Costruire connessioni più solide con il marchio attraverso dispositivi connessi

Quando iniziò l'era dell'informazione, non era chiaro dove saremmo andati con questa nuova tecnologia e cosa avremmo potuto o dovuto fare con essa. Individui e aziende allo stesso modo hanno tentato di usarlo per il proprio guadagno, lanciando oggetti contro il muro per vedere cosa si sarebbe attaccato. Nella pubblicità, ciò significava brutti banner pubblicitari e pop-up invasivi, offrendo ai consumatori una visione negativa del settore nel suo insieme. Di recente, nel 2016, i risultati del sondaggio hanno rivelato che il 60% dei clic sulla pubblicità mobile era accidentale, una notizia non esattamente eccezionale per gli inserzionisti.

Tuttavia, con il tempo, gli inserzionisti hanno imparato dai propri errori e ora stanno tentando di creare esperienze pubblicitarie che i consumatori apprezzino davvero e apprezzino. Inoltre, l'emergere di dispositivi connessi offre agli inserzionisti maggiori opportunità di creare esperienze memorabili e i marchi dovrebbero considerare queste tecnologie come il futuro di un approccio più gradevole e incentrato sul consumatore. Nel 2016, gli americani trascorrevano quasi 11 ore al giorno sui propri dispositivi e Rob Soderbery di Cisco prevede che 40 miliardi di dispositivi saranno connessi all'Internet delle cose entro il 2020. Le possibilità di creare un coinvolgimento significativo attraverso questi dispositivi sono infinite.

Collegamento alla pubblicità

Per i marchi e gli inserzionisti, questa è un'ottima notizia. Siamo in grado di raggiungere miliardi di persone attraverso una varietà di piattaforme e dispositivi come mai prima d'ora, perché le piattaforme più efficaci esistono già all'interno delle loro case e nel palmo delle loro mani. A marzo, Instagram ha raggiunto un enorme milione di inserzionisti, che insieme dovrebbero generare 3,64 miliardi di dollari di entrate entro la fine dell'anno. E nonostante il crescente utilizzo di servizi come AdBlock, il 77% delle persone afferma che preferirebbe filtrare gli annunci che li raggiungono piuttosto che bloccare completamente la pubblicità.

Quindi cosa significa questo per noi, gli inserzionisti, che non vogliamo più essere i cattivi?

Si tratta di utilizzare questa tecnologia in modo appropriato con genuina cura per il consumatore. Leggiamo tra le righe di "annunci filtrati" qui: possiamo interpretare questo termine per indicare annunci accuratamente curati e offrire ai clienti una sorta di ricompensa per il coinvolgimento con noi. Non chiedere cosa possono fare i tuoi consumatori per te, ma tu puoi fare per i tuoi consumatori. È qui che i marchi possono trarre vantaggio dall'utilizzo del marketing-as-a-service.

Il marketing-as-a-service si sforza di fornire ai consumatori un motivo per interagire con un marchio o un'azienda, che li avvantaggia direttamente. Non si tratta più di dire qualcosa al mercato di riferimento, si tratta di fare il passo successivo per loro, collegare i punti e servire i consumatori con ciò di cui hanno bisogno.

Questa pratica diventa ancora più efficace quando si passa da un singolo dispositivo a una manciata di dispositivi collegati. Come mai? Una piccola cosa chiamata dati.

I dati come un punto fermo

Ultimamente assistiamo a un numero sempre maggiore di campagne pubblicitarie basate sui dati. Queste campagne in genere prendono da una a tre informazioni chiave e creano un evento o un contenuto su larga scala che risuona con le persone. Un esempio è la campagna #LikeAGirl di Always, che è stata ispirata dall'intuizione che solo il 19% degli intervistati pensava che la frase "come una ragazza" avesse un significato positivo. La campagna è stata potente e ha continuato a crescere ed espandersi, ed è spesso considerata una grande dimostrazione di responsabilità sociale d'impresa.

