Masa Depan Facebook Messenger dengan Bot Obrolan

Pakar pendapatan pasif bercanda tentang menghasilkan dolar "SWISS". Dengan kata lain, “Penjualan Saat Saya Tidur Nyenyak.”

Bagaimana jika Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan 24/7, menyajikan konten yang relevan sesuai permintaan, dan menghasilkan prospek saat Anda tidur juga?

Masukkan bot Obrolan Facebook.

Pada tahun 2016, Facebook memperkenalkan fungsionalitas bot selama peluncuran Platform Messenger barunya. Sementara adopsi awal bot Facebook lambat, pengembangan chatbot sedang meningkat.

“Sekarang ada 100.000 pengembang bot yang telah membangun 100.000 bot aktif di Platform Messenger. Itu naik 233% dari 30.000 bot di Messenger enam bulan setelah diluncurkan pada April 2016.”

Apa yang dilakukan bot Facebook dan bagaimana mereka dapat menguntungkan bisnis di masa depan?

Apa Sebenarnya Bot Obrolan?

Bot adalah program komputer yang dapat mengotomatisasi tugas. Bot obrolan meniru percakapan dengan orang sungguhan.

Merek-merek mutakhir mencoba menggunakan bot dengan cara yang kreatif, tetapi semuanya memiliki tujuan yang sama. Otomatiskan layanan dan keterlibatan pelanggan dengan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi sesuai permintaan.

Misalnya, bot Facebook Messenger Fandango memberikan informasi kepada penonton film seperti waktu film dan lokasi bioskop. Bot Fandango juga mengirimkan tautan ke trailer film.

Jadi, apa yang bisa dilakukan bot obrolan Facebook untuk bisnis Anda? Berikut adalah beberapa percakapan dan transaksi yang dapat ditangani bot dalam aplikasi Messenger:

1. Jawab pertanyaan bisnis yang paling sering diajukan calon pelanggan
2. Arahkan prospek ke posting blog berdasarkan percakapan obrolan
3. Bantu pelanggan menemukan produk di situs web Anda
4. Izinkan pengguna untuk membeli produk dan mengirim pembayaran melalui Messenger

Mengapa Menggunakan Bot di Facebook?

Bot Facebook membantu bisnis memenuhi prospek dan pelanggan di tempat mereka berada. Facebook adalah platform media sosial terbesar di dunia.

Dan pada April 2017, Facebook Messenger memiliki 1,2 miliar pengguna! Mengingat jangkauan Facebook, mengapa bisnis tidak ingin memanfaatkan basis pengguna raksasa ini?

Lebih penting lagi, prospek Anda tidak ingin mengunduh aplikasi lain. Jadi, melibatkan pelanggan melalui Facebook Messenger mengurangi kelelahan teknologi, menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Dengan bot obrolan Facebook Messenger, pelanggan bahkan tidak perlu meninggalkan pengalaman itu untuk mengetahui tentang Anda. Prospek juga dapat memanfaatkan penawaran Anda dalam Messenger.

Hal ini menjadikan chat bot sebagai cara yang ideal untuk menjangkau generasi milenial. Lebih banyak anak muda lebih suka terlibat dengan perusahaan melalui media sosial daripada melalui semua saluran komunikasi lainnya.

Merek yang memberikan pengalaman pengguna yang lancar di aplikasi asli prospek akan memiliki rasio konversi tertinggi.

Apa yang Baru dengan Bot Obrolan Facebook?

Baru-baru ini di konferensi F8 Facebook, perusahaan merilis Messenger Platform 2.0. Rilis baru ini telah memperbarui kemampuan untuk bot.

Menjelang pengumuman fitur baru, CEO Messenger David Marcus mengungkapkan motivasi Facebook. Perusahaan ingin Messenger menjadi “ruang tamu sosial baru bagi dunia, di mana orang dapat berkumpul, berbagi, mengobrol, bermain game, atau membeli barang, sekaligus dapat menjangkau hampir semua orang, di mana pun mereka berada.”

Banyak mitra Facebook yang mengikuti dengan bot. Merek seperti Spotify, MasterCard, dan Western Union juga mengumumkan bot baru untuk aplikasi Messenger selama F8.

