Viitorul Facebook Messenger cu Chat Bots

Experții în venituri pasive glumesc despre câștigarea de dolari „ELVEȚIEI”. Cu alte cuvinte, „Vânzări în timp ce dorm liniștit”.

Ce se întâmplă dacă ai putea răspunde la întrebările clienților 24/7, ai oferi conținut relevant la cerere și ai genera clienți potențiali în timp ce dormi și tu?

Intră pe Facebook Chat bots.

În 2016, Facebook a introdus funcționalitatea bot în timpul lansării noii platforme Messenger. În timp ce adoptarea inițială a roboților Facebook a fost lentă, dezvoltarea chatbot este în creștere.

„Acum există 100.000 de dezvoltatori de bot care au construit 100.000 de roboți activi pe platforma Messenger. Este o creștere cu 233% față de cei 30.000 de roboți de pe Messenger la șase luni de la lansarea sa în aprilie 2016.”

Ce fac roboții Facebook și cum pot beneficia ei de afaceri în viitor?

Ce este exact un Chat Bot?

Boții sunt programe de calculator care pot automatiza sarcini. Boții de chat imită conversațiile cu o persoană reală.

Brandurile de ultimă oră încearcă să folosească roboții în moduri creative, dar toate au același scop. Automatizați serviciile și implicarea clienților cu o experiență de utilizator personalizată la cerere.

De exemplu, botul Facebook Messenger al lui Fandango oferă cinefililor informații precum orele filmelor și locațiile sălilor. Botul Fandango trimite și link-uri către trailere de filme.

Deci, ce ar putea face boții de chat Facebook pentru afacerea ta? Iată câteva conversații și tranzacții pe care roboții le pot gestiona în aplicația Messenger:

1. Răspunde la cele mai frecvente întrebări de afaceri ale unui prospect
2. Dirijați un prospect către o postare pe blog pe baza unei conversații pe chat
3. Ajutați clienții să găsească produse pe site-ul dvs
4. Permiteți utilizatorilor să cumpere produse și să trimită plată prin Messenger

De ce să folosiți boți pe Facebook?

Boții Facebook ajută companiile să întâlnească potențiali și clienți acolo unde se află deja. La urma urmei, Facebook este cea mai mare platformă de socializare din lume.

Și din aprilie 2017, Facebook Messenger are 1,2 miliarde de utilizatori! Având în vedere extinderea Facebook, de ce nu ar vrea o companie să folosească această bază de utilizatori gigantică?

Mai important, clienții tăi nu vor să descarce încă o aplicație. Prin urmare, implicarea clienților prin Facebook Messenger reduce oboseala tehnologică, creând o experiență mai bună pentru utilizator.

Cu roboții de chat Facebook Messenger, clienții nici măcar nu trebuie să părăsească această experiență pentru a afla despre tine. Potențialii pot profita de ofertele dvs. și în Messenger.

Acest lucru face ca robotii de chat să fie o modalitate ideală de a ajunge la mileniali. Mai mulți tineri preferă să se implice în companii prin intermediul rețelelor sociale decât prin toate celelalte canale de comunicare.

Mărcile care oferă utilizatorilor experiențe perfecte în aplicațiile native ale potențialilor pot avea cele mai mari rate de conversie.

Ce este nou cu Facebook Chat Bots?

Recent, la o conferință F8 a Facebook, compania a lansat Messenger Platform 2.0. Această nouă versiune are capabilități actualizate pentru roboți.

Înainte de anunțul noilor funcții, CEO-ul Messenger, David Marcus, a dezvăluit motivațiile Facebook. Compania dorește ca Messenger să fie „noua cameră de zi socială pentru lume, în care oamenii pot petrece timpul, împărtăși, pot conversa, juca sau cumpăra lucruri, putând ajunge în același timp la aproape toată lumea, oriunde s-ar afla.”

Mulți dintre partenerii Facebook urmează exemplul cu roboții. Mărci precum Spotify, MasterCard și Western Union au anunțat noi roboți pentru aplicația Messenger și în timpul F8.

