Voicebot.aiのBretKinsella：Voice Techから補助輪を削除します。Velodroneに到達するまで、そう長くはかからないでしょう。

私は2014年11月に最初のAmazonEchoデバイスを入手して以来、音声スピーカーと音声アシスタントテクノロジーに魅了されてきました。しかし、2011年からiPhoneにSiriを導入して、音声アシスタントを使用していました。 そして2021年に私たちの生活の中で音声アシスタントの10^周年を迎え、ウェブ上の音声技術に関する主要な情報源であるVoicebot.aiのCEO兼創設者であるBretKinsellaとLinkedInLiveで会話することに非常に興奮しました。

ブレットは、パンデミックが音声の採用に与える影響、エンタープライズビジネスアプリケーションベンダーが音声優先技術をソフトウェアの使用に統合するのに時間がかかっている理由、そしてどのようなユースケースが間もなく注目を集めるかについての考えを共有しています。 。

以下は、会話の一部から編集されたトランスクリプトです。 完全な会話を聞くには、埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

音声技術の採用に対するパンデミックの影響

Bret Kinsella：パンデミックは採用を加速させましたが、2、3のユースケースでのみ、1つのデバイスを介してのみでした。 そして他のどこでも、それはおそらく実際には業界の成長に逆行しました、そして私はあなたのためにそれを分解します。

ですから、人々はもっと家にいて、私はこれについてたくさんのデータを持っています。なぜなら、私たちは通常、米国、英国、ドイツ、その他の場所で年に数回消費者調査を行っているからです。昨年、スマートスピーカーの多くの追加使用。 つまり…実際には多くの新規購入はなく、スマートスピーカーの新規顧客も多くありませんでしたが、使用量ははるかに多かったのです。 特に、みんなが家で料理をしたり、ゲームをしたり、ビデオチャットなど、他のいくつかのことをしたりして、レシピにもっと使用していました。 昨年の本当の爆発はこのスマートディスプレイでした、それであなたがビデオチャットをすることができるようにそれの上にスクリーンを持っているスマートスピーカー。 それらは、スマートスピーカーの所有者の約15％から、米国ではわずか6か月かそこらで25％以上になりました。 昨年私たちが見たのは、スマートスピーカーを持っていた多くの人がより多くのスマートスピーカーを購入したということでした。

スマートスピーカーの使用が増えていることがわかったもう1つの分野は、スマートホームでした。 人々はもっと家にいて、やるべきプロジェクトを探していて、たくさんのスマートホームデバイスを購入しました。 また、スマートホームデバイスを使用している場合、それを操作する、または少なくともそれを操作して、非常にスタートレッキングである何かを達成したように感じるための最良の方法の1つは、音声を使用してデバイスを制御することです。

ですから、この限られた成長しかありませんでしたが、起こったことの1つは、声が他の表面でより積極的に拡大するのを見始めたことだと思います。 そして、それらのプログラムの多くは、非常に多くのことが遅くなったために遅くなりました。 そして、私はあなたに言うことができます、声で爆発したもう一つの領域があります、しかしこれは消費者側にあります。 そのため、多くの人が「さて、私は自分の状態に戻る必要があります」と言ったので、それがなかったら、今年発売されたブランドからの独立したまたは所有の音声支援である、より多くの音声インターフェースが見られると期待していました。理解しなければならないので、そうしていることは知っていますが、1年後には忘れがちだと思いますが、3か月後に営業を開始するかどうかは誰にもわかりませんでしたね。 それで彼らはただ「さて、ここで本当に重要なことは何ですか？」と言わなければなりませんでした。

ですから、私は実際、削減されるのではなく、昨年にわたって維持された音声プロジェクトの数にもっと驚いていました。 そういうわけで、たくさんありましたが、私が期待していたような新たな取り組みはなく、10月、11月の年度末に通常期待していた取り組みではなかったと思います。それは今年始まったでしょう。 その多くは、1年遅れていると思います。 これが、パンデミックと現在の状況に基づいた音声の混合バッグです。

より多くのビジネスアプリケーションが「音声優先」ではないのはなぜですか？

中小企業の動向：ユーザーの採用の観点から、より完全なデータセットから、より正確なデータセットから、これにもっと焦点を当てることは簡単なことのように思われます。 しかし、私には思えます…私はいくつかの異なるベンダーと話をし、CRMスペースの多くのことについて説明を受けました。そして、私が持っている標準的な質問の1つは、次のとおりです。 ？」 そして、ますます多くのことを聞いています。「それは私たちの取締役会にあるものです。 私たちは最初にお客様の話を聞いて、お客様の焦点が何であるかを確認しています。行われています。 彼らは顧客の当面の焦点にもっと焦点を合わせており、「まあ、これは実際にあなたの当面のニーズにぶつかるだけでなく、それを次のレベルに引き上げる」とは示していません。

