Как запустить программу лояльности в стиле Uber?

В этом посте вы узнаете не только , почему программа лояльности Uber Rewards является примером потрясающей схемы лояльности , но и:

• Как воссоздать функции программы лояльности Uber с помощью Voucherify.
• В чем особенности успешной программы лояльности .
• Почему обслуживание тех, кто тратит больше всего, — это разумный деловой ход.

Если вы ищете вдохновение для улучшения своей программы лояльности , не ищите дальше.

Давайте погрузимся.

Оглавление

1. Что делает программу Uber Rewards успешной?
2. Гибкий рекламный движок.
3. Уровни уровня клиента.
4. Получение баллов лояльности.
5. Каталог наград.
6. Уведомления.
7. Отслеживание баллов лояльности и уровня.
8. Резюме.

Uber Technologies Inc. имеет успешную историю привлечения новых клиентов с помощью своей реферальной программы. Внедрив программу лояльности Uber Rewards в 2019 году, компания сосредоточилась на удержании клиентов. К марту 2020 года у Uber Rewards было более 20 миллионов подписчиков, и она была доступна в США, Австралии, Мексике, Франции, Бразилии и Новой Зеландии.

20 миллионов клиентов, подписавшихся через 6 месяцев после развертывания, означают отличные результаты, и Uber планирует развернуть его в большинстве стран, где они уже присутствуют. Uber Rewards сочетает в себе лучшие практики программ лояльности. Мы собираемся подробно объяснить, как реализовать все это в вашей программе вознаграждений.

Что делает программу Uber Rewards успешной?

1. Ориентация на тех, кто больше всего тратит

Программа лояльности Uber разработана для клиентов, которые тратят на услуги Uber намного выше среднего . Программа имеет 4 уровня и вознаграждает клиентов, которые набирают не менее 500 баллов лояльности (в США) каждые 6 месяцев. Уровни следующие:

• Синее членство: до 500 баллов лояльности/6 месяцев.

• Золотое членство: до 2499 баллов лояльности/6 месяцев.

• Платиновое членство: до 7499 баллов лояльности/6 месяцев.

• Бриллиантовое членство: более 7500 баллов лояльности/6 месяцев.
  

Uber Rewards нацелена на довольно узкую аудиторию . База вознагражденных пользователей явно сужается до тех, кто тратит больше всех. Клиенты, которые хотят воспользоваться преимуществами программы лояльности, должны тратить около 500 долларов в месяц на базовые услуги Uber, такие как Uber Pool и Uber Eats, или регулярно пользоваться более дорогими услугами, такими как Uber XL или Black. В США пользователи Uber выполняют эти требования только в 3 городах (Нью-Йорк: 84 доллара в месяц, Бостон: 95 долларов в месяц, Сан-Франциско: 110 долларов в месяц), в то время как средние расходы в других городах США составляют примерно 50 долларов в месяц. .

2. Эксклюзивные привилегии и награды для участников

Привилегии и вознаграждения, которые предоставляет программа:

• Для участников Blue: клиенты могут обменивать каждые 500 баллов на различные вознаграждения .

• Для участников Gold: клиенты имеют доступ к приоритетному обслуживанию клиентов и гибкой отмене поездок .

• Для участников со статусом Platinum: приоритетная встреча в аэропорту и защита цен между двумя любимыми местами делают обслуживание клиентов более комфортным.

• Для участников со статусом Diamond: бесплатные обновления , доступ к водителям с высоким рейтингом , премиальная поддержка и бесплатная доставка UberEats (3 раза в 6 месяцев) упрощают путешествия с Uber.
  

Эти привилегии предоставляют пользователям эксклюзивные услуги , фокусируясь на наиболее распространенных потребностях этих сегментов клиентов и давая им ощущение «VIP».

3. Безопасный маркетинговый бюджет

Программа лояльности ориентирована на самых прибыльных клиентов . Стоимость вознаграждения для участников начального уровня ограничена 5 долларами после того, как они потратят 500 долларов (1%). Для более высоких уровней, включающих больше деловых путешественников, вводятся эксклюзивные услуги и привилегии . Эти услуги не увеличивают расходы Uber значительно, но они повышают качество обслуживания клиентов до более высокого уровня.

На практике клиенты более высокого уровня могут использовать Uber так же, как таксомоторную компанию или даже службу частного водителя:

• Приоритетная и премиальная поддержка по телефону для быстрого решения проблем клиентов.
• Водители с самым высоким рейтингом прибывают вовремя на самых чистых и эксклюзивных автомобилях Uber.
• Приоритетный трансфер из аэропорта обеспечивает чрезвычайно комфортные условия для регулярных поездок.
• Ценовая защита между двумя любимыми местами (например, аэропорт и офис, домашний адрес и офис и т. д.) помогает при расчете бюджета поездки.
  

4. Простые правила получения баллов лояльности

Правила заработка видны в следующей таблице. Uber ввел правила, которые просты и понятны всем участникам.

5. Простой и интуитивно понятный UX-дизайн мобильного приложения

Мобильное приложение — неотъемлемая часть существования Uber. Такой же понятный и практичный дизайн используется для программы вознаграждений.

