Контракты 102

У вас есть базовый шаблон контракта. Теперь пришло время подумать о некоторых проблемах, которые меняются с каждым проектом. Независимо от того, выглядит ли ваш рабочий процесс одинаково от клиента к клиенту, или вы делаете совершенно разные вещи с каждым проектом, вы должны определить масштаб, чтобы дизайн не соскальзывал и не спотыкался о что-то неприятное.

Возможно, самым важным элементом вашего контракта с любым клиентом является четкое и подробное определение объема проекта. Это должно включать фактическую работу, которую вы заключаете по контракту, условия, при которых вы начнете и продолжите работу, и (это очень важно) ограничения, которые вы наложите на исправления.

Разберитесь с прицелом, пока он не напугал вас до смерти

Расползание масштаба — бич существования каждого дизайнера. Клиенты, которые на самом деле не знают, чего они хотят, быстрее всего пытаются добавить немного этого и немного изменить это по пути.

Чтобы определить объем вашего проекта, четко укажите в контракте, каковы именно ожидания клиента. Укажите в письменной форме, что для внесения изменений в указанную область действия потребуется заказ на изменение и дополнительная плата.

Вот некоторые из вещей, которые вам нужно точно прибить:

• Сколько предоставит клиент? Например, кто отвечает за импорт и форматирование контента нового сайта — вы или клиент? Будете ли вы перерабатывать любой существующий контент, или клиент предоставит точный план или полное описание того, что и куда следует? Примерно сколько страниц будет на сайте?
• А графические элементы? Это включает в себя фотографии, видео, фавиконы и логотипы. Ожидается ли, что вы спроектируете или иным образом поставите их, или ваш клиент предоставит художественные работы? Сколько графических элементов задействовано?
• Есть ли какие-либо особенности, которые хочет клиент? Подумайте о таких вещах, как адаптивный дизайн, функции чата, защита паролем, электронная коммерция, форумы и т. д., которые ваш клиент может запросить позже.
• Какую роль вы будете играть в выборе или создании технологии для веб-сайта? Собираетесь ли вы участвовать в процессе принятия решений относительно веб-хостинга, доменов и т. д.)?
• Будете ли вы предоставлять какое-либо текущее обслуживание или услуги хостинга? Если так, то как долго? (Подсказка: как насчет одного года? В будущем у вас будет установленный срок, когда вы сможете договориться о новом контракте.) Если вы выполняете текущие ремонтные работы, будете ли вы работать на почасовой ставке или на фиксированной ежемесячной оплате? И если фиксированная плата, какие ограничения вы накладываете на это? (Например: «до 1 часа консультаций по телефону и 3 часов ввода».)

Если это имеет смысл для проекта, вы можете определить количество времени, в течение которого вы будете предоставлять услуги поддержки, такие как техническая поддержка, устранение неполадок и исправление ошибок. Как минимум вам, вероятно, нужно предложить 30 дней. Возможно, вы сочтете целесообразным включить это в раздел «Объем работ», или это может хорошо подходить под вашу гарантию.

Вот фантастический список вопросов, на которые вам нужно ответить, чтобы определить объем вашего проекта веб-дизайна.

Условия для работы защитят вас от медленных клиентов

Иногда клиенты не передают вам необходимые файлы или долго не могут отправить отзыв о ваших корректурах. Наличие определенных условий в вашем контракте не позволит вам полностью облажаться в случае задержек клиента.

Во-первых, решите, какие вехи важны в проекте, и укажите сроки для них в вашем контракте. Эти вехи включают любые результаты, включая черновики, макеты и окончательный проект. От этих сроков двигайтесь назад, чтобы установить крайний срок, когда клиент предоставит вам то, что вам нужно для достижения этой вехи (например, иллюстрацию или отзыв).

Контракты 101

Контракты действительно являются ключом к тому, чтобы настроить себя и своих клиентов на успех. Проработка процесса написания контракта дает обеим сторонам возможность сформулировать свои ожидания и...

В одном из условий вашего договора должно быть указано, что работа начнется [ дата ], при условии, что к этому времени клиент пришлет вам все необходимое.

Теперь пришло время для оговорки об отсрочке. В этом пункте будет указано, что происходит в случае задержки клиента. Вы можете установить ежедневное продление всех последующих сроков за каждый день, когда клиент опаздывает с получением того, что вам нужно. Например:

Клиент должен приложить все разумные усилия для предоставления необходимой информации, материалов и разрешений. Любая задержка со стороны Клиента приведет к ежедневному продлению срока выполнения всех Результатов. (источник)

В противном случае включите формулировку, в которой говорится, что вы постараетесь приспособиться к разумным задержкам, но оставляете за собой право продлить сроки, если они возникнут. Если проект срочный, убедитесь, что клиент хорошо осведомлен о пункте задержки.

Еще одно условие, которое вы можете включить, — это время, когда вы прекратите работу над проектом, пока не получите ответ от клиента. Это может быть так же просто, как взять предложение задержки и добавить что-то вроде:

«Если задержка со стороны Клиента длится более 10 рабочих дней, Designer остановит работу над проектом до тех пор, пока задержка не будет устранена, и отправит уведомление Клиенту о том, что работа над процессом остановлена».

Вы выбираете временной интервал. Будьте разумны как для себя, так и для вашего клиента.

Круглый и круглый пересмотр

Изменения могут быть серьезной проблемой в любом дизайн-проекте. Установите ограничение на количество исправлений, которые вы будете делать, но будьте внимательны к процессу. Вполне разумно, если клиенты хотят внести некоторые коррективы, но неразумно предлагать вам положительные отзывы на протяжении всего пути, а затем запрашивать тысячу изменений в том, что вы считали конечным продуктом.

Когда вы оговариваете рабочий процесс проекта в своем контракте, выделите значительное время для обзоров. Некоторые эксперты по контрактам рекомендуют предлагать клиенту две проверки в неделю, чтобы увидеть, как продвигается проект, что должно позволить вмешаться на раннем этапе, если что-то идет совершенно не по плану. Настройте себя и своего клиента на успех с вашей политикой пересмотра.

Определите разумное количество изменений для включения в проект, определите их этапы, а затем укажите, что все, что выходит за рамки этого, требует ордера на изменение и дополнительной платы. В некоторых контрактах также указывается, что любая работа, занимающая более 15 процентов от общего времени, затрачиваемого на проект, является существенным изменением и заслуживает отдельного (нового) контракта.

Вы можете захотеть включить пункт о прекращении, который позволит клиенту прекратить проект и заплатить вам за уже выполненную работу в любой момент, когда клиент сочтет дизайн слишком далеким. Конечно, если вы допустили ошибку, и клиент просит ее исправить, это не является исправлением. Это исправление, и оно на тебе.

Опять же, имейте в виду, что это всего лишь основы, и, очевидно, The Layout не может давать никаких обещаний относительно законности контракта, который вы создаете только на основе этого поста. Мы надеемся, что эта серия станет отличным дополнением к вашему собственному контрактному исследованию! Ждите третью часть на следующей неделе.