Cinci realități care vor modela piața de consum în următorii cinci ani

Consumatorii de astăzi sunt din ce în ce mai conectați, printr-un număr tot mai mare de dispozitive. În același timp, așteptările lor cresc pe baza standardelor stabilite de liderii din industrie și de noii intrați pe piață, care sunt, datorită conectivității omniprezente, mai ușor de conectat și adoptat. În consecință, toate sectoarele industriale, în special retailul, înregistrează evoluții rapide care vor modela piața în următorii cinci ani.

Bazaarvoice lucrează cu peste 40% din IR 500 și cu mărcile de top din lume în multe sectoare industriale, permițându-ne să avem o perspectivă unică asupra evoluțiilor și dezvoltărilor viitoare ale pieței. În rolul meu de director de marketing de produs, EMEA la Bazaarvoice, văd cinci realități semnificative care influențează direcția pieței în următorii cinci ani:

1. Experiență perfectă: online, offline și pe toate dispozitivele
2. Economie de deposedare și abonament
3. Creșterea și importanța conținutului generat de consumatori (CGC)
4. Implicare emoțională și logică
5. Co-branding și co-inovare

Experiență perfectă: online, offline și pe toate dispozitivele

Pentru a avea succes, mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să ajungă la consumatori oriunde s-ar afla, pe orice dispozitiv pe care l-ar folosi. Din ce în ce mai mult, asta înseamnă dispozitive mobile. Digitalul nu conduce doar comerțul electronic, ci conduce oamenii către magazine. Și această influență nu se termină la intrarea în magazin: smartphone-urile sunt noul asistent personal de cumpărături pentru oameni odată ce sunt înăuntru.

Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult mai multe canale și mai multe dispozitive pe parcursul călătoriei lor de cumpărare. Și acești cumpărători omnicanal sunt foarte valoroși. Potrivit unui studiu realizat de IDC din 2015, consumatorii omnicanal au o valoare de viață cu 30% mai mare decât cei care fac cumpărături folosind un singur canal. Cu toate acestea, consumatorii nu sunt conștienți de canalul particular pe care îl folosesc, dar li se reamintește că acesta este cazul când se confruntă cu limitări inerente unui anumit canal. În cele din urmă, ei caută o experiență perfectă. Și dincolo de fără întreruperi, se așteaptă din ce în ce mai mult ca experiența lor pe canale să fie fără fricțiuni.

Câștigătorii vor crea strategii de marketing sofisticate care să permită consumatorilor să convertească pe orice canal și să mențină o experiență consecventă atunci când comută între canale. Pentru a face față nevoilor în schimbare ale consumatorilor, mărcile și comercianții cu amănuntul vor trebui să se asigure că consumatorii au la îndemână informațiile potrivite, la locul potrivit și la momentul potrivit.

Economie de deposedare și abonament

Dornici să obțină același succes ca Ubers, AirBNB și Le Closets din lume, investitorii și inovatorii în tehnologie caută noi modele economice care provoacă sectoarele industriale consacrate - o decizie determinată de faptul că aceste succese inovatoare ale mărcilor se pot întâmpla deoarece consumatorii încep să pună la fel de mult, dacă nu mai mult, pondere pe experiență, cât și pe produsul real. Dacă asta înseamnă să nu deții produsul, nu mai este o problemă, atâta timp cât experiența este construită în jurul nevoilor lor.

În același timp, așteptările consumatorilor sunt în creștere. Acum caută comoditate, centrare pe client și oferte personalizate. Acei comercianți cu amănuntul care și-au comercializat cu succes în jurul acestor trei piloni se găsesc într-o poziție unică de a stimula loialitatea clienților prin modele de abonament care sunt aliniate nevoilor consumatorilor și se integrează în viața clienților lor devenind un partener de sprijin în viața lor de zi cu zi. zi.

Mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să ia în considerare impactul lipsei de proprietate asupra afacerii lor și să creeze oferte care sunt construite în jurul clientului, mai degrabă decât în ​​jurul constrângerilor istorice ale industriei lor. Ei vor trebui să maximizeze oportunitățile oferite de modelele de abonament, astfel încât ofertele lor centrate pe client să fie încorporate în viața consumatorilor.

Creșterea și importanța CGC: tip, acoperire, volum și perspective

Pe măsură ce încrederea în publicitatea tradițională continuă să scadă, consumatorii vor apela mai sistematic la conținutul creat de colegii lor pentru a lua decizii de cumpărare, indiferent de tipul de serviciu, produs sau verticală. Mărcile și comercianții cu amănuntul vor trebui să se diferențieze oferind toate tipurile de conținut (rațional, emoțional, de susținere și captivant) în toate punctele de implicare.

