Önümüzdeki beş yıl içinde tüketici pazarını şekillendirecek beş gerçek

Günümüzün tüketicileri, artan sayıda cihaz aracılığıyla giderek daha fazla birbirine bağlanıyor. Aynı zamanda, her yerde bulunan bağlantı sayesinde bağlantı kurması ve benimsemesi daha kolay olan endüstri liderleri ve pazara yeni girenler tarafından belirlenen standartlara dayalı olarak beklentileri artıyor. Sonuç olarak, perakende başta olmak üzere tüm endüstri sektörleri, önümüzdeki beş yıl içinde pazarı şekillendirecek hızlı gelişmeler yaşıyor.

Bazaarvoice, birçok endüstri sektöründe IR 500'ün %40'ından fazlası ve dünyanın önde gelen markalarıyla çalışarak, gelecekteki pazar gelişmeleri ve gelişmeleri hakkında benzersiz bir bakış açısına sahip olmamızı sağlıyor. Bazaarvoice'de EMEA Ürün Pazarlama Direktörü olarak rolümde, önümüzdeki beş yıl içinde pazarın yönünü etkileyen beş önemli gerçek görüyorum:

1. Sorunsuz deneyim: çevrimiçi, çevrimdışı ve cihazlar arasında
2. Sahiplikten çıkarma ve abonelik ekonomisi
3. Tüketici tarafından oluşturulan içeriğin (CGC) büyümesi ve önemi
4. Duygusal ve mantıksal katılım
5. Ortak marka ve ortak inovasyon

Sorunsuz deneyim: çevrimiçi, çevrimdışı ve cihazlar arasında

Başarılı olmak için markalar ve perakendeciler, nerede olurlarsa olsunlar, hangi cihazı kullanıyor olurlarsa olsunlar tüketicilere ulaşmaları gerekir. Giderek, bu mobil cihazlar anlamına gelir. Dijital sadece e-ticareti yönlendirmekle kalmaz, insanları mağazalara da yönlendirir. Ve bu etki mağazanın girişinde bitmiyor: Akıllı telefonlar, insanlar içeri girdikten sonra yeni kişisel alışveriş asistanı oluyor.

Tüketiciler, satın alma yolculukları boyunca giderek daha fazla sayıda kanal ve cihaz kullanıyor. Ve bu çok kanallı alışveriş yapanlar çok değerli. IDC tarafından 2015 yılında yapılan bir araştırmaya göre, çok kanallı tüketiciler, yalnızca bir kanal kullanarak alışveriş yapanlara göre %30 daha yüksek bir yaşam boyu değere sahiptir. Bununla birlikte, tüketiciler kullandıkları belirli kanalın bilincinde değildirler, ancak belirli bir kanala özgü sınırlamalarla karşılaştıklarında durumun böyle olduğu hatırlatılır. Sonuçta, sorunsuz bir deneyim arıyorlar. Sorunsuz olmanın ötesinde, kanallar arası deneyimlerinin giderek daha sorunsuz olmasını bekliyorlar.

Kazananlar, tüketicilerin herhangi bir kanalda dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamaya ve kanallar arasında geçiş yaparken tutarlı bir deneyim sürdürmeye yönelik gelişmiş pazarlama stratejileri oluşturacak. Değişen tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için markalar ve perakendeciler, tüketicilerin doğru bilginin parmaklarının ucunda, doğru yerde ve doğru zamanda erişilebilir olmasını sağlamalıdır.

Sahiplikten çıkarma ve abonelik ekonomisi

Dünyanın Uber'leri, AirBNB'leri ve Le Closet'leri ile aynı başarıyı elde etmeye hevesli olan teknoloji yatırımcıları ve yenilikçiler, yerleşik endüstri sektörlerine meydan okuyan yeni ekonomik modellere bakıyorlar - bu yenilikçi marka başarılarının tüketiciler sayesinde gerçekleşebileceği gerçeğinden hareketle alınan bir karar. deneyime, gerçek ürüne olduğu kadar, hatta daha fazla ağırlık vermeye başlıyorlar. Bu, ürüne sahip olmamak anlamına geliyorsa, deneyim onların ihtiyaçlarına göre oluşturulduğu sürece, bu artık bir sorun değil.

Aynı zamanda tüketicilerin beklentileri de artıyor. Artık kolaylık, müşteri odaklılık ve kişiselleştirilmiş teklifler arıyorlar. Bu üç temel etrafında başarılı bir şekilde pazarlama yapan perakendeciler, tüketicilerin ihtiyaçlarıyla uyumlu abonelik modelleri aracılığıyla müşteri sadakatinden yararlanmak için benzersiz bir konumda buluyorlar ve günlük yaşamlarında destekleyici bir ortak olarak kendilerini müşterilerinin yaşamlarına dahil ediyorlar. gün.

Markalar ve perakendeciler, işletmeleri üzerindeki sahipsizliğin etkisini göz önünde bulundurmalı ve sektörlerinin tarihsel kısıtlamalarından ziyade müşteri çevresinde oluşturulmuş teklifler oluşturmalıdır. Abonelik modellerinin sunduğu fırsatları en üst düzeye çıkarmaları gerekecek, böylece müşteri odaklı teklifleri tüketicilerin yaşamlarına dahil edilecek.