Ma mentre campagne come questa sono preziose, servono principalmente il marchio. Quando i marchi utilizzano i dati per informare su grandi campagne, vendono più prodotti, ottengono l'attenzione dei media e vincono premi, ma il loro obiettivo dovrebbe essere l'utilizzo dei dati per mostrare ai consumatori che si preoccupano di aggiungere valore alle loro vite. Come marchi e inserzionisti, perché limitarci?

Se i dati ci danno il potere di connetterci veramente con i consumatori a un livello profondamente personale, perché non usarli sempre? Quando scegliamo di trattare i dati come un modo quotidiano per servire i nostri consumatori, piuttosto che come un trattamento una volta all'anno, vediamo davvero fiorire quelle relazioni e quella fedeltà al marchio.

Un modo migliore

I dati dei dispositivi connessi sono lo strumento più utile per gli inserzionisti nella loro missione di rendere la pubblicità più personale e pertinente per i consumatori. Invece di bombardare i consumatori con annunci pop-up mentre cercano su Google "come cambiare una lampadina", che ne dici di sfruttare la lampadina collegata che hanno installato nel loro soggiorno che è controllata da un telefono o tablet (noto anche come hub dispositivo)?

Con i dati di questi dispositivi hub, possiamo vedere la loro impostazione di illuminazione preferita e offrire loro un coupon per una decorazione domestica di Urban Outfitters che corrisponda alla loro atmosfera. Un altro esempio: tocca la loro griglia collegata per vedere che amano la carne rossa e offri loro suggerimenti di ricette con spezie McCormick.

Più dispositivi sono connessi ai consumatori, più da vicino possiamo esaminare i loro comportamenti specifici e soddisfare le loro esigenze. Sono finiti i giorni dei "Mad Men" in cui piccoli gruppi al vertice decidevano cosa vogliono le persone e glielo vendevano. La vasta gamma di informazioni che possiamo ottenere dai dispositivi connessi ci consente di evitare speculazioni fuorvianti.

Utilizzando i dati forniti dai dispositivi connessi, possiamo mostrare ai consumatori che li vediamo come individui, invece che come semplici segni del dollaro. Per fare ciò, tuttavia, è necessaria una vera dedizione al tracciamento dei dati appropriato.

Essere responsabili e aggiungere valore

Nel novembre 2016, Spotify ha fatto notizia con la campagna "Grazie, 2016. È stato strano". La campagna ha esaminato tutti i dati degli utenti sulla piattaforma dell'anno scorso, inclusi il conteggio delle riproduzioni dei brani, la cura delle playlist e gli stream degli artisti, e ha raccolto i numeri più straordinari e riconoscibili per creare una campagna di marketing estremamente coinvolgente e unica. Lo sforzo è stato un tale successo, la piattaforma di streaming lo ha ripetuto per le festività natalizie 2017.

Questo uso strategico dei dati ha trovato il perfetto equilibrio tra specificità e privacy e Spotify ha fatto sentire i suoi utenti visti , non guardati. Da allora, Spotify ha continuato a utilizzare i suoi dati in streaming per concetti come le playlist Time Capsule, di cui si parlava su Twitter quando sono uscite a settembre. Questo dovrebbe essere sempre l'obiettivo della pubblicità: utilizzare i dati in modo responsabile al fine di creare il massimo valore possibile per i consumatori. Con i dispositivi connessi, la quantità di dati aumenta, così come la nostra capacità di attrarre e servire efficacemente i consumatori.

La pubblicità oggi riguarda contenuti ed esperienze. I dispositivi connessi possono darci uno sguardo prezioso sul comportamento dei nostri consumatori, permettendoci di offrire loro qualcosa di prezioso in cambio. Conoscendoli in questo modo, possiamo continuare a muoverci verso un rapporto più simbiotico tra marca e consumatore.