Fünf Realitäten, die den Verbrauchermarkt in den nächsten fünf Jahren prägen werden

Die Verbraucher von heute sind durch immer mehr Geräte immer stärker vernetzt. Gleichzeitig wachsen ihre Erwartungen auf der Grundlage von Standards, die von Branchenführern und neuen Marktteilnehmern festgelegt wurden und die dank der allgegenwärtigen Konnektivität einfacher zu verbinden und zu übernehmen sind. Folglich erleben alle Branchen, insbesondere der Einzelhandel, schnelle Entwicklungen, die den Markt in den nächsten fünf Jahren prägen werden.

Bazaarvoice arbeitet mit über 40 % der IR 500 und den weltweit führenden Marken in vielen Branchen zusammen, wodurch wir eine einzigartige Perspektive auf zukünftige Marktentwicklungen und -entwicklungen haben. In meiner Rolle als Product Marketing Director, EMEA bei Bazaarvoice sehe ich fünf wesentliche Realitäten, die die Richtung des Marktes in den nächsten fünf Jahren beeinflussen werden:

1. Nahtloses Erlebnis: online, offline und geräteübergreifend
2. Dis-Ownership und Subscription Economy
3. Das Wachstum und die Bedeutung von verbrauchergenerierten Inhalten (CGC)
4. Emotionales und logisches Engagement
5. Co-Branding und Co-Innovation

Nahtloses Erlebnis: online, offline und geräteübergreifend

Um erfolgreich zu sein, müssen Marken und Einzelhändler die Verbraucher erreichen, wo immer sie sind, auf welchem ​​Gerät sie auch immer sind. Zunehmend bedeutet dies mobile Geräte. Digital treibt nicht nur den E-Commerce voran, sondern auch die Menschen in die Läden. Und dieser Einfluss endet nicht am Eingang des Geschäfts: Smartphones sind die neuen persönlichen Einkaufsassistenten für Menschen, wenn sie drinnen sind.

Verbraucher nutzen während ihres Kaufprozesses zunehmend mehrere Kanäle und mehrere Geräte. Und diese Omnichannel-Käufer sind sehr wertvoll. Laut einer Studie von IDC aus dem Jahr 2015 haben Omnichannel-Verbraucher einen um 30 % höheren Lifetime Value als diejenigen, die nur über einen Kanal einkaufen. Die Verbraucher sind sich jedoch des bestimmten Kanals, den sie verwenden, nicht bewusst, werden jedoch daran erinnert, dass dies der Fall ist, wenn sie mit Einschränkungen konfrontiert sind, die einem bestimmten Kanal normalerweise innewohnen. Letztendlich suchen sie ein nahtloses Erlebnis. Und darüber hinaus erwarten sie zunehmend, dass ihre Erfahrung über alle Kanäle hinweg reibungslos verläuft.

Die Gewinner werden ausgeklügelte Marketingstrategien entwickeln, die darauf ausgerichtet sind, Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, auf jedem Kanal zu konvertieren und beim Wechseln zwischen den Kanälen ein konsistentes Erlebnis aufrechtzuerhalten. Um den sich ändernden Verbraucherbedürfnissen gerecht zu werden, müssen Marken und Einzelhändler sicherstellen, dass den Verbrauchern die richtigen Informationen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen.

Dis-Ownership und Subscription Economy

Tech-Investoren und Innovatoren sind bestrebt, den gleichen Erfolg wie die Ubers, AirBNBs und Le Closets der Welt zu erzielen, und suchen nach neuen Wirtschaftsmodellen, die etablierte Industriesektoren herausfordern – eine Entscheidung, die von der Tatsache getrieben wird, dass diese innovativen Markenerfolge durch Verbraucher erzielt werden können fangen an, genauso viel, wenn nicht sogar mehr Gewicht auf das Erlebnis zu legen wie auf das eigentliche Produkt. Wenn dies bedeutet, das Produkt nicht zu besitzen, ist das kein Problem mehr, solange die Erfahrung auf ihren Bedürfnissen basiert.

Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Verbraucher. Sie suchen jetzt nach Komfort, Kundenorientierung und personalisierten Angeboten. Diejenigen Einzelhändler, die erfolgreich rund um diese drei Säulen vermarktet haben, befinden sich in einer einzigartigen Position, um die Kundenbindung durch Abonnementmodelle zu fördern, die an den Bedürfnissen der Verbraucher ausgerichtet sind, und verankern sich in das Leben ihrer Kunden, indem sie ein unterstützender Partner in ihrem täglichen Geschäft werden. Tag.

Marken und Einzelhändler müssen die Auswirkungen von Eigentumsverlusten auf ihr Geschäft berücksichtigen und Angebote erstellen, die auf den Kunden ausgerichtet sind und nicht auf die historischen Zwänge ihrer Branche. Sie müssen die Möglichkeiten, die Abonnementmodelle bieten, maximieren, damit ihre kundenorientierten Angebote in das Leben der Verbraucher eingebettet werden.