6. Программа лояльности с защитой от шума

Uber удалось создать программу лояльности, защищенную от мошенничества . Чтобы узнать больше о том, что делает программу лояльности защищенной от мошенничества, прочитайте нашу запись в блоге о том, как остановить мошенничество с программой лояльности за 8 простых шагов.

Uber Rewards защищена от мошенничества по следующим причинам:

• Мошенники стремятся к быстрому и ценному вознаграждению. Программа Uber Rewards безопасна , поскольку клиентам необходимо потратить значительную сумму денег и времени (в США: 500 долларов, потраченных за 6 месяцев), чтобы получить доступ к вознаграждениям, специальным услугам и привилегиям.

• Экономическая ценность вознаграждений невелика (около 1% в случае Uber Cash на 5 долларов), в то время как услуги и привилегии улучшают качество обслуживания клиентов неденежными средствами.

• Срок действия накопленных баллов лояльности и вознаграждений, которые можно использовать, исключает возможность продажи вознаграждений (например, Uber Cash) на черном рынке.

• Пользователям Uber необходимо подтвердить свою личность , поэтому невозможно обмануть систему с помощью нескольких регистраций или псевдонимов электронной почты.
  

В целом, Uber Rewards — это продуманная программа лояльности, которая включает в себя лучшие практики рынка. Далее в этой статье вы найдете дополнительную техническую и практическую информацию о том, как создать собственную программу лояльности в стиле Uber с помощью инструментов, предоставляемых Voucherify.

Гибкая система продвижения

Uber присутствует в 70 странах и более чем в 700 городах. Разные местоположения означают разные языки, валюту, покупательную способность, потребности клиентов. Поэтому Uber предоставляет разные услуги (и рекламные акции) в зависимости от региона. Большое количество переменных означает, что гибкость рекламной системы имеет решающее значение для успешного запуска программы вознаграждений.

Как это можно сделать в Voucherify

Voucherify обеспечивает всю гибкость, необходимую для такой программы вознаграждений. С гибким рекламным механизмом Voucherify для реализации аналогичной программы требуется всего пара дней и минуты для изменения, обновления или настройки любого параметра или правила в программе. Вы можете найти более подробную информацию обо всех гибких и необходимых опциях далее в этой статье.

Уровни уровня клиента

Uber представил уровни клиентов в программе лояльности Rewards. Есть 4 уровня, а именно Синий, Золотой, Платиновый, Бриллиантовый. Для каждого уровня уровня доступны различные преимущества. Чем выше уровень, тем больше эксклюзивных преимуществ доступно клиентам.

Уровень клиента обновляется каждые 6 месяцев в зависимости от количества баллов, которые он набирает за этот период. Когда клиент присоединяется к программе лояльности, его уровень зависит от покупок за предыдущие 6 месяцев.

Как это можно сделать в Voucherify?

На панели Voucherify Dashboard выберите меню « Клиенты ». Здесь вы можете настроить сегменты клиентов вашей программы лояльности. Теперь с помощью Voucherify вы можете настроить два типа сегментов клиентов:

• Статический сегмент настраивается вручную и не меняется после создания.

• Сегмент с автоматическим обновлением (динамический) настраивается вручную, но он обновляется автоматически, и новые клиенты сразу включаются в сегмент, когда они соответствуют критериям, определенным фильтрами.
  

Uber обновляет уровни клиентов каждые 6 месяцев на основе баллов, набранных за этот период. Эта конкретная опция находится в стадии разработки нашими разработчиками и скоро будет доступна.

Сегменты клиентов можно создавать со следующими фильтрами:

• Профиль (имя, адрес электронной почты, телефон, дата создания, почтовый индекс, город, штат, страна).

• Системные атрибуты (идентификатор источника, источник, исходные метаданные, согласие).

• Пользовательские атрибуты и события.

• Активность (например, общая сумма заказов клиентов, общее количество заказов клиентов, последний купленный заказ, общая сумма последнего заказа, погашенные подарочные карты, привлеченные клиенты, накопленные баллы лояльности и т. д.)
  

Чтобы настроить сегмент, аналогичный «Золотому», например, в Voucherify, все, что нам нужно, — это определить следующие правила, которые также видны на снимке экрана ниже:

• Очки лояльности, Все кампании, более 499.

• Очки лояльности, Все кампании, менее 2500.
  

В Uber Rewards действия клиентов, определяющие уровень клиента, учитываются в период от n до 6 месяцев, n = день присоединения к Uber Rewards. В системе Voucherify такой опции на данный момент нет, но ее можно сделать с помощью небольшой пользовательской разработки. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дальнейшей информации.

Получение баллов лояльности

Клиенты накапливают баллы лояльности в программе Uber Rewards. Количество баллов зависит от суммы денег, потраченной на Uber, используемой услуги и уровня клиента. Поскольку услуги, предлагаемые Uber, различаются в зависимости от страны, везде действуют немного разные правила. В США 1 балл начисляется после 1 доллара, потраченного на Uber Pool, Pool Express и Uber Eats. 2 и 3 балла предлагаются за использование более дорогих сервисов, таких как Uber X, XL или Black.

