Bret Kinsella de Voicebot.ai: Estamos quitando nuestras ruedas de entrenamiento de Voice Tech, no pasará mucho tiempo antes de que lleguemos al Velodrone

He estado fascinado con los parlantes de voz y las tecnologías de asistente de voz desde que obtuve mi primer dispositivo Amazon Echo en noviembre de 2014. Pero había estado usando un asistente de voz desde 2011 con la introducción de Siri en mi iPhone. Y con 2021 marcando el ^décimo aniversario del asistente de voz en nuestras vidas, estaba muy emocionado de tener una conversación en vivo de LinkedIn con Bret Kinsella, CEO y fundador de Voicebot.ai, la principal fuente de información sobre tecnología de voz en la web.

Bret comparte sus pensamientos sobre el impacto de la pandemia en la adopción de voz, por qué los proveedores de aplicaciones comerciales empresariales han tardado en integrar la tecnología de voz primero en el uso de su software y qué tipos de casos de uso están en el horizonte que captarán nuestra atención más temprano que tarde. .

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Para escuchar la conversación completa, haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado.

El impacto de la pandemia en la adopción de tecnología de voz

Bret Kinsella: La pandemia aceleró la adopción, pero solo en un par de casos de uso y solo a través de un dispositivo. Y en cualquier otro lugar, en realidad probablemente fue en contra del crecimiento de la industria, y lo desglosaré por usted.

Entonces, la gente estaba más en casa, y tengo muchos datos sobre esto porque hacemos encuestas de consumidores generalmente un par de veces al año en los EE. UU., Reino Unido, Alemania, otros lugares, y la primera parte del año, muchos el año pasado, mucho uso adicional de altavoces inteligentes. Así que no solo... En realidad no hubo muchas compras nuevas, no hubo muchos clientes nuevos para altavoces inteligentes, pero hubo un uso mucho mayor. Y particularmente, lo usaban más para recetas porque todos cocinaban en casa, juegos y un par de cosas más, chat de video, por ejemplo. Una verdadera explosión el año pasado fueron estas pantallas inteligentes, por lo que los parlantes inteligentes con una pantalla para que puedas chatear por video. Pasaron de alrededor del 15 % de los propietarios de parlantes inteligentes a más del 25 % en los EE. UU. en solo unos seis meses. Entonces, lo que vimos el año pasado fue que muchas personas que tenían parlantes inteligentes compraron más parlantes inteligentes.

La otra área en la que vimos que había más uso de altavoces inteligentes fue el hogar inteligente. La gente estaba más en casa y buscaba proyectos para hacer, y compraron una gran cantidad de dispositivos inteligentes para el hogar. Y si tienes un dispositivo doméstico inteligente, una de las mejores formas de interactuar con él, o al menos jugar con él y sentir que has logrado algo muy parecido a Star Trek, es usar la voz para controlarlo.

Así que tuvimos este crecimiento limitado, pero creo que una de las cosas que sucedió es que comenzamos a ver que la voz se expandía en otras superficies de manera más agresiva. Y muchos de esos programas se ralentizaron porque muchas cosas se ralentizaron. Y les puedo decir, hay otra área que explotó en la voz, pero esto está del lado del consumidor. Por lo tanto, hubiera esperado ver más interfaces de voz, asistencia de voz independiente o propia de marcas lanzadas este año si no hubiera sido por eso porque mucha gente dijo: "Está bien, necesito volver a lo que era". estoy enfocado en”, porque tienes que entender, y sé que haces esto, pero creo que es fácil olvidarlo un año después, pero nadie sabía si iban a estar en el negocio en tres meses, ¿verdad? Así que solo tenían que decir: "Está bien, ¿qué es realmente importante aquí?"

Así que en realidad me sorprendió más la cantidad de proyectos de voz que se mantuvieron durante el último año en lugar de reducirlos. Y así, muchos de ellos lo fueron, pero creo que no hubo iniciativas nuevas que hubiera esperado y no eran las iniciativas que normalmente esperaría obtener financiamiento al final del año fiscal en octubre, noviembre, que habría comenzado este año. Mucho de eso, creo, se ha retrasado un año. Así que esa es la mezcla de voces basada en la pandemia y dónde estamos ahora.

¿Por qué no hay más aplicaciones empresariales que prioricen la voz?

Tendencias de las pequeñas empresas: desde la perspectiva de la adopción del usuario y desde un conjunto de datos más completo y preciso, parece obvio que habría más enfoque en esto. Pero me parece... Hablé con un par de proveedores diferentes y me informaron sobre muchas cosas en el espacio de CRM, y una de las preguntas estándar que tengo es: "¿Dónde encaja la voz en esto en términos de la interfaz? ?” Y cada vez más, escucho: “Es algo que tenemos en nuestra junta. Primero escuchamos a nuestros clientes para ver cuál es su enfoque”, y pienso para mis adentros, a veces los clientes necesitan que los guíen un poco para saber qué es posible, y no parece que sea parte de eso. se esta llevando a cabo. Están más centrados en el enfoque inmediato de los clientes y no muestran: "Bueno, esto en realidad no solo satisface su necesidad inmediata, sino que la lleva al siguiente nivel".

