Voicebot.ai 的 Bret Kinsella：我們正在從 Voice Tech 中移除我們的訓練輪，不久之後我們就會使用 Velodrone
已發表: 2021-06-26自從 2014 年 11 月獲得我的第一台 Amazon Echo 設備以來，我一直對語音揚聲器和語音助手技術著迷。但自 2011 年在我的 iPhone 上引入 Siri 以來，我一直在使用語音助手。 2021 年是語音助手在我們生活中的 10週年，我很高興能與網絡語音技術信息的主要來源 Voicebot.ai 的首席執行官兼創始人 Bret Kinsella 進行 LinkedIn Live 對話。
Bret 分享了他對大流行對語音採用的影響的看法，為什麼企業業務應用程序供應商在將語音優先技術集成到使用他們的軟件方面進展緩慢，以及即將出現的什麼樣的用例遲早會引起我們的注意.
以下是我們部分對話的編輯記錄。 要收聽完整的對話，請單擊嵌入式 SoundCloud 播放器。
大流行對語音技術採用的影響
Bret Kinsella：大流行加速了採用，但僅在幾個用例中且僅通過一個設備。 在其他任何地方，它實際上可能與行業的增長背道而馳，我將為您分解。
所以人們更多地呆在家裡，我有很多這方面的數據，因為我們通常每年在美國、英國、德國和其他地方進行幾次消費者調查，而今年上半年，很多去年，大量額外使用智能音箱。 所以不僅......實際上沒有很多新購買，智能揚聲器的新客戶並不多，但使用率卻高得多。 特別是，他們更多地將其用於食譜，因為每個人都在家做飯、遊戲和其他一些事情，例如視頻聊天。 去年真正的爆炸是這種智能顯示器，因此帶有屏幕的智能揚聲器可以進行視頻聊天。 在短短六個月左右的時間裡，這一比例從大約 15% 的智能揚聲器所有者上升到美國的 25% 以上。 所以我們去年看到的是，很多擁有智能音箱的人購買了更多的智能音箱。
我們看到智能揚聲器使用較多的另一個領域是智能家居。 人們更多地呆在家裡，他們正在尋找要做的項目，他們購買了很多智能家居設備。 如果你有一個智能家居設備，與之交互的最佳方式之一，或者至少玩它並感覺你已經完成了一些非常星際迷航的事情，就是使用語音來控制它。
所以我們的增長有限，但我相信發生的一件事是我們開始看到聲音在其他表面上更積極地擴展。 很多這些程序都變慢了，因為很多事情都變慢了。 我可以告訴你，還有另一個領域的聲音爆發了，但這是在消費者方面。 因此，如果不是因為很多人說，“好吧，我需要回到我的生活”我專注於，“因為你必須了解，我知道你這樣做，但我認為一年後很容易忘記，但沒有人知道他們是否會在三個月內開展業務，對吧？ 所以他們不得不說，“好吧，這裡真正重要的是什麼？”
所以我實際上更驚訝於去年有多少語音項目被維持而不是被削減。 因此，其中很多是，但我認為沒有我所期望的新舉措，它們也不是我通常期望在 10 月、11 月的財政年度結束時獲得資助的舉措，這將在今年開始。 我認為，其中很多都被推遲了一年。 所以這就是基於大流行和我們現在所處的位置的聲音好壞參半。
為什麼沒有更多的商業應用程序“語音優先”？
小型企業趨勢：從用戶採用的角度來看，從更完整的數據集和更準確的數據集來看，似乎很容易就會更加關注這一點。 但在我看來……我與幾家不同的供應商進行了交談，並了解了 CRM 領域的許多內容，而我的標準問題之一是，“就界面而言，語音在哪裡適合？ ？” 越來越多，我聽到，“這是我們董事會的事情。 我們首先傾聽客戶的意見，看看他們的重點是什麼，”我在想自己，有時需要引導客戶了解什麼是可能的，但感覺並不是其中的一部分正在發生。 他們更關注客戶的直接關注點，而不是展示，“嗯，這實際上不僅滿足了您的直接需求，而且將其提升到了一個新的水平。”
