Bret Kinsella von Voicebot.ai: Wir entfernen unsere Stützräder von Voice Tech, es wird nicht lange dauern, bis wir die Velodrone treffen

Ich bin fasziniert von Sprachlautsprechern und Sprachassistenten-Technologien, seit ich im November 2014 mein erstes Amazon Echo-Gerät erhalten habe. Aber ich habe seit 2011 mit der Einführung von Siri auf meinem iPhone einen Sprachassistenten verwendet. Und da 2021 das 10 ^-jährige Jubiläum des Sprachassistenten in unserem Leben markiert, war ich sehr gespannt auf ein LinkedIn-Live-Gespräch mit Bret Kinsella, CEO und Gründer von Voicebot.ai, der führenden Informationsquelle zur Sprachtechnologie im Internet.

Bret teilt seine Gedanken über die Auswirkungen der Pandemie auf die Sprachakzeptanz, warum Anbieter von Unternehmensanwendungen die Voice-First-Technologie nur langsam in ihre Software integrieren und welche Arten von Anwendungsfällen sich am Horizont abzeichnen, die unsere Aufmerksamkeit eher früher als später erregen werden .

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Um das vollständige Gespräch zu hören, klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Die Auswirkungen der Pandemie auf die Einführung von Sprachtechnologie

Bret Kinsella: Die Pandemie hat die Einführung beschleunigt, aber nur in einigen Anwendungsfällen und nur über ein Gerät. Und überall sonst lief es wahrscheinlich tatsächlich gegen das Wachstum der Branche, und ich werde das für Sie aufschlüsseln.

Die Leute waren also mehr zu Hause, und ich habe eine Menge Daten darüber, weil wir normalerweise ein paar Mal im Jahr Verbraucherbefragungen in den USA, Großbritannien, Deutschland und anderen Orten durchführen, und in der ersten Hälfte des Jahres viele letztes Jahr viel zusätzliche Nutzung von intelligenten Lautsprechern. Also nicht nur … Es gab eigentlich nicht viele Neukäufe, es gab nicht viele neue Kunden für intelligente Lautsprecher, aber es gab eine viel höhere Nutzung. Und vor allem haben sie es mehr für Rezepte verwendet, weil alle zu Hause gekocht haben, Spiele und ein paar andere Dinge, zum Beispiel Video-Chats. Eine echte Explosion im letzten Jahr waren diese Smart Displays, also die intelligenten Lautsprecher mit einem Bildschirm darauf, damit Sie Video-Chats führen können. Diese stiegen in nur etwa sechs Monaten von etwa 15 % der Besitzer intelligenter Lautsprecher auf über 25 % in den USA. Was wir also letztes Jahr gesehen haben, war, dass viele Leute, die intelligente Lautsprecher hatten, mehr intelligente Lautsprecher kauften.

Der andere Bereich, in dem wir gesehen haben, dass Smart Speaker häufiger verwendet werden, war Smart Home. Die Leute waren mehr zu Hause und suchten nach Projekten, die sie erledigen konnten, und sie kauften eine ganze Menge Smart-Home-Geräte. Und wenn Sie ein Smart-Home-Gerät haben, ist eine der besten Möglichkeiten, damit zu interagieren oder zumindest damit zu spielen und das Gefühl zu haben, etwas erreicht zu haben, das sehr Star Trek-ing ist, es mit der Stimme zu steuern.

Wir hatten also dieses begrenzte Wachstum, aber ich glaube, eines der Dinge, die passierten, war, dass wir begannen, zu sehen, wie sich die Stimme auf anderen Oberflächen aggressiver ausbreitete. Und viele dieser Programme wurden langsamer, weil so viele Dinge langsamer wurden. Und ich kann Ihnen sagen, es gibt noch einen anderen Bereich, der laut geworden ist, aber das ist die Verbraucherseite. Und so hätte ich erwartet, dass in diesem Jahr mehr Sprachschnittstellen, unabhängige oder eigene Sprachunterstützung von Marken eingeführt werden, wenn das nicht gewesen wäre, weil viele Leute sagten: „Okay, ich muss zu dem zurückkehren, was ich bin. Ich konzentriere mich darauf“, weil Sie verstehen müssen, und ich weiß, dass Sie das tun, aber ich denke, es ist leicht, ein Jahr später zu vergessen, aber niemand wusste, ob sie in drei Monaten im Geschäft sein würden, richtig? Also mussten sie nur sagen: „Okay, was ist hier wirklich wichtig?“

