Мобильные программы лояльности – ключ к лояльности клиентов

Все, что вам нужно знать о мобильных программах лояльности

В этой статье мы расскажем о преимуществах программ лояльности для мобильных устройств по сравнению с веб-программами, изучим лучшие программы лояльности в приложениях и покажем, как создать собственную программу лояльности для мобильных устройств .

Оглавление:

1. Зачем вам предлагать программу лояльности для мобильных клиентов?

2. Программы лояльности клиентов на основе веб-сайтов и мобильных приложений.

3. Лучшие примеры приложений лояльности.

• Мое приложение Starbucks Rewards.
• Бонусы Dunkin' Donuts DD.
• Склад дизайнерской обуви (DSW).

4. Как создать программу лояльности клиентов в приложении с помощью Voucherify?

5. Пример программы лояльности клиентов в приложении, созданной с помощью Voucherify.

6. Резюме.

Почему вам стоит предложить программу лояльности для мобильных клиентов?

Запуск программы лояльности — отличный способ привлечь больше клиентов. Люди используют смартфоны чаще, чем когда-либо. Следующая статистика говорит сама за себя:

• 81% американцев используют смартфон ежедневно.
• 20% владельцев смартфонов используют только телефоны для работы в Интернете.
• 81% взрослых американцев выходят в интернет каждый день, в том числе 28% постоянно находятся в сети.
• Почти половина представителей поколения 18-29 лет постоянно находится в сети.
  

Благодаря последним тенденциям цифровизации, технологического развития и изменения образа жизни вышеупомянутые цифры постоянно растут.

Программы лояльности на основе веб-сайтов против программ лояльности на основе мобильных приложений

Пользователи смартфонов легко доступны через приложения. Весь путь потребителя можно пройти в приложении, от просмотра продуктов до оформления заказа.

Веб-решения и мобильные решения могут существовать одновременно. Наличие программы лояльности и вознаграждений в кармане может повысить ценность клиента и вашего бизнеса, когда клиенты покупают лично.

Преимущества предложения мобильной версии программы лояльности:

По сравнению с программой вознаграждений только на веб-сайте, программа вознаграждений в приложении может предложить гораздо больше вашим клиентам и вашей компании:

1. Соберите данные

Знание местоположения клиентов позволяет отправлять мобильные push-уведомления в нужный момент, что способствует более персонализированному опыту.

2. Соберите отзывы

В мобильном приложении можно запросить отзыв покупателей сразу после того, как они приобрели товары в вашем магазине. Эта ценная обратная связь поможет вам лучше узнать своих клиентов и предоставит вам данные для улучшения ваших продуктов и услуг.

3. Обеспечьте более плавный путь клиента

В мобильном приложении вы можете отправлять персонализированные предложения и ваучеры, которые клиенты могут немедленно использовать. Клиентам нравится накапливать баллы на цифровых картах лояльности и беспрепятственно использовать вознаграждения за лояльность, не имея при себе отдельной карты лояльности.

4. Привлекайте и сохраняйте своих клиентов

Удержание клиентов намного дешевле, чем привлечение новых. Если вы сможете сделать покупки проще, эффективнее и веселее, ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.

5. Доступное решение

Все большее число клиентов хотят, чтобы все было доступно через мобильные приложения. Мобильная программа вознаграждений позволит им получить доступ к своей истории заказов, баллам, специальным предложениям, вознаграждениям и картам лояльности в цифровом виде.

Физические карты лояльности остались в прошлом. Цифровые карты лояльности — это будущее. Ваши клиенты могут забыть свою физическую карту лояльности дома или потерять ее. Карты лояльности также занимают место в кошельке. Баллы, собранные в цифровом кошельке на основе приложения, более доступны. Если клиенты загрузили ваше приложение лояльности, вашему бренду будет легче оставаться в курсе их мыслей.

Лучшие примеры приложений лояльности

Теперь, когда мы знаем преимущества мобильных приложений для программ лояльности, давайте рассмотрим несколько примеров. Мы собрали самые популярные программы вознаграждений в приложениях, чтобы показать вам потенциал приложений лояльности для смартфонов.

Мое приложение Starbucks Rewards

My Starbucks Rewards — это успешная программа поощрений в приложении, в основном благодаря своему дизайну и функциям:

• Минималистичный дизайн, в котором сразу видны набранные очки, уровень уровня и все другие функции. Эта ясность способствует более плавному взаимодействию с клиентами.
• В приложении есть опция предварительного заказа (пропустить очередь), которая позволяет участникам программы лояльности делать заказы раньше, чем обычные клиенты. Эта опция экономит их время и дает ощущение эксклюзивности .
• Клиенты могут размещать заказы и оплачивать их в цифровом виде , без участия человека, что делает процесс более эффективным.

Преимущества по сравнению с обычными программами лояльности:

• Клиенты могут получить доступ к точкам в любом месте и автоматически пополнять свои цифровые кошельки Starbucks.
• Можно выкупить подарочные карты и сделать заказ заранее в кофейнях.
• После регистрации клиенты могут сразу же получить доступ ко всем вышеупомянутым функциям.
  

