Verträge 102

Sie haben Ihre Vertragsvorlage mit den Grundlagen eingerichtet. Jetzt ist es an der Zeit, über einige der Probleme nachzudenken, die sich mit jedem Projekt ändern. Unabhängig davon, ob Ihr Workflow von Kunde zu Kunde ähnlich aussieht oder Sie bei jedem Projekt sehr unterschiedliche Dinge tun, müssen Sie den Umfang definieren, damit das Design nicht verrutscht und an unangenehme Stellen stolpert.

Das möglicherweise wichtigste Element Ihres Vertrags mit jedem Kunden ist eine klare, gründliche Definition des Umfangs des Projekts. Dies sollte die tatsächliche Arbeit umfassen, die Sie beauftragen, die Bedingungen, unter denen Sie die Arbeit beginnen und fortsetzen, und (dies ist entscheidend) die Einschränkungen, die Sie Revisionen auferlegen.

Bekomme das Zielfernrohr in den Griff, bevor es dich zu Tode kriecht

Scope Creep ist der Fluch der Existenz eines jeden Designers. Kunden, die nicht genau wissen, was sie wollen, versuchen am schnellsten, ein wenig davon hinzuzufügen und ein wenig davon zu optimieren.

Um den Umfang Ihres Projekts zu definieren, machen Sie in Ihrem Vertrag sehr deutlich, was genau die Erwartungen des Kunden sind. Legen Sie schriftlich fest, dass Änderungen an diesem definierten Umfang einen Änderungsauftrag und eine zusätzliche Gebühr erfordern.

Hier sind einige der Dinge, die Sie benötigen, um genau festzunageln:

• Wie viel wird der Kunde bereitstellen? Wer ist beispielsweise für das Importieren und Formatieren der Inhalte einer neuen Website verantwortlich – Sie oder der Kunde? Werden Sie vorhandene Inhalte überarbeiten oder wird der Kunde eine genaue Gliederung oder vollständige Beschreibung dessen liefern, was wohin gehört? Wie viele Seiten wird die Website ungefähr haben?
• Was ist mit grafischen Elementen? Dazu gehören Fotos, Videos, Favicons und Logos. Wird von Ihnen erwartet, dass Sie sie entwerfen oder anderweitig liefern, oder stellt Ihr Kunde die Druckvorlagen zur Verfügung? Wie viele grafische Elemente sind beteiligt?
• Gibt es Besonderheiten, die der Kunde wünscht? Versuchen Sie, an Dinge wie responsives Design, Chat-Funktionen, Passwortschutz, E-Commerce, Foren usw. zu denken, die Ihr Kunde später anfordern könnte.
• Welche Rolle spielen Sie bei der Auswahl oder Etablierung der Technologie hinter der Website? Werden Sie Teil des Entscheidungsprozesses bezüglich Webhosting, Domains usw. sein)?
• Bieten Sie laufende Wartungs- oder Hosting-Services an? Wenn ja, wie lange? (Tipp: Wie wäre es mit einem Jahr? Sie haben einen festgelegten Zeitpunkt in der Zukunft, an dem Sie einen neuen Vertrag aushandeln können.) Wenn Sie laufende Wartungsarbeiten durchführen, werden Sie zu einem Stundensatz oder einer monatlichen Pauschalgebühr arbeiten? Und wenn es sich um eine Pauschalgebühr handelt, welche Einschränkungen setzen Sie dem? (Zum Beispiel: „bis zu 1 Stunde telefonische Beratung und 3 Stunden Input.“)

Wenn es für das Projekt sinnvoll ist, möchten Sie möglicherweise den Zeitraum festlegen, in dem Sie Supportdienste wie technischen Support, Fehlerbehebung und Fehlerbehebung bereitstellen. Mindestens müssen Sie wahrscheinlich 30 Tage anbieten. Möglicherweise finden Sie es sinnvoll, dies in den Abschnitt „Arbeitsumfang“ aufzunehmen, oder es passt gut unter Ihre Garantie.

Hier ist eine fantastische Liste von Fragen, die Sie beantworten müssen, um den Umfang Ihres Webdesign-Projekts zu definieren.

Arbeitsbedingungen schützen Sie vor langsamen Kunden

Manchmal erhalten Kunden die erforderlichen Dateien nicht oder brauchen ewig, um Feedback zu Ihren Proofs zu senden. Einige gezielte Konditionen in Ihrem Vertrag zu haben, verhindert, dass Sie im Falle von Verzögerungen beim Kunden völlig durchgeknallt werden.

Entscheiden Sie zunächst, welche Meilensteine ​​im Projekt wichtig sind, und legen Sie die Fristen für diese in Ihrem Vertrag fest. Diese Meilensteine ​​umfassen alle Ergebnisse, einschließlich Entwürfe, Modelle und das endgültige Projekt. Arbeiten Sie ausgehend von diesen Fristen rückwärts, um eine Frist für den Kunden festzulegen, der Ihnen das gibt, was Sie benötigen, um diesen Meilenstein zu erreichen (z. B. Kunstwerke oder Feedback).

