今後5年間で消費者市場を形作る5つの現実

公開: 2016-01-20

今日の消費者は、ますます多くのデバイスを介して、ますます接続されています。 同時に、業界のリーダーや新規市場参入者によって設定された標準に基づいて、彼らの期待が高まっています。これは、ユビキタスな接続性のおかげで、接続と採用が容易です。 その結果、すべての産業セクター、特に小売業は、今後5年間で市場を形作る急速な進化を遂げています。

Bazaarvoiceは、IR 500の40％以上と、多くの業界セクターで世界をリードするブランドと連携しており、将来の市場の進化と発展について独自の視点を持つことができます。 BazaarvoiceのEMEA製品マーケティングディレクターとしての私の役割では、今後5年間で市場の方向性に影響を与える5つの重要な現実を目にします。

  1. シームレスなエクスペリエンス：オンライン、オフライン、およびデバイス間
  2. 所有権の剥奪とサブスクリプションエコノミー
  3. 消費者生成コンテンツ（CGC）の成長と重要性
  4. 感情的で論理的な関与
  5. 共同ブランディングと共同イノベーション

シームレスなエクスペリエンス：オンライン、オフライン、およびデバイス間

成功するためには、ブランドや小売業者は、どこにいても、どのデバイスを使用していても、消費者にリーチする必要があります。 ますます、それはモバイルデバイスを意味します。 デジタルはeコマースを推進するだけでなく、人々を店舗に呼び込みます。 そして、この影響は店の入り口だけにとどまりません。スマートフォンは、人々が店内に入ると、新しいパーソナルショッピングアシスタントになります。

消費者は、購入の過程でますます複数のチャネルと複数のデバイスを使用しています。 そして、これらのオムニチャネルの買い物客は非常に価値があります。 IDCによる2015年の調査によると、オムニチャネルの消費者は、1つのチャネルのみを使用して買い物をする消費者よりも30％高い生涯価値を持っています。 ただし、消費者は使用している特定のチャネルを意識していませんが、特定のチャネルに通常固有の制限に直面している場合はそうであることに注意してください。 最終的に、彼らはシームレスな体験を求めています。 そして、シームレスを超えて、彼らはチャネル全体での経験が摩擦のないものであることをますます期待しています。

受賞者は、消費者が任意のチャネルでコンバージョンを達成し、チャネルを切り替えるときに一貫したエクスペリエンスを維持できるようにすることを目的とした高度なマーケティング戦略を作成します。 変化する消費者のニーズに対応するために、ブランドと小売業者は、消費者が適切な情報を適切な場所で適切なタイミングですぐに利用できるようにする必要があります。

所有権の剥奪とサブスクリプションエコノミー

世界のUbers、AirBNB、Le Closetsと同じ成功を実現することを熱望しているテクノロジー投資家とイノベーターは、確立された業界セクターに挑戦する新しい経済モデルに目を向けています。実際の製品と同じくらい、あるいはそれ以上ではないにしても、経験に重きを置き始めています。 これが製品を所有していないことを意味する場合、経験が彼らのニーズに基づいて構築されている限り、それはもはや問題ではありません。

同時に、消費者の期待も高まっています。 彼らは現在、利便性、顧客中心主義、およびパーソナライズされたオファーを探しています。 これらの3つの柱を中心に販売に成功した小売業者は、消費者のニーズに合わせたサブスクリプションモデルを通じて顧客の忠誠心を活用し、日々のサポートパートナーになることで、顧客の生活に溶け込んでいるという独自の立場にあります。日。

ブランドと小売業者は、所有権の剥奪がビジネスに与える影響を考慮し、業界の歴史的な制約ではなく、顧客を中心に構築されたオファーを作成する必要があります。 顧客中心のオファーが消費者の生活に組み込まれるように、サブスクリプションモデルによって提供される機会を最大化する必要があります。

CGCの成長と重要性：タイプ、リーチ、ボリューム、インサイト

従来の広告への信頼が低下し続けるにつれて、消費者は、サービスの種類、製品、または業種に関係なく、より体系的に仲間が作成したコンテンツに目を向けて購入を決定するようになります。 ブランドと小売業者は、すべてのエンゲージメントポイントですべてのタイプのコンテンツ（合理的、感情的、支援的、魅力的）を提供することにより、差別化を図る必要があります。

