Пять реалий, которые будут определять потребительский рынок в ближайшие пять лет

Сегодняшние потребители становятся все более и более подключенными благодаря растущему количеству устройств. В то же время их ожидания растут на основе стандартов, установленных лидерами отрасли и новыми участниками рынка, с которыми, благодаря повсеместному подключению, легче установить связь и принять их. Следовательно, во всех секторах промышленности, особенно в розничной торговле, происходят быстрые изменения, которые будут определять рынок в ближайшие пять лет.

Bazaarvoice работает с более чем 40% IR 500 и ведущими мировыми брендами во многих отраслях промышленности, что позволяет нам иметь уникальный взгляд на будущее развитие и развитие рынка. В своей роли директора по маркетингу продукции в регионе EMEA компании Bazaarvoice я вижу пять существенных факторов, влияющих на направление развития рынка в ближайшие пять лет:

1. Беспроблемный опыт: онлайн, офлайн и на разных устройствах
2. Отказ от владения и экономика подписки
3. Рост и важность потребительского контента (CGC)
4. Эмоциональная и логическая вовлеченность
5. Кобрендинг и совместные инновации

Беспроблемный опыт: онлайн, офлайн и на разных устройствах

Чтобы быть успешными, бренды и розничные продавцы должны обращаться к потребителям, где бы они ни находились, на каком бы устройстве они ни использовали. Все чаще это означает мобильные устройства. Цифровые технологии не просто стимулируют электронную коммерцию, они привлекают людей в магазины. И это влияние не заканчивается на входе в магазин: смартфоны становятся новыми персональными помощниками для покупателей, когда они находятся внутри.

Потребители все чаще используют несколько каналов и несколько устройств на протяжении всего пути к покупке. И эти многоканальные покупатели очень ценны. Согласно исследованию IDC, проведенному в 2015 году, у многоканальных потребителей пожизненная ценность на 30% выше, чем у тех, кто совершает покупки, используя только один канал. Однако потребители не осознают, какой именно канал они используют, но им напоминают, что это тот случай, когда они сталкиваются с ограничениями, обычно присущими конкретному каналу. В конечном счете, они ищут беспроблемный опыт. И помимо безупречности, они все чаще ожидают, что их взаимодействие с другими каналами будет беспроблемным.

Победители разработают сложные маркетинговые стратегии, направленные на то, чтобы позволить потребителям совершать конверсии на любом канале и поддерживать постоянный опыт при переключении между каналами. Для того чтобы приспособиться к изменяющимся потребностям потребителей, бренды и розничные продавцы должны будут гарантировать, что потребители будут иметь нужную информацию под рукой, в нужном месте и в нужное время.

Отказ от владения и экономика подписки

Стремясь достичь того же успеха, что и мировые Ubers, AirBNB и Le Closets, технологические инвесторы и новаторы ищут новые экономические модели, которые бросают вызов устоявшимся отраслевым секторам. начинают придавать такое же, если не большее значение опыту, как и фактическому продукту. Если это означает, что вы не владеете продуктом, это больше не проблема, пока опыт строится вокруг их потребностей.

В то же время ожидания потребителей растут. Теперь им нужны удобство, клиентоориентированность и персонализированные предложения. Те розничные продавцы, которые успешно продвигают на рынок эти три столпа, оказываются в уникальном положении, чтобы использовать лояльность клиентов с помощью моделей подписки, которые соответствуют потребностям потребителей и внедряются в жизнь своих клиентов, становясь поддерживающим партнером в их повседневной жизни. день.

Бренды и розничные продавцы должны учитывать влияние отказа от собственности на свой бизнес и создавать предложения, ориентированные на клиента, а не на исторические ограничения своей отрасли. Им нужно будет максимально использовать возможности, предлагаемые моделями подписки, чтобы их клиентоориентированные предложения были встроены в жизнь потребителей.

Рост и важность CGC: тип, охват, объем и аналитика

Поскольку доверие к традиционной рекламе продолжает снижаться, потребители будут более систематически обращаться к контенту, созданному их сверстниками, для принятия решения о покупке независимо от типа услуги, продукта или направления. Бренды и розничные продавцы должны будут выделиться, предлагая все типы контента (рациональный, эмоциональный, поддерживающий и вовлекающий) во всех точках взаимодействия.

