未来五年将塑造消费市场的五个现实

今天的消费者通过越来越多的设备实现了越来越多的联系。 同时，基于行业领导者和新市场进入者制定的标准，他们的期望也在不断增长，由于无处不在的连接性，这些标准更易于连接和采用。 因此，所有行业部门，尤其是零售业，都在快速发展，这将在未来五年内塑造市场。

Bazaarvoice 与超过 40% 的 IR 500 和许多行业领域的世界领先品牌合作，使我们能够对未来的市场演变和发展拥有独特的视角。 作为 Bazaarvoice 的 EMEA 产品营销总监，我看到了影响未来五年市场方向的五个重要现实：

1. 无缝体验：线上、线下、跨设备
2. 非所有权和订阅经济
3. 消费者生成内容 (CGC) 的增长和重要性
4. 情感和逻辑参与
5. 联合品牌和联合创新

无缝体验：线上、线下、跨设备

为了取得成功，品牌和零售商需要在消费者可能使用的任何设备上触达消费者，无论他们身在何处。 这越来越多地意味着移动设备。 数字化不仅推动电子商务，还推动人们光顾商店。 而且这种影响并没有在商店入口处结束：智能手机是人们进入商店后的新个人购物助手。

消费者在整个购买过程中越来越多地使用多种渠道和多种设备。 这些全渠道购物者非常有价值。 根据 IDC 2015 年的一项研究，全渠道消费者的生命周期价值比仅使用一个渠道的消费者高 30%。 但是，消费者并没有意识到他们正在使用的特定渠道，但会提醒他们，当他们面临特定渠道通常固有的限制时，就会出现这种情况。 最终，他们正在寻求无缝体验。 除了无缝之外，他们越来越期望他们的跨渠道体验是无摩擦的。

获胜者将制定复杂的营销策略，以使消费者能够在任何渠道上进行转换，并在渠道之间切换时保持一致的体验。 为了适应不断变化的消费者需求，品牌商和零售商需要确保消费者在正确的时间和地点获得触手可及的正确信息。

非所有权和订阅经济

渴望实现与世界上的 Uber、AirBNB 和 Le Closet 一样的成功，科技投资者和创新者正在寻找挑战已建立行业的新经济模式——这一决定的驱动因素是，这些创新品牌的成功之所以会发生，是因为消费者他们开始重视体验，甚至更多地重视实际产品。 如果这意味着不拥有该产品，那么只要围绕他们的需求建立体验，这不再是问题。

与此同时，消费者的期望也在上升。 他们现在正在寻求便利、以客户为中心和个性化的服务。 那些围绕这三个支柱成功营销的零售商发现自己处于独特的位置，可以通过与消费者需求保持一致的订阅模式来利用客户忠诚度，并通过成为他们日常的支持合作伙伴，将自己融入客户的生活中。天。

品牌和零售商需要考虑非所有权对其业务的影响，并围绕客户而不是其行业的历史限制来创建报价。 他们将需要最大限度地利用订阅模式提供的机会，以便将他们以客户为中心的服务嵌入消费者的生活中。

CGC 的增长和重要性：类型、范围、数量和洞察力

随着对传统广告的信心不断下降，消费者将更系统地转向同行创建的内容来做出购买决定，而不管服务、产品或垂直行业的类型如何。 品牌和零售商需要通过在所有参与点提供所有类型的内容（理性、情感、支持和参与）来区分自己。

与今天的千篇一律的方法不同，消费者将期望获得个性化的体验。 他们将参与上下文相关的广告和个性化的品牌信息，包括文字和照片，而忽略更传统和重复的大众媒体广告。 对个性化内容（有时是产品）的期望已经很好地体现在时尚行业中。 高街时尚在创新方面往往领先，但这将继续蔓延到所有行业。 因此，品牌和零售商需要有足够的内容量，通过仅在特定环境中向消费者展示重要的内容来提高相关性。

最后，消费者对其数据价值的了解将成为常态。 这意味着消费者只有在他们觉得获得了价值回报时才会分享。 除了当今常见的人口统计数据之外，了解您的受众和消费者的压力将越来越大。 为了保持相关性，品牌和零售商需要从社交、客户互动和偏好数据中获得深刻的消费者洞察。

情感和逻辑参与

我们知道，在消费者旅程的各个阶段，一些消费者会逻辑思考，一些情感思考，还有一些两者兼而有之。 长期以来，消费者生活在电子商务网站的限制中。 但是围绕当今社交网络的创新允许消费者每天使用几个小时的新交互模式。 领先品牌和零售商正在开发差异化体验以赢得市场并创造更多忠诚度，这导致消费者对限制的容忍度降低。 他们的期望要高得多，如果他们没有以正确的方式从事业务，他们会毫不犹豫地将业务转移到其他地方。 这种行为变化可以在各个行业中感受到，包括金融服务等更传统的行业。 每个人都应该放心、帮助、透明和鼓舞人心。

因此，品牌和零售商不仅需要问自己是否拥有合适的内容类型来在旅程的各个阶段吸引消费者，而且还需要哪些组件来建立成功的客户参与度。

联合品牌和联合创新

由于 YouTube、博客和社交网络，消费者正在评论和重新组合品牌信息、视频和图像。 他们每天都会调整、重新创建和重新发布品牌信息。 随着消费者的声音与营销人员的信息融为一体，传统的版权概念正在受到挑战。 越来越多的消费者对自己喜欢的品牌有归属感，如果品牌受到攻击，他们会主动出击； 相反，如果他们觉得自己的价值观或需求没有得到尊重，他们会公开表达他们的担忧。 这对公司来说是一个巨大的机会，可以更好地与客户保持一致，让他们感受到他们正在创造的东西的一部分。

品牌和零售商如何认真对待客户反馈并相应调整其产品的几个简单示例：

• Reeboks 提供完全定制的鞋子
• 约翰刘易斯因负面评论而改变枕头的羽毛
• Argos 自己的产品根据客户反馈进行调整
• 记忆中的定制泰迪熊

消费者已经期望零售商和品牌能够适应他们的需求并更系统地回应他们的反馈。 为了在未来取得成功，公司将需要持续关注其客户群，为他们提供一个平台，以便在他们需要的时间和地点创建消费者生成的内容并与之互动。

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