Бонусы Dunkin' Donuts DD

Программа вознаграждений DD Perks интегрирована в приложение программы лояльности. Приложение скачали более 5 миллионов раз в Google Play и получили 4,7 звезды в Apple Store. DD Perks предлагает следующие функции:

• Персональные награды.
• Клиенты могут заказать и оплатить через приложение программы лояльности еще до входа в кафе. Это приводит к повышению скорости приема заказов.

Геймификация :

• Dunkin' имеет сильное присутствие в социальных сетях. Компания предлагает денежные призы за акции в социальных сетях и другие совершенные действия. (например, 2-миллионный участник DD Perks получил бесплатную поездку в штаб-квартиру Dunkin' Donuts.)
• Компания представила возможность делиться баллами лояльности с другими участниками программы через свое приложение лояльности.

Преимущества по сравнению с обычными программами лояльности:

• Участники могут настроить автоматическое пополнение своего цифрового кошелька.
• Участники могут получить доступ к своим баллам и использовать ваучеры в автономном режиме.
• Оцифрованный заказ и оплата повышают эффективность процесса покупки. Товары заказываются и оплачиваются в приложении без участия человека, поэтому быстрее и экономичнее.
  

Склад дизайнерской обуви (DSW)

Мобильное приложение DSW пользуется большим успехом: более 500 000 загрузок в Google Play и рейтинг 4,9 звезды в Apple Store.

• Покупатели могут найти ближайший магазин или проверить количество баллов лояльности на стартовой странице.
• Клиенты могут сканировать штрих-коды продуктов, чтобы получить доступ к информации о запасах и отзывам о продуктах.

Преимущества по сравнению с обычными программами лояльности:

• Клиенты могут получить доступ к своим баллам в любое время на своих смартфонах.
• Клиенты могут использовать ваучеры с помощью приложения лояльности без использования каких-либо физических купонов или карт.
• Участники получают персонализированные предложения до, во время и после покупок в магазинах DSW.

Как создать свою программу лояльности в приложении с помощью Voucherify?

Voucherify — это программное обеспечение для повышения лояльности клиентов, основанное на API. Voucherify также предлагает мобильное приложение, которое можно использовать в качестве цифрового кошелька для карт лояльности и для хранения других вознаграждений клиентов.

Вы можете настроить программу лояльности для мобильных приложений с помощью Voucherify за 7 простых шагов?

1. Настройте детали проекта.
2. Добавьте продукт.
3. Создайте кампанию лояльности.
4. Создайте целевую страницу для кампании лояльности.
5. Создайте рассылку для кампании лояльности.
6. Создайте рассылку для подарочной карты.
7. Используйте мобильное приложение Voucherify, чтобы использовать подарочные карты и купоны.
   

Пример программы лояльности в приложении с Voucherify

MonkeyPub (вымышленный пример) решила запустить свою программу вознаграждений, поскольку компания хотела удержать больше клиентов и повысить вовлеченность. Компания сочла услуги Voucherify привлекательными в течение бесплатного пробного периода и подписалась на бесплатный план.

Среда в их барах идеальна для мобильной программы лояльности — клиенты заказывают и потребляют в баре, обычно у них с собой смартфоны, и они местные жители.

Как работает программа лояльности MonkeyPub?

Клиенты присоединяются к программе на целевой странице, доступной через Интернет, или на специальном планшете в баре. Целевая страница полностью настроена, чтобы отразить фирменный стиль сети баров.

После подписки новые участники получают по электронной почте уникальный QR-код, который действует как цифровая карта лояльности. Приветственное письмо также настроено в соответствии с потребностями MonkeyPub. Всякий раз, когда клиент делает заказ в баре, бармен сканирует QR-код с помощью смартфона бара и мобильного приложения Voucherify. При этом клиент накапливает баллы за каждое купленное пиво.

В программе лояльности MonkeyPub клиенты накапливают баллы после покупки пива. После каждого напитка участник получает 10 баллов. Набрав 1000 баллов, участник получает автоматическое электронное письмо с ваучером на 100 долларов. Баланс лояльности легко проверить в любое время в приложении, в кабине клиента.

Всякий раз, когда клиент хочет использовать ваучер, считывается QR-код ваучера, и баланс ваучера используется для оплаты. Ваучер можно использовать до тех пор, пока покупатель полностью не потратит его стоимость. То же самое мобильное приложение Voucherify используется для погашения ваучеров клиентов.

Новая программа предоставляет MonkeyPub множество преимуществ:

• Улучшение взаимодействия с брендом.
• Больше новых клиентов.
• Более высокий уровень удержания существующих клиентов.
• Увеличение продаж товаров, включенных в программу лояльности.
• Снижение чувствительности потребительских цен благодаря предложению баллов и ваучеров.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Резюме

У большинства ваших клиентов есть при себе смартфоны, поэтому вам обязательно стоит подумать о мобильной программе лояльности. Мобильные бонусные программы имеют ряд преимуществ, признанных лидерами рынка. Переход на мобильные устройства открывает множество возможностей как для клиентов, так и для бизнеса. С помощью Voucherify, нашего программного обеспечения для лояльности клиентов, вы можете быстро создать программу лояльности в приложении, которую можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

{{СТА}}

‍Не терпится запустить свою первую программу лояльности в приложении?

Начать

{{ENDCTA}}