O Futuro do Facebook Messenger com Chat Bots

Especialistas em renda passiva brincam sobre ganhar dólares “SUÍÇOS”. Em outras palavras, “Vendas enquanto durmo profundamente”.

E se você pudesse responder às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecer conteúdo relevante sob demanda e gerar leads enquanto dorme também?

Digite os bots de bate-papo do Facebook.

Em 2016, o Facebook introduziu a funcionalidade de bot durante o lançamento da nova plataforma do Messenger. Embora a adoção inicial de bots do Facebook tenha sido lenta, o desenvolvimento de chatbots está em ascensão.

“Agora existem 100.000 desenvolvedores de bots que criaram 100.000 bots ativos na plataforma do Messenger. Isso representa um aumento de 233% em relação aos 30.000 bots no Messenger seis meses após seu lançamento em abril de 2016.”

O que os bots do Facebook fazem e como eles podem beneficiar as empresas no futuro?

O que exatamente é um bot de bate-papo?

Bots são programas de computador que podem automatizar tarefas. Os bots de bate-papo imitam conversas com uma pessoa real.

Marcas de ponta estão tentando usar bots de maneira criativa, mas todas têm o mesmo objetivo. Automatize o atendimento e o envolvimento do cliente com uma experiência de usuário personalizada e sob demanda.

Por exemplo, o bot do Facebook Messenger da Fandango fornece aos espectadores informações como horários de cinema e locais de cinema. O bot Fandango também envia links para trailers de filmes.

Então, o que os bots de bate-papo do Facebook podem fazer pelo seu negócio? Aqui estão algumas conversas e transações que os bots podem manipular no aplicativo Messenger:

1. Responda às perguntas comerciais mais frequentes de um cliente em potencial
2. Direcione um cliente em potencial para uma postagem de blog com base em uma conversa de bate-papo
3. Ajude os clientes a encontrar produtos em seu site
4. Permitir que os usuários comprem produtos e enviem pagamentos pelo Messenger

Por que usar bots no Facebook?

Os bots do Facebook ajudam as empresas a encontrar clientes em potencial e clientes onde eles já estão. Afinal, o Facebook é a maior plataforma de mídia social do mundo.

E em abril de 2017, o Facebook Messenger tem 1,2 bilhão de usuários! Dado o alcance do Facebook, por que uma empresa não iria querer alavancar essa gigantesca base de usuários?

Mais importante, seus clientes potenciais não querem baixar mais um aplicativo. Assim, envolver os clientes por meio do Facebook Messenger reduz a fadiga da tecnologia, criando uma melhor experiência do usuário.

Com os bots de bate-papo do Facebook Messenger, os clientes nem precisam sair dessa experiência para saber mais sobre você. Os clientes em potencial também podem aproveitar suas ofertas no Messenger.

Isso torna os bots de bate-papo uma maneira ideal de alcançar os millennials. Mais jovens preferem engajar as empresas por meio das mídias sociais do que por todos os outros canais de comunicação.

As marcas que oferecem experiências de usuário perfeitas nos aplicativos nativos dos clientes em potencial terão as taxas de conversão mais altas.

O que há de novo com os bots de bate-papo do Facebook?

Recentemente, em uma conferência F8 do Facebook, a empresa lançou o Messenger Platform 2.0. Esta nova versão tem recursos atualizados para bots.

Antes dos anúncios de novos recursos, o CEO do Messenger, David Marcus, revelou as motivações do Facebook. A empresa quer que o Messenger seja “a nova sala de estar social para o mundo, onde as pessoas podem sair, compartilhar, conversar, jogar ou comprar coisas, ao mesmo tempo em que podem alcançar quase todos, onde quer que estejam”.

Muitos dos parceiros do Facebook estão seguindo o exemplo dos bots. Marcas como Spotify, MasterCard e Western Union também anunciaram novos bots para o aplicativo Messenger durante a F8.

Quanto aos novos recursos de bots explicados durante a conferência F8, aqui estão 3 que merecem destaque:

1. Descoberta de bot aprimorada. Os desenvolvedores podem se inscrever para apresentar seus bots em uma seção de descoberta na tela inicial do Messenger. Essa guia exibirá bots relevantes e usados ​​recentemente. Tem sido um desafio para muitas empresas serem descobertas no Facebook Messenger. Esta atualização aumentará a visibilidade.
2. Respostas automáticas a perguntas frequentes sobre negócios. Se uma empresa tiver um perfil de Páginas do Facebook, o aplicativo poderá se comunicar com o bot da empresa. O bot pode fornecer informações padrão, como horário comercial, aos clientes.
3. Extensões de bate-papo para conteúdo. Depois que um usuário conversa com um bot, o bot pode fornecer conteúdo relevante para a conversa que está tendo. Uma vez clicado, o conteúdo aparece em uma visualização da web. Os usuários também podem compartilhar conteúdo em conversas com outras pessoas no aplicativo Messenger.

O que é realista agora para os bots do Facebook?

Embora a F8 tenha prometido alguns desenvolvimentos empolgantes, o Facebook tem um obstáculo de relações públicas para superar com bots em 2017.

O hype é real com os bots e algumas empresas aprenderam isso da maneira mais difícil em 2016. O desenvolvimento de bots precisa amadurecer antes que as marcas obtenham benefícios e lucros.

Em fevereiro de 2017, um relatório revelou que os bots no Facebook só conseguiam atender às solicitações dos usuários em 30% das vezes. Para os 70% restantes das perguntas, os bots precisavam direcionar as pessoas a humanos reais para obter ajuda.

E, independentemente da plataforma, algumas empresas complicam demais o desenvolvimento de bots.

Por exemplo, Tay da Microsoft (um bot do Twitter) tentou ser esperto demais com conversas para um efeito desastroso.

O aprendizado de máquina ainda não é avançado o suficiente para diálogo aberto. Por enquanto, é melhor que os bots respondam a perguntas comuns.

Muitas empresas também lutaram para encontrar os cenários certos que ajudem os clientes. Quando os casos de uso de engajamento são muito amplos, é aí que os bots falham.

Isso não significa que os bots de bate-papo não valham o tempo e o investimento, dadas as circunstâncias certas.

Uma aplicação realista para bots agora? Anúncios do Facebook.

As empresas podem exibir anúncios relevantes e personalizados aos usuários no aplicativo Messenger. E a publicidade no Facebook ajuda você a alcançar segmentos muito segmentados.

Para onde as empresas devem ir a partir daqui?

O aprendizado de máquina precisa amadurecer muito antes de revolucionar o cenário do marketing digital. Isso não significa que não vale a pena entrar no jogo agora.

As empresas que estão tendo sucesso com bots consideram a regra 80/20: “os 20% mais comuns das perguntas são feitas 80% das vezes. Isso torna um chatbot um excelente candidato para automatizar tarefas e respostas recorrentes de atendimento ao cliente.”

Se você decidir experimentar os bots do Facebook Messenger, considere:

1. Participar de comunidades úteis como o Chat bot's Life, um grupo público do Facebook. Você também pode encontrar desenvolvedores de bots lá.
2. Entrando no experimento com expectativas realistas.
3. Restringindo seu caso de uso para que você esteja entregando valor real aos seus clientes.
4. Mantendo-o simples. Os bots ainda não podem lidar com conversas abertas.

Resumindo

Enquanto você está testando as águas com a nova tecnologia, não se esqueça das melhores maneiras atuais de converter prospects em clientes.

As conversões não acontecerão a menos que os clientes em potencial possam encontrar seu site facilmente. Você precisa se perguntar: “Quão fortes são as estratégias de marketing digital do meu site?”