В отличие от сегодняшнего универсального подхода, потребители будут ожидать персонализированного опыта. Они будут взаимодействовать с релевантной контексту рекламой и персонализированными сообщениями бренда, которые включают текст и фотографии, и игнорировать более традиционную и повторяющуюся рекламу в СМИ. Ожидание персонализированного контента, а иногда и продуктов, уже присутствует в индустрии моды. Высокая уличная мода имеет тенденцию быть впереди с точки зрения инноваций, но это будет продолжать распространяться на все отрасли. В результате бренды и розничные продавцы должны будут иметь достаточный объем контента, чтобы повысить актуальность, представляя только то, что важно для потребителей в конкретном контексте.

Наконец, здравый смысл потребителей в отношении ценности их данных станет нормой. Это означает, что потребители будут делиться только в том случае, если они чувствуют, что получают ценность взамен. Будет возрастать необходимость знать свою аудиторию и своих потребителей за пределами сегодняшней общей демографии. Чтобы оставаться актуальными, бренды и розничные продавцы должны будут получать глубокое понимание потребителей из социальных сетей, данных о взаимодействии с клиентами и данных о предпочтениях.

Эмоциональная и логическая вовлеченность

Мы знаем, что некоторые потребители думают логически, некоторые эмоционально, а некоторые и то, и другое на разных этапах потребительского пути. Долгое время потребители жили в рамках ограничений веб-сайтов электронной коммерции. Но инновации, окружающие сегодняшние социальные сети, позволяют использовать новые модели взаимодействия, которые потребители используют по несколько часов каждый день. Ведущие бренды и розничные продавцы разрабатывают дифференцированный опыт, чтобы завоевать свои рынки и повысить лояльность, что приводит к тому, что потребители теряют терпимость к ограничениям. Их ожидания намного выше, и они без колебаний перенесут свой бизнес в другое место, если они не занимаются правильным образом. Это изменение в поведении можно почувствовать во всех отраслях, в том числе в более традиционных секторах, таких как финансовые услуги. Ожидается, что каждый будет успокаивать, помогать, быть прозрачным и вдохновлять.

Таким образом, бренды и розничные продавцы должны будут не только спросить себя, есть ли у них правильные типы контента, чтобы привлечь потребителей на всех этапах их пути, но и какие компоненты все еще необходимы для создания успешного взаимодействия с клиентами.

Кобрендинг и совместные инновации

Благодаря YouTube, блогам и социальным сетям потребители комментируют и ремикшируют послания брендов, видео и изображения. Они ежедневно корректируют, воссоздают и повторно публикуют сообщение бренда. Традиционное представление об авторском праве подвергается сомнению, поскольку голоса потребителей сливаются с сообщениями маркетологов. Все чаще потребители чувствуют себя причастными к своим любимым брендам и встают на их защиту, если бренды подвергаются нападкам; и наоборот, они публично заявят о своих опасениях, если почувствуют, что их ценности или потребности не уважаются. Это предоставляет компаниям огромные возможности для лучшего взаимодействия со своими клиентами и позволяет им почувствовать себя частью того, что они создают.

Несколько коротких примеров того, насколько серьезно бренды и розничные продавцы относятся к отзывам клиентов и соответствующим образом корректируют свои предложения:

• Reeboks предлагает полностью индивидуальную обувь
• Джон Льюис вносит изменения в перья подушки из-за негативных отзывов.
• Собственные продукты Argos адаптированы на основе отзывов клиентов.
• Индивидуальные плюшевые мишки из Things Remembered

Потребители уже ожидают, что розничные продавцы и бренды будут приспосабливаться к их потребностям и более систематически реагировать на их отзывы. Чтобы добиться успеха в будущем, компаниям необходимо постоянно держать руку на пульсе своей клиентской базы, предлагая им платформу для создания пользовательского контента и взаимодействия с ним, когда и где он им нужен.

Узнайте больше о решениях CGC для ваших клиентов, чтобы вдохновлять и вдохновляться, оставлять отзывы, совместно внедрять инновации и совместно творить здесь.