Contratti 102

Hai il tuo modello di contratto impostato con le basi. Ora è il momento di pensare ad alcuni dei problemi che cambiano con ogni progetto. Indipendentemente dal fatto che il tuo flusso di lavoro sia simile da cliente a cliente o che tu faccia cose molto diverse con ogni progetto, devi definire l'ambito per evitare che il design scivoli e inciampa in qualcosa di spiacevole.

Forse l'elemento più critico del tuo contratto con qualsiasi cliente è una definizione chiara e completa dell'ambito del progetto. Questo dovrebbe comprendere il lavoro effettivo per cui ti stai impegnando a fare, le condizioni in cui inizierai e continuerai a lavorare e (questo è fondamentale) le limitazioni che apporti alle revisioni.

Prendi una maniglia sul mirino prima che ti faccia rabbrividire

Scope creep è la rovina dell'esistenza di ogni designer. I clienti che in realtà non sanno cosa vogliono sono i più veloci a provare ad aggiungere un po' di questo e a modificarne un po' lungo la strada.

Per definire l'ambito del tuo progetto, chiarisci nel contratto quali sono esattamente le aspettative del cliente. Stipulare per iscritto che le modifiche all'ambito definito richiederanno un ordine di modifica e un costo aggiuntivo.

Ecco alcune delle cose di cui hai bisogno per essere inchiodato con precisione:

• Quanto fornirà il cliente? Chi è responsabile dell'importazione e della formattazione del contenuto di un nuovo sito Web, ad esempio, tu o il cliente? Rielaborerai qualsiasi contenuto esistente o il cliente fornirà uno schema preciso o una stesura completa di ciò che va dove? Approssimativamente quante pagine avrà il sito?
• E gli elementi grafici? Ciò include foto, video, favicon e loghi. Sei tenuto a progettarli o fornirli in altro modo, o il tuo cliente fornirà l'opera d'arte? Quanti elementi grafici sono coinvolti?
• Ci sono caratteristiche speciali che il cliente desidera? Prova a pensare a cose come design reattivo, funzionalità di chat, protezione con password, e-commerce, forum e così via che il tuo cliente potrebbe richiedere in seguito.
• Che ruolo avrai nella selezione o nella creazione della tecnologia alla base del sito web? Farai parte del processo decisionale relativo a web hosting, domini e così via)?
• Fornirai servizi di manutenzione o hosting in corso? Se si, per quanto tempo? (Suggerimento: che ne dici di un anno? Avrai un punto prestabilito in futuro quando potrai negoziare un nuovo contratto.) Se stai facendo lavori di manutenzione in corso, lavorerai a una tariffa oraria oa una tariffa mensile fissa? E se una tariffa fissa, quali sono i limiti che ci metti? (Ad esempio: "fino a 1 ora di consultazioni telefoniche e 3 ore di input.")

Se ha senso per il progetto, potresti voler definire la quantità di tempo in cui fornirai servizi di supporto come supporto tecnico, risoluzione dei problemi e correzione di bug. Come minimo probabilmente devi offrire 30 giorni. Potrebbe avere senso includerlo nella sezione dell'ambito del lavoro, oppure potrebbe rientrare bene nella garanzia.

Ecco un fantastico elenco di domande a cui devi rispondere per definire l'ambito del tuo progetto di web design.

Le condizioni di lavoro ti proteggono dai clienti lenti

A volte i clienti non ti ricevono i file necessari o impiegano un'eternità a inviare feedback sulle tue bozze. Avere alcune condizioni mirate nel tuo contratto ti eviterà di essere completamente fregato in caso di ritardi del cliente.

Innanzitutto, decidi quali pietre miliari sono importanti nel progetto e specifica le scadenze per quelle nel tuo contratto. Queste pietre miliari includono tutti i risultati finali, comprese le bozze, i modelli e il progetto finale. Da quelle scadenze, lavora a ritroso per stabilire una scadenza per il cliente che ti fornisce ciò di cui hai bisogno per raggiungere quella pietra miliare (disegni o feedback, ad esempio).

