Bret Kinsella dari Voicebot.ai: Kami Melepaskan Roda Pelatihan Kami dari Teknologi Suara, Tidak Akan Lama Sebelum Kami Mencapai Velodrone

Saya telah terpesona dengan speaker suara dan teknologi asisten suara sejak mendapatkan perangkat Amazon Echo pertama saya pada November 2014. Tapi saya telah menggunakan asisten suara sejak 2011 dengan diperkenalkannya Siri di iPhone saya. Dan dengan tahun 2021 menandai peringatan 10 tahun asisten suara dalam hidup kita, saya sangat bersemangat untuk melakukan percakapan LinkedIn Live dengan Bret Kinsella, CEO dan pendiri ^Voicebot.ai , sumber informasi terkemuka tentang teknologi suara di web.

Bret membagikan pemikirannya tentang dampak pandemi pada adopsi suara, mengapa vendor aplikasi bisnis perusahaan lambat mengintegrasikan teknologi suara pertama ke dalam penggunaan perangkat lunak mereka, dan jenis kasus penggunaan apa yang akan segera mendapat perhatian kita daripada nanti .

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Untuk mendengar percakapan lengkap, klik pemutar SoundCloud yang disematkan.

Dampak pandemi pada adopsi teknologi suara

Bret Kinsella: Pandemi mempercepat adopsi tetapi hanya dalam beberapa kasus penggunaan dan hanya melalui satu perangkat. Dan di tempat lain, itu sebenarnya mungkin bertentangan dengan pertumbuhan industri, dan saya akan menguraikannya untuk Anda.

Jadi orang lebih banyak berada di rumah, dan saya memiliki banyak data tentang ini karena kami melakukan survei konsumen biasanya beberapa kali dalam setahun di AS, Inggris, Jerman, tempat lain, dan bagian pertama tahun ini, banyak tahun lalu, banyak tambahan penggunaan speaker pintar. Jadi bukan hanya… Sebenarnya tidak banyak pembelian baru, tidak banyak pelanggan baru untuk speaker pintar, tetapi ada penggunaan yang jauh lebih tinggi. Dan khususnya, mereka lebih banyak menggunakannya untuk resep karena semua orang memasak di rumah, bermain game, dan beberapa hal lainnya, obrolan video, misalnya. Ledakan nyata tahun lalu adalah tampilan pintar ini, sehingga speaker pintar dengan layar di atasnya sehingga Anda dapat melakukan obrolan video. Itu meningkat dari sekitar 15% pemilik speaker pintar hingga lebih dari 25% di AS hanya dalam waktu enam bulan atau lebih. Jadi apa yang kami lihat tahun lalu adalah banyak orang yang memiliki speaker pintar membeli lebih banyak speaker pintar.

Area lain yang kami lihat bahwa ada lebih banyak penggunaan speaker pintar adalah rumah pintar. Orang-orang lebih banyak di rumah dan mereka mencari proyek untuk dikerjakan, dan mereka membeli banyak perangkat rumah pintar. Dan jika Anda memiliki perangkat rumah pintar, salah satu cara terbaik untuk berinteraksi dengannya, atau setidaknya bermain dengannya dan merasa seperti Anda telah mencapai sesuatu yang sangat Star Trek, adalah dengan menggunakan suara untuk mengontrolnya.

Jadi kami memiliki pertumbuhan yang terbatas ini, tetapi salah satu hal yang terjadi, saya yakin, adalah bahwa kami mulai melihat suara berkembang di permukaan lain secara lebih agresif. Dan banyak dari program itu melambat karena begitu banyak hal yang melambat. Dan saya dapat memberitahu Anda, ada satu area lain yang meledak dalam suaranya, tetapi ini adalah di sisi konsumen. Jadi, saya akan berharap untuk melihat lebih banyak antarmuka suara, bantuan suara independen atau milik dari merek yang diluncurkan tahun ini jika bukan karena itu karena banyak orang berkata, "Oke, saya harus kembali ke apa yang saya ' saya fokus pada,” karena Anda harus mengerti, dan saya tahu Anda melakukan ini, tetapi saya pikir setahun kemudian mudah untuk melupakannya, tetapi tidak ada yang tahu apakah mereka akan berbisnis dalam tiga bulan, bukan? Jadi mereka hanya perlu mengatakan, "Oke, apa yang benar-benar penting di sini?"

