Bret Kinsella of Voicebot.ai: Estamos removendo nossas rodas de treinamento da tecnologia de voz, não demorará muito para chegarmos ao Velodrone

Sou fascinado por alto-falantes de voz e tecnologias de assistente de voz desde que ganhei meu primeiro dispositivo Amazon Echo em novembro de 2014. Mas eu usava um assistente de voz desde 2011 com a introdução do Siri no meu iPhone. E com 2021 marcando o 10º aniversário do assistente ^de voz em nossas vidas, fiquei muito animado por ter uma conversa ao vivo no LinkedIn com Bret Kinsella, CEO e fundador da Voicebot.ai, a principal fonte de informações sobre tecnologia de voz na web.

Bret compartilha seus pensamentos sobre o impacto da pandemia na adoção de voz, por que os fornecedores de aplicativos de negócios corporativos demoraram a integrar a tecnologia de voz em seu software e quais tipos de casos de uso estão no horizonte que chamarão nossa atenção mais cedo ou mais tarde .

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no player SoundCloud incorporado.

O impacto da pandemia na adoção da tecnologia de voz

Bret Kinsella: A pandemia acelerou a adoção, mas apenas em alguns casos de uso e apenas por meio de um dispositivo. E em todos os outros lugares, na verdade provavelmente foi contra o crescimento da indústria, e vou detalhar isso para você.

Então as pessoas estavam mais em casa, e eu tenho muitos dados sobre isso porque fazemos pesquisas com consumidores normalmente algumas vezes por ano nos EUA, Reino Unido, Alemanha, outros lugares, e na primeira parte do ano, muitas no ano passado, um monte de uso adicional de alto-falantes inteligentes. Portanto, não apenas… Não havia muitas novas compras, não havia muitos novos clientes para alto-falantes inteligentes, mas havia um uso muito maior. E particularmente, eles estavam usando mais para receitas porque todo mundo estava cozinhando em casa, jogos e algumas outras coisas, bate-papo por vídeo, por exemplo. Uma verdadeira explosão no ano passado foram esses monitores inteligentes, então os alto-falantes inteligentes com uma tela para que você possa fazer bate-papo por vídeo. Esses passaram de cerca de 15% dos proprietários de alto-falantes inteligentes para mais de 25% nos EUA em apenas seis meses ou mais. Então, o que vimos no ano passado foi que muitas pessoas que tinham alto-falantes inteligentes compraram mais alto-falantes inteligentes.

A outra área em que vimos que havia mais uso de alto-falantes inteligentes foi a casa inteligente. As pessoas estavam mais em casa e procuravam projetos para fazer, e compraram muitos dispositivos domésticos inteligentes. E se você tiver um dispositivo doméstico inteligente, uma das melhores maneiras de interagir com ele, ou pelo menos brincar com ele e sentir que realizou algo que é muito Star Trek-ing, é usar a voz para controlá-lo.

Então tivemos esse crescimento limitado, mas uma das coisas que aconteceu, acredito, é que estávamos começando a ver a voz se expandir em outras superfícies de forma mais agressiva. E muitos desses programas ficaram mais lentos porque muitas coisas ficaram mais lentas. E posso lhe dizer, há uma outra área que explodiu em voz, mas isso está no lado do consumidor. E assim, eu esperava ver mais interfaces de voz, assistência de voz independente ou própria de marcas lançadas este ano se não fosse por isso, porque muitas pessoas disseram: "Ok, preciso voltar ao que eu" estou focado”, porque você tem que entender, e eu sei que você faz isso, mas acho que é fácil esquecer um ano depois, mas ninguém sabia se eles estariam no negócio em três meses, certo? Então eles tiveram que apenas dizer: “Ok, o que é realmente importante aqui?”

Então, na verdade, fiquei mais surpreso com quantos projetos de voz foram sustentados no ano passado, em vez de serem cortados. E assim, muitos deles foram, mas acho que não havia novas iniciativas que eu esperava e não eram as iniciativas que eu normalmente esperaria que fossem financiadas no final do ano fiscal em outubro, novembro, que teria começado este ano. Muito disso, eu acho, foi adiado por um ano. Então essa é a mistura de voz com base na pandemia e onde estamos agora.

Por que mais aplicativos de negócios não são "primeiros por voz"?

Tendências para pequenas empresas: de uma perspectiva de adoção do usuário e de um conjunto de dados mais completo e de um conjunto de dados mais preciso, parece óbvio que haveria mais foco nisso. Mas parece-me… Falei com alguns fornecedores diferentes e fui informado sobre muitas coisas no espaço de CRM, e uma das perguntas padrão que tenho é: “Onde a voz se encaixa nisso em termos de interface ?” E cada vez mais, estou ouvindo: “É algo que temos em nosso conselho. Estamos ouvindo nossos clientes primeiro para ver qual é o foco deles”, e estou pensando comigo mesmo, às vezes os clientes precisam ser levados um pouco para saber o que é possível, e não parece que faz parte disso está acontecendo. Eles estão mais focados no foco imediato dos clientes e não mostram: “Bem, isso realmente não apenas atende à sua necessidade imediata, mas leva-a para o próximo nível”.

