향후 5년 동안 소비자 시장을 형성할 5가지 현실

게시 됨: 2016-01-20

오늘날의 소비자는 점점 더 많은 장치를 통해 연결되고 있습니다. 동시에 유비쿼터스 연결 덕분에 연결하고 채택하기가 더 쉬운 업계 리더와 새로운 시장 진입자가 설정한 표준을 기반으로 기대치가 높아지고 있습니다. 결과적으로 모든 산업 부문, 특히 소매업은 향후 5년 동안 시장을 형성할 급속한 발전을 목격하고 있습니다.

Bazaarvoice는 40% 이상의 IR 500 및 많은 산업 분야에서 세계 최고의 브랜드와 협력하여 미래 시장의 진화와 발전에 대한 독특한 관점을 가질 수 있도록 합니다. Bazaarvoice의 EMEA 제품 마케팅 이사로서 저는 향후 5년 동안 시장의 방향에 영향을 미치는 5가지 중요한 현실을 봅니다.

  1. 원활한 경험: 온라인, 오프라인 및 장치 전반에 걸쳐
  2. 소유권 상실 및 구독 경제
  3. 소비자 제작 콘텐츠(CGC)의 성장과 중요성
  4. 정서적 및 논리적 참여
  5. 공동 브랜딩 및 공동 혁신

원활한 경험: 온라인, 오프라인 및 모든 장치

성공하려면 브랜드와 소매업체가 소비자가 어디에 있든, 어떤 기기를 사용하든 관계없이 소비자에게 다가갈 수 있어야 합니다. 점점 더, 그것은 모바일 장치를 의미합니다. 디지털은 전자 상거래를 유도할 뿐만 아니라 사람들을 매장으로 유도합니다. 그리고 이러한 영향력은 매장 입구에서 끝나지 않습니다. 스마트폰은 매장에 들어온 사람들을 위한 새로운 개인 쇼핑 도우미입니다.

소비자는 구매 여정 전반에 걸쳐 여러 채널과 여러 장치를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 그리고 이러한 옴니채널 쇼핑객은 매우 가치가 있습니다. IDC의 2015년 연구에 따르면 옴니채널 소비자는 한 채널만 사용하여 쇼핑하는 소비자보다 평생 가치가 30% 더 높습니다. 그러나 소비자는 자신이 사용하는 특정 채널을 의식하지 않지만 일반적으로 특정 채널에 내재된 한계에 직면할 때의 경우임을 상기합니다. 궁극적으로 그들은 원활한 경험을 추구합니다. 그리고 끊김 없는 것 이상으로, 그들은 점점 더 많은 채널에서 마찰이 없는 경험을 기대하고 있습니다.

우승자는 소비자가 모든 채널에서 전환할 수 있도록 하고 채널 간에 전환할 때 일관된 경험을 유지할 수 있도록 하는 정교한 마케팅 전략을 만들 것입니다. 변화하는 소비자 요구를 수용하기 위해 브랜드와 소매업체는 소비자가 적시에 적시에 올바른 정보를 사용할 수 있도록 해야 합니다.

소유권 상실 및 구독 경제

Ubers, AirBNB, Le Closets와 같은 성공을 실현하기 위해 열망하는 기술 투자자와 혁신가들은 기존 산업 부문에 도전하는 새로운 경제 모델을 찾고 있습니다. 실제 제품보다 경험에 더 많은 비중을 두기 시작했습니다. 이것이 제품을 소유하지 않는다는 것을 의미한다면 경험이 그들의 필요를 중심으로 구축되는 한 더 이상 문제가 되지 않습니다.

동시에 소비자들의 기대도 높아지고 있다. 그들은 이제 편리함, 고객 중심 및 개인화된 제안을 찾고 있습니다. 이 세 가지 기둥을 중심으로 성공적으로 마케팅한 소매업체는 소비자의 요구에 맞는 구독 모델을 통해 고객 충성도를 활용할 수 있는 고유한 위치에 있으며 일상 생활에서 지원 파트너가 되어 고객의 삶에 스스로를 스며들게 합니다. 낮.

브랜드와 소매업체는 소유권 상실이 비즈니스에 미치는 영향을 고려하고 업계의 역사적 제약이 아니라 고객을 중심으로 구축된 제안을 만들어야 합니다. 고객 중심 제안이 소비자의 삶에 포함될 수 있도록 구독 모델이 제공하는 기회를 극대화해야 합니다.

CGC의 성장과 중요성: 유형, 도달 범위, 볼륨 및 통찰력

전통적인 광고에 대한 신뢰가 계속 하락함에 따라 소비자는 서비스, 제품 또는 수직 유형에 관계없이 구매 결정을 내리기 위해 동료가 만든 콘텐츠를 보다 체계적으로 사용하게 될 것입니다. 브랜드와 소매업체는 모든 참여 지점에서 모든 유형의 콘텐츠(합리적, 감성적, 지원적, 참여적)를 제공하여 차별화해야 합니다.