今日の万能のアプローチとは異なり、消費者はパーソナライズされた体験を期待します。 彼らは、文脈に関連した広告や、テキストや写真を含むパーソナライズされたブランドメッセージに取り組み、より伝統的で反復的なマスメディア広告を無視します。 パーソナライズされたコンテンツ、場合によっては製品への期待は、ファッション業界にすでに十分に存在しています。 ハイストリートファッションはイノベーションの面で先行する傾向がありますが、これはすべての業界に広がり続けるでしょう。 その結果、ブランドや小売業者は、特定のコンテキストで消費者にとって重要なものだけを提示することにより、関連性を高めるのに十分な量のコンテンツを用意する必要があります。

最後に、データの価値に関する消費者の知識が標準になります。 これは、消費者が見返りに価値を得ると感じた場合にのみ共有することを意味します。 今日の一般的な人口統計を超えて、あなたの聴衆とあなたの消費者を知ることへの圧力はますます高まるでしょう。 関連性を維持するために、ブランドと小売業者は、社会的、顧客との対話、および好みのデータから消費者の深い洞察を引き出す必要があります。

感情的で論理的な関与

一部の消費者は、消費者の旅のさまざまな段階で、論理的、感情的、そしてその両方を考えていることを私たちは知っています。 長い間、消費者はeコマースWebサイトの制限内に住んでいました。 しかし、今日のソーシャルネットワークを取り巻くイノベーションにより、消費者が毎日数時間使用する新しいインタラクションモデルが可能になります。 主要なブランドと小売業者は、市場を勝ち取り、より多くの忠誠心を生み出すために差別化された体験を開発しており、その結果、消費者は制限の許容度を低下させています。 彼らの期待ははるかに高く、彼らが正しい方法で従事していなければ、彼らは彼らのビジネスをどこか別の場所に移すことについて何の心配もありません。 この行動の変化は、金融サービスなどのより伝統的なセクターを含む業界全体で感じることができます。 誰もが安心し、助け、透明性を保ち、刺激を与えることが期待されます。

したがって、ブランドや小売業者は、旅のすべての段階で消費者にアピールするための適切なコンテンツタイプがあるかどうかだけでなく、顧客エンゲージメントを成功させるために必要なコンポーネントも自問する必要があります。

共同ブランディングと共同イノベーション

YouTube、ブログ、ソーシャルネットワークのおかげで、消費者はブランドメッセージ、ビデオ、画像にコメントしたり、リミックスしたりしています。 彼らは毎日、ブランドメッセージを微調整、再作成、再公開しています。 消費者の声がマーケターのメッセージに溶け込むにつれて、著作権の伝統的な概念に異議が唱えられています。 ますます多くの消費者がお気に入りのブランドの所有権を感じ、ブランドが攻撃を受けた場合に防御するようになります。 逆に、自分たちの価値観やニーズが尊重されていないと感じた場合は、懸念を公に表明します。 これは、企業が顧客とよりよく連携し、顧客が作成しているものの一部であると感じさせるための計り知れない機会を表しています。

ブランドや小売業者が顧客からのフィードバックを真剣に受け止め、それに応じて提供内容を調整している例をいくつか簡単に説明します。

  • 完全にカスタマイズされた靴を提供するリーボック
  • 否定的なレビューの結果として枕の羽に変更を加えるジョンルイス
  • 顧客のフィードバックに基づいて適合されたアルゴス独自の製品
  • ThingsRememberedのカスタマイズされたテディベア

消費者はすでに、小売業者やブランドがニーズに適応し、フィードバックにさらに体系的に対応することを期待しています。 将来の成功のために、企業は顧客ベースに絶え間ないパルスを持ち、消費者が生成したコンテンツを必要なときに必要な場所で作成して操作するためのプラットフォームを提供する必要があります。

顧客が刺激を受けて刺激を受け、フィードバックを提供し、共同革新し、共同作成するためのCGCソリューションの詳細については、こちらをご覧ください。