El futuro de Facebook Messenger con chat bots

Los expertos en ingresos pasivos bromean sobre hacer dólares "SUIZO". En otras palabras, "Ventas mientras duermo profundamente".

¿Qué pasaría si pudiera responder las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindar contenido relevante a pedido y generar clientes potenciales mientras duerme también?

Ingrese a los bots de chat de Facebook.

En 2016, Facebook introdujo la funcionalidad de bot durante el lanzamiento de su nueva plataforma Messenger. Si bien la adopción inicial de los bots de Facebook ha sido lenta, el desarrollo de los chatbots va en aumento.

“Ahora hay 100 000 desarrolladores de bots que han creado 100 000 bots activos en la plataforma Messenger. Eso es un 233 % más que los 30 000 bots en Messenger seis meses después de su lanzamiento en abril de 2016”.

¿Qué hacen los bots de Facebook y cómo pueden beneficiar a las empresas en el futuro?

¿Qué es exactamente un chatbot?

Los bots son programas informáticos que pueden automatizar tareas. Los bots de chat imitan las conversaciones con una persona real.

Las marcas de vanguardia están tratando de usar bots de manera creativa, pero todas tienen el mismo objetivo. Automatice el servicio al cliente y el compromiso con una experiencia de usuario personalizada y bajo demanda.

Por ejemplo, el bot Facebook Messenger de Fandango proporciona a los cinéfilos información como los horarios de las películas y las ubicaciones de los cines. El bot de Fandango también envía enlaces a avances de películas.

Entonces, ¿qué podrían hacer los bots de chat de Facebook por su negocio? Aquí hay algunas conversaciones y transacciones que los bots pueden manejar dentro de la aplicación Messenger:

1. Responda las preguntas comerciales más frecuentes de un cliente potencial
2. Dirija a un cliente potencial a una publicación de blog basada en una conversación de chat
3. Ayude a los clientes a encontrar productos en su sitio web
4. Permitir a los usuarios comprar productos y enviar pagos a través de Messenger

¿Por qué usar bots en Facebook?

Los bots de Facebook ayudan a las empresas a encontrar prospectos y clientes donde ya están. Después de todo, Facebook es la plataforma de redes sociales más grande del mundo.

¡Y a partir de abril de 2017, Facebook Messenger tiene 1200 millones de usuarios! Dado el alcance de Facebook, ¿por qué una empresa no querría aprovechar esta enorme base de usuarios?

Más importante aún, sus prospectos no quieren descargar otra aplicación. Por lo tanto, involucrar a los clientes a través de Facebook Messenger reduce la fatiga tecnológica y crea una mejor experiencia de usuario.

Con los bots de chat de Facebook Messenger, los clientes ni siquiera necesitan abandonar esa experiencia para conocerte. Los prospectos también pueden aprovechar sus ofertas dentro de Messenger.

Esto hace que los bots de chat sean una forma ideal de llegar a los millennials. Más jóvenes prefieren interactuar con las empresas a través de las redes sociales que a través de todos los demás canales de comunicación.

Las marcas que brindan experiencias de usuario fluidas en las aplicaciones nativas de los prospectos tendrán las tasas de conversión más altas.

¿Qué hay de nuevo con los bots de chat de Facebook?

Recientemente, en una conferencia F8 de Facebook, la compañía lanzó Messenger Platform 2.0. Esta nueva versión tiene capacidades actualizadas para bots.

Antes de los anuncios de nuevas funciones, el CEO de Messenger, David Marcus, reveló las motivaciones de Facebook. La compañía quiere que Messenger sea "la nueva sala de estar social del mundo, donde las personas puedan pasar el rato, compartir, chatear, jugar o comprar cosas, mientras pueden llegar a casi todos, donde sea que estén".

Muchos de los socios de Facebook están haciendo lo mismo con los bots. Marcas como Spotify, MasterCard y Western Union también anunciaron nuevos bots para la aplicación Messenger durante F8.

