Sohbet Botları ile Facebook Messenger'ın Geleceği

Pasif gelir uzmanları “İsviçre” doları yapma konusunda şaka yapıyor. Başka bir deyişle, "Sesle Uyurken Satış".

Müşteri sorularını 7/24 yanıtlayabilseydiniz, talep üzerine alakalı içerik sunabilseydiniz ve siz uyurken de potansiyel müşteriler oluşturabilseydiniz?

Facebook Sohbet botlarına girin.

2016'da Facebook, yeni Messenger Platformu lansmanı sırasında bot işlevselliğini tanıttı. Facebook botlarının ilk benimsenmesi yavaş olsa da, chatbot gelişimi artıyor.

“Artık Messenger Platformunda 100.000 aktif bot oluşturmuş 100.000 bot geliştiricisi var. Bu, Nisan 2016'daki lansmanından altı ay sonra Messenger'daki 30.000 bottan %233 arttı."

Facebook botları ne yapar ve gelecekte işletmelere nasıl fayda sağlayabilir?

Sohbet Botu Tam Olarak Nedir?

Botlar, görevleri otomatikleştirebilen bilgisayar programlarıdır. Sohbet botları, gerçek bir kişiyle olan konuşmaları taklit eder.

Son teknoloji markalar, botları yaratıcı şekillerde kullanmaya çalışıyor, ancak hepsinin amacı aynı. İsteğe bağlı, kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi ile müşteri hizmetlerini ve etkileşimi otomatikleştirin.

Örneğin Fandango'nun Facebook Messenger botu, sinemaseverlere sinema saatleri ve sinema yerleri gibi bilgiler sağlıyor. Fandango botu, film fragmanlarına da bağlantılar gönderir.

Peki, Facebook sohbet botları işletmeniz için ne yapabilir? Botların Messenger uygulamasında işleyebileceği bazı konuşmalar ve işlemler şunlardır:

1. Bir potansiyel müşterinin en sık sorulan iş sorularını yanıtlayın
2. Bir sohbet sohbetine dayalı olarak bir potansiyel müşteriyi bir blog gönderisine yönlendirin
3. Müşterilerin web sitenizdeki ürünleri bulmasına yardımcı olun
4. Kullanıcıların Messenger üzerinden ürün satın almasına ve ödeme göndermesine izin verin

Neden Facebook'ta Bot Kullanılır?

Facebook botları, işletmelerin halihazırda bulundukları yerde potansiyel müşteriler ve müşterilerle buluşmasına yardımcı olur. Sonuçta Facebook dünyanın en büyük sosyal medya platformu.

Nisan 2017 itibariyle Facebook Messenger'ın 1,2 milyar kullanıcısı var! Facebook'un erişimi göz önüne alındığında, bir işletme neden bu dev kullanıcı tabanından yararlanmak istemiyor?

Daha da önemlisi, potansiyel müşterileriniz başka bir uygulama indirmek istemiyor. Bu nedenle, Facebook Messenger aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmak, teknoloji yorgunluğunu azaltarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratır.

Facebook Messenger sohbet botları ile müşterilerin sizin hakkınızda bilgi edinmek için bu deneyimden ayrılmalarına bile gerek yok. Potansiyel müşteriler, Messenger'daki tekliflerinizden de yararlanabilir.

Bu, sohbet botlarını Y kuşağına ulaşmak için ideal bir yol haline getirir. Daha fazla genç, şirketlerle diğer tüm iletişim kanallarından ziyade sosyal medya aracılığıyla etkileşim kurmayı tercih ediyor.

Potansiyel müşterilerin yerel uygulamalarında kusursuz kullanıcı deneyimleri sunan markalar, en yüksek dönüşüm oranlarına sahip olacak.

Facebook Sohbet Botlarındaki Yeni Neler Var?

Son zamanlarda bir Facebook'un F8 konferansında şirket, Messenger Platform 2.0'ı piyasaya sürdü. Bu yeni sürüm, botlar için güncellenmiş yeteneklere sahiptir.

Yeni özellik duyuruları öncesinde, Messenger CEO'su David Marcus, Facebook'un motivasyonlarını açıkladı. Şirket, Messenger'ın "insanların takılabileceği, paylaşabileceği, sohbet edebileceği, oyun oynayabileceği veya bir şeyler satın alabileceği, nerede olurlarsa olsunlar neredeyse herkese ulaşabilecekleri, dünyanın yeni sosyal oturma odası" olmasını istiyor.

Facebook'un ortaklarının çoğu, botlarla aynı şeyi yapıyor. Spotify, MasterCard ve Western Union gibi markalar da F8 sırasında Messenger uygulaması için yeni botlar duyurdu.