Jadi saya sebenarnya lebih terkejut melihat berapa banyak proyek suara yang dipertahankan selama setahun terakhir dibandingkan dengan pemotongan. Jadi, banyak dari mereka, tetapi saya pikir tidak ada inisiatif baru yang saya harapkan dan itu bukan inisiatif yang biasanya saya harapkan untuk didanai pada akhir tahun fiskal di bulan Oktober, November, yang akan dimulai tahun ini. Banyak dari itu, saya pikir, telah didorong mundur setahun. Jadi itulah campuran tas pada suara berdasarkan pandemi dan di mana kita berada sekarang.

Mengapa tidak lebih banyak aplikasi bisnis yang “mengutamakan suara”?

Tren Bisnis Kecil: Dari perspektif adopsi pengguna dan dari kumpulan data yang lebih lengkap dan dari kumpulan data yang lebih akurat, sepertinya tidak perlu dipikirkan lagi bahwa akan ada lebih banyak fokus pada hal ini. Tapi menurut saya… Saya berbicara dengan beberapa vendor yang berbeda dan saya mendapatkan pengarahan tentang banyak hal di ruang CRM, dan salah satu pertanyaan standar yang saya miliki adalah, “Di mana suara cocok dengan ini dalam hal antarmuka? ?” Dan semakin banyak, saya mendengar, “Itu adalah sesuatu yang kita miliki di dewan kita. Kami mendengarkan pelanggan kami terlebih dahulu untuk melihat apa fokus mereka,” dan saya berpikir, terkadang pelanggan perlu dituntun sedikit untuk mengetahui apa yang mungkin, dan itu tidak terasa seperti bagian dari itu. sedang berlangsung. Mereka lebih fokus pada fokus langsung pelanggan dan tidak menunjukkan, "Yah, ini sebenarnya tidak hanya memenuhi kebutuhan mendesak Anda, tetapi membawanya ke tingkat berikutnya."

Saya penasaran, apakah Anda mulai mendengar… Nah, Anda berurusan dengan seluruh industri dan semua hal. Saya hanya berbicara tentang potongan kecil ini. Izinkan saya menanyakan hal ini kepada Anda karena saya sendiri tidak ingin mendapatkan pers di sini. Apa hal paling menarik yang Anda lihat keluar yang pada akhirnya akan menjadi arus utama di sini?

Bret Kinsella: Saya akan mengatakan, tidak, saya tidak mendengar dari banyak orang yang berada di dunia aplikasi web, benar, dan saya pikir itu karena mereka tidak tahu. Dan jika mereka tahu, mereka berpikir bahwa model asisten dengan percakapan adalah satu-satunya cara Anda dapat menerapkannya, dan itu model yang cukup berat. Anda harus menyewa desainer percakapan, semua ini selain pengembang. Kami memiliki beberapa keterampilan dalam hal itu. Kemudian setelah itu, Anda harus mengelola log dan semua hal lainnya.

Ada ide bahwa Anda hanya dapat melakukan input data suara, tetapi saya rasa pesan itu belum ada di sana. Saya percaya bahwa setahun dari sekarang, lebih banyak orang akan tahu itu. Dan mungkin orang seperti Anda akan mulai memberi tahu mereka bahwa ada pilihan di sana. Ada beberapa perusahaan yang benar-benar mengerjakan ini, tetapi mereka baru saja datang ke pasar dan itu adalah teknologi yang lebih baru dan didasarkan pada kecepatan dan semua hal lainnya, bukan? Tapi ide input data ini adalah titik sakit pelanggan nyata untuk CRM. Dan apa pun yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkannya, apakah itu dengan staf Anda yang merupakan staf penjualan Anda, staf layanan pelanggan Anda, atau pelanggan Anda, menurut saya nilai dari sistem ini akan meningkat. Jadi apakah saya bersemangat dengan itu? Saya pikir itu tidak bisa dihindari, bukan? Saya rasa ada hal lain yang lebih seru.

