Przyszłość Facebook Messengera z botami czatowymi

Eksperci od dochodów pasywnych żartują, że zarabiają „szwajcarskie” dolary. Innymi słowy, „Sprzedaż, gdy śpię spokojnie”.

Co by było, gdybyś mógł odpowiadać na pytania klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dostarczać odpowiednie treści na żądanie i generować potencjalnych klientów podczas snu?

Wejdź na boty czatu Facebooka.

W 2016 roku Facebook wprowadził funkcjonalność bota podczas swojej nowej platformy Messenger. Chociaż początkowo adopcja botów Facebooka była powolna, rozwój chatbotów rośnie.

„Obecnie 100 000 programistów botów zbudowało 100 000 aktywnych botów na platformie Messenger. To o 233% więcej niż 30 000 botów w Messengerze sześć miesięcy po jego uruchomieniu w kwietniu 2016 r.”

Co robią boty Facebooka i jak mogą przynosić korzyści firmom w przyszłości?

Czym dokładnie jest bot czatu?

Boty to programy komputerowe, które mogą automatyzować zadania. Boty czatowe naśladują rozmowy z prawdziwą osobą.

Najnowocześniejsze marki próbują wykorzystywać boty w kreatywny sposób, ale wszystkie mają ten sam cel. Zautomatyzuj obsługę klienta i zaangażowanie dzięki spersonalizowanemu interfejsowi użytkownika na żądanie.

Na przykład bot Fandango Facebook Messenger zapewnia widzom informacje, takie jak godziny oglądania filmów i lokalizacje kin. Bot Fandango wysyła również linki do zwiastunów filmów.

Co więc mogą zrobić boty na Facebooku dla Twojej firmy? Oto kilka rozmów i transakcji, które boty mogą obsługiwać w aplikacji Messenger:

1. Odpowiedz na najczęściej zadawane pytania biznesowe potencjalnego klienta
2. Skieruj potencjalnego klienta do posta na blogu na podstawie rozmowy na czacie
3. Pomóż klientom znaleźć produkty w Twojej witrynie
4. Zezwalaj użytkownikom na kupowanie produktów i wysyłanie płatności przez Messenger

Dlaczego warto korzystać z botów na Facebooku?

Boty Facebooka pomagają firmom spotykać się z potencjalnymi i obecnymi klientami tam, gdzie już są. Facebook to w końcu największa na świecie platforma mediów społecznościowych.

A od kwietnia 2017 r. Facebook Messenger ma 1,2 miliarda użytkowników! Biorąc pod uwagę zasięg Facebooka, dlaczego firma nie miałaby chcieć wykorzystać tej gigantycznej bazy użytkowników?

Co ważniejsze, Twoi potencjalni klienci nie chcą pobierać kolejnej aplikacji. Tak więc angażowanie klientów za pośrednictwem Facebook Messenger zmniejsza zmęczenie technologią, tworząc lepsze wrażenia użytkownika.

Dzięki botom czatu Facebook Messenger klienci nie muszą nawet opuszczać tego doświadczenia, aby dowiedzieć się o Tobie. Potencjalni klienci również mogą korzystać z Twoich ofert w Messengerze.

To sprawia, że ​​chatboty są idealnym sposobem na dotarcie do milenialsów. Więcej młodych ludzi woli angażować firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych niż przez wszystkie inne kanały komunikacji.

Marki, które zapewniają bezproblemową obsługę użytkowników w natywnych aplikacjach potencjalnych klientów, będą miały najwyższe współczynniki konwersji.

Co nowego w czatach na Facebooku?

Niedawno na konferencji F8 na Facebooku firma wydała platformę Messenger Platform 2.0. Ta nowa wersja ma zaktualizowane możliwości botów.

Przed zapowiedziami nowych funkcji dyrektor generalny Messengera, David Marcus, ujawnił motywacje Facebooka. Firma chce, aby Messenger był „nowym salonem społecznościowym dla świata, w którym ludzie mogą spotykać się, udostępniać, rozmawiać, grać w gry lub kupować rzeczy, a jednocześnie być w stanie dotrzeć do prawie wszystkich, gdziekolwiek się znajdują”.

Wielu partnerów Facebooka idzie w ich ślady z botami. Marki takie jak Spotify, MasterCard i Western Union ogłosiły również nowe boty dla aplikacji Messenger podczas F8.

