Contratos 102

Você configurou seu modelo de contrato com o básico. Agora é hora de pensar em algumas das questões que mudam com cada projeto. Se o seu fluxo de trabalho parece semelhante de cliente para cliente ou você faz coisas muito diferentes com cada projeto, você precisa definir o escopo para evitar que o projeto deslize e tropece em algum lugar desagradável.

Possivelmente, o elemento mais crítico do seu contrato com qualquer cliente é uma definição clara e completa do escopo do projeto. Isso deve abranger o trabalho real que você está contratando, as condições sob as quais você começará e continuará o trabalho e (isso é crítico) as limitações que você colocará nas revisões.

Controle o escopo antes que ele te assuste até a morte

A fluência do escopo é a ruína da existência de todo designer. Os clientes que não sabem realmente o que querem são os mais rápidos em tentar adicionar um pouco disso e ajustar um pouco daquilo ao longo do caminho.

Para definir o escopo do seu projeto, deixe bem claro em seu contrato quais são exatamente as expectativas do cliente. Estipule por escrito que as alterações nesse escopo definido exigirão um pedido de alteração e uma taxa adicional.

Aqui estão algumas das coisas que você precisa para ser pregado com precisão:

• Quanto o cliente fornecerá? Quem é responsável por importar e formatar o conteúdo de um novo site, por exemplo — você ou o cliente? Você estará retrabalhando qualquer conteúdo existente ou o cliente fornecerá um esboço preciso ou uma descrição completa do que vai para onde? Aproximadamente quantas páginas o site terá?
• E os elementos gráficos? Isso inclui fotos, vídeos, favicons e logotipos. Espera-se que você os projete ou forneça de outra forma, ou seu cliente fornecerá a arte? Quantos elementos gráficos estão envolvidos?
• Há algum recurso especial que o cliente deseja? Tente pensar em coisas como design responsivo, recursos de bate-papo, proteção por senha, comércio eletrônico, fóruns e assim por diante, que seu cliente pode solicitar mais tarde.
• Que papel você terá na seleção ou estabelecimento da tecnologia por trás do site? Você fará parte do processo de tomada de decisão sobre hospedagem na web, domínios e assim por diante)?
• Você fornecerá algum serviço contínuo de manutenção ou hospedagem? Se sim, por quanto tempo? (Dica: que tal um ano? Você terá um ponto definido no futuro quando poderá negociar um novo contrato.) Se estiver fazendo um trabalho de manutenção contínuo, você trabalhará por hora ou uma taxa mensal fixa? E se for uma taxa fixa, quais são as limitações que você coloca nisso? (Por exemplo: “até 1 hora de consultas por telefone e 3 horas de entrada.”)

Se fizer sentido para o projeto, você pode querer definir a quantidade de tempo que você fornecerá serviços de suporte, como suporte técnico, solução de problemas e correção de bugs. No mínimo, você provavelmente precisará oferecer 30 dias. Você pode achar que faz sentido incluir isso na seção de escopo de trabalho ou pode se encaixar bem na sua garantia.

Aqui está uma lista fantástica de perguntas que você precisa responder para definir o escopo do seu projeto de web design.

As condições de trabalho protegem você de clientes lentos

Às vezes, os clientes não recebem os arquivos necessários para você ou demoram uma eternidade para enviar feedback sobre suas provas. Ter algumas condições direcionadas em seu contrato impedirá que você seja completamente ferrado em caso de atrasos do cliente.

Primeiro, decida quais marcos são importantes no projeto e especifique os prazos para aqueles em seu contrato. Esses marcos incluem quaisquer entregas, incluindo rascunhos, maquetes e o projeto final. A partir desses prazos, trabalhe de trás para frente para estabelecer um prazo para o cliente, fornecendo o que você precisa para atingir esse marco (trabalho artístico ou feedback, por exemplo).

Contratos 101

Os contratos são realmente a chave para se preparar – e seus clientes – para o sucesso. Trabalhar no processo de redação do contrato dá a ambas as partes a chance de definir suas expectativas e ...

Uma das condições estipuladas no seu contrato deve indicar que os trabalhos começarão em [ data ], desde que o cliente tenha enviado tudo o que você precisa até então.

Agora é hora de uma cláusula de atraso. Esta cláusula estabelecerá o que acontece em caso de atraso do cliente. Você pode querer instituir uma prorrogação dia a dia de todos os prazos subsequentes para cada dia em que o cliente se atrasar para obter o que você precisa. Por exemplo:

O Cliente deverá envidar todos os esforços razoáveis ​​para fornecer as informações, materiais e aprovações necessárias. Qualquer atraso por parte do Cliente resultará em uma prorrogação dia a dia da data de vencimento para todos os Entregáveis. (fonte)

Caso contrário, inclua uma linguagem que diga que você tentará acomodar atrasos razoáveis, mas você se reserva o direito de estender seus prazos se eles surgirem. Se o projeto for sensível ao tempo, certifique-se de que o cliente esteja ciente da cláusula de atraso.

Outra condição que você pode querer incluir é a hora em que você vai parar de trabalhar no projeto até receber uma resposta do cliente. Pode ser tão simples quanto pegar a cláusula de atraso e adicionar algo como:

“Se um atraso do Cliente durar mais de 10 dias úteis, o Designer interromperá o trabalho no projeto até que o atraso seja resolvido e enviará um aviso ao Cliente de que o trabalho no processo foi interrompido.”

Você escolhe o prazo. Seja razoável, tanto para você quanto para seu cliente.

Rodando e rodando a revisão-go-round

As revisões podem ser um problema significativo em qualquer projeto de design. Coloque um limite em quantas rodadas de revisões você fará, mas seja sensível ao processo. É razoável que os clientes queiram fazer alguns ajustes, mas não é razoável que os clientes lhe ofereçam feedback positivo ao longo do caminho e depois solicitem mil alterações no que você achava que era o produto final.

Ao estipular o fluxo de trabalho do projeto em seu contrato, reserve um tempo significativo para revisões. Alguns especialistas em contratos recomendam oferecer ao cliente dois check-ins por semana para ver como o projeto está progredindo, o que deve permitir uma intervenção precoce se algo estiver saindo completamente dos trilhos. Prepare você e seu cliente para o sucesso com sua política de revisão.

Decida sobre uma quantidade razoável de revisões a serem incorporadas ao projeto, determine seus marcos e, em seguida, declare que qualquer coisa além disso requer uma requisição de mudança e uma taxa adicional. Alguns contratos também afirmam que qualquer trabalho que represente mais de 15% do tempo total gasto no projeto é uma mudança substancial e merece seu próprio (novo) contrato.

Você pode querer incluir uma cláusula de rescisão que permita que o cliente encerre o projeto e pague pelo trabalho já concluído em qualquer ponto que o cliente considere o projeto muito distante. Claro, se você cometer um erro e o cliente solicitar que ele seja corrigido, isso não constitui uma revisão. É uma correção, e cabe a você.

Novamente, tenha em mente que estes são apenas o básico e, obviamente, o The Layout não pode fazer nenhuma promessa sobre a legalidade de um contrato que você cria apenas neste post. Esperamos que esta série seja um ótimo complemento para sua própria pesquisa de contrato! Fique de olho na Parte Três na próxima semana.