Verträge 101

Verträge sind wirklich der Schlüssel, um sich selbst – und Ihre Kunden – erfolgreich aufzustellen. Das Durcharbeiten des Vertragserstellungsprozesses gibt beiden Parteien die Möglichkeit, ihre Erwartungen zu formulieren ...

Eine der Bedingungen in Ihrem Vertrag sollte vorsehen, dass die Arbeiten am [ Datum ] beginnen, sofern der Kunde bis dahin alles Nötige zugeschickt hat.

Jetzt ist es Zeit für eine Verzögerungsklausel. Diese Klausel legt fest, was im Falle einer Verzögerung des Kunden geschieht. Sie können für jeden Tag, an dem der Kunde zu spät kommt, um Ihnen das zu besorgen, was Sie brauchen, eine Verlängerung von Tag zu Tag für alle nachfolgenden Fristen einführen. Zum Beispiel:

Der Kunde muss alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die erforderlichen Informationen, Materialien und Genehmigungen bereitzustellen. Jede Verzögerung durch den Kunden führt zu einer täglichen Verlängerung des Fälligkeitsdatums für alle Leistungen. (Quelle)

Fügen Sie andernfalls Formulierungen hinzu, die besagen, dass Sie versuchen werden, angemessene Verzögerungen zu berücksichtigen, aber Sie behalten sich das Recht vor, Ihre Frist(en) zu verlängern, falls diese auftreten. Wenn das Projekt zeitkritisch ist, stellen Sie sicher, dass der Kunde sich der Verzögerungsklausel bewusst ist.

Eine weitere Bedingung, die Sie möglicherweise einbeziehen möchten, ist der Zeitpunkt, zu dem Sie die Arbeit an dem Projekt einstellen, bis Sie eine Rückmeldung vom Kunden erhalten. Es könnte so einfach sein, die Verzögerungsklausel zu nehmen und etwas hinzuzufügen wie:

„Wenn eine Verzögerung durch den Kunden länger als 10 Werktage dauert, wird Designer die Arbeit am Projekt einstellen, bis die Verzögerung behoben ist, und dem Kunden mitteilen, dass die Arbeit am Prozess eingestellt wurde.“

Sie wählen den Zeitraum. Seien Sie vernünftig, sowohl für sich selbst als auch für Ihren Kunden.

Rund um den Revisions-Go-Round

Revisionen können bei jedem Designprojekt ein erhebliches Problem darstellen. Setzen Sie eine Obergrenze für die Anzahl der Überarbeitungsrunden, aber seien Sie sensibel für den Prozess. Es ist vernünftig, dass Kunden einige Anpassungen vornehmen möchten, aber es ist nicht vernünftig, dass Kunden Ihnen auf dem gesamten Weg positives Feedback geben und dann tausend Änderungen an dem verlangen, was Sie für das Endprodukt hielten.

Wenn Sie den Projektablauf in Ihrem Vertrag festlegen, planen Sie ausreichend Zeit für Überprüfungen ein. Einige Vertragsexperten empfehlen, dem Kunden zwei Check-ins pro Woche anzubieten, um den Fortschritt des Projekts zu sehen, was ein frühzeitiges Eingreifen ermöglichen sollte, wenn etwas völlig aus dem Ruder läuft. Stellen Sie sich und Ihren Kunden mit Ihrer Revisionsrichtlinie auf den Erfolg ein.

Entscheiden Sie sich für eine angemessene Anzahl von Überarbeitungen, die in das Projekt eingebaut werden sollen, bestimmen Sie deren Meilensteine ​​und geben Sie dann an, dass alles darüber hinaus einen Änderungsauftrag und eine zusätzliche Gebühr erfordert. Einige Verträge besagen auch, dass jede Arbeit, die mehr als 15 Prozent der gesamten für das Projekt aufgewendeten Zeit ausmacht, eine wesentliche Änderung darstellt und einen eigenen (neuen) Vertrag verdient.

Möglicherweise möchten Sie eine Kündigungsklausel einbauen, die es dem Kunden ermöglicht, das Projekt zu beenden und Sie für die bereits abgeschlossene Arbeit zu jedem Zeitpunkt zu bezahlen, an dem der Kunde das Design für zu weit entfernt hält. Wenn Sie einen Fehler machen und der Kunde verlangt, dass er behoben wird, stellt das natürlich keine Überarbeitung dar. Es ist eine Korrektur, und sie geht zu Ihren Lasten.

Denken Sie auch hier daran, dass dies nur die Grundlagen sind, und natürlich kann The Layout keine Versprechungen über die Rechtmäßigkeit eines Vertrags machen, den Sie allein aus diesem Beitrag erstellen. Wir hoffen, dass diese Serie eine großartige Ergänzung für Ihre eigene Auftragsforschung ist! Halten Sie nächste Woche Ausschau nach Teil Drei.