私は興味がありました、あなたは聞き始めていますか…まあ、あなたは業界全体と物事のギャンビット全体を扱っています。 私はこの小さなスライスについて話しているだけです。 ここで自分でマスコミを取り上げたくないので、これを聞いてみましょう。 最終的にここで主流になることになる、あなたが目にしている最もエキサイティングなことは何ですか？

Bret Kinsella：いいえ、ウェブアプリの世界にいる多くの人からは連絡がありません。彼らが知らないからだと思います。 そして、彼らが知っているなら、彼らはそれが会話を伴うアシスタントモデルであるとあなたがそれを実装することができる唯一の方法であると思います、そしてそれはかなり重いモデルです。 開発者に加えて、会話デザイナー、その他すべてのものを雇う必要があります。 その点である程度のスキルがあります。 その後、ログやその他すべてのものを管理する必要があります。

音声データ入力だけでいいという考え方はありますが、まだメッセージは出ていないと思います。 1年後、もっと多くの人がそれを知っていると思います。 そして多分あなたのような人々はそこに選択肢があると彼らに言い始めるでしょう。 これに実際に取り組んでいる会社がいくつかありますが、それらは市場に出たばかりであり、それは新しいテクノロジーであり、速度やその他すべてのものに基づいていますよね？ しかし、このデータ入力の考え方は、CRMにとって真の顧客の悩みの種です。 そして、それを改善するためにできることは何でも、営業スタッフ、カスタマーサービススタッフ、または顧客であるかどうかにかかわらず、これらのシステムの価値は上がると思います。 それで私はそれに興奮しますか？ 必然だと思いますよね？ 他にももっとエキサイティングなことがあると思います。

代理店の音声アシスタント

中小企業の動向：わかりました、聞いてみましょう。

Bret Kinsella：私が最も興味を持っているのは、一般的に、代理店のアシスタントです。 だからアシスタント、彼らはあなたがそこにいないときにあなたのために何かをするだけです。 わかった？ したがって、基本的に責任を委任することができます。 彼らはおそらくあなたが彼らにしてもらいたいいくつかの責任を引き受けることができます。 そして、私たちはそれを少し見始めていますが、それはフロントエンドにありますが、これは人々が探すべきものだと思います。

いつでも入札を依頼するというアイデアは素晴らしく、そこには便利な要素がありますが、これがカレンダーを携帯電話に配置することとUberを実装することの違いですよね？ エージェンシーを持ち、あなたのために物事を行うインテリジェントエージェントのこのアイデアは、これまでデジタルの世界で見たものではなく、音声と仮想アシスタントが特に適しているものです。 ですから、これは人々が探しているべき新しいことだと思います。 プレイするには数年かかるでしょう。 私たちはそれのいくつかの部分を見てきました。

そのため、多くの人が知っているGoogle Duplexで、Googleがヘアサロンの予約やレストランの予約を設定します。

中小企業の動向：少なくとも当時は、全員を同時に驚かせていました。

Bret Kinsella：驚いたことに、びっくりしたのはメディアだけでした。 私はいつもこのことについて人々と話していました、そして私はその時にレストランやホテルなどから電話を受けた人々と話していました。 そして、彼らは「ええ、これは大丈夫です」のようなものです。 まるで「商売をしたい」みたいですよね？ それで、それが呼び出されて、「これはグーグルがそのようなものを求めているので、私は約束を予約できますか」と言うなら、彼らは「ええ、私はそのテーブルをいっぱいにしたいです」のようですよね？ それで、メディアはそれについて心配しました。なぜなら、これはどういう意味で、私たちは人々を貧弱に扱っているのか、そして他のすべてのものを扱っているからです。 それは、「わかりました、それで結構です。 それは考慮事項です。」 私は11の州でそれを行うことが実際に合法であるかどうかについて広範囲に書いたが、これは重要な考慮事項だと思う。 しかし、結局、彼らはそれを始め、人々はそれを好きになりました。

おそらく人々がおそらく見逃したもう一つの興味深いものは、リングドアベルです。 リングドアベルのモデルの1つは、ドアに関しては配達員に相談します。 それを行うためにそれを訓練する必要はありません。 そして、それはあなたにメッセージを送り、彼らに指示を与え、そしてそれらの種類のものを与えます。 つまり、そのフロントエンドが見えています。 実際にあなたの一日を追跡し、彼らは一日中あなたに耳を傾けるいくつかのものもあります。 これらは非常に新しいものです。 そして、あなたはこう言うことができます。