Брет Кинселла из Voicebot.ai: Мы удаляем наши тренировочные колеса из Voice Tech, и вскоре мы поразим велодрона

Я был очарован голосовыми динамиками и технологиями голосового помощника с тех пор, как в ноябре 2014 года получил свое первое устройство Amazon Echo. Но я использовал голосового помощника с 2011 года, когда на моем iPhone появилась Siri. А поскольку в 2021 году исполняется 10 лет со дня появления голосового помощника в нашей жизни, ^я был очень взволнован разговором в LinkedIn Live с Бретом Кинселлой, генеральным директором и основателем Voicebot.ai, ведущего источника информации о голосовых технологиях в Интернете.

Брет делится своими мыслями о влиянии пандемии на внедрение голосовой связи, о том, почему поставщики корпоративных бизнес-приложений не спешат интегрировать голосовые технологии в свое программное обеспечение, и какие варианты использования ожидаются на горизонте, которые рано или поздно привлекут наше внимание. .

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Чтобы прослушать разговор полностью, нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.

Влияние пандемии на внедрение голосовых технологий

Брет Кинселла: Пандемия ускорила внедрение, но только в паре вариантов использования и только на одном устройстве. И везде это на самом деле, вероятно, шло вразрез с ростом отрасли, и я расскажу вам об этом.

Таким образом, люди были дома больше, и у меня есть много данных об этом, потому что мы проводим опросы потребителей обычно пару раз в год в США, Великобритании, Германии и других местах, и в первой половине года много в прошлом году много дополнительного использования умных динамиков. Так что не только… На самом деле не было много новых покупок, не было много новых клиентов для смарт-колонок, но было намного больше использования. И в частности, они использовали его больше для рецептов, потому что все готовили дома, для игр и еще пары вещей, например, для видеочата. Настоящим взрывом в прошлом году стали умные дисплеи, то есть умные колонки с экраном, на котором можно вести видеочат. Всего за шесть месяцев или около того их количество увеличилось с 15% владельцев умных колонок до более 25% в США. Итак, в прошлом году мы увидели, что многие люди, у которых были умные колонки, купили еще больше умных колонок.

Другой областью, в которой, как мы заметили, было больше использования умных динамиков, был умный дом. Люди больше были дома, искали, чем бы заняться, купили много устройств для умного дома. И если у вас есть умное домашнее устройство, один из лучших способов взаимодействовать с ним или, по крайней мере, играть с ним и чувствовать, что вы достигли чего-то очень похожего на «Звездный путь», — это использовать голос для управления им.

Таким образом, у нас был этот ограниченный рост, но одна из вещей, которые произошли, я думаю, заключалась в том, что мы начали видеть более агрессивное распространение голоса на других поверхностях. И многие из этих программ замедлялись, потому что замедлялось очень много вещей. И я могу вам сказать, что есть еще одна область, которая взорвалась голосом, но это на стороне потребителя. Итак, я ожидал увидеть больше голосовых интерфейсов, независимых или собственных голосовых помощников от брендов, запущенных в этом году, если бы не это, потому что многие люди сказали: «Хорошо, мне нужно вернуться к тому, что я сделал». я сосредоточен на», потому что вы должны понять, и я знаю, что вы это делаете, но я думаю, что через год легко забыть, но никто не знал, будут ли они в бизнесе через три месяца, верно? Так что им нужно было просто сказать: «Хорошо, что здесь действительно важно?»

Так что на самом деле меня больше удивило, сколько голосовых проектов было сохранено за последний год, а не сокращено. Итак, их было много, но я думаю, что не было новых инициатив, которых я ожидал бы, и это были не те инициативы, финансирование которых я обычно ожидал бы в конце финансового года в октябре, ноябре, это должно было начаться в этом году. Многое из этого, я думаю, было перенесено на год назад. Так что это смешанный пакет с голосом, основанный на пандемии и на том, где мы сейчас находимся.

Почему больше бизнес-приложений не ориентировано на голос?

Тенденции малого бизнеса. С точки зрения принятия пользователями, а также более полного набора данных и более точного набора данных кажется очевидным, что этому будет уделяться больше внимания. Но мне кажется… Я разговаривал с парой разных поставщиков, и меня проинформировали о многих вещах в сфере CRM, и один из стандартных вопросов, которые у меня возникают, звучит так: «Где голос вписывается в это с точки зрения интерфейса?» ?» И все чаще я слышу: «Это то, что есть у нас в совете директоров. Сначала мы прислушиваемся к нашим клиентам, чтобы понять, на чем они сосредоточены», и я думаю про себя, иногда клиентов нужно немного подвести, чтобы узнать, что возможно, и это не похоже на то, что это часть этого. происходит. Они больше сосредоточены на непосредственных клиентах и ​​не показывают: «Ну, на самом деле это не только соответствует вашим неотложным потребностям, но и выводит их на новый уровень».

