Contrats 102

Vous avez configuré votre modèle de contrat avec les bases. Il est maintenant temps de réfléchir à certains des problèmes qui changent avec chaque projet. Que votre flux de travail soit similaire d'un client à l'autre ou que vous fassiez des choses très différentes avec chaque projet, vous devez définir la portée pour empêcher la conception de glisser et de trébucher dans un endroit désagréable.

L'élément le plus critique de votre contrat avec un client est peut-être une définition claire et approfondie de la portée du projet. Cela devrait englober le travail réel pour lequel vous vous engagez, les conditions dans lesquelles vous commencerez et continuerez le travail et (c'est essentiel) les limites que vous imposerez aux révisions.

Maîtrisez le champ d'application avant qu'il ne vous fasse mourir de peur

Le fluage de la portée est le fléau de l'existence de chaque designer. Les clients qui ne savent pas réellement ce qu'ils veulent sont les plus rapides à essayer d'ajouter un peu de ceci et de modifier un peu cela en cours de route.

Pour définir la portée de votre projet, soyez très clair dans votre contrat sur les attentes exactes du client. Précisez par écrit que les modifications apportées à cette portée définie nécessiteront un ordre de modification et des frais supplémentaires.

Voici quelques-unes des choses dont vous avez besoin pour être cloué avec précision:

• Combien le client fournira-t-il ? Qui est responsable de l'importation et de la mise en forme du contenu d'un nouveau site Web, par exemple, vous ou le client ? Allez-vous retravailler tout contenu existant, ou le client fournira-t-il un aperçu précis ou une description complète de ce qui va où ? Combien de pages le site aura-t-il environ ?
• Qu'en est-il des éléments graphiques ? Cela inclut les photos, les vidéos, les favicons et les logos. Devez-vous les concevoir ou les fournir autrement, ou votre client fournira-t-il l'illustration ? Combien d'éléments graphiques sont impliqués ?
• Y a-t-il des fonctionnalités spéciales que le client souhaite ? Essayez de penser à des choses comme la conception réactive, les fonctionnalités de chat, la protection par mot de passe, le commerce électronique, les forums, etc. que votre client pourrait demander plus tard.
• Quel rôle jouerez-vous dans la sélection ou l'établissement de la technologie derrière le site ? Allez-vous faire partie du processus de prise de décision concernant l'hébergement Web, les domaines, etc.) ?
• Fournirez-vous des services de maintenance ou d'hébergement continus ? Si oui, pour combien de temps? (Astuce : que diriez-vous d'un an ? Vous aurez un point fixe dans le futur lorsque vous pourrez négocier un nouveau contrat.) Si vous effectuez des travaux de maintenance continus, travaillerez-vous à un taux horaire ou à un forfait mensuel ? Et s'il s'agit d'un forfait, quelles sont les limites que vous y mettez ? (Par exemple : "jusqu'à 1 heure de consultations téléphoniques et 3 heures de saisie.")

Si cela a du sens pour le projet, vous souhaiterez peut-être définir la durée pendant laquelle vous fournirez des services d'assistance tels que l'assistance technique, le dépannage et la résolution de bogues. Au minimum, vous devrez probablement offrir 30 jours. Vous trouverez peut-être qu'il est logique d'inclure cela dans la section sur la portée des travaux, ou cela peut bien s'inscrire dans votre garantie.

Voici une fantastique liste de questions auxquelles vous devez répondre pour définir la portée de votre projet de conception Web.

Les conditions de travail vous protègent des clients lents

Parfois, les clients ne vous reçoivent pas les fichiers nécessaires ou mettent une éternité à envoyer des commentaires sur vos épreuves. Avoir quelques conditions ciblées dans votre contrat vous évitera d'être complètement foutu en cas de retard client.

