Как бороться с реферальными злоупотреблениями и мошенничеством?

Опубликовано: 2022-04-18

В этом посте вы узнаете основы защиты вашей реферальной программы от мошенников .

Вы также узнаете:

О защите вашей реферальной программы средствами ИТ .
Что представляет собой самые популярные попытки мошенничества с рефералами .
Практические советы по защите ваших реферальных поощрений

Если вы собираетесь запустить или уже используете реферальную программу, эти советы для вас.

Давайте начнем.

Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы предотвратить мошенничество с рефералами?

Если ваша работа заключается в поддержании здорового баланса показателей привлечения и оттока, то необходимость сбора новых лидов и клиентов подарит вам несколько бессонных ночей. Существует множество маркетинговых стратегий, направленных на создание шума вокруг вашего бренда, таких как платная реклама, SEO, присутствие в социальных сетях и, как вы уже догадались, довольные клиенты.

Прелесть использования реферального маркетинга в ваших интересах заключается в том, что его может использовать любая компания, при условии, конечно, что у нее есть несколько десятков счастливых клиентов, готовых рассказать о ней. Но, придержите лошадей, помните, что из 99% клиентов, которые будут играть честно, найдется 1% тех, кто попытается обмануть систему.

Цель этой статьи — предоставить вам готовый к реализации список технических и практических вариантов защиты от мошенничества с рефералами , которые защитят вашу реферальную программу от провала.

Практическое решение проблемы мошенничества с рекомендациями включает:

Предлагайте неденежные вознаграждения (скидки, подарки или баллы по картам лояльности) за каждого привлеченного клиента.
Вознаграждает клиентов за покупки или участие, а не только за приглашения.
Постоянно контролировать работу реферальной программы.
Ограничьте количество раз, когда клиент может использовать свой реферальный код.

Технические решения для мошенничества с рефералами включают:

Мониторинг IP-адресов.
Отслеживайте похожие адреса электронной почты и шаблоны электронной почты.
Проверьте реферальные ставки.
Блокировать погашение рефералов с рутированных устройств и эмуляторов.

Пресеките это в зародыше — как разработать реферальную программу, чтобы избежать злоупотреблений и мошенничества с рефералами?

Наиболее распространенные виды мошенничества с рефералами включают создание поддельных учетных записей электронной почты и псевдонимов электронной почты, публикацию кодов в Интернете через такие сайты, как Reddit, и создание небольших схем для получения денежной выгоды за счет использования одних и тех же реферальных кодов снова и снова. .

Вот мой список из 4 вещей, которые вы можете сделать при создании своей реферальной программы, которые помогут предотвратить этот тип злоупотребления рефералами.

1. Получайте баллы или скидки вместо денежного вознаграждения

Помните, что возможность делает вора. Если вы дадите клиентам возможность получить 20 долларов за каждого привлеченного пользователя, вы можете ожидать, что по крайней мере несколько человек попытаются получить немного денег из вашей реферальной программы. Денежная прибыль, конечно, является самой привлекательной наградой для клиентов, но она сопряжена со слишком большим риском.

Вместо наличных денег в качестве поощрения попробуйте использовать баллы или скидки по картам лояльности или подарочным картам . Неденежные вознаграждения являются более безопасным путем, и они вернут вам небольшую сумму прибыли за счет бонусных покупок, вызванных скидками и бесплатными баллами, увеличивая общую рентабельность инвестиций рефералов.

2. Вознаграждайте участие и покупки, а не приглашения

Еще один трюк, который вы можете реализовать в самом начале наброска вашей реферальной программы, заключается в том, чтобы настроить отправку реферального кода другу не синонимом немедленного получения реферального вознаграждения . Хорошая идея — вознаграждать клиентов за взаимодействие, предпочтительно за совершение покупки.

Но будь осторожен. Просто установить, что совершение любой покупки дает право рефералу или рефералу (или обеим сторонам в случае двусторонней реферальной программы) недостаточно. Не забудьте определить минимальную сумму, необходимую для того, чтобы покупка считалась успешной. В противном случае у вас может быть много клиентов, совершающих покупки на 1 доллар и получающих взамен множество реферальных преимуществ.

3. Следите за подозрительной активностью пользователей

Независимо от того, решите ли вы построить свою программную архитектуру для работы с реферальной программой или использовать реферальных поставщиков SaaS, вам всегда нужно убедиться, что у вас есть инструменты мониторинга . В случае, если пользователи выполняют какие-либо подозрительные действия, например, не могут активировать реферальный код несколько раз подряд или несколько раз предоставляют ложные адреса электронной почты, вы можете отреагировать в режиме реального времени и вручную запретить данному пользователю участвовать в вашей реферальной программе. . Наличие журналов и списка зарегистрированных событий, связанных с данным клиентом или реферальным кодом, будет отличным подспорьем, чтобы убедиться, что на ваших часах не произойдет никаких злоупотреблений рефералов.