Мне было любопытно, вы начинаете слышать… Ну, вы имеете дело со всей индустрией и целым набором вещей. Я просто говорю об этом маленьком кусочке. Позвольте мне спросить вас об этом, потому что я не хочу привлекать сюда прессу. Какая самая захватывающая вещь из того, что вы видите, что в конечном итоге станет здесь мейнстримом?

Брет Кинселла: Я скажу: нет, я ничего не слышу от многих людей, работающих в мире веб-приложений, верно, и я думаю, это потому, что они не знают. А если и знают, то думают, что модель помощника с беседой — единственный способ реализовать ее, а это довольно тяжелая модель. Вы должны нанять дизайнеров разговора, все эти другие вещи в дополнение к разработчикам. У нас есть некоторые навыки в этом. Затем после этого вы должны управлять журналами и всеми остальными вещами.

Есть идея, что вы можете просто вводить голосовые данные, но я не думаю, что это сообщение еще существует. Я верю, что через год об этом узнает намного больше людей. И, может быть, такие люди, как вы, начнут говорить им, что есть вариант. Есть несколько компаний, которые действительно работают над этим, но они только выходят на рынок, и это более новая технология, и она основана на скорости и других вещах, верно? Но эта идея ввода данных является настоящей проблемой клиентов для CRM. И все, что вы можете сделать, чтобы улучшить это, будь то с вашим персоналом, который является вашим персоналом по продажам, вашим персоналом по обслуживанию клиентов или вашими клиентами, я просто думаю, что ценность этих систем будет расти. Так я возбуждаюсь от этого? Я думаю, это неизбежно, верно? Я думаю, что есть другие вещи, которые более захватывающими.

Голосовые помощники с агентством

Тенденции малого бизнеса: Хорошо, давайте послушаем.

Брет Кинселла: В целом меня больше всего интересуют помощники с агентством. Итак, помощники, они просто делают что-то для вас, когда вас нет рядом. Хорошо? Таким образом, вы можете в основном делегировать обязанности. Возможно, они могут взять на себя некоторые обязанности, которые вы от них хотите. И мы начинаем видеть немного этого, но это только на переднем крае, но я думаю, что это то, что люди должны искать.

Идея о том, что вы просто просите что-то, чтобы сделать свою ставку в любой момент времени, великолепна, и в этом есть фактор удобства, но в этом разница между размещением календаря на телефоне и внедрением Uber, верно? Потому что эта идея интеллектуального агента, у которого есть свобода действий, который делает что-то для вас, — это не то, что мы видели в цифровом мире раньше, и это то, для чего особенно хорошо подходят голос и виртуальный помощник. Так что это новая вещь, которую, я думаю, люди должны искать. Это займет пару лет, чтобы разыграться. Мы видели некоторые его фрагменты.

Таким образом, Google Duplex, с которым многие люди будут знакомы, именно здесь Google назначит вам встречу в парикмахерской или столик в ресторане.

Тенденции в малом бизнесе: по крайней мере, в то время они пугали всех одновременно.

Брет Кинселла: Удивительно, но единственные люди, которые взбесились, были СМИ. Я постоянно разговаривал с людьми об этом, и я разговаривал с людьми, которым в то время звонили из ресторанов, отелей и тому подобного. И они такие: «Да, все в порядке». Это как «Я хочу заниматься бизнесом», верно? Так что, если он звонит и говорит: «Это Google звонит для того-то и того-то, могу я записаться на прием», они такие: «Да, я хочу, чтобы этот стол был занят», верно? Так что средства массовой информации были обеспокоены этим, потому что что это значит, плохо ли мы обращаемся с людьми и все такое прочее. Это было похоже на: «Хорошо, все в порядке. Это соображение». Я много писал о том, было ли это законным в 11 штатах, что я считаю важным соображением. Но в конце концов, они начали это, и людям это нравится.

Возможно, еще одна интересная вещь, которую люди, вероятно, пропустили, — это дверные звонки Ring. Одна из моделей дверного звонка Ring будет разговаривать с доставщиком вместо вас, когда дело доходит до двери. Вам не нужно тренировать его для этого. А затем он отправит вам сообщение, даст им инструкции и тому подобное. Итак, мы видим переднюю часть этого. Есть также некоторые вещи, которые на самом деле будут отслеживать весь ваш день, и они будут слушать вас весь день. Это очень новые. И вы можете сказать: «Эй, а что Брент сказал во время моей двухчасовой встречи на эту тему и более-