Daher war ich eigentlich eher überrascht, wie viele Voice-Projekte im letzten Jahr weitergeführt wurden, anstatt gekürzt zu werden. Viele von ihnen waren es, aber ich denke, es gab keine neuen Initiativen, die ich erwartet hätte, und es waren nicht die Initiativen, von denen ich normalerweise erwarten würde, dass sie am Ende des Geschäftsjahres im Oktober, November, finanziert werden. das hätte dieses Jahr angefangen. Vieles davon, glaube ich, wurde um ein Jahr verschoben. Das ist also die gemischte Tüte zum Thema Stimme, basierend auf der Pandemie und wo wir uns gerade befinden.

Warum sind nicht mehr Geschäftsanwendungen „Voice-First“?

Small Business Trends: Aus Sicht der Benutzerakzeptanz und aus einem umfassenderen Datensatz und aus einem genaueren Datensatz scheint es ein Kinderspiel zu sein, dass darauf mehr Wert gelegt wird. Aber es scheint mir … Ich habe mit ein paar verschiedenen Anbietern gesprochen und ich werde über viele Dinge im CRM-Bereich informiert, und eine der Standardfragen, die ich habe, lautet: „Wo passt Sprache in Bezug auf die Schnittstelle hinein? ?” Und immer öfter höre ich: „Das ist etwas, das wir in unserem Vorstand haben. Wir hören unseren Kunden zuerst zu, um zu sehen, was ihr Fokus ist“, und ich denke mir, manchmal müssen die Kunden ein wenig geführt werden, um zu wissen, was möglich ist, und es fühlt sich nicht so an findet statt. Sie konzentrieren sich mehr auf den unmittelbaren Fokus der Kunden und zeigen nicht: „Nun, das trifft nicht nur Ihren unmittelbaren Bedarf, sondern bringt es auf die nächste Ebene.“

Ich war neugierig, fangen Sie an zu hören … Nun, Sie haben es mit der ganzen Branche und dem ganzen Spiel der Dinge zu tun. Ich spreche nur von diesem kleinen Stück. Lassen Sie mich das fragen, weil ich die Presse nicht selbst hierher holen möchte. Was ist das Aufregendste, das Sie jetzt herauskommen sehen und das schließlich den Mainstream hier erreichen wird?

Bret Kinsella: Ich werde sagen, nein, ich höre nicht von vielen Leuten, die in der Web-App-Welt sind, richtig, und ich denke, das liegt daran, dass sie es nicht wissen. Und wenn sie es wissen, denken sie, dass das Assistentenmodell mit dem Gespräch die einzige Möglichkeit ist, es umzusetzen, und das ist ein ziemlich schweres Modell. Sie müssen einen Konversationsdesigner einstellen, all diese anderen Dinge zusätzlich zu den Entwicklern. Darin haben wir einiges an Geschick. Anschließend müssen Sie die Protokolle und all diese anderen Dinge verwalten.

Es gibt diese Idee, dass Sie einfach Sprachdaten eingeben können, aber ich glaube nicht, dass diese Nachricht noch da draußen ist. Ich glaube, dass das in einem Jahr viel mehr Menschen wissen werden. Und vielleicht fangen Leute wie Sie an, ihnen zu sagen, dass es da eine Möglichkeit gibt. Es gibt ein paar Unternehmen, die wirklich daran arbeiten, aber sie kommen gerade auf den Markt und es ist eine neuere Technologie, die auf Geschwindigkeit und all diesen anderen Dingen basiert, richtig? Aber diese Idee der Dateneingabe ist ein echter Kundenschmerzpunkt für CRMs. Und alles, was Sie tun können, um dies zu verbessern, sei es bei Ihren Mitarbeitern, die Ihre Vertriebsmitarbeiter, Ihre Kundendienstmitarbeiter oder Ihre Kunden sind, ich denke einfach, dass der Wert dieser Systeme stark steigen wird. Also rege ich mich darüber auf? Ich denke, es ist unvermeidlich, oder? Ich denke, es gibt andere Dinge, die spannender sind.