CGC'nin büyümesi ve önemi: Tür, Erişim, Hacim ve İçgörüler

Geleneksel reklamcılığa olan güven azalmaya devam ettikçe, tüketiciler hizmet, ürün veya sektör ne olursa olsun satın alma kararları vermek için yaşıtları tarafından oluşturulan içeriğe daha sistematik bir şekilde yöneleceklerdir. Markalar ve perakendeciler, tüm etkileşim noktalarında her tür içeriği (rasyonel, duygusal, destekleyici ve ilgi çekici) sunarak kendilerini farklılaştırmaya ihtiyaç duyacaklar.

Günümüzün herkese uyan tek beden yaklaşımının aksine, tüketiciler kişiselleştirilmiş bir deneyim bekleyecekler. Metin ve fotoğrafları içeren bağlamsal olarak alakalı reklamlar ve kişiselleştirilmiş marka mesajlarıyla ilgilenecek ve daha geleneksel ve tekrarlayan kitle iletişim reklamlarını görmezden gelecekler. Kişiselleştirilmiş içerik ve bazen de ürünlere yönelik beklenti, moda endüstrisinde zaten mevcut. Cadde modası yenilik açısından önde olma eğilimindedir, ancak bu tüm sektörlere yayılmaya devam edecektir. Sonuç olarak, markaların ve perakendecilerin, yalnızca tüketiciler için önemli olanı belirli bir bağlamda sunarak alaka düzeyini artırmak için yeterli miktarda içeriğe sahip olmaları gerekecektir.

Son olarak, tüketicilerin verilerinin değeri konusundaki anlayışları norm haline gelecektir. Bu, tüketicilerin yalnızca karşılığında değer elde ettiklerini hissettiklerinde paylaşacakları anlamına gelir. Kitlenizi ve tüketicilerinizi bugünün yaygın demografisinin ötesinde tanımanız için artan bir baskı olacak. Markaların ve perakendecilerin alakalı kalmaları için sosyal, müşteri etkileşimi ve tercih verilerinden derin tüketici içgörüleri elde etmesi gerekecek.

Duygusal ve mantıksal katılım

Tüketici yolculuğunun çeşitli aşamalarında bazı tüketicilerin mantıklı, bazılarının duygusal, bazılarının ise her ikisini birden düşündüğünü biliyoruz. Tüketiciler uzun bir süre e-ticaret sitelerinin sınırları içinde yaşadılar. Ancak günümüzün sosyal ağlarını çevreleyen yenilik, tüketicilerin her gün birkaç saat kullandığı yeni etkileşim modellerine izin veriyor. Önde gelen markalar ve perakendeciler, pazarlarını kazanmak ve daha fazla sadakat yaratmak için farklılaşan deneyimler geliştiriyor ve bu da tüketicilerin sınırlamalara karşı toleransını azaltıyor. Beklentileri çok daha yüksektir ve doğru şekilde çalışmazlarsa işlerini başka bir yere götürmekten çekinmezler. Davranıştaki bu değişiklik, finansal hizmetler gibi daha geleneksel sektörler de dahil olmak üzere endüstriler arasında hissedilebilir. Herkesten güven vermesi, yardım etmesi, şeffaf olması ve ilham vermesi beklenecektir.

Bu nedenle, markalar ve perakendecilerin kendilerine yalnızca yolculuklarının tüm aşamalarında tüketicilere hitap edecek doğru içerik türlerine sahip olup olmadıklarını değil, aynı zamanda başarılı bir müşteri katılımı oluşturmak için hangi bileşenlerin gerekli olduğunu sormaları gerekecek.

Ortak marka ve ortak inovasyon

YouTube, bloglar ve sosyal ağlar sayesinde tüketiciler marka mesajları, videolar ve görüntüler hakkında yorum yapıyor ve bunları yeniden karıştırıyor. Marka mesajını günlük olarak değiştirir, yeniden oluşturur ve yeniden yayınlarlar. Tüketicilerin sesleri pazarlamacıların mesajlarına karışırken, geleneksel telif hakkı kavramına meydan okunuyor. Giderek daha fazla tüketici, en sevdikleri markaları sahipleniyor ve markalar saldırıya uğradığında savunmaya geçiyor; tersine, değerlerine veya ihtiyaçlarına saygı gösterilmediğini hissederlerse endişelerini kamuya açıklayacaklardır. Bu, şirketlerin müşterileriyle daha iyi uyum sağlamaları ve yarattıklarının bir parçası olduklarını hissetmelerini sağlamaları için muazzam bir fırsatı temsil ediyor.

Markaların ve perakendecilerin müşteri geri bildirimlerini ne kadar ciddiye aldıklarına ve tekliflerini buna göre ayarladığına dair birkaç kısa örnek:

• Tamamen kişiye özel ayakkabılar sunan Reeboks
• John Lewis, olumsuz eleştiriler sonucunda yastığın tüylerinde değişiklik yapıyor
• Argos'un müşteri geri bildirimlerine göre uyarlanmış kendi ürünleri
• Things Remembered'dan özelleştirilmiş oyuncak ayılar

Tüketiciler zaten perakendecilerin ve markaların ihtiyaçlarına uyum sağlamalarını ve geri bildirimlerine daha sistematik tepki vermelerini bekliyor. Gelecekte başarılı olmak için şirketlerin, ihtiyaç duydukları yerde ve zamanda tüketici tarafından oluşturulan içerik oluşturmaları ve bunlarla etkileşim kurmaları için onlara bir platform sunarak müşteri tabanlarında sürekli bir nabzı tutması gerekecek.

Müşterilerinizin ilham alması ve ilham alması, geri bildirim sağlaması, birlikte inovasyon yapması ve birlikte yaratması için CGC çözümleri hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.