Bret Kinsella de Voicebot.ai : Nous retirons nos roues d'entraînement de Voice Tech, il ne faudra pas longtemps avant de toucher le vélodrone

Je suis fasciné par les haut-parleurs vocaux et les technologies d'assistant vocal depuis l'obtention de mon premier appareil Amazon Echo en novembre 2014. Mais j'utilisais un assistant vocal depuis 2011 avec l'introduction de Siri sur mon iPhone. Et avec 2021 marquant le ^10e anniversaire de l'assistant vocal dans nos vies, j'étais très heureux d'avoir une conversation LinkedIn Live avec Bret Kinsella, PDG et fondateur de Voicebot.ai, la principale source d'informations sur la technologie vocale sur le Web.

Bret partage ses réflexions sur l'impact de la pandémie sur l'adoption de la voix, pourquoi les fournisseurs d'applications commerciales d'entreprise ont mis du temps à intégrer la technologie vocale dans l'utilisation de leurs logiciels, et quels types de cas d'utilisation à l'horizon attireront notre attention le plus tôt possible .

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Pour entendre la conversation complète, cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.

L'impact de la pandémie sur l'adoption des technologies vocales

Bret Kinsella : La pandémie a accéléré l'adoption, mais seulement dans quelques cas d'utilisation et sur un seul appareil. Et partout ailleurs, cela allait probablement à l'encontre de la croissance de l'industrie, et je vais vous expliquer cela.

Les gens étaient donc plus à la maison, et j'ai beaucoup de données à ce sujet parce que nous réalisons généralement des enquêtes auprès des consommateurs deux fois par an aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et ailleurs, et la première partie de l'année, beaucoup de l'année dernière, beaucoup d'utilisation supplémentaire de haut-parleurs intelligents. Donc non seulement… Il n'y avait pas vraiment beaucoup de nouveaux achats, il n'y avait pas beaucoup de nouveaux clients pour les haut-parleurs intelligents, mais il y avait une utilisation beaucoup plus élevée. Et surtout, ils l'utilisaient davantage pour les recettes parce que tout le monde cuisinait à la maison, les jeux et quelques autres choses, le chat vidéo, par exemple. Une véritable explosion l'année dernière a été ces écrans intelligents, donc les haut-parleurs intelligents avec un écran dessus pour que vous puissiez faire du chat vidéo. Ceux-ci sont passés d'environ 15 % des propriétaires de haut-parleurs intelligents à plus de 25 % aux États-Unis en seulement six mois environ. Donc, ce que nous avons vu l'année dernière, c'est que beaucoup de gens qui avaient des haut-parleurs intelligents ont acheté plus de haut-parleurs intelligents.

L'autre domaine dans lequel nous avons vu qu'il y avait plus d'utilisation de haut-parleurs intelligents était la maison intelligente. Les gens étaient plus à la maison et ils cherchaient des projets à faire, et ils ont acheté beaucoup d'appareils intelligents pour la maison. Et si vous avez un appareil domestique intelligent, l'une des meilleures façons d'interagir avec lui, ou du moins de jouer avec et d'avoir l'impression d'avoir accompli quelque chose de très Star Trek, est d'utiliser la voix pour le contrôler.

Nous avons donc eu cette croissance limitée, mais l'une des choses qui se sont produites, je crois, c'est que nous avons commencé à voir la voix s'étendre sur d'autres surfaces de manière plus agressive. Et beaucoup de ces programmes ont ralenti parce que tant de choses ont ralenti. Et je peux vous dire qu'il y a un autre domaine qui a explosé, mais c'est du côté des consommateurs. Et donc, je me serais attendu à voir plus d'interfaces vocales, d'assistances vocales indépendantes ou propriétaires de marques lancées cette année s'il n'y avait pas eu cela parce que beaucoup de gens ont dit: "D'accord, je dois revenir à ce que j'ai" je me concentre sur », parce que vous devez comprendre, et je sais que vous le faites, mais je pense qu'il est facile d'oublier un an plus tard, mais personne ne savait s'ils allaient être en affaires dans trois mois, n'est-ce pas ? Alors ils ont juste dû dire, "D'accord, qu'est-ce qui est vraiment important ici?"

J'ai donc été plus surpris du nombre de projets vocaux qui ont été maintenus au cours de la dernière année au lieu d'être réduits. Et donc, beaucoup d'entre eux l'étaient, mais je pense qu'il n'y avait pas de nouvelles initiatives auxquelles je m'attendais et ce n'étaient pas les initiatives auxquelles je m'attendrais normalement à être financées à la fin de l'exercice en octobre, novembre, qui aurait commencé cette année. Une grande partie de cela, je pense, a été repoussée d'un an. Voilà donc le sac mélangé sur la voix basée sur la pandémie et où nous en sommes en ce moment.

Pourquoi n'y a-t-il pas plus d'applications métier « voix d'abord » ?

Tendances des petites entreprises : du point de vue de l'adoption par les utilisateurs, d'un ensemble de données plus complet et d'un ensemble de données plus précis, il semble évident qu'il y aurait plus d'attention à cela. Mais il me semble… J'ai parlé à quelques fournisseurs différents et j'ai été informé de beaucoup de choses dans l'espace CRM, et l'une des questions standard que j'ai est : « Où la voix s'intègre-t-elle en termes d'interface ? ?" Et de plus en plus, j'entends : « C'est quelque chose que nous avons au sein de notre conseil d'administration. Nous écoutons d'abord nos clients pour voir sur quoi ils se concentrent », et je me dis que parfois les clients ont besoin d'être guidés un peu pour savoir ce qui est possible, et cela ne ressemble pas à cela. se déroule. Ils se concentrent davantage sur l'attention immédiate des clients et ne montrent pas : "Eh bien, cela répond non seulement à votre besoin immédiat, mais le fait passer au niveau supérieur."