În ceea ce privește noile funcții de bot explicate în timpul conferinței F8, iată 3 care merită evidențiate:

1. Descoperire îmbunătățită a botului. Dezvoltatorii pot aplica pentru a prezenta roboții lor într-o secțiune de descoperire din ecranul de pornire al Messenger. Această filă va afișa boții relevanți și utilizați recent. A fost o provocare pentru multe companii să fie descoperite în Facebook Messenger. Această actualizare va crește vizibilitatea.
2. Răspunsuri automate la întrebările frecvente de afaceri. Dacă o companie are un profil de Pagini Facebook, aplicația poate comunica cu botul companiei. Botul poate furniza apoi clienților informații standard, cum ar fi programul de lucru.
3. Extensii de chat pentru conținut. Odată ce un utilizator conversează cu un bot, acesta poate oferi conținut relevant pentru conversația pe care o poartă. Odată făcut clic, conținutul apare într-o vizualizare web. De asemenea, utilizatorii pot partaja conținut în conversație cu alții în aplicația Messenger.

Ce este realist acum pentru Facebook Bots?

Deși F8 a promis niște evoluții interesante, Facebook are un obstacol de PR pentru a trece cu roboții în 2017.

Exagerarea este reală cu roboții și unele companii au învățat că pe calea grea în 2016. Dezvoltarea roboților trebuie să se maturizeze înainte ca mărcile să realizeze beneficii și profituri.

În februarie 2017, un raport a dezvăluit că roboții de pe Facebook nu se puteau ocupa de cererile utilizatorilor decât în ​​30% din timp. Pentru restul de 70% dintre întrebări, roboții trebuiau să direcționeze oamenii către oameni adevărați pentru ajutor.

Și indiferent de platformă, unele companii au o dezvoltare prea complicată de bot.

De exemplu, Tay de la Microsoft (un bot Twitter) a încercat să devină prea inteligent cu conversația pentru a avea un efect dezastruos.

Învățarea automată nu este încă suficient de avansată pentru dialog deschis. Cel mai bine este ca boții să răspundă la întrebări obișnuite deocamdată.

Multe companii s-au chinuit, de asemenea, să găsească scenariile potrivite care să ajute clienții. Când cazurile de utilizare a interacțiunii sunt prea largi, aici eșuează roboții.

Asta nu înseamnă că robotii de chat nu merită timpul și investiția, având în vedere circumstanțele potrivite.

O aplicație realistă pentru roboți chiar acum? reclame pe Facebook.

Companiile pot prezenta reclame relevante și personalizate utilizatorilor în cadrul aplicației Messenger. Iar publicitatea pe Facebook te ajută să atingi segmente foarte vizate.

Unde ar trebui să meargă afacerile de aici?

Învățarea automată trebuie să se maturizeze mult înainte de a revoluționa peisajul marketingului digital. Asta nu înseamnă că nu merită să intri în joc acum.

Companiile care au succes cu roboții iau în considerare regula 80/20: „cele mai frecvente 20% dintre întrebări sunt adresate 80% din timp. Acest lucru face ca un chatbot să fie un candidat excelent pentru a automatiza sarcinile recurente ale serviciului pentru clienți și răspunsurile.”

Dacă decideți să încercați roboții Facebook Messenger, ar trebui să luați în considerare:

1. Alăturarea unor comunități utile precum Chat bot's Life, un grup public Facebook. Acolo puteți găsi și dezvoltatori de bot.
2. Intrarea în experiment cu așteptări realiste.
3. Restrângerea cazului de utilizare, astfel încât să oferiți valoare reală clienților dvs.
4. Păstrând-o simplu. Boții nu pot gestiona încă conversații deschise.

Rezumând

În timp ce testați apele cu noi tehnologii, nu uitați de cele mai bune modalități de a converti potențialii în clienți.

Conversiile nu vor avea loc decât dacă clienții potențiali vă pot găsi cu ușurință site-ul. Trebuie să vă întrebați: „Cât de puternice sunt strategiile de marketing digital ale site-ului meu?”