4. Установите ограничения на реферальные коды и вознаграждения

Последнее (но не менее важное), о чем я бы хотел, чтобы вы подумали, — это ограничить количество погашений реферального кода . В противном случае выплаты будут неограниченными, что может представлять значительный риск для безопасности вашей реферальной программы, особенно если у вас нет других инструментов предотвращения мошенничества. Ограничение количества погашений и временных рамок вашей кампании может помочь создать ощущение срочности и может заставить пользователей мудро выбирать , с кем они решат поделиться своими реферальными кодами, что даст вам больше возможностей для привлечения высококачественных потенциальных клиентов .

Как вы можете программно защитить свою реферальную программу?

Предположим, что вы уже сделали все возможное с рабочим процессом реферальной программы, чтобы предотвратить мошенничество с рефералами и защитить себя от него. Разработка надлежащего рабочего процесса может быть существенно улучшена путем настройки определенных технических блоков , которые позволят вам помечать поведение отдельных пользователей как подозрительное. ‍

1. Отслеживайте IP-адрес пользователя

Мониторинг IP-адресов — одно из самых простых решений для блокировки попыток мошенничества с рефералами. Существует несколько способов использования IP-отслеживания для выявления подозрительной активности пользователя. Например, вы можете пометить пользователя как подозрительного, если он или она получает более четырех друзей с одного и того же IP-адреса . Кроме того, вы можете заблокировать пользователей, у которых общий IP-адрес с другом, которого он или она пригласили в вашу реферальную программу.

2. Следите за шаблонами электронной почты

В большинстве случаев привлеченные пользователи должны будут использовать свой адрес электронной почты для входа на ваш веб-сайт и выполнения действий, которые отметят процесс направления как успешный. Это дает вам прекрасную возможность проверить каждый адрес электронной почты на уникальность и другие функции, которые вы считаете необходимыми. Вы можете заблокировать рефералов, приходящих с похожих адресов электронной почты или псевдонимов электронной почты.

Что такое псевдоним электронной почты? Псевдоним электронной почты — это дополнительное имя для учетной записи электронной почты. Это позволяет вам создавать альтернативные адреса электронной почты без необходимости создавать еще один почтовый ящик. Убедитесь, что ваша реферальная система автоматически блокирует адреса электронной почты, содержащие «+», чтобы клиенты не могли указывать адреса электронной почты, такие как [email protected] или [email protected], для получения реферальных вознаграждений.

Кроме того, вы можете пометить всех пользователей, которые использовали адреса электронной почты с временных доменов электронной почты .

3. Держите реферальные ставки под контролем

Еще один простой технический прием — настроить автоматическую блокировку пользователей, чья реферальная активность ошеломляет. Что означает ошеломление, зависит исключительно от вашего бизнеса. Например, вы можете решить, что если реферер наберет более пяти друзей в час, он автоматически будет заблокирован. Для других предприятий это может быть десять друзей и так далее.

Отслеживание ставок рефералов должно быть простым, если вы выбираете поставщика рефералов, который предлагает легкий доступ к углубленной аналитике и журналам активности пользователей.

4. Устройства с root-правами и устройства-эмуляторы

Мой последний совет касается использования рутированных устройств и эмуляторов. Идентификация таких устройств может помочь вам найти поддельные IP-адреса, которые можно использовать для прикрытия мошенничества с рефералами и рефералов, исходящих от одного и того же человека, но с двух разных IP-адресов.

Все вышеперечисленные советы должны помочь вам выявить потенциальных мошенников, но помните, что ошибки случаются, и не стоит блокировать пользователей сразу после того, как заметили какую-то подозрительную активность на их аккаунтах . Вместо этого вы можете связаться с ними, используя ручное или автоматическое сообщение, чтобы узнать, не столкнулись ли они с какими-либо проблемами или, возможно, сделали опечатку при вводе адреса электронной почты.

Реферальные программы всегда влекут за собой определенный процент нежелательной активности пользователей, поскольку являются неотъемлемой частью любого прямого делового сотрудничества с клиентами. Просто имейте это в виду, сделайте все возможное, чтобы предотвратить мошенничество с рефералами с помощью советов, которые я вам дал, и наслаждайтесь новыми клиентами на борту, поскольку положительные стороны от хорошо спланированных реферальных схем перевешивают отрицательные .

Не терпится запустить свою первую реферальную программу?

Начать