L'avenir de Facebook Messenger avec les chatbots

Les experts en revenus passifs plaisantent sur le fait de gagner des dollars « SUISSES ». En d'autres termes, "Les ventes pendant que je dors profondément".

Et si vous pouviez répondre aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, proposer du contenu pertinent à la demande et générer des prospects pendant que vous dormez également ?

Entrez les robots de chat Facebook.

En 2016, Facebook a introduit la fonctionnalité de bot lors du lancement de sa nouvelle plateforme Messenger. Alors que l'adoption initiale des bots Facebook a été lente, le développement des chatbots est en hausse.

"Il y a maintenant 100 000 développeurs de bots qui ont construit 100 000 bots actifs sur la plate-forme Messenger. C'est une augmentation de 233 % par rapport aux 30 000 bots sur Messenger six mois après son lancement en avril 2016. »

Que font les bots Facebook et comment peuvent-ils profiter aux entreprises à l'avenir ?

Qu'est-ce qu'un Chat Bot exactement ?

Les robots sont des programmes informatiques capables d'automatiser des tâches. Les robots de discussion imitent les conversations avec une personne réelle.

Les marques de pointe essaient d'utiliser les bots de manière créative, mais toutes ont le même objectif. Automatisez le service client et l'engagement avec une expérience utilisateur personnalisée à la demande.

Par exemple, le bot Facebook Messenger de Fandango fournit aux cinéphiles des informations telles que les horaires des films et les lieux de cinéma. Le bot Fandango envoie également des liens vers des bandes-annonces de films.

Alors, que pourraient faire les robots de chat Facebook pour votre entreprise ? Voici quelques conversations et transactions que les bots peuvent gérer dans l'application Messenger :

1. Répondre aux questions commerciales les plus fréquemment posées par un prospect
2. Diriger un prospect vers un article de blog basé sur une conversation de chat
3. Aidez les clients à trouver des produits sur votre site Web
4. Autoriser les utilisateurs à acheter des produits et à envoyer des paiements via Messenger

Pourquoi utiliser des bots sur Facebook ?

Les robots Facebook aident les entreprises à rencontrer des prospects et des clients là où ils se trouvent déjà. Facebook est après tout la plus grande plate-forme de médias sociaux au monde.

Et en avril 2017, Facebook Messenger compte 1,2 milliard d'utilisateurs ! Compte tenu de la portée de Facebook, pourquoi une entreprise ne voudrait-elle pas tirer parti de cette base d'utilisateurs géante ?

Plus important encore, vos prospects ne veulent pas télécharger une autre application. Ainsi, engager les clients via Facebook Messenger réduit la fatigue technologique, créant une meilleure expérience utilisateur.

Avec les chatbots de Facebook Messenger, les clients n'ont même pas besoin de quitter cette expérience pour en savoir plus sur vous. Les prospects peuvent également profiter de vos offres dans Messenger.

Cela fait des chatbots un moyen idéal pour atteindre la génération Y. Plus de jeunes préfèrent s'adresser aux entreprises via les réseaux sociaux que via tous les autres canaux de communication.

Les marques qui offrent des expériences utilisateur fluides dans les applications natives des prospects auront les taux de conversion les plus élevés.

Quoi de neuf avec les chatbots Facebook ?

Récemment, lors d'une conférence F8 sur Facebook, la société a publié Messenger Platform 2.0. Cette nouvelle version a des capacités mises à jour pour les bots.

Avant les annonces de nouvelles fonctionnalités, le PDG de Messenger, David Marcus, a révélé les motivations de Facebook. La société souhaite que Messenger soit "le nouveau salon social du monde, où les gens peuvent sortir, partager, discuter, jouer à des jeux ou acheter des choses, tout en pouvant atteindre presque tout le monde, où qu'ils se trouvent".

De nombreux partenaires de Facebook emboîtent le pas avec des bots. Des marques comme Spotify, MasterCard et Western Union ont également annoncé de nouveaux bots pour l'application Messenger pendant F8.

