ببناء 100000 روبوت نشط على Messenger Platform. وهذا يمثل ارتفاعًا بنسبة 233٪ مقارنة بـ 30.000 روبوت على Messenger بعد ستة أشهر من إطلاقه في أبريل 2016. "

ماذا تفعل روبوتات Facebook وكيف يمكنها الاستفادة من الأعمال التجارية في المستقبل؟

ما هو روبوت الدردشة بالضبط؟

الروبوتات هي برامج كمبيوتر يمكنها أتمتة المهام. تحاكي روبوتات الدردشة المحادثات مع شخص حقيقي.

تحاول العلامات التجارية المتطورة استخدام الروبوتات بطرق إبداعية ، ولكن جميعها لها نفس الهدف. أتمتة خدمة العملاء والمشاركة من خلال تجربة مستخدم مخصصة حسب الطلب.

على سبيل المثال ، يوفر برنامج Facebook Messenger bot الخاص بـ Fandango لرواد الأفلام معلومات مثل أوقات الأفلام ومواقع المسرح. يرسل بوت Fandango روابط لمقاطع الأفلام أيضًا.

لذا ، ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة على Facebook لعملك؟ فيما يلي بعض المحادثات والمعاملات التي يمكن أن تتعامل معها الروبوتات داخل تطبيق Messenger:

1. أجب عن الأسئلة التجارية الأكثر شيوعًا التي يطرحها العميل المحتمل
2. قم بتوجيه عميل محتمل إلى منشور مدونة بناءً على محادثة دردشة
3. ساعد العملاء في العثور على المنتجات على موقع الويب الخاص بك
4. السماح للمستخدمين بشراء المنتجات وإرسال الدفع من خلال Messenger

لماذا تستخدم الروبوتات على Facebook؟

تساعد روبوتات Facebook الشركات على مقابلة العملاء المحتملين والعملاء أينما كانوا بالفعل. يعد Facebook أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم بعد كل شيء.

اعتبارًا من أبريل 2017 ، أصبح لدى Facebook Messenger 1.2 مليار مستخدم! بالنظر إلى مدى وصول Facebook ، لماذا لا ترغب الشركة في الاستفادة من قاعدة المستخدمين العملاقة هذه؟

والأهم من ذلك ، أن عملاءك المحتملين لا يريدون تنزيل تطبيق آخر. لذلك ، فإن إشراك العملاء من خلال Facebook Messenger يقلل من إجهاد التكنولوجيا ، مما يخلق تجربة مستخدم أفضل.

مع روبوتات الدردشة على Facebook Messenger ، لا يحتاج العملاء حتى إلى ترك هذه التجربة للتعرف عليك. يمكن للآفاق الاستفادة من عروضك داخل Messenger أيضًا.

هذا يجعل برامج الدردشة وسيلة مثالية للوصول إلى جيل الألفية. يفضل المزيد من الشباب إشراك الشركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من جميع قنوات الاتصال الأخرى.

العلامات التجارية التي توفر تجارب مستخدم سلسة في التطبيقات الأصلية للعملاء المحتملين ستتمتع بأعلى معدلات التحويل.

ما الجديد في Facebook Chat Bots؟

أصدرت الشركة مؤخرًا في مؤتمر F8 على Facebook ، Messenger Platform 2.0. يحتوي هذا الإصدار الجديد على إمكانات محدثة للروبوتات.

قبل الإعلان عن الميزات الجديدة ، كشف الرئيس التنفيذي لشركة Messenger ، David Marcus ، عن دوافع Facebook. تريد الشركة أن يكون Messenger "غرفة المعيشة الاجتماعية الجديدة للعالم ، حيث يمكن للأشخاص التسكع ، والمشاركة ، والدردشة ، ولعب الألعاب أو شراء الأشياء ، مع القدرة على الوصول إلى الجميع تقريبًا ، أينما كانوا."

يحذو العديد من شركاء Facebook حذو برامج الروبوت. أعلنت علامات تجارية مثل Spotify و MasterCard و Western Union عن برامج روبوت جديدة لتطبيق Messenger خلال F8 أيضًا.

