Il futuro di Facebook Messenger con i chatbot

Gli esperti di reddito passivo scherzano sul fare dollari "SVIZZERI". In altre parole, "Vendite mentre dormo profondamente".

E se potessi rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrire contenuti pertinenti su richiesta e generare contatti anche tu mentre dormi?

Inserisci i bot della chat di Facebook.

Nel 2016, Facebook ha introdotto la funzionalità bot durante il lancio della nuova piattaforma Messenger. Sebbene l'adozione iniziale dei bot di Facebook sia stata lenta, lo sviluppo di chatbot è in aumento.

“Ora ci sono 100.000 sviluppatori di bot che hanno creato 100.000 bot attivi sulla piattaforma Messenger. È un aumento del 233% rispetto ai 30.000 bot su Messenger sei mesi dopo il suo lancio nell'aprile 2016".

Cosa fanno i bot di Facebook e in che modo possono avvantaggiare le aziende in futuro?

Che cos'è esattamente un chatbot?

I bot sono programmi per computer che possono automatizzare le attività. I chatbot imitano le conversazioni con una persona reale.

I marchi all'avanguardia stanno cercando di utilizzare i bot in modi creativi, ma tutti hanno lo stesso obiettivo. Automatizza il servizio clienti e il coinvolgimento con un'esperienza utente personalizzata su richiesta.

Ad esempio, il bot Facebook Messenger di Fandango fornisce agli spettatori informazioni come orari dei film e luoghi del cinema. Il bot Fandango invia anche collegamenti ai trailer dei film.

Quindi, cosa potrebbero fare i chatbot di Facebook per la tua azienda? Ecco alcune conversazioni e transazioni che i bot possono gestire all'interno dell'app Messenger:

1. Rispondi alle domande commerciali più frequenti di un potenziale cliente
2. Indirizza un potenziale cliente a un post del blog in base a una conversazione in chat
3. Aiuta i clienti a trovare i prodotti sul tuo sito web
4. Consenti agli utenti di acquistare prodotti e inviare il pagamento tramite Messenger

Perché usare i bot su Facebook?

I bot di Facebook aiutano le aziende a incontrare potenziali clienti e clienti dove si trovano già. Dopotutto, Facebook è la piattaforma di social media più grande del mondo.

E ad aprile 2017, Facebook Messenger ha 1,2 miliardi di utenti! Data la portata di Facebook, perché un'azienda non dovrebbe voler sfruttare questa gigantesca base di utenti?

Ancora più importante, i tuoi potenziali clienti non vogliono scaricare un'altra app. Quindi, coinvolgere i clienti tramite Facebook Messenger riduce l'affaticamento tecnologico, creando una migliore esperienza utente.

Con i chatbot di Facebook Messenger, i clienti non hanno nemmeno bisogno di lasciare quell'esperienza per conoscere te. I potenziali clienti possono sfruttare le tue offerte anche all'interno di Messenger.

Questo rende i chatbot un modo ideale per raggiungere i millennial. Sempre più giovani preferiscono coinvolgere le aziende tramite i social media che attraverso tutti gli altri canali di comunicazione.

I marchi che offrono esperienze utente senza interruzioni nelle app native dei potenziali clienti avranno i tassi di conversione più elevati.

Cosa c'è di nuovo con i bot di chat di Facebook?

Di recente, a una conferenza F8 di Facebook, la società ha rilasciato Messenger Platform 2.0. Questa nuova versione ha funzionalità aggiornate per i bot.

Prima dell'annuncio delle nuove funzionalità, il CEO di Messenger David Marcus ha rivelato le motivazioni di Facebook. L'azienda vuole che Messenger sia "il nuovo salotto sociale per il mondo, dove le persone possono uscire, condividere, chattare, giocare o acquistare cose, pur essendo in grado di raggiungere quasi tutti, ovunque si trovino".

Molti dei partner di Facebook stanno seguendo l'esempio con i bot. Marchi come Spotify, MasterCard e Western Union hanno annunciato nuovi bot per l'app Messenger anche durante l'F8.