Contratti 101

I contratti sono davvero la chiave per preparare te stesso e i tuoi clienti al successo. Lavorare attraverso il processo di scrittura del contratto offre a entrambe le parti la possibilità di definire le proprie aspettative e...

Una delle condizioni stabilite nel contratto dovrebbe indicare che i lavori inizieranno il [ data ], a condizione che il cliente abbia inviato tutto ciò di cui hai bisogno entro tale data.

Ora è il momento di una clausola di ritardo. Questa clausola illustrerà cosa succede in caso di ritardo del cliente. Potresti voler istituire una proroga giornaliera di tutte le scadenze successive per ogni giorno in cui il cliente è in ritardo nel fornirti ciò di cui hai bisogno. Per esempio:

Il Cliente dovrà utilizzare tutti gli sforzi ragionevoli per fornire le informazioni, i materiali e le approvazioni necessari. Qualsiasi ritardo da parte del Cliente comporterà un'estensione giorno per giorno della data di scadenza per tutti i Deliverable. (fonte)

In caso contrario, includi un linguaggio che indichi che cercherai di far fronte a ritardi ragionevoli, ma ti riservi il diritto di prorogare le tue scadenze se si presentano. Se il progetto è urgente, assicurati che il cliente sia ben consapevole della clausola di ritardo.

Un'altra condizione che potresti voler includere è il momento in cui smetterai di lavorare al progetto fino a quando non avrai notizie dal cliente. Potrebbe essere semplice come prendere la clausola di ritardo e aggiungere qualcosa come:

"Se un ritardo da parte del Cliente dura più di 10 giorni lavorativi, il Designer interromperà il lavoro sul progetto fino a quando il ritardo non sarà risolto e invierà un avviso al Cliente che il lavoro sul processo è stato interrotto."

Scegli tu il periodo di tempo. Sii ragionevole, sia per te stesso che per il tuo cliente.

Gira e gira la revisione-go-round

Le revisioni possono essere un problema significativo su qualsiasi progetto di design. Metti un limite al numero di cicli di revisioni che farai, ma sii sensibile al processo. È ragionevole che i clienti vogliano apportare alcune modifiche, ma non è ragionevole che i clienti ti offrano un feedback positivo lungo tutto il percorso e poi richiedano mille modifiche a quello che pensavi fosse il prodotto finale.

Quando stabilisci il flusso di lavoro del progetto nel tuo contratto, dedica molto tempo alle revisioni. Alcuni esperti contrattuali consigliano di offrire al cliente due check-in a settimana per vedere come sta procedendo il progetto, il che dovrebbe consentire un intervento precoce se qualcosa sta andando completamente fuori dai binari. Prepara te stesso e il tuo cliente per il successo con la tua politica di revisione.

Decidi una quantità ragionevole di revisioni da integrare nel progetto, determina le loro tappe fondamentali, quindi dichiara che qualsiasi altra cosa richiede un Ordine di modifica e un costo aggiuntivo. Alcuni contratti affermano inoltre che qualsiasi lavoro che superi il 15 percento del tempo totale dedicato al progetto è un cambiamento sostanziale e merita il proprio (nuovo) contratto.

Potresti voler inserire una clausola risolutiva che consenta al cliente di terminare il progetto e di pagarti per il lavoro già completato in qualsiasi momento in cui il cliente ritenga il progetto troppo lontano. Naturalmente, se commetti un errore e il cliente richiede che venga corretto, ciò non costituisce una revisione. È una correzione, e dipende da te.

Ancora una volta, tieni presente che queste sono solo le basi e ovviamente The Layout non può fare promesse sulla legalità di un contratto che crei solo da questo post. Ci auguriamo che questa serie sia un'ottima aggiunta alla tua ricerca sui contratti! Stai attento alla terza parte la prossima settimana.