Bret Kinsella di Voicebot.ai: stiamo rimuovendo le nostre ruote da allenamento dalla tecnologia vocale, non passerà molto tempo prima di colpire il velodromo

Sono stato affascinato dagli altoparlanti vocali e dalle tecnologie dell'assistente vocale da quando ho ricevuto il mio primo dispositivo Amazon Echo nel novembre del 2014. Ma stavo usando un assistente vocale dal 2011 con l'introduzione di Siri sul mio iPhone. E con il 2021 che segna il ^decimo anniversario dell'assistente vocale nelle nostre vite, sono stato molto entusiasta di avere una conversazione LinkedIn Live con Bret Kinsella, CEO e fondatore di Voicebot.ai, la principale fonte di informazioni sulla tecnologia vocale sul web.

Bret condivide le sue opinioni sull'impatto della pandemia sull'adozione della voce, sul motivo per cui i fornitori di applicazioni aziendali aziendali sono stati lenti nell'integrare la tecnologia voice-first nell'utilizzo del loro software e quali tipi di casi d'uso sono all'orizzonte che attireranno la nostra attenzione prima piuttosto che dopo .

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Per ascoltare l'intera conversazione, fai clic sul lettore SoundCloud incorporato.

L'impatto della pandemia sull'adozione della tecnologia vocale

Bret Kinsella: La pandemia ha accelerato l'adozione ma solo in un paio di casi d'uso e solo attraverso un dispositivo. E ovunque, in realtà probabilmente è andato contro la crescita del settore, e lo analizzerò per te.

Quindi le persone erano più a casa, e ho molti dati su questo perché facciamo sondaggi sui consumatori di solito un paio di volte all'anno negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, in altri luoghi, e la prima parte dell'anno, un sacco di l'anno scorso, molto uso aggiuntivo di altoparlanti intelligenti. Quindi non solo... In realtà non ci sono stati molti nuovi acquisti, non ci sono stati molti nuovi clienti per gli altoparlanti intelligenti, ma c'è stato un utilizzo molto più elevato. E in particolare, lo usavano di più per le ricette perché tutti cucinavano a casa, i giochi e un paio di altre cose, ad esempio la chat video. Una vera esplosione l'anno scorso sono stati questi display intelligenti, quindi gli altoparlanti intelligenti con uno schermo in modo da poter fare chat video. Quelli sono passati da circa il 15% dei proprietari di altoparlanti intelligenti a oltre il 25% negli Stati Uniti in appena sei mesi circa. Quindi quello che abbiamo visto l'anno scorso è stato che molte persone che avevano altoparlanti intelligenti hanno acquistato più altoparlanti intelligenti.

L'altra area in cui abbiamo visto che c'era un uso più intelligente degli altoparlanti è stata la casa intelligente. Le persone erano più a casa ed erano alla ricerca di progetti da fare e hanno acquistato un sacco di dispositivi domestici intelligenti. E se hai un dispositivo per la casa intelligente, uno dei modi migliori per interagire con esso, o almeno giocarci e sentirti come se avessi realizzato qualcosa che è molto da Star Trek, è usare la voce per controllarlo.

Quindi abbiamo avuto questa crescita limitata, ma una delle cose che è successa, credo, è che stavamo iniziando a vedere la voce espandersi su altre superfici in modo più aggressivo. E molti di quei programmi sono rallentati perché tante cose hanno rallentato. E posso dirti che c'è un'altra area che è esplosa nella voce, ma questa è dal lato dei consumatori. E quindi, mi sarei aspettato di vedere più interfacce vocali, assistenza vocale indipendente o di proprietà dei marchi lanciati quest'anno se non fosse stato per quello perché molte persone hanno detto: "Ok, devo tornare a quello che ho" mi sono concentrato su", perché devi capire, e so che lo fai, ma penso che sia facile dimenticarlo un anno dopo, ma nessuno sapeva se sarebbero stati in affari tra tre mesi, giusto? Quindi hanno dovuto semplicemente dire: "Ok, cosa c'è di veramente importante qui?"

Quindi in realtà sono stato più sorpreso di quanti progetti vocali sono stati sostenuti nell'ultimo anno invece di essere tagliati. E così, molti di loro lo erano, ma penso che non ci fossero nuove iniziative che mi sarei aspettato e non erano le iniziative che normalmente mi aspetterei di ricevere alla fine dell'anno fiscale in ottobre, novembre, che sarebbe iniziato quest'anno. Molto di questo, credo, è stato rimandato indietro di un anno. Quindi questo è il miscuglio sulla voce basato sulla pandemia e su dove siamo in questo momento.

Perché non ci sono più applicazioni aziendali "voice-first"?

Tendenze per le piccole imprese: dal punto di vista dell'adozione da parte degli utenti e da un set di dati più completo e da un set di dati più accurato, sembra che sia un gioco da ragazzi che ci sia più attenzione su questo. Ma mi sembra... Ho parlato con un paio di fornitori diversi e vengo informato su molte cose nello spazio CRM, e una delle domande standard che ho è: "Dove si inserisce la voce in questo in termini di interfaccia ?" E sempre di più sento dire: “È qualcosa che abbiamo nel nostro consiglio. Ascoltiamo prima i nostri clienti per vedere qual è il loro obiettivo ", e sto pensando a me stesso, a volte i clienti hanno bisogno di essere guidati un po' per sapere cosa è possibile fare, e non sembra che parte di esso sta avvenendo. Sono più concentrati sull'attenzione immediata dei clienti e non mostrano: "Beh, in realtà questo non solo soddisfa il tuo bisogno immediato, ma lo porta al livello successivo".