오늘날의 모든 경우에 적용되는 접근 방식과 달리 소비자는 개인화된 경험을 기대합니다. 그들은 문맥상 적절한 광고와 텍스트와 사진을 포함하는 개인화된 브랜드 메시지에 참여하고 더 전통적이고 반복적인 대중 매체 광고를 무시합니다. 개인화된 콘텐츠, 때로는 제품에 대한 기대는 이미 패션 업계에서 잘 알려져 있습니다. 하이 스트리트 패션은 혁신 측면에서 앞서가는 경향이 있지만 이는 계속해서 모든 산업으로 확산될 것입니다. 결과적으로 브랜드와 소매업체는 특정 맥락에서 소비자에게 중요한 것만 제시함으로써 관련성을 높일 수 있는 충분한 양의 콘텐츠를 보유해야 합니다.

마지막으로 데이터의 가치에 대한 소비자의 통찰력이 표준이 될 것입니다. 이는 소비자가 대가로 가치를 얻는다고 느끼는 경우에만 공유한다는 것을 의미합니다. 오늘날의 일반적인 인구 통계를 넘어 청중과 소비자를 알아야 한다는 압력이 증가할 것입니다. 관련성을 유지하려면 브랜드와 소매업체가 소셜, 고객 상호 작용 및 선호도 데이터에서 깊은 소비자 통찰력을 도출해야 합니다.

정서적 및 논리적 참여

우리는 소비자 여정의 다양한 단계에서 일부 소비자는 논리적으로, 일부는 감정적으로, 일부는 둘 다를 생각한다는 것을 알고 있습니다. 오랫동안 소비자들은 전자상거래 웹사이트의 한계 안에서 살았습니다. 그러나 오늘날의 소셜 네트워크를 둘러싼 혁신은 소비자가 매일 몇 시간 동안 사용하는 새로운 상호 작용 모델을 허용합니다. 주요 브랜드와 소매업체는 시장을 장악하고 충성도를 높이기 위해 차별화된 경험을 개발하고 있으며, 이는 소비자가 한계에 대한 내성을 감소시키는 결과를 낳습니다. 그들의 기대치는 훨씬 더 높으며 올바른 방식으로 참여하지 않으면 사업을 다른 곳으로 옮기는 데 아무런 거리낌이 없습니다. 이러한 행동의 변화는 금융 서비스와 같은 보다 전통적인 부문을 포함하여 산업 전반에서 느낄 수 있습니다. 모두가 안심하고, 돕고, 투명하고, 영감을 줄 것으로 기대됩니다.

따라서 브랜드와 소매업체는 여정의 모든 단계에서 소비자에게 어필할 수 있는 올바른 콘텐츠 유형이 있는지뿐만 아니라 성공적인 고객 참여를 만들기 위해 여전히 필요한 구성 요소가 무엇인지 자문해야 합니다.

공동 브랜딩 및 공동 혁신

YouTube, 블로그 및 소셜 네트워크 덕분에 소비자는 브랜드 메시지, 비디오 및 이미지에 댓글을 달고 리믹스하고 있습니다. 그들은 매일 브랜드 메시지를 수정하고, 다시 만들고, 다시 게시합니다. 소비자의 목소리가 마케팅 담당자의 메시지와 섞이면서 저작권에 대한 전통적인 개념이 도전받고 있습니다. 점점 더 많은 소비자들이 자신이 좋아하는 브랜드에 대한 소유권을 느끼고 브랜드가 공격을 받을 경우 자신을 변호할 것입니다. 반대로, 자신의 가치나 필요가 존중되지 않는다고 느끼면 공개적으로 우려를 표명할 것입니다. 이는 기업이 고객과 더 잘 일치하고 고객이 자신이 만들고 있는 것의 일부라고 느끼게 할 수 있는 엄청난 기회를 나타냅니다.

브랜드와 소매업체가 고객 피드백을 얼마나 진지하게 받아들이고 그에 따라 제품을 조정하는지 보여주는 몇 가지 간단한 예:

  • 완벽한 맞춤형 신발을 제공하는 Reeboks
  • 부정적인 리뷰의 결과로 베개 깃털을 변경하는 John Lewis
  • 고객 피드백을 기반으로 조정된 Argos 자체 제품
  • Things Remembered의 맞춤형 테디베어

소비자는 이미 소매업체와 브랜드가 자신의 요구 사항에 적응하고 피드백에 보다 체계적으로 대응하기를 기대하고 있습니다. 미래의 성공을 위해 기업은 고객 기반에 지속적으로 관심을 기울여야 하며 필요할 때 언제 어디서나 소비자 생성 콘텐츠를 만들고 상호 작용할 수 있는 플랫폼을 제공해야 합니다.

여기에서 고객이 영감을 얻고 영감을 얻고 피드백을 제공하고 공동 혁신하고 공동 제작할 수 있는 CGC 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.