Eu estava curioso, você está começando a ouvir... Bem, você está lidando com toda a indústria e toda a jogada das coisas. Estou apenas falando sobre esta pequena fatia. Deixe-me perguntar isso porque eu não quero trazer a imprensa aqui. Qual é a coisa mais empolgante que você está vendo sair que eventualmente vai atingir o mainstream aqui?

Bret Kinsella: Eu vou dizer, não, eu não estou ouvindo de muitas pessoas que estão no mundo dos aplicativos web, certo, e eu acho que é porque eles não sabem. E se eles sabem, eles acham que o modelo assistente com a conversa é a única maneira de implementá-lo, e esse é um modelo bastante pesado. Você tem que contratar designers de conversação, todas essas outras coisas além de desenvolvedores. Temos alguma habilidade nisso. Depois, você tem que gerenciar os logs e todas essas outras coisas.

Existe essa ideia de que você pode apenas inserir dados de voz, mas acho que essa mensagem ainda não foi divulgada. Acredito que daqui a um ano, muito mais pessoas saberão disso. E talvez pessoas como você comecem a dizer a eles que há uma opção ali. Há algumas empresas que estão realmente trabalhando nisso, mas elas estão chegando ao mercado e é uma tecnologia mais nova e é baseada em velocidade e todas essas outras coisas, certo? Mas essa ideia de entrada de dados é um verdadeiro ponto problemático do cliente para os CRMs. E qualquer coisa que você possa fazer para melhorar isso, seja com sua equipe que é sua equipe de vendas, sua equipe de atendimento ao cliente ou seus clientes, acho que o valor desses sistemas aumentará muito. Então eu fico animado com isso? Acho que é inevitável, né? Eu acho que há outras coisas que são mais emocionantes.

Assistentes de voz com agência

Tendências para Pequenas Empresas: Ok, vamos ouvir.

Bret Kinsella: A coisa que mais me interessa, em geral, são assistentes de agência. Então, assistentes, eles apenas fazem coisas para você quando você não está lá. Tudo bem? Então você pode basicamente delegar responsabilidades. Eles podem talvez assumir algumas responsabilidades que você quer que eles façam. E estamos começando a ver um pouco disso, mas é apenas no front-end, mas acho que é isso que as pessoas devem procurar.

A ideia de que você apenas pede algo para fazer seu lance a qualquer momento é ótima e há um fator de conveniência aí, mas essa é a diferença entre colocar sua agenda no celular e implementar o Uber, certo? Porque essa ideia de um agente inteligente que tem agência, que faz coisas para você não é algo que vimos no mundo digital antes, e é algo que a voz e o assistente virtual são particularmente adequados para fazer. Então essa é a coisa nova que eu acho que as pessoas deveriam estar procurando. Vai levar alguns anos para jogar fora. Já vimos alguns pedaços dele.

Portanto, o Google Duplex, com o qual muitas pessoas estão familiarizadas, é onde o Google marca um horário de cabeleireiro ou reserva de restaurante para você.

Tendências para Pequenas Empresas: E assustar todo mundo ao mesmo tempo naquela época, pelo menos.

Bret Kinsella: Surpreendentemente, as únicas pessoas que se assustaram foram a mídia. Conversei com as pessoas sobre isso o tempo todo e estava conversando com pessoas que recebiam ligações de restaurantes, hotéis e coisas assim. E eles ficam tipo, “Sim, isso é bom.” É como, "Eu quero fazer negócios", certo? Então, se ele ligar e disser: “Aqui é o Google chamando para tal e tal, posso marcar uma consulta”, eles dizem: “Sim, eu quero que a mesa esteja cheia”, certo? Então a mídia estava preocupada com isso porque o que isso significa e estamos tratando as pessoas mal e todas essas outras coisas. Foi como, “Ok, tudo bem. Isso é uma consideração.” Eu escrevi extensivamente sobre se era realmente legal em 11 estados fazer isso, o que eu acho que é uma consideração importante. Mas no final, eles começaram e as pessoas gostaram.

Talvez outro interessante que as pessoas provavelmente perderam sejam as campainhas Ring. Um dos modelos da campainha Ring vai falar com o seu entregador para você quando chegar na porta. Você não precisa treiná-lo para fazer isso. E então, ele lhe enviará uma mensagem, dará instruções a eles e esse tipo de coisa. Então, estamos vendo o front-end disso. Há também algumas coisas que vão acompanhar o seu dia inteiro e vão te ouvir o dia todo. Estes são muito novos. E você pode dizer: “Ei, o que Brent disse durante minha reunião das 14h sobre esse tópico e