Как это можно сделать в Voucherify?

Правила начисления определяют схему, по которой участники программы лояльности могут накапливать баллы лояльности. Для клиентских сегментов и клиентских событий можно настроить разные правила начисления.

Правила начисления определяют действия, которые могут принести клиенту баллы лояльности:

• История заказов клиентов (например, сумма потраченных долларов, количество купленных продуктов, тип продуктов, купленных за определенный период времени).

• Сегмент клиентов, к которому принадлежит клиент.

• Действие, выполняемое на вашем веб-сайте или в приложении (например, написание обзора, чтение сообщений в блоге, отметка «Нравится» сообщений в социальных сетях, подписка на ваш профиль в социальных сетях, заполнение опроса).
  

Как это настроить? На панели Voucherify Dashboard перейдите в раздел Кампании/Новая кампания/Программа лояльности. После заполнения сведений о программе лояльности вы можете настроить правила заработка. Настройте название действия, количество баллов и триггер. В структуре заказа вы можете указать продукт для покупки (например, пул, экспресс-пул), а затем в объеме заказа вы можете указать общую сумму (например, 1 доллар США). Таким образом, можно создавать правила для начисления баллов всякий раз, когда клиенты используют различные услуги.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Каталог наград

Участники Uber Rewards могут обменивать баллы лояльности на различные вознаграждения. Каждые 500 накопленных баллов лояльности стоят 5 долларов США в Uber Cash (кредиты на ваших счетах Uber) или могут быть обменены на другое вознаграждение (например, лотерейный билет, с которым вы можете выиграть 100 долларов США, ваучер в компании-партнере, бесплатная доставка заказа Uber Eats). ). Всякий раз, когда участники набирают 500 баллов лояльности, у них есть 28 дней, чтобы выбрать одну из наград. Вознаграждения и Uber Cash выдаются в виде ваучеров, действительных в течение 12 месяцев.

Как это можно сделать в Voucherify?

После определения правил начисления баллов лояльности вам необходимо создать вознаграждения, которые могут получить участники программы лояльности. Благодаря гибкости нашей системы награды можно добавлять и изменять позже в любое время. Определить название, тип и стоимость вознаграждения можно следующим образом:

После того, как награды настроены, они отображаются в каталоге, включая наиболее важные детали.

Как упоминалось ранее, каждые 500 баллов лояльности можно обменять на вознаграждения в течение 28 дней.

Уведомления

Участники программы Uber Rewards получают персонализированные уведомления от Uber всякий раз, когда:

• Программа лояльности доступна в их стране.

• Набирается 500 баллов, и клиент может выбрать ваучер.
  

Уведомления в виде электронных писем и push-уведомлений — отличный способ поддерживать связь с клиентами, привлекать их внимание к конкретным событиям и поддерживать их вовлеченность на более высоком уровне.

Как это можно сделать в Voucherify?

Voucherify предоставляет возможность создавать и отправлять уведомления о количестве доступных баллов или погашенных вознаграждений.

При настройке уведомлений необходимо выбрать канал связи. В случае электронной почты вы можете использовать свой адрес электронной почты или любого другого поставщика услуг, такого как MailChimp, Braze или ActiveCampaign. Отправитель, заголовок и дизайн сообщения настраиваются.

Отслеживание баллов лояльности и уровня

В мобильном приложении Uber клиентам легко отслеживать количество баллов лояльности. На следующем снимке экрана видно, что видны как общие набранные очки, так и очки, необходимые для получения следующей награды.

Как это можно сделать в Voucherify?

В решении Voucherify накопленные баллы и погашенные купоны видны в кабине клиента. Все данные, связанные с программой лояльности и статусом участника каждого клиента, могут быть интегрированы в мобильное приложение или веб-сайт через Voucherify API.

Наш API предоставляет вам безграничные возможности для разработки и создания пользовательского интерфейса вашей программы лояльности. Если вы хотите узнать больше о Voucherify API, посетите Центр разработчиков Voucherify.

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Резюме

У Uber 75 миллионов пользователей, и 25% из них уже присоединились к программе лояльности Uber Rewards. Программа вознаграждений нацелена на самую прибыльную аудиторию и дает участникам исключительное ощущение «VIP» благодаря понятному интерфейсу и простым правилам программы.

Uber представил несколько лучших практик программы лояльности, которые можно воспроизвести с помощью Voucherify:

• Для пользователей с самыми высокими расходами доступны различные уровни клиентов .

• Участники накапливают баллы лояльности при покупке услуг.

• Uber предоставляет ценные вознаграждения участникам программы лояльности, сохраняя при этом маркетинговый бюджет .

• Пользователи уведомляются о важных событиях программ лояльности (например, о появлении новых наград) по электронной почте и через мобильное приложение.

• Клиенты всегда знают о своем уровне клиента, баллах, вознаграждениях и привилегиях.

{{СТА}}

Хотите запустить программу лояльности в стиле Uber?

Создайте программу лояльности

{{ENDCTA}}