Spre deosebire de abordarea universală de astăzi, consumatorii se vor aștepta la o experiență personalizată. Aceștia se vor implica cu reclame relevante din punct de vedere contextual și cu mesaje personalizate ale mărcii care includ text și fotografii și vor ignora anunțurile mass-media tradiționale și mai repetitive. Așteptarea pentru conținut personalizat și, uneori, produse, este deja bine prezentă în industria modei. Moda de stradă tinde să fie în avans în ceea ce privește inovația, dar aceasta se va răspândi în continuare în toate industriile. Drept urmare, mărcile și comercianții cu amănuntul vor trebui să aibă un volum suficient de conținut pentru a crește relevanța, prezentând doar ceea ce contează consumatorilor în contextul specific.

În cele din urmă, inteligența consumatorilor cu privire la valoarea datelor lor va deveni norma. Aceasta înseamnă că consumatorii vor împărtăși doar dacă simt că primesc valoare în schimb. Va exista o presiune din ce în ce mai mare pentru a vă cunoaște publicul și consumatorii dincolo de datele demografice comune de astăzi. Pentru a rămâne relevante, mărcile și comercianții cu amănuntul vor trebui să obțină informații profunde ale consumatorilor din datele sociale, interacțiunile cu clienții și despre preferințe.

Implicare emoțională și logică

Știm că unii consumatori gândesc logic, alții emoțional și alții ambele, la diferitele etape ale călătoriei consumatorului. Multă vreme, consumatorii au trăit în limitele site-urilor de comerț electronic. Dar inovația din jurul rețelelor sociale de astăzi permite noi modele de interacțiune pe care consumatorii le folosesc timp de câteva ore în fiecare zi. Brandurile și retailerii de top dezvoltă experiențe diferențiate pentru a-și câștiga piețele și pentru a crea mai multă loialitate, ceea ce are ca rezultat scăderea toleranței consumatorilor la limitări. Așteptările lor sunt mult mai mari și nu au nicio reținere în a-și duce afacerea altundeva dacă nu sunt angajați în mod corect. Această schimbare de comportament poate fi resimțită în toate industriile, inclusiv în sectoare mai tradiționale, cum ar fi serviciile financiare. Toți vor fi așteptați să liniștească, să ajute, să fie transparenți și să inspire.

Așadar, mărcile și comercianții cu amănuntul nu vor trebui doar să se întrebe dacă au tipurile de conținut potrivite pentru a atrage consumatorii în toate etapele călătoriei lor, ci și ce componente sunt încă necesare pentru a crea o implicare de succes a clienților.

Co-branding și co-inovare

Datorită YouTube, blogurilor și rețelelor sociale, consumatorii comentează și remixează mesajele, videoclipurile și imaginile mărcii. Ei modifică, recreează și republică mesajul mărcii în fiecare zi. Noțiunea tradițională de drept de autor este contestată pe măsură ce vocile consumatorilor se îmbină cu mesajele marketerilor. Din ce în ce mai mult, consumatorii simt că sunt proprietarul mărcilor lor preferate și vor veni în apărarea lor dacă mărcile sunt atacate; invers, își vor exprima preocupările în mod public dacă simt că valorile sau nevoile lor nu sunt respectate. Aceasta reprezintă o oportunitate imensă pentru companii de a se alinia mai bine cu clienții lor și de a-i face să se simtă parte din ceea ce creează.

Câteva exemple rapide despre cât de serios sunt mărcile și comercianții cu amănuntul iau feedbackul clienților și își ajustează oferta în consecință:

• Reeboks care oferă pantofi complet personalizați
• John Lewis modifică penele unei perne ca urmare a recenziilor negative
• Produsele proprii Argos adaptate pe baza feedback-ului clienților
• Ursuleți personalizați de la Things Remembered

Consumatorii se așteaptă deja ca retailerii și mărcile să se adapteze nevoilor lor și să reacționeze la feedback-ul lor în mod mai sistematic. Pentru succes în viitor, companiile vor trebui să aibă un puls constant asupra bazei lor de clienți, oferindu-le o platformă pentru a crea și a interacționa cu conținut generat de consumatori când și unde au nevoie de el.

Aflați mai multe despre soluțiile CGC pentru ca clienții dvs. să inspire și să se inspire, să ofere feedback, să inoveze și să co-creeze aici.