Construyendo conexiones de marca más fuertes a través de dispositivos conectados

Cuando comenzó la era de la información, no estaba claro adónde iríamos con esta nueva tecnología y qué podíamos o debíamos hacer con ella. Tanto los individuos como las empresas intentaron usarlo para su propio beneficio, arrojando cosas a la pared para ver qué se pegaba. En la publicidad, esto significó feos anuncios publicitarios y ventanas emergentes invasivas, lo que les dio a los consumidores una perspectiva negativa de la industria en su conjunto. Recientemente, en 2016, los resultados de la encuesta revelaron que el 60 % de los clics en la publicidad móvil fueron accidentales, lo que no es exactamente una buena noticia para los anunciantes.

Sin embargo, con el tiempo, los anunciantes han aprendido de sus errores y ahora intentan crear experiencias publicitarias que los consumidores realmente disfruten y valoren. Además, la aparición de dispositivos conectados brinda a los anunciantes más oportunidades para crear experiencias memorables, y las marcas deben considerar estas tecnologías como el futuro de un enfoque más agradable y centrado en el consumidor. En 2016, los estadounidenses pasaban casi 11 horas al día en sus dispositivos, y Rob Soderbery de Cisco predice que 40 000 millones de dispositivos estarán conectados al Internet de las cosas para 2020. Las posibilidades de crear un compromiso significativo a través de estos dispositivos son infinitas.

Conexión con la publicidad

Para las marcas y los anunciantes, esta es una gran noticia. Podemos llegar a miles de millones de personas a través de una variedad de plataformas y dispositivos como nunca antes, porque las plataformas más efectivas ya existen dentro de sus hogares y en las palmas de sus manos. En marzo, Instagram llegó a la friolera de 1 millón de anunciantes, que en conjunto se espera que generen $ 3640 millones en ingresos para fin de año. Y a pesar del creciente uso de servicios como AdBlock, el 77% de las personas dicen que preferirían filtrar los anuncios que les llegan en lugar de bloquear la publicidad por completo.

Entonces, ¿qué significa esto para nosotros, los anunciantes, que ya no queremos ser los malos?

Se trata de usar esta tecnología de manera adecuada con un cuidado genuino por el consumidor. Leamos entre líneas los "anuncios filtrados" aquí: podemos interpretar este término en el sentido de anuncios cuidadosamente seleccionados y que ofrecen a los clientes algún tipo de recompensa por interactuar con nosotros. No pregunte qué pueden hacer sus consumidores por usted, sino que puede hacer usted por sus consumidores. Aquí es donde las marcas pueden beneficiarse al utilizar el marketing como servicio.

El marketing como servicio se esfuerza por brindar a los consumidores una razón para interactuar con una marca o empresa, una que los beneficie directamente. Ya no se trata de decirle algo a su mercado objetivo, se trata de dar el siguiente paso para ellos, conectar los puntos y atender a los consumidores con lo que necesitan.

Esta práctica se vuelve aún más efectiva cuando se pasa de un solo dispositivo a un puñado de dispositivos conectados. ¿Por qué? Una cosita llamada datos.

Los datos como elemento básico

Últimamente, estamos viendo cada vez más campañas publicitarias basadas en datos. Estas campañas generalmente toman de una a tres ideas clave y crean un evento a gran escala o una pieza de contenido que resuena con las personas. Un ejemplo es la campaña #LikeAGirl de Always, que se inspiró en la idea de que solo el 19% de los encuestados pensaba que la frase "como una niña" tenía un significado positivo. La campaña fue poderosa y ha seguido creciendo y expandiéndose, y a menudo se la considera una gran muestra de responsabilidad social corporativa.

Pero si bien campañas como esta son valiosas, sirven principalmente a la marca. Cuando las marcas usan datos para informar grandes campañas, venden más productos, ganan la atención de los medios y ganan premios, pero su enfoque debe ser usar datos para mostrar a los consumidores que les importa agregar valor a sus vidas. Como marcas y anunciantes, ¿por qué limitarnos?

Si los datos nos dan el poder de conectarnos verdaderamente con los consumidores en un nivel profundamente personal, ¿por qué no usarlos todo el tiempo? Cuando elegimos tratar los datos como una forma diaria de servir a nuestros consumidores, en lugar de un tratamiento de una vez al año, realmente vemos florecer esas relaciones y esa lealtad a la marca.

Una mejor manera

Los datos de los dispositivos conectados son la herramienta más útil para los anunciantes en su misión de hacer que la publicidad sea más personal y relevante para los consumidores. En lugar de bombardear a los consumidores con anuncios emergentes mientras buscan en Google "cómo cambiar una bombilla", ¿qué tal si aprovechan la bombilla conectada que han instalado en su sala de estar y que está siendo controlada por un teléfono o tableta (también conocido como concentrador)? dispositivo)?

Con los datos de estos dispositivos centrales, podemos ver su configuración de iluminación preferida y ofrecerles un cupón para una decoración del hogar de Urban Outfitters que coincida con su ambiente. Otro ejemplo: acceda a su parrilla conectada para ver si les encanta la carne roja y ofrézcales sugerencias de recetas con especias McCormick.

Cuantos más dispositivos estén conectados los consumidores, más de cerca podremos examinar sus comportamientos específicos y satisfacer sus necesidades. Atrás quedaron los días de "Mad Men" de pequeños grupos en la parte superior que deciden lo que la gente quiere y se lo venden. La amplia gama de información que podemos obtener de los dispositivos conectados nos permite evitar especulaciones equivocadas.

Al utilizar los datos que nos brindan los dispositivos conectados, podemos mostrarles a los consumidores que los vemos como individuos, en lugar de solo signos de dólar. Sin embargo, hacer esto requiere una verdadera dedicación al seguimiento de datos adecuado.

Ser responsable y agregar valor

En noviembre de 2016, Spotify fue noticia con la campaña "Gracias, 2016. Ha sido raro". La campaña examinó todos los datos de los usuarios en la plataforma del año pasado, incluidos los recuentos de reproducción de canciones, la selección de listas de reproducción y las transmisiones de artistas, y extrajo los números más destacados y identificables para crear una campaña de marketing única y extremadamente atractiva. El esfuerzo fue tan exitoso que la plataforma de transmisión lo repitió para la temporada navideña de 2017.

Este uso estratégico de los datos encontró el equilibrio perfecto entre especificidad y privacidad, y Spotify hizo que sus usuarios se sintieran vistos , no observados. Desde entonces, Spotify ha seguido usando sus datos de transmisión para conceptos como sus listas de reproducción Time Capsule, que fueron la comidilla de Twitter cuando se publicaron en septiembre. Este debería ser siempre el objetivo de la publicidad: utilizar los datos de manera responsable para crear el mayor valor posible para los consumidores. Con los dispositivos conectados, la cantidad de datos aumenta, al igual que nuestra capacidad para atraer y atender a los consumidores de manera efectiva.

La publicidad de hoy se trata de contenido y experiencias. Los dispositivos conectados pueden brindarnos una valiosa mirada sobre el comportamiento de nuestros consumidores, permitiéndonos ofrecerles algo valioso a cambio. Al conocerlos de esta manera, podemos seguir avanzando hacia una relación marca-consumidor más simbiótica.