Per quanto riguarda le nuove funzionalità del bot spiegate durante la conferenza F8, eccone 3 degne di nota:

1. Scoperta dei bot migliorata. Gli sviluppatori possono presentare domanda per mettere in evidenza i loro bot in una sezione scoperta all'interno della schermata iniziale di Messenger. Questa scheda mostrerà i bot rilevanti e usati di recente. È stata una sfida per molte aziende farsi scoprire in Facebook Messenger. Questo aggiornamento aumenterà la visibilità.
2. Risposte automatiche alle FAQ aziendali. Se un'azienda ha un profilo delle Pagine Facebook, l'app può comunicare con il bot dell'azienda. Il bot può quindi fornire ai clienti informazioni standard come l'orario di lavoro.
3. Estensioni di chat per i contenuti. Una volta che un utente chatta con un bot, il bot può fornire contenuti rilevanti per la conversazione che stanno avendo. Una volta cliccato, il contenuto appare in una visualizzazione web. Gli utenti possono anche condividere contenuti durante una conversazione con altri nell'app Messenger.

Cosa c'è di realistico ora per i bot di Facebook?

Sebbene F8 abbia promesso alcuni sviluppi entusiasmanti, Facebook ha un ostacolo alle pubbliche relazioni da superare con i robot nel 2017.

Il clamore è reale con i bot e alcune aziende lo hanno imparato a proprie spese nel 2016. Lo sviluppo di bot deve maturare prima che i marchi realizzino vantaggi e profitti.

Nel febbraio 2017, un rapporto ha rivelato che i bot su Facebook potevano soddisfare le richieste degli utenti solo il 30% delle volte. Per il restante 70% delle domande, i bot dovevano indirizzare le persone a veri umani per chiedere aiuto.

E indipendentemente dalla piattaforma, alcune aziende hanno uno sviluppo di bot eccessivamente complicato.

Ad esempio, Tay di Microsoft (un bot di Twitter) ha cercato di diventare troppo intelligente con la conversazione con effetti disastrosi.

L'apprendimento automatico non è ancora abbastanza avanzato per il dialogo aperto. Per ora è meglio che i robot rispondano alle domande più comuni.

Molte aziende hanno anche faticato a trovare gli scenari giusti che aiutassero i clienti. Quando i casi d'uso del coinvolgimento sono troppo ampi, è qui che i bot falliscono.

Ciò non significa che i chatbot non valgano il tempo e l'investimento, date le giuste circostanze.

Un'applicazione realistica per i robot in questo momento? Annunci Facebook.

Le aziende possono mostrare agli utenti annunci pertinenti e personalizzati all'interno dell'app Messenger. E la pubblicità su Facebook ti aiuta a raggiungere segmenti molto mirati.

Dove dovrebbero andare le aziende da qui?

L'apprendimento automatico deve maturare molto prima di rivoluzionare il panorama del marketing digitale. Ciò non significa che non valga la pena entrare in gioco ora.

Le aziende che stanno avendo successo con i bot considerano la regola 80/20: “il 20% più comune delle domande viene posto l'80% delle volte. Questo rende un chatbot un ottimo candidato per automatizzare le attività e le risposte ricorrenti del servizio clienti".

Se decidi di provare i bot di Facebook Messenger, dovresti considerare:

1. Entrare a far parte di comunità utili come Chat bot's Life, un gruppo pubblico di Facebook. Potresti anche trovare sviluppatori di bot lì.
2. Entrare nell'esperimento con aspettative realistiche.
3. Restringere il tuo caso d'uso in modo da fornire valore reale ai tuoi clienti.
4. Mantenerlo semplice. I bot non sono ancora in grado di gestire conversazioni aperte.

Riassumendo

Mentre stai testando le acque con la nuova tecnologia, non dimenticare i modi migliori di oggi per convertire potenziali clienti in clienti.

Le conversioni non avverranno a meno che i potenziali clienti non trovino facilmente il tuo sito web. Devi chiederti: "Quanto sono forti le strategie di marketing digitale del mio sito web?"