Asisten suara dengan agensi

Tren Bisnis Kecil: Oke, mari kita dengarkan.

Bret Kinsella: Hal yang paling saya minati, secara umum, adalah asisten agensi. Jadi asisten, mereka hanya melakukan sesuatu untuk Anda saat Anda tidak ada. Baiklah? Jadi pada dasarnya Anda dapat mendelegasikan tanggung jawab. Mereka mungkin dapat memikul beberapa tanggung jawab yang Anda ingin mereka lakukan. Dan kita mulai melihat sedikit dari itu tapi itu hanya di ujung depan, tapi saya pikir inilah yang harus dicari orang.

Gagasan bahwa Anda hanya meminta sesuatu untuk melakukan penawaran Anda pada waktu tertentu sangat bagus dan ada faktor kenyamanan di sana, tetapi inilah perbedaan antara meletakkan kalender Anda di ponsel dan menerapkan Uber, bukan? Karena gagasan tentang agen cerdas yang memiliki agensi, yang melakukan sesuatu untuk Anda bukanlah sesuatu yang pernah kita lihat di dunia digital sebelumnya, dan ini adalah sesuatu yang sangat cocok dilakukan oleh suara dan asisten virtual. Jadi ini adalah hal baru yang menurut saya harus dicari orang. Ini akan memakan waktu beberapa tahun untuk bermain. Kami telah melihat beberapa bagiannya.

Jadi Google Duplex, banyak orang akan tahu, di sanalah Google akan mengatur janji temu salon atau reservasi restoran untuk Anda.

Tren Bisnis Kecil: Dan menakuti semua orang pada saat yang sama, setidaknya.

Bret Kinsella: Anehnya, satu-satunya orang yang ketakutan adalah media. Saya berbicara dengan orang-orang tentang ini sepanjang waktu dan saya berbicara dengan orang-orang yang mendapat telepon pada saat itu dari restoran, hotel, dan hal-hal seperti itu. Dan mereka seperti, "Ya, ini baik-baik saja." Ini seperti, "Saya ingin berbisnis," bukan? Jadi jika itu menelepon dan mengatakan, "Ini adalah panggilan Google untuk ini dan itu, bisakah saya membuat janji," mereka seperti, "Ya, saya ingin meja itu penuh," kan? Jadi media khawatir tentang itu karena apa artinya ini dan apakah kita memperlakukan orang dengan buruk dan semua hal lainnya. Itu seperti, “Oke, tidak apa-apa. Itu pertimbangan.” Saya menulis secara ekstensif tentang apakah itu benar-benar legal di 11 negara bagian untuk melakukannya, yang menurut saya merupakan pertimbangan penting. Tetapi pada akhirnya, mereka memulainya dan orang-orang menyukainya.

Mungkin satu lagi yang menarik yang mungkin dilewatkan orang adalah bel pintu Ring. Salah satu model bel pintu Ring akan berbicara dengan petugas pengiriman Anda untuk Anda ketika datang ke pintu. Anda tidak perlu melatihnya untuk melakukan itu. Dan kemudian, itu akan mengirimi Anda pesan, itu akan memberi mereka instruksi, dan hal-hal semacam itu. Jadi kita melihat ujung depan itu. Ada juga beberapa hal yang benar-benar akan melacak Anda sepanjang hari dan mereka akan mendengarkan Anda sepanjang hari. Ini sangat baru. Dan Anda dapat mengatakan, “Hei, apa yang dikatakan Brent selama pertemuan 2:00 saya tentang topik ini dan over-