Создание более прочных связей с брендом с помощью подключенных устройств

Когда начался информационный век, было неясно, куда мы пойдем с этой новой технологией и что мы можем или должны с ней делать. Отдельные лица и компании одинаково пытались использовать его в своих интересах, бросая вещи в стену, чтобы посмотреть, что приживется. В рекламе это означало уродливые рекламные баннеры и агрессивные всплывающие окна, которые создавали у потребителей негативное мнение об отрасли в целом. Еще в 2016 году результаты опроса показали, что 60% кликов по мобильной рекламе были случайными — не очень хорошая новость для рекламодателей.

Однако со временем рекламодатели научились на своих ошибках и теперь пытаются создавать рекламные впечатления, которые действительно нравятся и ценятся потребителями. Кроме того, появление подключенных устройств дает рекламодателям больше возможностей для создания незабываемых впечатлений, и бренды должны рассматривать эти технологии как будущее более приятного подхода, ориентированного на потребителя. В 2016 году американцы проводили за своими устройствами почти 11 часов в день, и Роб Содербери из Cisco прогнозирует, что к 2020 году 40 миллиардов устройств будут подключены к Интернету вещей. Возможности для создания значимого взаимодействия с помощью этих устройств безграничны.

Подключение к рекламе

Для брендов и рекламодателей это отличная новость. Мы можем охватить миллиарды людей с помощью различных платформ и устройств, как никогда раньше, потому что самые эффективные платформы уже существуют в их домах и на их ладонях. В марте количество рекламодателей в Instagram достигло 1 миллиона, и ожидается, что к концу года они вместе принесут доход в размере 3,64 миллиарда долларов. И, несмотря на растущее использование таких сервисов, как AdBlock, 77% людей говорят, что они предпочли бы фильтровать поступающую к ним рекламу, а не полностью блокировать рекламу.

Что это значит для нас, рекламодателей, которые больше не хотят быть плохими парнями?

Все дело в правильном использовании этой технологии с искренней заботой о потребителе. Давайте прочитаем между строк «отфильтрованную рекламу» здесь: мы можем интерпретировать этот термин как означающий рекламу, которая тщательно отобрана и предлагает клиентам какое-то вознаграждение за взаимодействие с нами. Спрашивайте не о том, что ваши потребители могут сделать для вас, а о том, что вы можете сделать для своих потребителей. Именно здесь бренды могут извлечь выгоду из использования маркетинга как услуги.

Маркетинг как услуга стремится предоставить потребителям причину для взаимодействия с брендом или компанией, которая приносит им непосредственную пользу. Теперь речь идет не о том, чтобы сообщить что-то своему целевому рынку, а о том, чтобы сделать для него следующий шаг, соединить точки и предоставить потребителям то, что им нужно.

Эта практика становится еще более эффективной при переходе с одного устройства на несколько подключенных устройств. Почему? Маленькая вещь, называемая данными.

Данные как основа

В последнее время мы видим все больше и больше рекламных кампаний, основанных на данных. Эти кампании обычно используют от одной до трех ключевых идей и создают крупномасштабное событие или часть контента, которые находят отклик у людей. Одним из примеров является кампания Always #LikeAGirl, которая была вдохновлена ​​осознанием того, что только 19% опрошенных считают, что фраза «как девушка» имеет положительное значение. Кампания была мощной и продолжала расти и расширяться, и ее часто рассматривают как яркое проявление корпоративной социальной ответственности.

Но хотя такие кампании ценны, они в первую очередь служат бренду. Когда бренды используют данные для информирования крупных кампаний, они продают больше продуктов, привлекают внимание средств массовой информации и получают награды, но их внимание должно быть сосредоточено на использовании данных, чтобы показать потребителям, что они заботятся о повышении ценности своей жизни. Как бренды и рекламодатели, зачем себя ограничивать?

Если данные дают нам возможность по-настоящему общаться с потребителями на глубоко личном уровне, почему бы не использовать их постоянно? Когда мы решаем рассматривать данные как повседневный способ обслуживания наших потребителей, а не раз в год, мы действительно видим, как эти отношения и лояльность к бренду расцветают.

Лучший способ

Данные с подключенных устройств — это самый полезный инструмент для рекламодателей, стремящихся сделать рекламу более персонализированной и релевантной для потребителей. Вместо того, чтобы бомбардировать потребителей всплывающей рекламой, когда они ищут в Google «как заменить лампочку», как насчет того, чтобы использовать подключенную лампочку, которую они установили в своей гостиной и которая управляется телефоном или планшетом (также известным как концентратор). устройство)?

С помощью данных с этих центральных устройств мы можем увидеть их предпочтительные настройки освещения и предложить им купон на домашнее украшение от Urban Outfitters, которое соответствует их настроению. Другой пример: подключитесь к их подключенному грилю, чтобы увидеть, что они любят красное мясо, и предложите им рецепты со специями McCormick.

Чем к большему количеству устройств подключены потребители, тем тщательнее мы можем изучить их конкретное поведение и удовлетворить их потребности. Прошли времена «Безумцев», когда небольшие группы наверху решали, чего хотят люди, и продавали им это. Широкий спектр информации, которую мы можем получить от подключенных устройств, позволяет нам избежать ошибочных предположений.

Используя данные, которые предоставляют нам подключенные устройства, мы можем показать потребителям, что мы видим в них личностей, а не просто знаки доллара. Однако для этого требуется настоящая приверженность соответствующему отслеживанию данных.

Быть ответственным и добавлять ценность

В ноябре 2016 года Spotify попал в заголовки с кампанией «Спасибо, 2016 год. Это было странно». Кампания изучила все пользовательские данные на платформе за прошлый год, включая количество воспроизведений песен, курирование плейлистов и потоки исполнителей, и извлекла самые выдающиеся, релевантные цифры для создания чрезвычайно увлекательной и уникальной маркетинговой кампании. Усилие стало таким хитом, что потоковая платформа повторила его в праздничный сезон 2017 года.

Это стратегическое использование данных позволило найти идеальный баланс между специфичностью и конфиденциальностью, и Spotify заставил своих пользователей чувствовать, что их видят , а не наблюдают. С тех пор Spotify продолжает использовать свои потоковые данные для таких концепций, как плейлисты Time Capsule, о которых говорили в Твиттере, когда они исчезли в сентябре. Это всегда должно быть целью рекламы: ответственно использовать данные, чтобы создать максимально возможную ценность для потребителей. С подключенными устройствами объем данных увеличивается, как и наша способность эффективно обращаться к потребителям и обслуживать их.

Реклама сегодня — это контент и опыт. Подключенные устройства могут дать нам ценный взгляд на поведение наших потребителей, что позволит нам предложить им что-то ценное взамен. Познакомившись с ними таким образом, мы сможем продолжить движение к более симбиотическим отношениям между брендом и потребителем.