En ce qui concerne les nouvelles fonctionnalités du bot expliquées lors de la conférence F8, en voici 3 à souligner :

1. Découverte de bot améliorée. Les développeurs peuvent demander à présenter leurs bots dans une section de découverte de l'écran d'accueil de Messenger. Cet onglet affichera les bots pertinents et récemment utilisés. Il a été difficile pour de nombreuses entreprises de se faire découvrir dans Facebook Messenger. Cette mise à jour augmentera la visibilité.
2. Réponses automatiques aux FAQ des entreprises. Si une entreprise a un profil Facebook Pages, l'application peut communiquer avec le bot de l'entreprise. Le bot peut ensuite fournir des informations standard telles que les heures d'ouverture aux clients.
3. Extensions de chat pour le contenu. Une fois qu'un utilisateur discute avec un bot, le bot peut fournir un contenu pertinent pour la conversation qu'il a. Une fois cliqué, le contenu apparaît dans une vue Web. Les utilisateurs peuvent également partager du contenu dans une conversation avec d'autres dans l'application Messenger.

Qu'est-ce qui est réaliste maintenant pour les robots Facebook ?

Bien que F8 ait promis des développements passionnants, Facebook a un obstacle de relations publiques à franchir avec les bots en 2017.

Le battage médiatique est réel avec les bots et certaines entreprises l'ont appris à leurs dépens en 2016. Le développement des bots a encore du temps à mûrir avant que les marques ne réalisent des bénéfices et des profits.

En février 2017, un rapport a révélé que les bots sur Facebook ne pouvaient traiter les demandes des utilisateurs que 30 % du temps. Pour les 70 % de questions restantes, les bots devaient diriger les gens vers de vrais humains pour obtenir de l'aide.

Et quelle que soit la plate-forme, certaines entreprises ont un développement de bot trop compliqué.

Par exemple, Tay de Microsoft (un bot Twitter) a essayé de devenir trop intelligent avec la conversation avec un effet désastreux.

L'apprentissage automatique n'est pas encore assez avancé pour un dialogue ouvert. Il est préférable que les bots répondent aux questions courantes pour le moment.

De nombreuses entreprises ont également eu du mal à trouver les bons scénarios qui aident les clients. Lorsque les cas d'utilisation d'engagement sont trop larges, c'est là que les bots échouent.

Cela ne signifie pas que les robots de discussion ne valent pas le temps et l'investissement, dans les bonnes circonstances.

Une application réaliste pour les bots en ce moment ? Annonces Facebook.

Les entreprises peuvent présenter des publicités pertinentes et personnalisées aux utilisateurs dans l'application Messenger. Et la publicité Facebook vous aide à atteindre des segments très ciblés.

Où les entreprises devraient-elles aller d'ici ?

L'apprentissage automatique doit beaucoup mûrir avant de révolutionner le paysage du marketing numérique. Cela ne signifie pas que cela ne vaut pas la peine d'entrer dans le jeu maintenant.

Les entreprises qui réussissent avec les bots considèrent la règle des 80/20 : « les 20 % de questions les plus courantes sont posées 80 % du temps. Cela fait d'un chatbot un excellent candidat pour automatiser les tâches et les réponses récurrentes du service client. »

Si vous décidez d'essayer les bots Facebook Messenger, vous devriez envisager :

1. Rejoindre des communautés utiles comme Chat bot's Life, un groupe Facebook public. Vous pouvez également y trouver des développeurs de robots.
2. Entrer dans l'expérience avec des attentes réalistes.
3. Limitez votre cas d'utilisation afin d'offrir une valeur réelle à vos clients.
4. Rester simple. Les bots ne peuvent pas encore gérer les conversations ouvertes.

En résumé

Pendant que vous testez les eaux avec de nouvelles technologies, n'oubliez pas les meilleures façons d'aujourd'hui de convertir les prospects en clients.

Les conversions ne se produiront que si les prospects peuvent trouver facilement votre site Web. Vous devez vous demander : « Quelle est la force des stratégies de marketing numérique de mon site Web ?