未來五年將塑造消費市場的五個現實

今天的消費者通過越來越多的設備實現了越來越多的聯繫。 同時，基於行業領導者和新市場進入者制定的標準，他們的期望也在不斷增長，由於無處不在的連接性，這些標準更易於連接和採用。 因此，所有行業部門，尤其是零售業，都在快速發展，這將在未來五年內塑造市場。

Bazaarvoice 與超過 40% 的 IR 500 和許多行業領域的世界領先品牌合作，使我們能夠對未來的市場演變和發展擁有獨特的視角。 作為 Bazaarvoice 的 EMEA 產品營銷總監，我看到了影響未來五年市場方向的五個重要現實：

1. 無縫體驗：線上、線下、跨設備
2. 非所有權和訂閱經濟
3. 消費者生成內容 (CGC) 的增長和重要性
4. 情感和邏輯參與
5. 聯合品牌和聯合創新

無縫體驗：線上、線下、跨設備

為了取得成功，品牌和零售商需要在消費者可能使用的任何設備上觸達消費者，無論他們身在何處。 這越來越多地意味著移動設備。 數字化不僅推動電子商務，還推動人們光顧商店。 而且這種影響並沒有在商店入口處結束：智能手機是人們進入商店後的新個人購物助手。

消費者在整個購買過程中越來越多地使用多種渠道和多種設備。 這些全渠道購物者非常有價值。 根據 IDC 2015 年的一項研究，全渠道消費者的生命週期價值比僅使用一個渠道的消費者高 30%。 但是，消費者並沒有意識到他們正在使用的特定渠道，但會提醒他們，當他們面臨特定渠道通常固有的限制時，就會出現這種情況。 最終，他們正在尋求無縫體驗。 除了無縫之外，他們越來越期望他們的跨渠道體驗是無摩擦的。

獲勝者將製定複雜的營銷策略，以使消費者能夠在任何渠道上進行轉換，並在渠道之間切換時保持一致的體驗。 為了適應不斷變化的消費者需求，品牌商和零售商需要確保消費者在正確的時間和地點獲得觸手可及的正確信息。

非所有權和訂閱經濟

渴望實現與世界上的 Uber、AirBNB 和 Le Closet 一樣的成功，科技投資者和創新者正在尋找挑戰已建立行業的新經濟模式——這一決定的驅動因素是，這些創新品牌的成功之所以會發生，是因為消費者他們開始重視體驗，甚至更多地重視實際產品。 如果這意味著不擁有該產品，那麼只要圍繞他們的需求建立體驗，這不再是問題。

與此同時，消費者的期望也在上升。 他們現在正在尋求便利、以客戶為中心和個性化的服務。 那些圍繞這三個支柱成功營銷的零售商發現自己處於獨特的位置，可以通過與消費者需求保持一致的訂閱模式來利用客戶忠誠度，並通過成為他們日常的支持合作夥伴，將自己融入客戶的生活中。天。

品牌和零售商需要考慮非所有權對其業務的影響，並圍繞客戶而不是其行業的歷史限制來創建報價。 他們將需要最大限度地利用訂閱模式提供的機會，以便將他們以客戶為中心的服務嵌入消費者的生活中。

CGC 的增長和重要性：類型、範圍、數量和洞察力

隨著對傳統廣告的信心不斷下降，消費者將更加系統地轉向同行創建的內容來做出購買決定，而不管服務類型、產品或垂直方向如何。 品牌和零售商需要通過在所有參與點提供所有類型的內容（理性、情感、支持和參與）來區分自己。

與今天的千篇一律的方法不同，消費者將期望獲得個性化的體驗。 他們將參與上下文相關的廣告和個性化的品牌信息，包括文字和照片，而忽略更傳統和重複的大眾媒體廣告。 對個性化內容（有時是產品）的期望已經很好地體現在時尚行業中。 高街時尚在創新方面往往領先，但這將繼續蔓延到所有行業。 因此，品牌和零售商需要有足夠的內容量，通過僅在特定環境中向消費者展示重要的內容來提高相關性。

最後，消費者對其數據價值的了解將成為常態。 這意味著消費者只有在他們覺得獲得了價值回報時才會分享。 除了當今常見的人口統計數據之外，了解您的受眾和消費者的壓力將越來越大。 為了保持相關性，品牌和零售商需要從社交、客戶互動和偏好數據中獲得深刻的消費者洞察。

情感和邏輯參與

我們知道，在消費者旅程的各個階段，一些消費者會邏輯思考，一些情感思考，還有一些兩者兼而有之。 長期以來，消費者生活在電子商務網站的限制中。 但是圍繞當今社交網絡的創新允許消費者每天使用幾個小時的新交互模式。 領先品牌和零售商正在開發差異化體驗以贏得市場並創造更多忠誠度，這導致消費者對限制的容忍度降低。 他們的期望要高得多，如果他們沒有以正確的方式從事業務，他們會毫不猶豫地將業務轉移到其他地方。 這種行為變化可以在各個行業中感受到，包括金融服務等更傳統的行業。 每個人都應該放心、幫助、透明和鼓舞人心。

因此，品牌和零售商不僅需要問自己是否擁有合適的內容類型來在旅程的各個階段吸引消費者，而且還需要哪些組件來建立成功的客戶參與度。

聯合品牌和聯合創新

由於 YouTube、博客和社交網絡，消費者正在評論和重新組合品牌信息、視頻和圖像。 他們每天都會調整、重新創建和重新發布品牌信息。 隨著消費者的聲音與營銷人員的信息融為一體，傳統的版權概念正在受到挑戰。 越來越多的消費者對自己喜歡的品牌有歸屬感，如果品牌受到攻擊，他們會主動出擊； 相反，如果他們覺得自己的價值觀或需求沒有得到尊重，他們會公開表達他們的擔憂。 這對公司來說是一個巨大的機會，可以更好地與客戶保持一致，讓他們感受到他們正在創造的東西的一部分。

品牌和零售商如何認真對待客戶反饋並相應調整其產品的幾個簡單示例：

• Reeboks 提供完全定制的鞋子
• 約翰劉易斯因負面評論而改變枕頭的羽毛
• Argos 自己的產品根據客戶反饋進行調整
• 記憶中的定制泰迪熊

消費者已經期望零售商和品牌能夠適應他們的需求並更系統地回應他們的反饋。 為了在未來取得成功，公司將需要不斷了解其客戶群，為他們提供一個平台，以便在他們需要的時間和地點創建消費者生成的內容並與之互動。

在此處了解有關 CGC 解決方案的更多信息，以激發和獲得靈感、提供反饋、共同創新和共同創造。