خمس حقائق من شأنها تشكيل السوق الاستهلاكية في السنوات الخمس المقبلة

أصبح المستهلكون اليوم على اتصال أكثر فأكثر ، من خلال عدد متزايد من الأجهزة. في الوقت نفسه ، تتزايد توقعاتهم بناءً على المعايير التي وضعها قادة الصناعة والوافدون الجدد إلى السوق ، والتي يسهل التواصل معها واعتمادها بفضل الاتصال في كل مكان. وبالتالي ، فإن جميع قطاعات الصناعة ، وخاصة تجارة التجزئة ، تشهد تطورات سريعة ستشكل السوق في السنوات الخمس المقبلة.

تعمل Bazaarvoice مع أكثر من 40٪ من IR 500 والعلامات التجارية العالمية الرائدة في العديد من قطاعات الصناعة ، مما يمكننا من الحصول على منظور فريد حول تطورات وتطورات السوق المستقبلية. في دوري كمدير تسويق المنتجات ، أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في Bazaarvoice ، أرى خمسة حقائق مهمة تؤثر على اتجاه السوق في السنوات الخمس المقبلة:

1. تجربة سلسة: عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال وعبر الأجهزة
2. عدم الملكية واقتصاد الاشتراك
3. نمو وأهمية المحتوى الناتج عن المستهلك (CGC)
4. الارتباط العاطفي والمنطقي
5. العلامة التجارية المشتركة والابتكار المشترك

تجربة سلسة: عبر الإنترنت ، وفي وضع عدم الاتصال ، وعبر الأجهزة

لتحقيق النجاح ، تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى الوصول إلى المستهلكين أينما كانوا وعلى أي جهاز قد يستخدمونه. على نحو متزايد ، هذا يعني الأجهزة المحمولة. لا يقتصر استخدام التكنولوجيا الرقمية على دفع التجارة الإلكترونية فحسب ، بل إنها تقود الأشخاص إلى المتاجر. ولا ينتهي هذا التأثير عند مدخل المتجر: الهواتف الذكية هي مساعد التسوق الشخصي الجديد للأشخاص بمجرد دخولهم.

يستخدم المستهلكون بشكل متزايد قنوات متعددة وأجهزة متعددة طوال رحلة الشراء. وهؤلاء المتسوقون متعددو القنوات ذو قيمة كبيرة. وفقًا لدراسة أجرتها IDC عام 2015 ، يتمتع مستهلكو القنوات الشاملة بقيمة عمرية أعلى بنسبة 30٪ من أولئك الذين يتسوقون باستخدام قناة واحدة فقط. ومع ذلك ، لا يدرك المستهلكون القناة المعينة التي يستخدمونها ولكن يتم تذكيرهم بأن هذا هو الحال عندما يواجهون قيودًا متأصلة عادةً في قناة معينة. في النهاية ، يبحثون عن تجربة سلسة. وإلى جانب السلاسة ، فإنهم يتوقعون بشكل متزايد أن تكون تجربتهم عبر القنوات خالية من الاحتكاك.

سيضع الفائزون استراتيجيات تسويقية متطورة موجهة نحو تمكين المستهلكين من التحويل على أي قناة وللحفاظ على تجربة متسقة عند التبديل بين القنوات. من أجل تلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة ، ستحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى التأكد من أن المستهلكين لديهم المعلومات الصحيحة المتاحة في متناول أيديهم ، في المكان والوقت المناسبين.

عدم الملكية واقتصاد الاشتراك

يتطلع المستثمرون والمبتكرون في مجال التكنولوجيا إلى نماذج اقتصادية جديدة تتحدى قطاعات الصناعة الراسخة - وهو قرار مدفوع بحقيقة أن نجاحات العلامات التجارية المبتكرة هذه يمكن أن تحدث لأن المستهلكين بدأوا في إعطاء وزن كبير ، إن لم يكن أكثر ، للتجربة كما هو الحال على المنتج الفعلي. إذا كان هذا يعني عدم امتلاك المنتج ، فهذه ليست مشكلة بعد الآن ، طالما أن التجربة مبنية على احتياجاتهم.

في الوقت نفسه ، ترتفع توقعات المستهلكين. إنهم يبحثون الآن عن العروض الملائمة والتركيز على العملاء والعروض الشخصية. يجد تجار التجزئة الذين تم تسويقهم بنجاح حول هذه الركائز الثلاث أنفسهم في وضع فريد لزيادة ولاء العملاء من خلال نماذج الاشتراك التي تتماشى مع احتياجات المستهلكين وتدمج أنفسهم في حياة عملائهم من خلال أن يصبحوا شريكًا داعمًا في حياتهم اليومية. يوم.

تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى النظر في تأثير عدم الملكية على أعمالهم وإنشاء عروض مبنية على العميل ، بدلاً من القيود التاريخية على صناعتهم. سيحتاجون إلى تعظيم الفرص التي توفرها نماذج الاشتراك بحيث يتم تضمين عروضهم التي تركز على العملاء في حياة المستهلكين.

نمو وأهمية CGC: النوع ، والوصول ، والحجم ، والرؤى

مع استمرار انخفاض الثقة في الإعلانات التقليدية ، سيتجه المستهلكون بشكل أكثر منهجية إلى المحتوى الذي أنشأه أقرانهم لاتخاذ قرارات الشراء بغض النظر عن نوع الخدمة أو المنتج أو القطاع. ستحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى تمييز أنفسهم من خلال تقديم جميع أنواع المحتوى (العقلاني والعاطفي والداعم والمشاركة) في جميع نقاط المشاركة.

