Facebook Messenger 與聊天機器人的未來

被動收入專家開玩笑說要賺“瑞士”美元。 換句話說，“我睡得很香時的銷售”。

如果您可以 24/7 全天候回答客戶問題、按需提供相關內容並在您睡覺時產生潛在客戶，那會怎樣？

輸入 Facebook 聊天機器人。

2016 年，Facebook 在其新的 Messenger 平台發布期間引入了機器人功能。 雖然 Facebook 機器人的最初採用速度很慢，但聊天機器人的開發正在上升。

“現在有 100,000 名機器人開發人員在 Messenger 平台上構建了 100,000 個活躍的機器人。 這比 Messenger 2016 年 4 月推出六個月後的 30,000 個機器人增加了 233%。”

Facebook 機器人做什麼以及它們如何在未來使企業受益？

聊天機器人到底是什麼？

機器人是可以自動執行任務的計算機程序。 聊天機器人模仿與真人的對話。

尖端品牌正試圖以創造性的方式使用機器人，但都有相同的目標。 通過按需、個性化的用戶體驗自動化客戶服務和互動。

例如，Fandango 的 Facebook Messenger 機器人為電影觀眾提供電影時間和影院位置等信息。 Fandango 機器人也會發送電影預告片的鏈接。

那麼，Facebook 聊天機器人能為您的企業做些什麼呢？ 以下是機器人可以在 Messenger 應用程序中處理的一些對話和交易：

1. 回答潛在客戶最常見的業務問題
2. 根據聊天對話將潛在客戶引導至博客文章
3. 幫助客戶在您的網站上找到產品
4. 允許用戶通過 Messenger 購買產品和付款

為什麼在 Facebook 上使用機器人？

Facebook 機器人幫助企業在已有的地方結識潛在客戶和客戶。 畢竟，Facebook 是世界上最大的社交媒體平台。

截至 2017 年 4 月，Facebook Messenger 擁有 12 億用戶！ 鑑於 Facebook 的影響力，為什麼企業不想利用這個龐大的用戶群？

更重要的是，您的潛在客戶不想再下載另一個應用程序。 因此，通過 Facebook Messenger 吸引客戶可以減少技術疲勞，創造更好的用戶體驗。

使用 Facebook Messenger 聊天機器人，客戶甚至無需離開體驗即可了解您。 潛在客戶也可以利用您在 Messenger 中的優惠。

這使得聊天機器人成為接觸千禧一代的理想方式。 與所有其他溝通渠道相比，更多年輕人更喜歡通過社交媒體與公司互動。

在潛在客戶的本地應用程序中提供無縫用戶體驗的品牌將擁有最高的轉化率。

Facebook 聊天機器人有什麼新功能？

最近在 Facebook 的 F8 大會上，該公司發布了 Messenger Platform 2.0。 這個新版本更新了機器人的功能。

在新功能發布之前，Messenger 首席執行官大衛馬庫斯透露了 Facebook 的動機。 該公司希望 Messenger 成為“世界上新的社交客廳，人們可以在這裡閒逛、分享、聊天、玩遊戲或購物，同時能夠接觸到幾乎所有人，無論他們身在何處。”

Facebook 的許多合作夥伴都在效仿機器人。 Spotify、萬事達卡和西聯匯款等品牌也在 F8 期間宣布了適用於 Messenger 應用程序的新機器人。

至於 F8 會議期間解釋的新 bot 功能，這裡有 3 個值得強調的內容：

1. 增強的機器人發現。 開發人員可以申請在 Messenger 主屏幕的發現部分中展示他們的機器人。 此選項卡將顯示相關的和最近使用的機器人。 對於許多企業來說，在 Facebook Messenger 中被發現是一個挑戰。 此更新將提高知名度。
2. 自動回復業務常見問題。 如果企業有 Facebook Pages 個人資料，則該應用程序可以與公司的機器人進行通信。 然後，該機器人可以向客戶提供標准信息，例如營業時間。
3. 內容的聊天擴展。 一旦用戶與機器人聊天，機器人就可以提供與他們正在進行的對話相關的內容。 單擊後，內容將顯示在 Web 視圖中。 用戶還可以在 Messenger 應用程序中與他人分享對話內容。

Facebook Bots 現在的現實是什麼？

儘管 F8 承諾了一些令人興奮的發展，但 Facebook 在 2017 年面臨著與機器人一起跳躍的公關障礙。

對機器人的炒作是真實的，一些公司在 2016 年經歷了艱難的歷程。在品牌實現利益和利潤之前，機器人的開發還有一些成熟的工作要做。

2017 年 2 月，一份報告顯示，Facebook 上的機器人只能處理 30% 的用戶請求。 對於剩下的 70% 的問題，機器人需要引導人們向真人尋求幫助。

不管平台如何，一些公司的機器人開發過於復雜。

例如，微軟的 Tay（一個 Twitter 機器人）試圖在對話方面變得過於聰明而造成災難性的後果。

對於開放式對話，機器學習還不夠先進。 現在最好讓機器人回答常見問題。

許多企業也在努力尋找可以幫助客戶的正確方案。 當參與用例過於廣泛時，這就是機器人失敗的地方。

這並不意味著在適當的情況下，聊天機器人不值得花時間和投資。

現在機器人的一個現實應用程序？ 臉書廣告。

企業可以在 Messenger 應用程序中向用戶展示相關的個性化廣告。 Facebook 廣告可以幫助您達到非常有針對性的細分市場。

企業應該從這裡走向何方？

機器學習在徹底改變數字營銷領域之前需要成熟很多。 這並不意味著現在不值得進入遊戲。

在機器人方面取得成功的公司會考慮 80/20 規則：“最常見的 20% 的問題在 80% 的時間內被問到。 這使得聊天機器人成為自動化重複客戶服務任務和回复的絕佳候選者。”

如果您決定嘗試 Facebook Messenger 聊天機器人，您應該考慮：

1. 加入有用的社區，例如 Chat bot's Life，一個公共 Facebook 群組。 您還可以在那裡找到機器人開發人員。
2. 帶著現實的期望進入實驗。
3. 縮小用例範圍，以便為客戶提供真正的價值。
4. 保持簡單。 機器人還不能處理開放式對話。

總結一下

當您使用新技術試水時，不要忘記當今將潛在客戶轉化為客戶的最佳方法。

除非潛在客戶可以輕鬆找到您的網站，否則不會發生轉化。 您需要問自己，“我的網站的數字營銷策略有多強大？”