我很好奇，你是否開始聽到......嗯，你正在處理整個行業和整個事情。 我只是在談論這個小片段。 讓我問你這個，因為我不想自己在這裡得到媒體。 你看到的最令人興奮的事情是什麼，最終會在這裡成為主流？
Bret Kinsella：我會說，不，我沒有聽到很多 Web 應用程序領域的人的意見，對，我認為這是因為他們不知道。 如果他們確實知道，他們認為這是對話的助手模型是你可以實現它的唯一方法，這是一個相當沉重的模型。 除了開發人員之外，您還必須聘請對話設計師，以及所有其他事情。 我們在這方面有一些技巧。 然後，您必須管理日誌和所有其他事情。
有一種想法是您可以只進行語音數據輸入，但我認為該消息還沒有出現。 我相信一年後，會有更多的人知道這一點。 也許像你這樣的人會開始告訴他們那裡有一個選擇。 有幾家公司真的在做這方面的工作，但他們剛剛進入市場，它是更新的技術，它基於速度和所有其他東西，對吧？ 但是這種數據輸入的想法是 CRM 真正的客戶痛點。 您可以採取任何措施來改善這一點，無論是您的銷售人員、客戶服務人員還是您的客戶，我只是認為這些系統的價值將會大大提高。 所以我會為此感到興奮嗎？ 我認為這是不可避免的，對吧？ 我認為還有其他更令人興奮的事情。
帶代理的語音助手
小型企業趨勢：好的，讓我們聽聽。
Bret Kinsella：總的來說，我最感興趣的是代理助理。 所以助理，他們只是在你不在的時候為你做事。 好的？ 所以你基本上可以委派職責。 他們也許可以承擔一些您希望他們承擔的責任。 我們開始看到一點點，但它只是在前端，但我認為這是人們應該尋找的。
您只需在任何給定時間要求某事進行競標的想法很棒，並且那裡有一個便利因素，但這就是將您的日曆放在手機上和實施優步之間的區別，對吧？ 因為這種智能代理具有代理功能，為您做事的想法是我們以前在數字世界中沒有看到的，這是語音和虛擬助手特別適合做的事情。 所以這是我認為人們應該尋找的新事物。 這將需要幾年的時間才能發揮出來。 我們已經看到了它的一些片段。
所以Google Duplex，很多人都會熟悉，那是Google會為你安排美髮沙龍預約或餐廳預約的地方。
小企業趨勢：至少在當時同時嚇壞了所有人。
Bret Kinsella：令人驚訝的是，唯一被嚇壞的人是媒體。 我一直在和人們談論這件事，當時我正在和那些從餐館、酒店和類似的地方接到電話的人交談。 他們就像，“是的，這很好。” 就像，“我想做生意”，對嗎？ 因此，如果它打來電話並說：“這是 Google 要求某某，我可以預約嗎？”他們會說，“是的，我希望那張桌子坐滿，”對嗎？ 所以媒體很擔心，因為這意味著什麼，我們對人的待遇很差以及所有其他事情。 就像，“好吧，沒關係。 這是一個考慮因素。” 我寫了大量關於在 11 個州這樣做是否真的合法的文章，我認為這是重要的考慮因素。 但最後，他們開始了，人們喜歡它。
也許人們可能錯過的另一個有趣的是環形門鈴。 Ring門鈴的其中一種型號會在上門時與您的送貨員交談。 你不必訓練它來做到這一點。 然後，它會向你發送一條消息，它會給他們指示，以及那些類型的東西。 所以我們看到了它的前端。 還有一些事情會真正跟踪你一整天，他們會整天聽你說話。 這些都是非常新的。 你可以說，“嘿，布倫特在我 2:00 的會議上就這個話題說了些什麼？