على عكس نهج مقاس واحد يناسب الجميع اليوم ، يتوقع المستهلكون تجربة شخصية. سوف يتفاعلون مع الإعلانات ذات الصلة بالسياق ورسائل العلامة التجارية المخصصة التي تتضمن نصوصًا وصورًا ، ويتجاهلون المزيد من إعلانات الوسائط الجماهيرية التقليدية والمتكررة. إن توقع المحتوى المخصص ، وأحيانًا المنتجات ، موجود بالفعل بشكل جيد في صناعة الأزياء. تميل الأزياء الراقية إلى أن تكون في المقدمة فيما يتعلق بالابتكار ، ولكن هذا سيستمر في الانتشار في جميع الصناعات. نتيجة لذلك ، ستحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى الحصول على حجم كافٍ من المحتوى لزيادة الصلة من خلال تقديم ما يهم المستهلكين فقط في سياق معين.

أخيرًا ، ستصبح براعة المستهلكين بشأن قيمة بياناتهم هي القاعدة. هذا يعني أن المستهلكين سيشاركون فقط إذا شعروا أنهم يحصلون على قيمة في المقابل. سيكون هناك ضغط متزايد لمعرفة جمهورك وعملائك بما يتجاوز التركيبة السكانية الشائعة اليوم. للبقاء على صلة بالموضوع ، ستحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى استنباط رؤى عميقة للمستهلكين من بيانات التواصل الاجتماعي وتفاعل العملاء والتفضيلات.

الارتباط العاطفي والمنطقي

نحن نعلم أن بعض المستهلكين يفكرون بشكل منطقي ، والبعض الآخر عاطفيًا ، والبعض الآخر على حد سواء ، في المراحل المختلفة من رحلة المستهلك. لفترة طويلة ، عاش المستهلكون ضمن قيود مواقع التجارة الإلكترونية. لكن الابتكار المحيط بالشبكات الاجتماعية اليوم يسمح بنماذج تفاعل جديدة يستخدمها المستهلكون لعدة ساعات كل يوم. تعمل العلامات التجارية الرائدة وتجار التجزئة على تطوير تجارب مختلفة لكسب أسواقهم وخلق المزيد من الولاء ، مما يؤدي إلى تقليل المستهلكين لتحمل القيود. توقعاتهم أعلى بكثير وليس لديهم أي مخاوف بشأن نقل أعمالهم إلى مكان آخر إذا لم يشاركوا بالطريقة الصحيحة. يمكن الشعور بهذا التغيير في السلوك عبر الصناعات ، بما في ذلك القطاعات التقليدية مثل الخدمات المالية. يُتوقع من الجميع أن يطمئنوا ويساعدوا ويتحلوا بالشفافية والإلهام.

لذلك ، لن تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة فقط إلى سؤال أنفسهم عما إذا كان لديهم أنواع المحتوى المناسبة لجذب المستهلكين في جميع مراحل رحلتهم ، ولكن أيضًا ما هي المكونات التي لا تزال مطلوبة لإنشاء تفاعل ناجح مع العملاء.

العلامة التجارية المشتركة والابتكار المشترك

بفضل YouTube والمدونات والشبكات الاجتماعية ، يعلق المستهلكون على رسائل العلامة التجارية ومقاطع الفيديو والصور ويعيدون دمجها. يقومون بتعديل وإعادة إنشاء وإعادة نشر رسالة العلامة التجارية على أساس يومي. يتم الطعن في المفهوم التقليدي لحقوق الطبع والنشر حيث تمتزج أصوات المستهلكين مع رسائل المسوقين. أكثر فأكثر ، يشعر المستهلكون بالملكية في العلامات التجارية المفضلة لديهم وسوف يدافعون عنهم إذا تعرضت العلامات التجارية للهجوم ؛ بشكل عكسي ، سوف يعبرون عن مخاوفهم علنًا إذا شعروا أن قيمهم أو احتياجاتهم لا تُحترم. يمثل هذا فرصة هائلة للشركات للتوافق بشكل أفضل مع عملائها وجعلهم يشعرون بأنهم جزء مما يقومون بإنشائه.

بعض الأمثلة السريعة حول مدى جدية العلامات التجارية وتجار التجزئة في تلقي ملاحظات العملاء وتعديل عروضهم وفقًا لذلك:

• تقدم Reeboks أحذية مخصصة بالكامل
• يقوم جون لويس بإجراء تغييرات على ريش الوسادة نتيجة المراجعات السلبية
• تم تكييف منتجات Argos الخاصة بناءً على ملاحظات العملاء
• دمى الدببة المخصصة من "أشياء في الذاكرة"

يتوقع المستهلكون بالفعل أن يتكيف تجار التجزئة والعلامات التجارية مع احتياجاتهم وأن يتفاعلوا مع ملاحظاتهم بشكل أكثر منهجية. لتحقيق النجاح في المستقبل ، ستحتاج الشركات إلى أن يكون لها نبض مستمر على قاعدة عملائها ، مما يوفر لهم منصة لإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستهلك والتفاعل معه متى وأينما يحتاجون إليه.

تعرف على المزيد حول حلول CGC لعملائك لإلهامهم والحصول على الإلهام ، وتقديم الملاحظات ، والابتكار المشترك والمشاركة في الإنشاء هنا.