J'étais curieux, est-ce que vous commencez à entendre… Eh bien, vous avez affaire à toute l'industrie et à toutes sortes de choses. Je parle juste de cette petite tranche. Permettez-moi de vous poser cette question parce que je ne veux pas attirer la presse moi-même ici. Quelle est la chose la plus excitante que vous voyez sortir et qui finira par toucher le grand public ici ?

Bret Kinsella : Je dirai, non, je n'entends pas beaucoup de gens qui sont dans le monde des applications Web, n'est-ce pas, et je pense que c'est parce qu'ils ne savent pas. Et s'ils le savent, ils pensent que c'est le modèle d'assistant avec la conversation qui est la seule façon de l'implémenter, et c'est un modèle assez lourd. Vous devez embaucher des concepteurs de conversation, toutes ces autres choses en plus des développeurs. Nous avons une certaine compétence dans ce domaine. Ensuite, vous devez gérer les journaux et toutes ces autres choses.

Il y a cette idée que vous pouvez simplement saisir des données vocales, mais je ne pense pas que ce message soit encore là. Je crois que dans un an, beaucoup plus de gens le sauront. Et peut-être que des gens comme vous commenceront à leur dire qu'il y a une option là-bas. Il y a quelques entreprises qui travaillent vraiment là-dessus, mais elles arrivent juste sur le marché et c'est une technologie plus récente et c'est basé sur la vitesse et toutes ces autres choses, n'est-ce pas ? Mais cette idée de saisie de données est un véritable problème client pour les CRM. Et tout ce que vous pouvez faire pour améliorer cela, que ce soit avec votre personnel qui est votre personnel de vente, votre personnel de service client ou vos clients, je pense simplement que la valeur de ces systèmes va monter en flèche. Alors est-ce que je suis excité par ça? Je pense que c'est inévitable, non ? Je pense qu'il y a d'autres choses qui sont plus excitantes.

Assistants vocaux avec agence

Tendances des petites entreprises : d'accord, écoutons-le.

Bret Kinsella : Ce qui m'intéresse le plus, en général, ce sont les assistants avec agence. Alors les assistants, ils font juste des choses pour vous quand vous n'êtes pas là. Très bien? Vous pouvez donc essentiellement déléguer des responsabilités. Ils peuvent peut-être assumer certaines responsabilités que vous voulez qu'ils fassent. Et nous commençons à voir un peu cela, mais c'est juste au début, mais je pense que c'est ce que les gens devraient rechercher.

L'idée que vous demandez simplement quelque chose pour faire vos enchères à un moment donné est géniale et il y a un facteur de commodité là-bas, mais c'est la différence entre mettre votre calendrier sur votre téléphone et mettre en œuvre Uber, n'est-ce pas ? Parce que cette idée d'un agent intelligent qui a de l'agence, qui fait les choses pour vous n'est pas quelque chose que nous avons vu auparavant dans le monde numérique, et c'est quelque chose que la voix et l'assistant virtuel sont particulièrement bien adaptés pour faire. C'est donc la nouveauté que je pense que les gens devraient rechercher. Cela va prendre quelques années pour se jouer. Nous en avons vu quelques morceaux.

Donc, Google Duplex, que beaucoup de gens connaissent, c'est là que Google organisera pour vous un rendez-vous chez le coiffeur ou une réservation de restaurant.

Tendances des petites entreprises : Et effrayer tout le monde en même temps à l'époque, au moins.

Bret Kinsella : Étonnamment, les seules personnes qui paniquent sont les médias. J'en parlais tout le temps à des gens et je parlais à des gens qui avaient reçu des appels à l'époque de restaurants, d'hôtels et de choses comme ça. Et ils disent: "Ouais, ça va." C'est juste comme « Je veux faire des affaires », n'est-ce pas ? Donc, s'il appelle et dit : "C'est Google qui appelle pour tel ou tel, puis-je prendre rendez-vous", ils disent : "Oui, je veux que cette table soit pleine", n'est-ce pas ? Les médias s'en inquiétaient donc, car qu'est-ce que cela signifie et traitons-nous mal les gens et toutes ces autres choses. C'était comme, "D'accord, ça va. C'est une considération. J'ai beaucoup écrit sur la question de savoir s'il était en fait légal dans 11 États de le faire, ce qui, à mon avis, est une considération importante. Mais à la fin, ils ont commencé et les gens aiment ça.

Les sonnettes Ring sont peut-être un autre élément intéressant que les gens ont probablement manqué. L'un des modèles de sonnette Ring parlera pour vous à votre livreur lorsqu'il viendra à la porte. Vous n'avez pas besoin de l'entraîner pour cela. Et puis, il vous enverra un message, il leur donnera des instructions, et ce genre de choses. Nous voyons donc le début de cela. Il y a aussi certaines choses qui suivront votre journée entière et qui vous écouteront toute la journée. Ceux-ci sont très nouveaux. Et vous pouvez dire : « Hé, qu'est-ce que Brent a dit lors de ma réunion de 14 h 00 à propos de ce sujet et plus encore ?