Tenía curiosidad, estás empezando a escuchar... Bueno, estás lidiando con toda la industria y toda la táctica de las cosas. Solo estoy hablando de esta pequeña porción. Déjame preguntarte esto porque no quiero traer a la prensa aquí. ¿Qué es lo más emocionante que estás viendo que eventualmente llegará a la corriente principal aquí?

Bret Kinsella: Diré, no, no tengo noticias de muchas personas que están en el mundo de las aplicaciones web, ¿verdad? Y creo que es porque no saben. Y si lo saben, piensan que el modelo de asistente con la conversación es la única forma de implementarlo, y ese es un modelo bastante pesado. Tienes que contratar diseñadores de conversación, todas estas otras cosas además de los desarrolladores. Tenemos cierta habilidad en eso. Luego, debe administrar los registros y todas estas otras cosas.

Existe la idea de que solo puede ingresar datos de voz, pero no creo que ese mensaje esté disponible todavía. Creo que dentro de un año, mucha más gente lo sabrá. Y tal vez la gente como tú empiece a decirles que ahí hay una opción. Hay un par de empresas que realmente están trabajando en esto, pero acaban de llegar al mercado y es una tecnología más nueva y se basa en la velocidad y todas estas otras cosas, ¿verdad? Pero esta idea de la entrada de datos es un verdadero problema para el cliente para los CRM. Y cualquier cosa que pueda hacer para mejorar eso, ya sea con su personal que es su personal de ventas, su personal de servicio al cliente o sus clientes, creo que el valor de estos sistemas va a aumentar. Entonces, ¿me emociono con eso? Creo que es inevitable, ¿verdad? Creo que hay otras cosas que son más emocionantes.

Asistentes de voz con agencia

Tendencias de las pequeñas empresas: Bien, escuchémoslo.

Bret Kinsella: Lo que más me interesa, en general, son los asistentes con agencia. Entonces, los asistentes, solo hacen cosas por ti cuando no estás allí. ¿Bien? Así que básicamente puedes delegar responsabilidades. Tal vez puedan asumir algunas responsabilidades que usted quiere que hagan. Y estamos empezando a ver un poco de eso, pero es solo en la parte delantera, pero creo que esto es lo que la gente debería buscar.

La idea de que simplemente pida algo para hacer su oferta en un momento dado es excelente y hay un factor de conveniencia allí, pero esta es la diferencia entre poner su calendario en su teléfono e implementar Uber, ¿verdad? Porque esta idea de un agente inteligente que tiene agencia, que hace las cosas por ti, no es algo que hayamos visto antes en el mundo digital, y es algo para lo que la voz y el asistente virtual están particularmente bien preparados. Así que esto es lo nuevo que creo que la gente debería estar buscando. Tardará un par de años en desarrollarse. Hemos visto algunas piezas de ella.

Google Duplex, con el que mucha gente estará familiarizada, es donde Google programará una cita en la peluquería o una reserva en un restaurante para ti.

Tendencias de las pequeñas empresas: Y asustar a todos al mismo tiempo en aquel entonces, al menos.

Bret Kinsella: Sorprendentemente, las únicas personas que se asustaron fueron los medios de comunicación. Hablé con la gente sobre esto todo el tiempo y estaba hablando con personas que habían recibido llamadas en ese momento de restaurantes, hoteles y cosas por el estilo. Y dicen: "Sí, esto está bien". Es como, "Quiero hacer negocios", ¿verdad? Entonces, si llama y dice: "Soy Google llamando para tal y tal cosa, ¿puedo reservar una cita?", dicen: "Sí, quiero que la mesa esté llena", ¿no? Entonces, los medios estaban preocupados por eso porque ¿qué significa esto? ¿Estamos tratando mal a las personas y todas estas otras cosas? Fue como, “Está bien, está bien. Esa es una consideración. Escribí extensamente sobre si en realidad era legal hacerlo en 11 estados, lo que creo que es una consideración importante. Pero al final, empezaron y a la gente le gusta.

Tal vez otro interesante que la gente probablemente se perdió son los timbres Ring. Uno de los modelos de Ring Doorbell hablará por ti con tu repartidor cuando llegue a la puerta. No tienes que entrenarlo para hacer eso. Y luego, te enviará un mensaje, les dará instrucciones y ese tipo de cosas. Así que estamos viendo la parte delantera de eso. También hay algunas cosas que en realidad rastrearán todo tu día y te escucharán todo el día. Estos son muy nuevos. Y puede decir: "Oye, ¿qué dijo Brent durante mi reunión de las 2:00 sobre este tema y más?