Sprachassistenten mit Agentur

Small Business Trends: Okay, hören wir mal.

Bret Kinsella: Was mich am meisten interessiert, ganz allgemein, sind Assistenten mit Agentur. Also Assistenten, sie erledigen einfach Dinge für dich, wenn du nicht da bist. Gut? Sie können also Aufgaben grundsätzlich delegieren. Sie können vielleicht einige Aufgaben übernehmen, die Sie von ihnen erwarten. Und wir fangen an, ein bisschen davon zu sehen, aber es ist nur am vorderen Ende, aber ich denke, das ist es, wonach die Leute suchen sollten.

Die Idee, dass Sie einfach etwas fragen, um Ihre Gebote zu einem bestimmten Zeitpunkt abzugeben, ist großartig, und es gibt einen Bequemlichkeitsfaktor, aber das ist der Unterschied zwischen der Installation Ihres Kalenders auf Ihrem Telefon und der Implementierung von Uber, oder? Denn diese Idee eines intelligenten Agenten, der handlungsfähig ist und Dinge für Sie erledigt, haben wir in der digitalen Welt noch nie gesehen, und dafür sind die Stimme und der virtuelle Assistent besonders gut geeignet. Das ist also das Neue, wonach die Leute meiner Meinung nach suchen sollten. Es wird ein paar Jahre dauern, bis es ausgespielt wird. Wir haben einige Stücke davon gesehen.

Also Google Duplex, viele Leute werden damit vertraut sein, dort wird Google einen Friseurtermin oder eine Restaurantreservierung für Sie einrichten.

Small Business Trends: Und zumindest damals alle gleichzeitig ausflippen lassen.

Bret Kinsella: Überraschenderweise waren die einzigen Leute, die ausflippten, die Medien. Ich habe die ganze Zeit mit Leuten darüber gesprochen, und ich habe mit Leuten gesprochen, die damals Anrufe von Restaurants, Hotels und so bekommen hatten. Und sie sagen: „Ja, das ist in Ordnung.“ Es ist einfach so: „Ich möchte Geschäfte machen“, richtig? Wenn es also anruft und es heißt: „Das ist Google, der nach dem und dem ruft, könnte ich einen Termin vereinbaren“, sagen sie: „Ja, ich möchte, dass der Tisch voll ist“, richtig? Die Medien waren also besorgt darüber, denn was bedeutet das und behandeln wir Menschen schlecht und all diese anderen Dinge? Es war wie: „Okay, das ist in Ordnung. Das ist eine Überlegung.“ Ich habe ausführlich darüber geschrieben, ob es in 11 Staaten tatsächlich legal war, dies zu tun, was ich für eine wichtige Überlegung halte. Aber am Ende haben sie damit angefangen und die Leute mögen es.

Vielleicht ist eine andere interessante Sache, die die Leute wahrscheinlich vermisst haben, die Ring-Türklingel. Eines der Modelle der Ring-Türklingel spricht für Sie mit Ihrem Zusteller, wenn es um die Tür geht. Dafür muss man es nicht trainieren. Und dann wird es Ihnen eine Nachricht schicken, es wird ihnen Anweisungen geben und solche Dinge. Wir sehen also das vordere Ende davon. Es gibt auch einige Dinge, die Ihren ganzen Tag verfolgen und Ihnen den ganzen Tag zuhören. Diese sind sehr neu. Und Sie können sagen: „Hey, was hat Brent während meiner Besprechung um 14:00 Uhr zu diesem Thema und darüber gesagt?