채팅 봇이 있는 Facebook 메신저의 미래

수동 소득 전문가들은 "SWISS" 달러를 버는 것에 대해 농담을 합니다. 즉, "편히 자는 동안 판매"입니다.

고객 질문에 연중무휴 24시간 답변하고, 요청 시 관련 콘텐츠를 제공하고, 잠자는 동안에도 리드를 생성할 수 있다면 어떨까요?

Facebook 채팅 봇을 입력합니다.

2016년에 Facebook은 새로운 Messenger 플랫폼을 출시하면서 봇 기능을 도입했습니다. Facebook 봇의 초기 채택은 느렸지만 챗봇 개발은 증가하고 있습니다.

“현재 메신저 플랫폼에서 100,000개의 활성 봇을 구축한 100,000명의 봇 개발자가 있습니다. 이는 2016년 4월에 출시된 지 6개월 만에 Messenger의 30,000개 봇보다 233% 증가한 것입니다.”

Facebook 봇은 무엇을 하며 미래에 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

채팅 봇이란 정확히 무엇입니까?

봇은 작업을 자동화할 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 채팅 봇은 실제 사람과의 대화를 모방합니다.

최첨단 브랜드는 창의적인 방식으로 봇을 사용하려고 하지만 모두 같은 목표를 가지고 있습니다. 주문형 맞춤형 사용자 경험을 통해 고객 서비스와 참여를 자동화하십시오.

예를 들어 Fandango의 Facebook Messenger 봇은 영화 관람 시간 및 극장 위치와 같은 정보를 관객에게 제공합니다. Fandango 봇은 영화 예고편 링크도 보냅니다.

그렇다면 Facebook 채팅 봇은 비즈니스에 무엇을 할 수 있습니까? 메신저 앱 내에서 봇이 처리할 수 있는 몇 가지 대화 및 트랜잭션은 다음과 같습니다.

1. 잠재 고객이 가장 자주 묻는 비즈니스 질문에 답변
2. 채팅 대화를 기반으로 잠재 고객을 블로그 게시물로 안내
3. 고객이 웹사이트에서 제품을 찾을 수 있도록 지원
4. 사용자가 Messenger를 통해 제품을 구매하고 결제할 수 있도록 허용

Facebook에서 봇을 사용하는 이유

Facebook 봇은 기업이 이미 있는 곳에서 잠재 고객과 고객을 만날 수 있도록 도와줍니다. 페이스북은 결국 세계 최대의 소셜 미디어 플랫폼입니다.

그리고 2017년 4월 현재 Facebook Messenger는 12억 명의 사용자를 보유하고 있습니다! Facebook의 영향력을 감안할 때 기업이 이 거대한 사용자 기반을 활용하고 싶어하지 않는 이유는 무엇입니까?

더 중요한 것은 잠재 고객이 다른 앱을 다운로드하는 것을 원하지 않는다는 것입니다. 따라서 Facebook Messenger를 통해 고객을 참여시키면 기술 피로가 줄어들고 더 나은 사용자 경험이 제공됩니다.

Facebook Messenger 채팅 봇을 사용하면 고객은 귀하에 대해 알아보기 위해 해당 경험을 떠날 필요조차 없습니다. 잠재 고객도 Messenger 내에서 귀하의 제안을 활용할 수 있습니다.

따라서 채팅 봇은 밀레니얼 세대에게 접근하는 이상적인 방법입니다. 더 많은 젊은이들이 다른 모든 커뮤니케이션 채널보다 소셜 미디어를 통해 회사에 참여하는 것을 선호합니다.

잠재 고객의 기본 앱에서 원활한 사용자 경험을 제공하는 브랜드는 전환율이 가장 높습니다.

Facebook 채팅 봇의 새로운 기능은 무엇입니까?

최근 페이스북의 F8 컨퍼런스에서 페이스북은 메신저 플랫폼 2.0을 공개했다. 이 새 릴리스에는 봇에 대한 기능이 업데이트되었습니다.

새로운 기능 발표에 앞서 Messenger CEO David Marcus는 Facebook의 동기를 밝혔습니다. 회사는 Messenger가 "사람들이 어디에 있든 거의 모든 사람에게 다가갈 수 있는 동시에 사람들이 어울리고, 공유하고, 채팅하고, 게임을 하고, 물건을 살 수 있는 세상을 위한 새로운 사회적 거실"이 되기를 바랍니다.

많은 Facebook 파트너가 봇을 따르고 있습니다. Spotify, MasterCard 및 Western Union과 같은 브랜드도 F8 기간 동안 Messenger 앱을 위한 새로운 봇을 발표했습니다.

