Crearea de conexiuni mai puternice de brand prin intermediul dispozitivelor conectate

Când a început Era Informației, nu era clar unde vom merge cu această nouă tehnologie și ce am putea sau ar trebui să facem cu ea. Indivizi și companii deopotrivă au încercat să-l folosească pentru propriul câștig, aruncând lucruri în perete pentru a vedea ce se va lipi. În publicitate, aceasta a însemnat reclame bannere urâte și ferestre pop-up invazive, oferind consumatorilor o perspectivă negativă asupra industriei în ansamblu. În 2016, rezultatele sondajului au arătat că 60% din clicurile pe reclamele mobile au fost accidentale - nu tocmai o veste grozavă pentru agenții de publicitate.

Cu toate acestea, cu timpul, agenții de publicitate au învățat din greșelile lor și acum încearcă să creeze experiențe publicitare pe care consumatorii le bucură și le prețuiesc. În plus, apariția dispozitivelor conectate oferă agenților de publicitate mai multe oportunități de a crea experiențe memorabile, iar mărcile ar trebui să considere aceste tehnologii viitorul unei abordări mai agreabile, care să axeze pe consumator. În 2016, americanii petreceau aproape 11 ore pe zi pe dispozitivele lor, iar Rob Soderbery de la Cisco estimează că 40 de miliarde de dispozitive vor fi conectate la Internetul lucrurilor până în 2020. Posibilitățile de a crea un angajament semnificativ prin intermediul acestor dispozitive sunt nesfârșite.

Conectarea la publicitate

Pentru mărci și agenți de publicitate, aceasta este o veste grozavă. Suntem capabili să ajungem la miliarde de oameni printr-o varietate de platforme și dispozitive ca niciodată, deoarece cele mai eficiente platforme există deja în casele lor și în palmele mâinilor lor. În martie, Instagram a atins 1 milion de agenți de publicitate, care împreună sunt de așteptat să genereze venituri de 3,64 miliarde de dolari până la sfârșitul anului. Și în ciuda utilizării în creștere a serviciilor precum AdBlock, 77% dintre oameni spun că ar prefera să filtreze reclamele care le ajung, decât să blocheze publicitatea complet.

Deci, ce înseamnă asta pentru noi, agenții de publicitate, care nu mai vrem să fim băieții răi?

Este vorba despre utilizarea acestei tehnologii în mod corespunzător, cu grijă autentică pentru consumator. Să citim printre rândurile „reclamelor filtrate” aici: putem interpreta acest termen ca însemnând reclame care sunt îngrijite cu atenție și oferă clienților un fel de recompensă pentru interacțiunea cu noi. Nu întreabă ce pot face consumatorii tăi pentru tine, dar tu poți face pentru consumatorii tăi. Aici mărcile pot beneficia de pe urma utilizării marketingului ca serviciu.

Marketing-as-a-service se străduiește să ofere consumatorilor un motiv pentru a interacționa cu o marcă sau o companie, unul care îi avantajează direct. Nu mai este vorba despre a spune ceva pieței tale țintă, ci despre a face următorul pas pentru ei, conectarea punctelor și deservirea consumatorilor cu ceea ce au nevoie.

Această practică devine și mai eficientă atunci când treceți de la un singur dispozitiv la o mână de dispozitive conectate. De ce? Un mic lucru numit date.

Datele ca element de bază

În ultimul timp, vedem din ce în ce mai multe campanii de publicitate bazate pe date. Aceste campanii au de obicei una până la trei informații cheie și creează un eveniment la scară largă sau un conținut care rezonează cu oamenii. Un exemplu este campania Always #LikeAGirl, care a fost inspirată de ideea că doar 19% dintre cei chestionați au considerat că expresia „ca o fată” are un sens pozitiv. Campania a fost puternică și a continuat să crească și să se extindă și este adesea privită ca o mare demonstrație a responsabilității sociale corporative.