بالنسبة إلى ميزات الروبوت الجديدة الموضحة خلال مؤتمر F8 ، فإليك 3 ميزات تستحق إبرازها:

1. اكتشاف الروبوت المحسن. يمكن للمطورين تقديم طلب لعرض برامج الروبوت الخاصة بهم في قسم الاكتشاف داخل شاشة Messenger الرئيسية. ستعرض علامة التبويب هذه برامج الروبوت ذات الصلة والمستخدمة مؤخرًا. لقد كان اكتشاف العديد من الشركات في Facebook Messenger تحديًا. سيؤدي هذا التحديث إلى زيادة الرؤية.
2. الردود التلقائية على الأسئلة المتداولة حول الأعمال. إذا كان لدى النشاط التجاري ملف تعريف صفحات Facebook ، فيمكن للتطبيق التواصل مع روبوت الشركة. يمكن أن يوفر الروبوت بعد ذلك معلومات قياسية مثل ساعات العمل للعملاء.
3. ملحقات الدردشة للمحتوى. بمجرد قيام المستخدم بالدردشة مع روبوت ، يمكن أن يوفر الروبوت محتوى ذي صلة بالمحادثة التي يجريها. بمجرد النقر فوقها ، يظهر المحتوى في طريقة عرض الويب. يمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة المحتوى في المحادثة مع الآخرين في تطبيق Messenger.

ما هو الواقعي الآن لروبوتات Facebook؟

على الرغم من أن F8 وعدت ببعض التطورات المثيرة ، إلا أن Facebook يواجه عقبة في العلاقات العامة للقفز مع الروبوتات في عام 2017.

هذا الضجيج حقيقي مع برامج الروبوت وتعلمت بعض الشركات ذلك بالطريقة الصعبة في عام 2016. تطوير الروبوت لديه بعض النضج قبل أن تدرك العلامات التجارية الفوائد والأرباح.

في فبراير 2017 ، كشف تقرير أن الروبوتات على Facebook يمكنها فقط الاهتمام بطلبات المستخدمين بنسبة 30٪ من الوقت. بالنسبة لنسبة 70٪ المتبقية من الأسئلة ، كانت الروبوتات بحاجة إلى توجيه الأشخاص إلى بشر حقيقيين للحصول على المساعدة.

وبغض النظر عن النظام الأساسي ، فإن بعض الشركات لديها عملية تطوير روبوت معقدة للغاية.

على سبيل المثال ، حاول Tay's Tay (روبوت على Twitter) أن يكون ذكيًا جدًا في المحادثة إلى تأثير كارثي.

التعلم الآلي ليس متقدمًا بدرجة كافية حتى الآن للحوار المفتوح. من الأفضل أن تجيب الروبوتات على الأسئلة الشائعة في الوقت الحالي.

كافحت العديد من الشركات أيضًا للعثور على السيناريوهات الصحيحة التي تساعد العملاء. عندما تكون حالات استخدام المشاركة واسعة جدًا ، فهذا هو المكان الذي تفشل فيه برامج الروبوت.

هذا لا يعني أن روبوتات الدردشة لا تستحق الوقت والاستثمار ، في ظل الظروف المناسبة.

تطبيق واقعي واحد للروبوتات الآن؟ إعلانات الفيسبوك.

يمكن للشركات أن تعرض إعلانات ذات صلة ومخصصة للمستخدمين داخل تطبيق Messenger. ويساعدك الإعلان على Facebook في الوصول إلى شرائح مستهدفة للغاية.

إلى أين يجب أن تتجه الشركات من هنا؟

يحتاج التعلم الآلي إلى النضج كثيرًا قبل أن يحدث ثورة في مشهد التسويق الرقمي. هذا لا يعني أنه لا يستحق الدخول في اللعبة الآن.

تعتبر الشركات التي تنجح مع برامج الروبوت قاعدة 80/20: "يتم طرح 20٪ من الأسئلة الأكثر شيوعًا بنسبة 80٪ من الوقت. وهذا يجعل chatbot مرشحًا ممتازًا لأتمتة مهام وردود خدمة العملاء المتكررة ".

إذا قررت تجربة روبوتات Facebook Messenger ، فيجب أن تفكر في:

1. الانضمام إلى مجتمعات مفيدة مثل Chat bot's Life ، وهي مجموعة عامة على Facebook. يمكنك أيضًا العثور على مطوري برامج الروبوت هناك.
2. الخوض في التجربة بتوقعات واقعية.
3. تضييق نطاق استخدامك بحيث تقدم قيمة حقيقية لعملائك.
4. ابقائها بسيطة. لا تستطيع برامج الروبوت التعامل مع المحادثات المفتوحة حتى الآن.

تلخيصها

أثناء قيامك باختبار المياه باستخدام التكنولوجيا الجديدة ، لا تنسَ أفضل طرق اليوم لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

لن تحدث التحويلات ما لم يتمكن العملاء المحتملون من العثور على موقع الويب الخاص بك بسهولة. عليك أن تسأل نفسك ، "ما مدى قوة استراتيجيات التسويق الرقمي لموقع الويب الخاص بي؟"