Das Wachstum und die Bedeutung von CGC: Typ, Reichweite, Volumen und Einblicke

Da das Vertrauen in traditionelle Werbung immer weiter abnimmt, werden Verbraucher systematischer auf Inhalte zurückgreifen, die von ihren Kollegen erstellt wurden, um Kaufentscheidungen zu treffen, unabhängig von der Art der Dienstleistung, des Produkts oder der Branche. Marken und Einzelhändler müssen sich differenzieren, indem sie alle Arten von Inhalten (rational, emotional, unterstützend und ansprechend) an allen Interaktionspunkten anbieten.

Im Gegensatz zum heutigen One-Size-Fits-All-Ansatz erwarten Verbraucher ein personalisiertes Erlebnis. Sie werden sich mit kontextbezogener Werbung und personalisierten Markenbotschaften beschäftigen, die Text und Fotos enthalten, und ignorieren traditionellere und sich wiederholende Massenmedienanzeigen. Die Erwartung nach personalisierten Inhalten und manchmal Produkten ist in der Modebranche bereits weit verbreitet. High-Street Fashion hat in Sachen Innovation tendenziell die Nase vorn, aber das wird sich weiter auf alle Branchen ausweiten. Infolgedessen müssen Marken und Einzelhändler über ein ausreichendes Volumen an Inhalten verfügen, um die Relevanz zu steigern, indem sie nur das präsentieren, was für die Verbraucher im spezifischen Kontext wichtig ist.

Schließlich wird das Wissen der Verbraucher über den Wert ihrer Daten zur Norm. Das bedeutet, dass Verbraucher nur dann teilen, wenn sie das Gefühl haben, dass sie dafür einen Gegenwert erhalten. Der Druck, Ihr Publikum und Ihre Verbraucher über die heutigen demografischen Merkmale hinaus zu kennen, wird zunehmen. Um relevant zu bleiben, müssen Marken und Einzelhändler tiefe Verbrauchereinblicke aus sozialen Daten, Kundeninteraktions- und Präferenzdaten gewinnen.

Emotionales und logisches Engagement

Wir wissen, dass manche Verbraucher in den verschiedenen Stadien der Verbraucherreise logisch, manche emotional und manche beides denken. Verbraucher lebten lange Zeit innerhalb der Grenzen von E-Commerce-Websites. Aber die Innovation rund um die heutigen sozialen Netzwerke ermöglicht neue Interaktionsmodelle, die Verbraucher täglich mehrere Stunden lang nutzen. Die führenden Marken und Einzelhändler entwickeln differenzierende Erfahrungen, um ihre Märkte zu überzeugen und mehr Loyalität zu schaffen, was dazu führt, dass die Verbraucher weniger Toleranz gegenüber Einschränkungen haben. Ihre Erwartungen sind viel höher und sie haben keine Bedenken, ihr Geschäft an einen anderen Ort zu bringen, wenn sie nicht auf die richtige Weise engagiert sind. Diese Verhaltensänderung ist branchenübergreifend zu spüren, einschließlich traditioneller Sektoren wie Finanzdienstleistungen. Von allen wird erwartet, dass sie beruhigen, helfen, transparent sind und inspirieren.

Marken und Einzelhändler müssen sich also nicht nur fragen, ob sie die richtigen Inhaltstypen haben, um Verbraucher in allen Phasen ihrer Reise anzusprechen, sondern auch, welche Komponenten noch erforderlich sind, um eine erfolgreiche Kundenbindung zu schaffen.

Co-Branding und Co-Innovation

Dank YouTube, Blogs und sozialen Netzwerken kommentieren und remixen Verbraucher Markenbotschaften, Videos und Bilder. Sie optimieren, erstellen und veröffentlichen die Markenbotschaft täglich neu. Der traditionelle Begriff des Urheberrechts wird in Frage gestellt, da sich die Stimmen der Verbraucher mit den Botschaften der Vermarkter vermischen. Immer mehr Verbraucher fühlen sich ihren Lieblingsmarken zugehörig und werden sich verteidigen, wenn die Marken angegriffen werden; Umgekehrt werden sie ihre Bedenken öffentlich äußern, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Werte oder Bedürfnisse nicht respektiert werden. Dies stellt eine enorme Chance für Unternehmen dar, sich besser auf ihre Kunden auszurichten und ihnen das Gefühl zu geben, Teil dessen zu sein, was sie schaffen.

Ein paar kurze Beispiele dafür, wie ernst Marken und Einzelhändler das Kundenfeedback nehmen und ihr Angebot entsprechend anpassen:

• Reeboks bietet vollständig maßgeschneiderte Schuhe an
• John Lewis nimmt aufgrund negativer Bewertungen Änderungen an den Federn eines Kissens vor
• Die eigenen Produkte von Argos wurden basierend auf Kundenfeedback angepasst
• Personalisierte Teddybären von Things Remembered

Verbraucher erwarten bereits von Händlern und Marken, dass sie sich an ihre Bedürfnisse anpassen und systematischer auf ihr Feedback reagieren. Um in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihren Kundenstamm ständig im Auge behalten und ihnen eine Plattform bieten, um verbrauchergenerierte Inhalte zu erstellen und mit ihnen zu interagieren, wann und wo immer sie sie benötigen.

Erfahren Sie hier mehr über CGC-Lösungen, mit denen Sie Ihre Kunden inspirieren und inspirieren lassen, Feedback geben, gemeinsam innovativ sein und gemeinsam etwas erschaffen können.