Dar, deși astfel de campanii sunt valoroase, ele servesc în primul rând brandului. Când mărcile folosesc datele pentru a informa campanii mari, vând mai multe produse, câștigă atenția mass-media și câștigă premii, dar concentrarea lor ar trebui să fie utilizarea datelor pentru a le arăta consumatorilor că le pasă să adauge valoare vieții lor. Ca mărci și agenți de publicitate, de ce să ne limităm?

Dacă datele ne oferă puterea de a ne conecta cu adevărat cu consumatorii la un nivel profund personal, de ce să nu le folosim tot timpul? Când alegem să tratăm datele ca pe o modalitate de zi cu zi de a servi consumatorii noștri, mai degrabă decât un tratament o dată pe an, vedem cu adevărat acele relații și acea loialitate față de brand.

Un mod mai bun

Datele de la dispozitivele conectate sunt cel mai util instrument pentru agenții de publicitate în misiunea lor de a face publicitatea mai personală și mai relevantă pentru consumatori. În loc să bombardezi consumatorii cu reclame pop-up în timp ce caută pe Google „cum se schimbă un bec”, ce zici să folosești becul conectat pe care l-au instalat în sufrageria lor, care este controlat de un telefon sau tabletă (cunoscut și ca un hub? dispozitiv)?

Cu datele de la aceste dispozitive hub, putem vedea setarea lor de iluminare preferată și le putem oferi un cupon pentru un decor de uz casnic de la Urban Outfitters care se potrivește cu ambianța lor. Un alt exemplu: atingeți grătarul lor conectat pentru a vedea că le place carnea roșie și oferiți-le sugestii de rețete cu condimente McCormick.

Cu cât consumatorii sunt conectați la mai multe dispozitive, cu atât le putem examina mai îndeaproape comportamentele specifice și le putem satisface nevoile. S-au dus zilele „Mad Men” în care grupurile mici de vârf decideau ce vor oamenii și le vindeau. Gama vastă de informații pe care le putem obține din dispozitivele conectate ne permite să evităm speculațiile greșite.

Utilizând datele pe care ni le oferă dispozitivele conectate, le putem arăta consumatorilor că îi vedem ca persoane fizice, în loc de doar semne de dolar. Pentru a face acest lucru, totuși, este nevoie de o dedicare reală pentru urmărirea adecvată a datelor.

Fiind responsabil și adăugând valoare

În noiembrie 2016, Spotify a făcut prima pagină a ziarelor cu campania „Mulțumesc, 2016. A fost ciudat”. Campania a examinat toate datele utilizatorilor de pe platformă din ultimul an – inclusiv numărul de melodii, curatarea listelor de redare și fluxurile de artiști – și a obținut cele mai remarcabile și identificabile numere pentru a crea o campanie de marketing extrem de captivantă și unică. Efortul a fost un succes atât de mare, încât platforma de streaming l-a repetat pentru sezonul sărbătorilor 2017.

Această utilizare strategică a datelor a găsit echilibrul perfect între specificitate și confidențialitate, iar Spotify i-a făcut pe utilizatorii săi să se simtă văzuți , nu urmăriți. De atunci, Spotify a continuat să-și folosească datele de streaming pentru concepte precum listele de redare Time Capsule, care au fost discutate pe Twitter când au renunțat în septembrie. Acesta ar trebui să fie întotdeauna scopul publicității: utilizarea responsabilă a datelor pentru a crea cea mai mare valoare posibilă pentru consumatori. Cu dispozitivele conectate, cantitatea de date crește, la fel și capacitatea noastră de a atrage și de a servi eficient consumatorii.

Publicitatea de astăzi este despre conținut și experiențe. Dispozitivele conectate ne pot oferi o privire valoroasă asupra comportamentului consumatorilor noștri, permițându-ne să le oferim ceva valoros în schimb. Cunoscându-le în acest fel, putem continua să ne îndreptăm către o relație mai simbiotică între brand și consumator.