Ero curioso, stai iniziando a sentire... Beh, hai a che fare con l'intero settore e l'intera mossa delle cose. Sto solo parlando di questa piccola fetta. Lascia che te lo chieda perché non voglio che la stampa sia io stesso qui. Qual è la cosa più eccitante che stai vedendo uscire e che alla fine raggiungerà il mainstream qui?

Bret Kinsella: Dirò, no, non sento molte persone che sono nel mondo delle app web, giusto, e penso che sia perché non lo sanno. E se lo sanno, pensano che sia il modello assistente con la conversazione sia l'unico modo per implementarlo, e questo è un modello piuttosto pesante. Devi assumere un designer di conversazione, tutte queste altre cose oltre agli sviluppatori. Abbiamo una certa abilità in questo. Quindi in seguito, devi gestire i registri e tutte queste altre cose.

C'è questa idea che puoi semplicemente inserire dati vocali, ma non penso che quel messaggio sia ancora là fuori. Credo che tra un anno molte più persone lo sapranno. E forse le persone come te inizieranno a dire loro che c'è un'opzione lì. Ci sono un paio di aziende che stanno davvero lavorando su questo, ma stanno appena arrivando sul mercato ed è una tecnologia più recente e si basa sulla velocità e tutte queste altre cose, giusto? Ma questa idea di input di dati è un vero punto dolente per i clienti per i CRM. E qualsiasi cosa tu possa fare per migliorarlo, sia con il tuo personale che è il tuo personale di vendita, il personale del servizio clienti oi tuoi clienti, penso solo che il valore di questi sistemi aumenterà notevolmente. Quindi mi emoziono per questo? Penso che sia inevitabile, giusto? Penso che ci siano altre cose che sono più eccitanti.

Assistenti vocali con agenzia

Tendenze per le piccole imprese: va bene, sentiamolo.

Bret Kinsella: La cosa che mi interessa di più, in generale, sono gli assistenti con l'agenzia. Quindi gli assistenti fanno cose per te quando non ci sei. Va bene? Quindi puoi sostanzialmente delegare le responsabilità. Forse possono assumersi alcune responsabilità che tu vuoi che facciano. E stiamo iniziando a vedere un po' di questo, ma è solo sull'estremità anteriore, ma penso che questo sia ciò che le persone dovrebbero cercare.

L'idea che tu chieda qualcosa per fare le tue offerte in un dato momento è fantastica e c'è un fattore di convenienza, ma questa è la differenza tra mettere il calendario sul telefono e implementare Uber, giusto? Perché questa idea di un agente intelligente che ha un'agenzia, che fa le cose per te non è qualcosa che abbiamo visto prima nel mondo digitale, ed è qualcosa che la voce e l'assistente virtuale sono particolarmente adatti a fare. Quindi questa è la cosa nuova che penso che le persone dovrebbero cercare. Ci vorranno un paio d'anni per giocare. Ne abbiamo visti alcuni pezzi.

Quindi Google Duplex, con cui molte persone avranno familiarità, è qui che Google fisserà un appuntamento dal parrucchiere o una prenotazione per te.

Tendenze per le piccole imprese: e spaventare tutti allo stesso tempo, almeno allora.

Bret Kinsella: Sorprendentemente, le uniche persone che sono andate fuori di testa sono state i media. Ho parlato con persone di questo tutto il tempo e stavo parlando con persone che avevano ricevuto chiamate in quel momento da ristoranti, hotel e cose del genere. E loro: "Sì, va bene". È proprio come "Voglio fare affari", giusto? Quindi, se si chiama e dice: "Questa è Google che chiama per questo, potrei prenotare un appuntamento", loro sono tipo "Sì, voglio che quel tavolo sia pieno", giusto? Quindi i media erano preoccupati perché cosa significa questo e stiamo trattando male le persone e tutte queste altre cose. Era come, "Va bene, va bene. Questa è una considerazione". Ho scritto ampiamente sul fatto che fosse effettivamente legale in 11 stati farlo, cosa che penso sia una considerazione importante. Ma alla fine, hanno iniziato e alla gente piace.

Forse un altro interessante che le persone probabilmente hanno perso sono i campanelli Ring. Uno dei modelli del campanello Ring parlerà per te con il tuo addetto alle consegne quando arriva alla porta. Non devi addestrarlo per farlo. E poi, ti invierà un messaggio, darà loro istruzioni e quel tipo di cose. Quindi stiamo vedendo il front-end di quello. Ci sono anche alcune cose che effettivamente seguiranno l'intera giornata e ti ascolteranno tutto il giorno. Questi sono molto nuovi. E puoi dire: "Ehi, cos'è che ha detto Brent durante il mio incontro delle 2:00 su questo argomento e oltre-