Facebook Messenger 与聊天机器人的未来

被动收入专家开玩笑说要赚“瑞士”美元。 换句话说，“我睡得很香时的销售”。

如果您可以 24/7 全天候回答客户问题、按需提供相关内容并在您睡觉时产生潜在客户，那会怎样？

输入 Facebook 聊天机器人。

2016 年，Facebook 在其新的 Messenger 平台发布期间引入了机器人功能。 虽然 Facebook 机器人的最初采用速度很慢，但聊天机器人的开发正在上升。

“现在有 100,000 名机器人开发人员在 Messenger 平台上构建了 100,000 个活跃的机器人。 这比 Messenger 2016 年 4 月推出六个月后的 30,000 个机器人增加了 233%。”

Facebook 机器人做什么以及它们如何在未来使企业受益？

聊天机器人到底是什么？

机器人是可以自动执行任务的计算机程序。 聊天机器人模仿与真人的对话。

尖端品牌正试图以创造性的方式使用机器人，但都有相同的目标。 通过按需、个性化的用户体验自动化客户服务和互动。

例如，Fandango 的 Facebook Messenger 机器人为电影观众提供电影时间和影院位置等信息。 Fandango 机器人也会发送电影预告片的链接。

那么，Facebook 聊天机器人能为您的企业做些什么呢？ 以下是机器人可以在 Messenger 应用程序中处理的一些对话和交易：

1. 回答潜在客户最常见的业务问题
2. 根据聊天对话将潜在客户引导至博客文章
3. 帮助客户在您的网站上找到产品
4. 允许用户通过 Messenger 购买产品和付款

为什么在 Facebook 上使用机器人？

Facebook 机器人帮助企业在已有的地方结识潜在客户和客户。 毕竟，Facebook 是世界上最大的社交媒体平台。

截至 2017 年 4 月，Facebook Messenger 拥有 12 亿用户！ 鉴于 Facebook 的影响力，为什么企业不想利用这个庞大的用户群？

更重要的是，您的潜在客户不想再下载另一个应用程序。 因此，通过 Facebook Messenger 吸引客户可以减少技术疲劳，创造更好的用户体验。

使用 Facebook Messenger 聊天机器人，客户甚至无需离开体验即可了解您。 潜在客户也可以利用您在 Messenger 中的优惠。

这使得聊天机器人成为接触千禧一代的理想方式。 与所有其他沟通渠道相比，更多年轻人更喜欢通过社交媒体与公司互动。

在潜在客户的本地应用程序中提供无缝用户体验的品牌将拥有最高的转化率。

Facebook 聊天机器人有什么新功能？

最近在 Facebook 的 F8 大会上，该公司发布了 Messenger Platform 2.0。 这个新版本更新了机器人的功能。

在新功能发布之前，Messenger 首席执行官大卫马库斯透露了 Facebook 的动机。 该公司希望 Messenger 成为“世界上新的社交客厅，人们可以在这里闲逛、分享、聊天、玩游戏或购物，同时能够接触到几乎所有人，无论他们身在何处。”

Facebook 的许多合作伙伴都在效仿机器人。 Spotify、万事达卡和西联汇款等品牌也在 F8 期间宣布了适用于 Messenger 应用程序的新机器人。

至于 F8 会议期间解释的新 bot 功能，这里有 3 个值得强调的内容：

1. 增强的机器人发现。 开发人员可以申请在 Messenger 主屏幕的发现部分中展示他们的机器人。 此选项卡将显示相关的和最近使用的机器人。 对于许多企业来说，在 Facebook Messenger 中被发现是一个挑战。 此更新将提高知名度。
2. 自动回复业务常见问题。 如果企业有 Facebook Pages 个人资料，则该应用程序可以与公司的机器人进行通信。 然后，该机器人可以向客户提供标准信息，例如营业时间。
3. 内容的聊天扩展。 一旦用户与机器人聊天，机器人就可以提供与他们正在进行的对话相关的内容。 单击后，内容将显示在 Web 视图中。 用户还可以在 Messenger 应用程序中与他人分享对话内容。

Facebook Bots 现在的现实是什么？

尽管 F8 承诺了一些令人兴奋的发展，但 Facebook 在 2017 年面临着与机器人一起跳跃的公关障碍。

机器人的炒作是真实的，一些公司在 2016 年经历了艰难的历程。在品牌实现利益和利润之前，机器人的开发还有一些成熟的工作要做。

2017 年 2 月，一份报告显示，Facebook 上的机器人只能处理 30% 的用户请求。 对于剩下的 70% 的问题，机器人需要引导人们向真人寻求帮助。

不管平台如何，一些公司的机器人开发过于复杂。

例如，微软的 Tay（一个 Twitter 机器人）试图在对话方面变得过于聪明而造成灾难性的后果。

对于开放式对话，机器学习还不够先进。 现在最好让机器人回答常见问题。

许多企业也在努力寻找可以帮助客户的正确方案。 当参与用例过于广泛时，这就是机器人失败的地方。

这并不意味着在适当的情况下，聊天机器人不值得花时间和投资。

现在机器人的一个现实应用程序？ 脸书广告。

企业可以在 Messenger 应用程序中向用户展示相关的个性化广告。 Facebook 广告可以帮助您达到非常有针对性的细分市场。

企业应该从这里走向何方？

机器学习在彻底改变数字营销领域之前需要成熟很多。 这并不意味着现在不值得进入游戏。

在机器人方面取得成功的公司会考虑 80/20 规则：“最常见的 20% 的问题在 80% 的时间内被问到。 这使得聊天机器人成为自动化重复客户服务任务和回复的绝佳候选者。”

如果您决定尝试 Facebook Messenger 聊天机器人，您应该考虑：

1. 加入有用的社区，例如 Chat bot's Life，一个公共 Facebook 群组。 您还可以在那里找到机器人开发人员。
2. 带着现实的期望进入实验。
3. 缩小用例范围，以便为客户提供真正的价值。
4. 保持简单。 机器人还不能处理开放式对话。

总结一下

当您使用新技术试水时，不要忘记当今将潜在客户转化为客户的最佳方法。

除非潜在客户可以轻松找到您的网站，否则不会发生转化。 您需要问自己，“我的网站的数字营销策略有多强大？”