Jeśli chodzi o nowe funkcje botów wyjaśnione podczas konferencji F8, oto 3 warte podkreślenia:

1. Ulepszone wykrywanie botów. Deweloperzy mogą składać wnioski o umieszczenie swoich botów w sekcji odkrywania na ekranie głównym Messengera. Ta zakładka wyświetli odpowiednie i ostatnio używane boty. Dla wielu firm wyzwaniem było znalezienie się w Facebook Messengerze. Ta aktualizacja zwiększy widoczność.
2. Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania biznesowe. Jeśli firma ma profil na Facebooku, aplikacja może komunikować się z botem firmy. Bot może następnie dostarczać klientom standardowe informacje, takie jak godziny pracy.
3. Rozszerzenia czatu dotyczące treści. Gdy użytkownik czatuje z botem, bot może dostarczać treści, które są istotne dla prowadzonej przez niego rozmowy. Po kliknięciu treść pojawia się w widoku internetowym. Użytkownicy mogą również udostępniać treści w rozmowie z innymi osobami w aplikacji Messenger.

Co jest teraz realistyczne dla botów na Facebooku?

Chociaż F8 obiecał kilka ekscytujących zmian, Facebook ma przeszkodę PR, aby przeskoczyć z botami w 2017 roku.

Szum jest prawdziwy w przypadku botów i niektóre firmy przekonały się o tym na własnej skórze w 2016 roku. Rozwój botów musi jeszcze dojrzeć, zanim marki zrealizują korzyści i zyski.

W lutym 2017 r. raport ujawnił, że boty na Facebooku mogą obsługiwać żądania użytkowników tylko w 30% przypadków. W przypadku pozostałych 70% pytań boty musiały kierować ludzi do prawdziwych ludzi w celu uzyskania pomocy.

I niezależnie od platformy, niektóre firmy mają zbyt skomplikowany rozwój botów.

Na przykład Tay firmy Microsoft (bot na Twitterze) próbował zbyt sprytnie prowadzić rozmowę, aby uzyskać katastrofalny efekt.

Uczenie maszynowe nie jest jeszcze na tyle zaawansowane, aby można było otworzyć okno dialogowe. Na razie najlepiej, aby boty odpowiadały na często zadawane pytania.

Wiele firm zmaga się również ze znalezieniem odpowiednich scenariuszy, które pomogą klientom. Gdy przypadki użycia zaangażowania są zbyt szerokie, boty zawodzą.

Nie oznacza to, że chatboty nie są warte czasu i inwestycji, biorąc pod uwagę odpowiednie okoliczności.

Jedna realistyczna aplikacja dla botów już teraz? Reklamy na Facebooku.

Firmy mogą wyświetlać użytkownikom trafne, spersonalizowane reklamy w aplikacji Messenger. A reklama na Facebooku pomaga dotrzeć do bardzo ukierunkowanych segmentów.

Dokąd powinny iść firmy?

Uczenie maszynowe musi znacznie dojrzeć, zanim zrewolucjonizuje krajobraz marketingu cyfrowego. To nie znaczy, że nie warto teraz wchodzić do gry.

Firmy, które radzą sobie z botami, biorą pod uwagę zasadę 80/20: „najczęściej 20% pytań zadaje się 80% czasu. To sprawia, że ​​chatbot jest doskonałym kandydatem do automatyzacji powtarzających się zadań obsługi klienta i odpowiedzi.”

Jeśli zdecydujesz się wypróbować boty Facebook Messenger, powinieneś rozważyć:

1. Dołączanie do przydatnych społeczności, takich jak Chat bot's Life, publiczna grupa na Facebooku. Można tam również znaleźć programistów botów.
2. Przechodzenie do eksperymentu z realistycznymi oczekiwaniami.
3. Zawężenie przypadku użycia, dzięki czemu zapewniasz klientom rzeczywistą wartość.
4. Prostota. Boty nie radzą sobie jeszcze z otwartymi rozmowami.

Podsumowanie

Podczas testowania wody za pomocą nowej technologii nie zapomnij o dzisiejszych najlepszych sposobach przekształcania potencjalnych klientów w klientów.

Konwersje nie nastąpią, jeśli potencjalni klienci nie będą mogli łatwo znaleźć Twojej witryny. Musisz zadać sobie pytanie: „Jak silne są strategie marketingu cyfrowego mojej witryny?”