4 тактики, которые SaaS-компании могут использовать для повышения конверсии

Конверсия — это кульминация длительного процесса продажи: момент, когда потенциал превращается в ощутимый доход. Это делает его решающим . Подвести кого-то к порогу обращения, прежде чем потерять его, это все равно, что пробежать марафон, но сойти с дистанции до того, как пересечешь финишную черту. Это тратит впустую все усилия и ресурсы, необходимые для достижения этой точки. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес полностью реализовал свой потенциал, вам нужно сосредоточиться на преобразовании этих шансов.

Это особенно верно в мире SaaS по двум основным причинам. Во-первых, есть так много альтернатив там. У каждой программной службы есть множество конкурентов, делающих то же самое, и практически невозможно доминировать в процессе без замечательной оптимизации. Во-вторых, от онлайн-транзакций с программным обеспечением невероятно легко отказаться: в конце концов, запасы (как они есть) не ограничены, а это означает, что у них меньше стимулов действовать быстро.

Но как вы собираетесь зарабатывать больше конверсий? Что вы можете сделать, чтобы воспользоваться изменениями, которые происходят на вашем пути? Это то, на чем мы собираемся сосредоточиться в этой части. В частности, мы рассмотрим четыре тактики, которые предприятия SaaS могут эффективно использовать, чтобы привлечь больше клиентов. Давайте начнем.

Развертывание оптимизированных ценовых категорий

Вы можете подумать, что затраты не должны быть слишком значительными, когда дело доходит до этапа конверсии. В конце концов, он сразу следует за стадией выбора продукта, и посетитель не может продолжить оформление заказа, если он не добавил что-то в свою корзину (предполагая, что он принимает любую цену, которую вы указали). Но кто-то, направляющийся к кассе, может все еще колебаться, и долгие размышления о ценах могут привести к решению уйти в последнюю минуту.

Конечно, стоимость подписки может быть сложной: вам нужно подумать о своей марже и жизнеспособности различных уровней (они могут предлагать доступ к дополнительным функциям или просто предоставлять разные тарифы в зависимости от вовлеченных обязательств). Настройка ваших ценовых уровней может иметь серьезные последствия для вашего состояния. Кроме того, не забывайте следить за тем, что делают ваши соперники. Когда конкуренты снижают свои ставки, вы можете снизить свои, чтобы бороться с этим, или сосредоточиться на качестве, чтобы сохранить контраст.

Использование инструментов также может помочь здесь. Использование программного обеспечения для управления подписками (ярким примером является Chargebee) может значительно упростить корректировку цен на лету, что может очень помочь, учитывая, насколько итеративным должен быть процесс. Внимательно следите за статистикой конверсий по мере внесения изменений, и вы сможете добиться улучшений.

Поддержка большего количества платежных сервисов

То , как вы взимаете плату за свое основное бизнес-предложение, также чрезвычайно важно, потому что просьба к кому-то использовать платежный шлюз, который они обычно не рассматривают, замедляет процесс и дает им возможность серьезно пересмотреть свое решение. Действительно ли они хотят продолжать, несмотря на неудобства? Если вы вызываете у них разочарование до того, как они подпишутся, разве вы не вызовете у них еще большее разочарование в будущем? Это создает плохой прецедент.

Поэтому, если у вас нет действительно веских причин поступать иначе, вам необходимо поддерживать такие способы оплаты, как PayPal и Google Pay. Это особенно важно, учитывая, насколько часто люди покупают вещи через свои телефоны. Завершение подписки должно происходить в один клик. Это также относится к учетным записям пользователей: если вам нужно, чтобы кто-то создал учетную запись пользователя перед покупкой, это вызовет ненужную задержку. Принятие социальных логинов ускорит работу (Auth0 может упростить их реализацию).

Специальные предложения с ограниченным сроком действия

Поскольку вы не можете полагаться на то, что предложение естественно ограничено, вам нужно каким-то образом ввести дефицит, и разумный вариант — заключать эфемерные сделки: например, вы можете предлагать скидки или бонусные включения (возможно, создание экономически эффективных пакетов программного обеспечения). . Все, что вы можете сделать, чтобы добавить тикающие часы, будет работать в вашу пользу. « Завершите покупку до конца дня и получите скидку 10% » — это, конечно, простое сообщение, но от этого не менее мощное.

Также всегда полезно находить внешние причины для оправдания сделок — какими бы тонкими они ни были. Например, сезонные события, как правило, увеличивают трафик. Если вы продаете в преддверии Рождества, создание праздничной сделки с подходящей графикой может принести отличные результаты. Но можно придумать и более простые причины. Запустите распродажу, чтобы отметить конец месяца или просто отпраздновать приход пятницы.

Имейте в виду, что средний посетитель не будет знать, сколько сделок вы заключаете. Они остановятся только на достаточно долгое время, чтобы решить, хотят ли они зарегистрироваться. Некоторые компании всегда заключают сделки, бесконечные циклы обратного отсчета, чтобы создать вездесущее ощущение срочности. Вам не нужно заходить так далеко (это тоже может показаться безвкусным), но не бойтесь использовать уловки, если они способствуют достижению ваших целей. Ваша основная цель — заработать деньги.

Прямые ссылки на конкурентов

Для компаний SaaS характерно избегать разговоров о других компаниях, которые делают аналогичные вещи. Почему они упомянули о своем соревновании? Конечно, это служит только для того, чтобы дать им бесплатную рекламу и побуждает посетителей искать в другом месте — или, по крайней мере, это типичный вывод. На самом деле потенциальные пользователи SaaS хорошо осведомлены о том, сколько вариантов у них есть. Нетрудно найти обзоры программных услуг, заполняющих определенные ниши.

Из-за этого не имеет особого смысла действовать так, как будто ваше ценностное предложение существует в вакууме. Вместо этого вы можете напрямую рассказать о своих конкурентах, потратив время на то, чтобы указать на все, что вы делаете лучше. Возможно, ваш сервис стоит меньше, или имеет дополнительные функции, или поддерживает больше платформ. Ближе к концу воронки конверсии подробное описание вашего конкурентного преимущества (будьте как можно конкретнее: это придаст необходимый вид легитимности) снизит вероятность того, что потенциальные клиенты будут искать в другом месте, а не больше.