Adapun fitur bot baru yang dijelaskan selama konferensi F8, berikut adalah 3 hal yang patut disoroti:

1. Penemuan bot yang ditingkatkan. Pengembang dapat mengajukan permohonan untuk menampilkan bot mereka di bagian penemuan di layar beranda Messenger. Tab ini akan menampilkan bot yang relevan dan baru saja digunakan. Sudah menjadi tantangan bagi banyak bisnis untuk ditemukan di Facebook Messenger. Pembaruan ini akan meningkatkan visibilitas.
2. Respons otomatis ke FAQ bisnis. Jika bisnis memiliki profil Halaman Facebook, aplikasi dapat berkomunikasi dengan bot perusahaan. Bot kemudian dapat memberikan informasi standar seperti jam kerja kepada pelanggan.
3. Ekstensi obrolan untuk konten. Setelah pengguna mengobrol dengan bot, bot dapat memberikan konten yang relevan dengan percakapan yang mereka lakukan. Setelah diklik, konten muncul dalam tampilan web. Pengguna juga dapat berbagi konten dalam percakapan dengan orang lain di aplikasi Messenger.

Apa yang Realistis Sekarang untuk Bot Facebook?

Meskipun F8 menjanjikan beberapa perkembangan yang menarik, Facebook memiliki rintangan PR untuk melompat dengan bot pada tahun 2017.

Hype nyata dengan bot dan beberapa perusahaan mengetahui hal itu dengan cara yang sulit pada tahun 2016. Pengembangan bot harus dilakukan sebelum merek menyadari manfaat dan keuntungan.

Pada bulan Februari 2017, sebuah laporan mengungkapkan bahwa bot di Facebook hanya dapat menangani permintaan pengguna 30% dari waktu. Untuk sisa 70% pertanyaan, bot perlu mengarahkan orang ke manusia nyata untuk meminta bantuan.

Dan terlepas dari platformnya, beberapa perusahaan memiliki pengembangan bot yang terlalu rumit.

Misalnya, Microsoft Tay (bot Twitter) mencoba menjadi terlalu pintar dengan percakapan untuk efek bencana.

Pembelajaran mesin belum cukup maju untuk dialog terbuka. Sebaiknya bot menjawab pertanyaan umum untuk saat ini.

Banyak bisnis juga berjuang untuk menemukan skenario yang tepat yang membantu pelanggan. Ketika kasus penggunaan keterlibatan terlalu luas, di sinilah bot gagal.

Itu tidak berarti bot obrolan tidak sepadan dengan waktu dan investasi, mengingat keadaan yang tepat.

Satu aplikasi realistis untuk bot sekarang? iklan Facebook.

Bisnis dapat menampilkan iklan yang relevan dan dipersonalisasi kepada pengguna dalam aplikasi Messenger. Dan iklan Facebook membantu Anda menjangkau segmen yang sangat tertarget.

Kemana Seharusnya Bisnis Berangkat Dari Sini?

Pembelajaran mesin perlu banyak matang sebelum merevolusi lanskap pemasaran digital. Itu tidak berarti itu tidak layak masuk ke dalam permainan sekarang.

Perusahaan yang berhasil dengan bot mempertimbangkan aturan 80/20: “20% pertanyaan paling umum ditanyakan 80% dari waktu. Ini menjadikan chatbot kandidat yang sangat baik untuk mengotomatiskan tugas dan balasan layanan pelanggan berulang.

Jika Anda memutuskan untuk mencoba bot Facebook Messenger, Anda harus mempertimbangkan:

1. Bergabung dengan komunitas yang bermanfaat seperti Chat bot's Life, grup Facebook publik. Anda juga dapat menemukan pengembang bot di sana.
2. Pergi ke eksperimen dengan harapan yang realistis.
3. Mempersempit kasus penggunaan Anda sehingga Anda memberikan nilai nyata kepada pelanggan Anda.
4. Menjaganya tetap sederhana. Bot belum dapat menangani percakapan terbuka.

Menyimpulkannya

Saat Anda menguji air dengan teknologi baru, jangan lupakan cara terbaik saat ini untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Konversi tidak akan terjadi kecuali prospek dapat menemukan situs web Anda dengan mudah. Anda perlu bertanya pada diri sendiri, “Seberapa kuat strategi pemasaran digital situs web saya?”