F8 컨퍼런스에서 설명된 새로운 봇 기능에 대해 강조할 가치가 있는 3가지를 소개합니다.

1. 향상된 봇 검색. 개발자는 Messenger 홈 화면의 검색 섹션에서 봇 기능을 신청할 수 있습니다. 이 탭에는 관련성 있고 최근에 사용한 봇이 표시됩니다. 많은 비즈니스가 Facebook Messenger에서 발견되는 것은 어려운 일이었습니다. 이 업데이트는 가시성을 높일 것입니다.
2. 비즈니스 FAQ에 대한 자동 응답. 비즈니스에 Facebook 페이지 프로필이 있는 경우 앱은 회사의 봇과 통신할 수 있습니다. 그런 다음 봇은 영업 시간과 같은 표준 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다.
3. 콘텐츠용 채팅 확장 프로그램. 사용자가 봇과 채팅하면 봇은 대화와 관련된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 클릭하면 콘텐츠가 웹 보기에 나타납니다. 사용자는 Messenger 앱에서 다른 사람과 대화 중인 콘텐츠를 공유할 수도 있습니다.

이제 Facebook 봇에게 무엇이 현실적입니까?

F8은 몇 가지 흥미로운 개발을 약속했지만 Facebook은 2017년에 봇과 함께 뛰어야 하는 PR 장애물이 있습니다.

봇에 대한 과대 광고는 현실이며 일부 회사는 2016년 어려운 방법으로 그 사실을 배웠습니다. 브랜드가 혜택과 이익을 실현하기 전에 봇 개발이 성숙해야 합니다.

2017년 2월 보고서에 따르면 Facebook의 봇이 사용자 요청을 처리할 수 있는 시간은 30%에 불과했습니다. 나머지 70%의 질문에 대해 봇은 도움을 받기 위해 사람들을 실제 사람에게 안내해야 했습니다.

그리고 플랫폼에 관계없이 일부 회사는 봇 개발을 지나치게 복잡하게 만듭니다.

예를 들어 Microsoft의 Tay(트위터 봇)는 대화를 너무 영리하게 하여 재앙을 초래했습니다.

기계 학습은 아직 개방형 대화를 위해 충분히 발전하지 않았습니다. 지금은 봇이 일반적인 질문에 답하도록 하는 것이 가장 좋습니다.

또한 많은 기업에서 고객에게 도움이 되는 올바른 시나리오를 찾기 위해 고군분투하고 있습니다. 참여 사용 사례가 너무 광범위하면 봇이 실패합니다.

그렇다고 해서 챗봇이 적절한 상황에서 시간과 투자 가치가 없다는 의미는 아닙니다.

지금 봇을 위한 하나의 현실적인 애플리케이션이 있습니까? 페이스북 광고.

기업은 Messenger 앱 내에서 사용자에게 관련성 있고 개인화된 광고를 표시할 수 있습니다. 그리고 Facebook 광고는 타겟이 명확한 세그먼트에 도달하는 데 도움이 됩니다.

기업은 여기에서 어디로 가야 합니까?

기계 학습은 디지털 마케팅 환경에 혁명을 일으키기 전에 많이 성숙해야 합니다. 그렇다고 해서 지금 게임에 참여할 가치가 없는 것은 아닙니다.

봇으로 성공하는 회사는 80/20 규칙을 고려합니다. 따라서 챗봇은 반복되는 고객 서비스 작업 및 응답을 자동화하는 데 탁월한 후보입니다.”

Facebook Messenger 봇을 사용하기로 결정했다면 다음을 고려해야 합니다.

1. 공개 Facebook 그룹인 Chat bot's Life와 같은 유용한 커뮤니티에 가입하세요. 거기에서 봇 개발자를 찾을 수도 있습니다.
2. 현실적인 기대를 안고 실험에 들어간다.
3. 고객에게 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 사용 사례를 좁힙니다.
4. 간단하게 유지합니다. 봇은 아직 개방형 대화를 처리할 수 없습니다.

요약

새로운 기술로 물을 테스트하는 동안 잠재 고객을 고객으로 전환하는 오늘날의 가장 좋은 방법을 잊지 마십시오.

잠재 고객이 귀하의 웹사이트를 쉽게 찾을 수 없으면 전환이 발생하지 않습니다. "내 웹사이트의 디지털 마케팅 전략이 얼마나 강력한가?"라고 자문해 볼 필요가 있습니다.