En cuanto a las nuevas características del bot explicadas durante la conferencia F8, aquí hay 3 que vale la pena destacar:

1. Detección mejorada de bots. Los desarrolladores pueden presentar una solicitud para presentar sus bots en una sección de descubrimiento dentro de la pantalla de inicio de Messenger. Esta pestaña mostrará bots relevantes y usados ​​recientemente. Ha sido un desafío para muchas empresas ser descubiertas en Facebook Messenger. Esta actualización aumentará la visibilidad.
2. Respuestas automáticas a preguntas frecuentes de empresas. Si una empresa tiene un perfil de páginas de Facebook, la aplicación puede comunicarse con el bot de la empresa. Luego, el bot puede proporcionar información estándar, como el horario comercial, a los clientes.
3. Extensiones de chat para contenido. Una vez que un usuario chatea con un bot, el bot puede proporcionar contenido relevante para la conversación que está teniendo. Una vez que se hace clic, el contenido aparece en una vista web. Los usuarios también pueden compartir contenido en conversaciones con otros en la aplicación Messenger.

¿Qué es realista ahora para los bots de Facebook?

Aunque F8 prometió algunos desarrollos emocionantes, Facebook tiene un obstáculo de relaciones públicas que superar con los bots en 2017.

La exageración es real con los bots y algunas empresas lo aprendieron de la manera más difícil en 2016. El desarrollo de bots tiene que madurar antes de que las marcas obtengan beneficios y ganancias.

En febrero de 2017, un informe reveló que los bots en Facebook solo podían atender las solicitudes de los usuarios el 30 % del tiempo. Para el 70% restante de las preguntas, los bots necesitaban dirigir a las personas a humanos reales en busca de ayuda.

E independientemente de la plataforma, algunas empresas tienen un desarrollo de bots demasiado complicado.

Por ejemplo, Tay de Microsoft (un bot de Twitter) trató de ser demasiado inteligente con la conversación con un efecto desastroso.

El aprendizaje automático aún no está lo suficientemente avanzado para el diálogo abierto. Es mejor que los bots respondan preguntas comunes por ahora.

Muchas empresas también han tenido problemas para encontrar los escenarios adecuados que ayuden a los clientes. Cuando los casos de uso de participación son demasiado amplios, aquí es donde fallan los bots.

Eso no significa que los bots de chat no valgan la pena el tiempo y la inversión, dadas las circunstancias adecuadas.

¿Una aplicación realista para bots en este momento? anuncios de facebook

Las empresas pueden mostrar anuncios relevantes y personalizados a los usuarios dentro de la aplicación Messenger. Y la publicidad de Facebook te ayuda a llegar a segmentos muy específicos.

¿Hacia dónde deberían ir las empresas desde aquí?

El aprendizaje automático necesita madurar mucho antes de que revolucione el panorama del marketing digital. Eso no significa que no valga la pena entrar en el juego ahora.

Las empresas que están teniendo éxito con los bots consideran la regla 80/20: “el 20 % de las preguntas más comunes se hacen el 80 % de las veces. Esto hace que un chatbot sea un excelente candidato para automatizar las tareas y respuestas recurrentes del servicio de atención al cliente”.

Si decide probar los bots de Facebook Messenger, debe considerar:

1. Unirse a comunidades útiles como Chat bot's Life, un grupo público de Facebook. También puede encontrar desarrolladores de bots allí.
2. Ir al experimento con expectativas realistas.
3. Reducir su caso de uso para que esté entregando valor real a sus clientes.
4. Manteniéndolo simple. Los bots aún no pueden manejar conversaciones abiertas.

Resumiendo

Mientras prueba las aguas con la nueva tecnología, no se olvide de las mejores formas actuales de convertir prospectos en clientes.

Las conversiones no ocurrirán a menos que los prospectos puedan encontrar su sitio web fácilmente. Debe preguntarse: "¿Qué tan sólidas son las estrategias de marketing digital de mi sitio web?"