Tout d'abord, décidez quels jalons sont importants dans le projet et précisez les délais pour ceux de votre contrat. Ces jalons incluent tous les livrables, y compris les brouillons, les maquettes et le projet final. À partir de ces délais, travaillez en arrière pour établir un délai pour le client en vous donnant ce dont vous avez besoin pour respecter cette étape (illustration ou commentaires, par exemple).

Contrats 101

Les contrats sont vraiment la clé pour vous préparer, ainsi que vos clients, au succès. Travailler à travers le processus de rédaction du contrat donne aux deux parties la possibilité de définir leurs attentes...

L'une des conditions stipulées dans votre contrat devrait stipuler que les travaux commenceront le [ date ], à condition que le client ait envoyé tout ce dont vous avez besoin d'ici là.

Il est maintenant temps pour une clause de délai. Cette clause exposera ce qui se passe en cas de retard du client. Vous voudrez peut-être instituer une prolongation jour pour jour de tous les délais ultérieurs pour chaque jour où le client est en retard pour vous fournir ce dont vous avez besoin. Par example:

Le client doit déployer tous les efforts raisonnables pour fournir les informations, les documents et les approbations nécessaires. Tout retard de la part du Client entraînera une prolongation de jour pour jour de la date d'échéance pour tous les Livrables. (la source)

Sinon, incluez un libellé indiquant que vous essaierez de respecter des délais raisonnables, mais que vous vous réservez le droit de prolonger vos délais s'ils surviennent. Si le projet est urgent, assurez-vous que le client est bien conscient de la clause de retard.

Une autre condition que vous voudrez peut-être inclure est l'heure à laquelle vous arrêterez de travailler sur le projet jusqu'à ce que vous receviez une réponse du client. Cela pourrait être aussi simple que de prendre la clause de délai et d'ajouter quelque chose comme :

"Si un retard du client dure plus de 10 jours ouvrables, le concepteur interrompra le travail sur le projet jusqu'à ce que le retard soit résolu et enverra un avis au client indiquant que le travail sur le processus s'est arrêté."

Vous choisissez le délai. Soyez raisonnable, tant pour vous que pour votre client.

Tourner et tourner le tour de révision

Les révisions peuvent être un problème important pour tout projet de conception. Limitez le nombre de séries de révisions que vous ferez, mais soyez sensible au processus. Il est raisonnable pour les clients de vouloir faire quelques ajustements, mais il n'est pas raisonnable pour les clients de vous offrir des commentaires positifs tout au long du processus et de demander ensuite mille modifications à ce que vous pensiez être le produit final.

Lorsque vous stipulez le flux de travail du projet dans votre contrat, prévoyez un temps significatif pour les révisions. Certains experts en contrats recommandent d'offrir au client deux enregistrements par semaine pour voir comment le projet progresse, ce qui devrait permettre une intervention précoce si quelque chose déraille complètement. Préparez-vous et votre client à réussir avec votre politique de révision.

Décidez d'un nombre raisonnable de révisions à intégrer au projet, déterminez leurs jalons, puis indiquez que tout ce qui va au-delà nécessite un ordre de modification et des frais supplémentaires. Certains contrats stipulent également que tout travail représentant plus de 15 % du temps total consacré au projet constitue un changement substantiel et mérite son propre (nouveau) contrat.

Vous voudrez peut-être intégrer une clause de résiliation qui permet au client de mettre fin au projet et de vous payer pour le travail déjà terminé à tout moment où le client juge la conception trop éloignée. Bien sûr, si vous faites une erreur et que le client demande qu'elle soit corrigée, cela ne constitue pas une révision. C'est une correction, et c'est sur vous.

Encore une fois, gardez à l'esprit que ce ne sont que les bases, et évidemment The Layout ne peut faire aucune promesse quant à la légalité d'un contrat que vous rédigez à partir de ce seul message. Nous espérons que cette série sera un excellent ajout à votre propre recherche contractuelle ! Soyez à l'affût de la troisième partie la semaine prochaine.