Contratos 102

Tienes tu plantilla de contrato configurada con lo básico. Ahora es el momento de pensar en algunos de los problemas que cambian con cada proyecto. Ya sea que su flujo de trabajo se vea similar de un cliente a otro o si hace cosas muy diferentes con cada proyecto, debe definir el alcance para evitar que el diseño se resbale y tropiece en algún lugar desagradable.

Posiblemente, el elemento más crítico de su contrato con cualquier cliente es una definición clara y completa del alcance del proyecto. Esto debe abarcar el trabajo real que está contratando para hacer, las condiciones bajo las cuales comenzará y continuará el trabajo y (esto es fundamental) las limitaciones que impondrá a las revisiones.

Controla el alcance antes de que te asuste hasta la muerte.

La fluencia del alcance es la ruina de la existencia de todo diseñador. Los clientes que en realidad no saben lo que quieren son los más rápidos en tratar de agregar un poco de esto y ajustar un poco de eso en el camino.

Para definir el alcance de su proyecto, sea muy claro en su contrato cuáles son exactamente las expectativas del cliente. Estipular por escrito que los cambios a ese alcance definido requerirán una orden de cambio y una tarifa adicional.

Estas son algunas de las cosas que necesita para ser clavado con precisión:

• ¿Cuánto aportará el cliente? ¿Quién es responsable de importar y formatear el contenido de un nuevo sitio web, por ejemplo, usted o el cliente? ¿Reelaborará el contenido existente o el cliente proporcionará un esquema preciso o una redacción completa de lo que va a cada lugar? Aproximadamente, ¿cuántas páginas tendrá el sitio?
• ¿Y los elementos gráficos? Esto incluye fotos, videos, favicons y logotipos. ¿Se espera que los diseñes o los suministres de otro modo, o será tu cliente el que proporcione la obra de arte? ¿Cuántos elementos gráficos están involucrados?
• ¿Hay alguna característica especial que el cliente quiera? Trate de pensar en cosas como diseño receptivo, funciones de chat, protección con contraseña, comercio electrónico, foros, etc., que su cliente pueda solicitar más adelante.
• ¿Qué papel tendrá en la selección o el establecimiento de la tecnología detrás del sitio web? ¿Vas a ser parte del proceso de toma de decisiones con respecto al alojamiento web, dominios, etc.)?
• ¿Proporcionará algún servicio continuo de mantenimiento o alojamiento? Si es asi, por cuanto tiempo? (Sugerencia: ¿qué tal un año? Tendrá un punto fijo en el futuro cuando pueda negociar un nuevo contrato). Si está realizando un trabajo de mantenimiento continuo, ¿trabajará a una tarifa por hora o una tarifa mensual fija? Y si es una tarifa plana, ¿cuáles son las limitaciones que le pones? (Por ejemplo: “hasta 1 hora de consulta telefónica y 3 horas de entrada”).

Si tiene sentido para el proyecto, es posible que desee definir la cantidad de tiempo que brindará servicios de soporte como soporte técnico, solución de problemas y corrección de errores. Como mínimo, probablemente necesite ofrecer 30 días. Puede encontrar que tiene sentido incluir esto en la sección de alcance del trabajo, o puede encajar bien bajo su garantía.

Aquí hay una lista fantástica de preguntas que debe responder para definir el alcance de su proyecto de diseño web.

Las condiciones de trabajo te protegen de los clientes lentos

A veces, los clientes no le envían los archivos necesarios o tardan una eternidad en enviarle comentarios sobre sus pruebas. Tener algunas condiciones específicas en tu contrato evitará que te jodan por completo en caso de retrasos del cliente.

Primero, decida qué hitos son importantes en el proyecto y especifique los plazos para los mismos en su contrato. Estos hitos incluyen cualquier entregable, incluidos borradores, maquetas y el proyecto final. A partir de esos plazos, trabaje hacia atrás para establecer un plazo para que el cliente le proporcione lo que necesita para cumplir con ese hito (arte o comentarios, por ejemplo).

Contratos 101

Los contratos son realmente la clave para que usted y sus clientes se preparen para el éxito. Trabajar en el proceso de redacción del contrato les da a ambas partes la oportunidad de establecer sus expectativas y...

Una de las condiciones estipuladas en su contrato debe indicar que el trabajo comenzará el [ fecha ], siempre que el cliente haya enviado todo lo que necesita para esa fecha.

Ahora es el momento de una cláusula de demora. Esta cláusula establecerá lo que sucede en caso de un retraso del cliente. Es posible que desee instituir una extensión día por día de todos los plazos posteriores por cada día que el cliente se atrase en conseguirle lo que necesita. Por ejemplo:

El cliente hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar la información, los materiales y las aprobaciones necesarios. Cualquier retraso por parte del Cliente resultará en una extensión de día por día de la fecha de vencimiento para todos los Entregables. (fuente)

De lo contrario, incluya lenguaje que diga que intentará acomodar demoras razonables, pero se reserva el derecho de extender su(s) fecha(s) de entrega si se presentan. Si el proyecto es urgente, asegúrese de que el cliente conozca bien la cláusula de demora.

Otra condición que quizás desee incluir es el momento en que dejará de trabajar en el proyecto hasta que reciba una respuesta del cliente. Podría ser tan simple como tomar la cláusula de demora y agregar algo como:

“Si un retraso por parte del Cliente dura más de 10 días hábiles, el Diseñador detendrá el trabajo en el proyecto hasta que se resuelva el retraso y enviará un aviso al Cliente de que se detuvo el trabajo en el proceso”.

Tú eliges el horario. Sea razonable, tanto para usted como para su cliente.

Vueltas y vueltas a la revisión-go-round

Las revisiones pueden ser un problema importante en cualquier proyecto de diseño. Ponga un límite a la cantidad de rondas de revisiones que hará, pero sea sensible al proceso. Es razonable que los clientes quieran hacer algunos ajustes, pero no es razonable que los clientes te ofrezcan comentarios positivos todo el tiempo y luego soliciten miles de cambios en lo que pensabas que era el producto final.

Cuando estipule el flujo de trabajo del proyecto en su contrato, incorpore un tiempo significativo para las revisiones. Algunos expertos en contratos recomiendan ofrecer al cliente dos controles por semana para ver cómo avanza el proyecto, lo que debería permitir una intervención temprana si algo se está descarrilando por completo. Prepárese a usted y a su cliente para el éxito con su política de revisión.

Decida una cantidad razonable de revisiones para incorporar al proyecto, determine sus hitos y luego indique que cualquier cosa más allá de eso requiere una Orden de cambio y una tarifa adicional. Algunos contratos también establecen que cualquier trabajo que represente más del 15 por ciento del tiempo total dedicado al proyecto es un cambio sustancial y merece su propio (nuevo) contrato.

Es posible que desee incorporar una cláusula de rescisión que le permita al cliente rescindir el proyecto y pagarle por el trabajo ya completado en cualquier momento en que el cliente considere que el diseño está demasiado lejos. Por supuesto, si comete un error y el cliente solicita que se corrija, eso no constituye una revisión. Es una corrección, y depende de ti.

Nuevamente, tenga en cuenta que estos son solo los conceptos básicos y, obviamente, The Layout no puede hacer ninguna promesa sobre la legalidad de un contrato que elabore solo con esta publicación. ¡Esperamos que esta serie sea una gran adición a su propia investigación de contratos! Estén atentos a la Tercera Parte la próxima semana.