F8 konferansı sırasında açıklanan yeni bot özelliklerine gelince, burada vurgulamaya değer 3 tane var:

1. Gelişmiş bot keşfi. Geliştiriciler, botlarını Messenger ana ekranındaki bir keşif bölümünde öne çıkarmak için başvurabilirler. Bu sekme, ilgili ve son kullanılan botları gösterecektir. Facebook Messenger'da keşfedilmek birçok işletme için zor oldu. Bu güncelleme görünürlüğü artıracaktır.
2. İş SSS'lerine otomatik yanıtlar. Bir işletmenin Facebook Sayfaları profili varsa, uygulama şirketin botuyla iletişim kurabilir. Bot daha sonra müşterilere iş saatleri gibi standart bilgiler sağlayabilir.
3. İçerik için sohbet uzantıları. Bir kullanıcı bir botla sohbet ettiğinde, bot, yaptıkları konuşmayla alakalı içerik sağlayabilir. Bir kez tıklandığında, içerik bir web görünümünde görünür. Kullanıcılar ayrıca Messenger uygulamasında başkalarıyla konuşma sırasında içerik paylaşabilir.

Facebook Botları için Şimdi Gerçekçi Olan Ne?

F8 bazı heyecan verici gelişmeler vaat etmesine rağmen, Facebook'un 2017'de botlarla atlamak için bir PR engeli var.

Botlarla ilgili hype gerçek ve bazı şirketler bunu 2016'da zor yoldan öğrendi. Markaların fayda ve kar elde etmesi için bot geliştirmenin biraz olgunlaşması gerekiyor.

Şubat 2017'de bir rapor, Facebook'taki botların zamanın yalnızca %30'unda kullanıcı isteklerini karşılayabildiğini ortaya koydu. Geri kalan soruların %70'i için botların insanları yardım için gerçek insanlara yönlendirmesi gerekiyordu.

Ve platformdan bağımsız olarak, bazı şirketler aşırı karmaşık bot geliştirmeye sahiptir.

Örneğin, Microsoft'tan Tay (bir Twitter botu), feci bir etki yaratacak şekilde konuşma ile çok zeki olmaya çalıştı.

Makine öğrenimi henüz açık uçlu diyaloglar için yeterince gelişmiş değil. Botların şimdilik genel soruları yanıtlaması en iyisidir.

Birçok işletme, müşterilere yardımcı olacak doğru senaryoları bulmakta da zorlanıyor. Etkileşim kullanım durumları çok geniş olduğunda, botların başarısız olduğu yer burasıdır.

Bu, doğru koşullar göz önüne alındığında sohbet botlarının zaman ve yatırıma değmediği anlamına gelmez.

Şu anda botlar için gerçekçi bir uygulama mı? Facebook reklamları.

İşletmeler, Messenger uygulamasında kullanıcılara alakalı, kişiselleştirilmiş reklamlar sunabilir. Ve Facebook reklamcılığı, çok hedefli segmentlere ulaşmanıza yardımcı olur.

İşletmeler Buradan Nereye Gitmeli?

Makine öğreniminin dijital pazarlama ortamında devrim yaratmadan önce çok olgunlaşması gerekiyor. Bu, şimdi oyuna girmeye değmediği anlamına gelmez.

Botlarla başarılı olan şirketler 80/20 kuralını göz önünde bulundurur: “Soruların en yaygın %20'si, zamanın %80'inde sorulur. Bu, bir sohbet robotunu, yinelenen müşteri hizmetleri görevlerini ve yanıtlarını otomatikleştirmek için mükemmel bir aday yapar.”

Facebook Messenger botlarını denemeye karar verirseniz, şunları göz önünde bulundurmalısınız:

1. Herkese açık bir Facebook grubu olan Chat bot's Life gibi faydalı topluluklara katılmak. Ayrıca orada bot geliştiricileri de bulabilirsiniz.
2. Gerçekçi beklentilerle deneye girmek.
3. Müşterilerinize gerçek değer sunabilmeniz için kullanım alanınızı daraltmak.
4. Basit tutmak. Botlar henüz açık uçlu konuşmaları işleyemez.

Özetlemek

Suları yeni teknolojiyle test ederken, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenin günümüzün en iyi yollarını unutmayın.

Potansiyel müşteriler web sitenizi kolayca bulamadıkça dönüşüm gerçekleşmeyecektir. Kendinize “Web sitemin dijital pazarlama stratejileri ne kadar güçlü?” diye sormalısınız.