Bret Kinsella z Voicebot.ai: Usuwamy nasze koła treningowe z technologii głosowej, nie minie dużo czasu, zanim trafimy na Velodrone

Byłem zafascynowany głośnikami głosowymi i technologiami asystentów głosowych, odkąd otrzymałem moje pierwsze urządzenie Amazon Echo w listopadzie 2014 roku. Ale korzystałem z asystenta głosowego od 2011 roku, kiedy wprowadziłem Siri na mój iPhone. A ponieważ w 2021 przypada 10. rocznica istnienia asystenta głosowego w naszym życiu, byłem bardzo podekscytowany możliwością przeprowadzenia rozmowy na żywo w serwisie LinkedIn z Bretem ^Kinsellą , dyrektorem generalnym i założycielem Voicebot.ai, wiodącego źródła informacji o technologii głosowej w Internecie.

Bret dzieli się swoimi przemyśleniami na temat wpływu pandemii na adopcję głosu, dlaczego dostawcy aplikacji biznesowych dla przedsiębiorstw powoli integrują technologię głosową w korzystaniu ze swojego oprogramowania oraz jakie rodzaje przypadków użycia są na horyzoncie, które zwrócą naszą uwagę wcześniej niż później .

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud.

Wpływ pandemii na adopcję technologii głosowych

Bret Kinsella: Pandemia przyspieszyła adopcję, ale tylko w kilku przypadkach użycia i tylko za pośrednictwem jednego urządzenia. I wszędzie indziej, prawdopodobnie było to sprzeczne ze wzrostem w branży, a ja to wam przedstawię.

Więc ludzie byli w domu częściej, a ja mam dużo danych na ten temat, ponieważ przeprowadzamy ankiety konsumenckie zwykle kilka razy w roku w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech i innych miejscach oraz w pierwszej połowie roku, dużo w zeszłym roku dużo dodatkowych zastosowań inteligentnych głośników. A więc nie tylko… Właściwie nie było wielu nowych zakupów, nie było wielu nowych klientów na inteligentne głośniki, ale było dużo większe wykorzystanie. W szczególności używali go częściej do przepisów, ponieważ wszyscy gotowali w domu, gry i kilka innych rzeczy, na przykład czat wideo. Prawdziwą eksplozją w zeszłym roku były te inteligentne wyświetlacze, a więc inteligentne głośniki z ekranem, dzięki któremu można prowadzić wideoczat. Od około 15% właścicieli inteligentnych głośników do ponad 25% w USA w ciągu zaledwie sześciu miesięcy. W zeszłym roku zobaczyliśmy, że wiele osób, które miały inteligentne głośniki, kupiło więcej inteligentnych głośników.

Innym obszarem, w którym widzieliśmy, że używa się bardziej inteligentnych głośników, był inteligentny dom. Ludzie częściej byli w domu i szukali projektów do wykonania, a także kupili całe mnóstwo inteligentnych urządzeń domowych. A jeśli masz inteligentne urządzenie domowe, jednym z najlepszych sposobów na interakcję z nim lub przynajmniej zabawę z nim i poczucie, że osiągnąłeś coś, co jest bardzo Star Trek, jest użycie głosu do sterowania nim.

Więc mieliśmy ten ograniczony wzrost, ale wierzę, że jedną z rzeczy, które się wydarzyły, jest to, że zaczęliśmy widzieć bardziej agresywnie ekspansję głosu na innych powierzchniach. Wiele z tych programów zwolniło, ponieważ tak wiele rzeczy zwolniło. I mogę wam powiedzieć, że jest jeszcze jeden obszar, który eksplodował w głosie, ale to jest po stronie konsumenta. Spodziewałbym się więc, że zobaczę więcej interfejsów głosowych, niezależną lub własną pomoc głosową od marek wprowadzonych na rynek w tym roku, gdyby nie to, ponieważ wiele osób mówiło: „OK, muszę wrócić do tego, co robię”. jestem skupiony na”, bo musisz to zrozumieć i wiem, że to robisz, ale myślę, że rok później łatwo o tym zapomnieć, ale nikt nie wiedział, czy będą w biznesie za trzy miesiące, prawda? Więc musieli po prostu powiedzieć: „OK, co jest tutaj naprawdę ważne?”

Tak więc byłem bardziej zaskoczony tym, jak wiele projektów głosowych zostało utrzymanych w ciągu ostatniego roku, a nie zredukowanych. I tak było ich wiele, ale myślę, że nie było nowych inicjatyw, których bym się spodziewał i nie były to inicjatywy, których normalnie spodziewałbym się sfinansować pod koniec roku podatkowego w październiku, listopadzie, który zacząłby się w tym roku. Myślę, że wiele z tego zostało przesuniętych o rok. To jest mieszana torba głosowa oparta na pandemii i miejscu, w którym teraz jesteśmy.

Dlaczego więcej aplikacji biznesowych nie stawia na głos?

Trendy w małych firmach: Z perspektywy adopcji użytkowników i z pełniejszego zestawu danych oraz z dokładniejszego zestawu danych, wydaje się, że nie ma wątpliwości, że skupiono by się na tym bardziej. Ale wydaje mi się… Rozmawiałem z kilkoma różnymi dostawcami i otrzymałem informacje na temat wielu rzeczy w przestrzeni CRM, a jedno ze standardowych pytań, które mam, brzmi: „Gdzie pasuje do tego głos pod względem interfejsu ? I coraz częściej słyszę: „To coś, co mamy na naszej tablicy. Najpierw słuchamy naszych klientów, aby zobaczyć, na czym się skupiają” i myślę sobie, czasami klienci muszą być trochę poprowadzeni, aby wiedzieli, co jest możliwe, i nie wydaje mi się, żeby to była część tego ma miejsce. Są bardziej skoncentrowani na bezpośrednim skupieniu się na klientach i nie pokazują: „Cóż, to w rzeczywistości nie tylko trafia w twoją natychmiastową potrzebę, ale przenosi ją na wyższy poziom”.

Byłem ciekaw, czy zaczynasz słyszeć… Cóż, masz do czynienia z całą branżą i całą gamą rzeczy. Mówię tylko o tym małym kawałku. Pozwól, że cię o to zapytam, bo sam nie chcę tu przychodzić do prasy. Jaka jest najbardziej ekscytująca rzecz, którą widzisz, że w końcu trafi do głównego nurtu tutaj?

Bret Kinsella: Powiem, nie, nie słyszę od wielu ludzi, którzy są w świecie aplikacji internetowych, i myślę, że to dlatego, że nie wiedzą. A jeśli wiedzą, myślą, że to model pomocniczy z rozmową to jedyny sposób, w jaki można go wdrożyć, a to dość ciężki model. Musisz zatrudnić projektantów rozmów, wszystkie te inne rzeczy oprócz programistów. Mamy w tym pewne umiejętności. Następnie musisz zarządzać dziennikami i wszystkimi innymi rzeczami.

Jest taki pomysł, że możesz po prostu wprowadzić dane głosowe, ale nie sądzę, że ta wiadomość jest jeszcze dostępna. Wierzę, że za rok dużo więcej ludzi będzie o tym wiedziało. A może ludzie tacy jak ty zaczną im mówić, że jest tam opcja. Jest kilka firm, które naprawdę nad tym pracują, ale dopiero wchodzą na rynek i są to nowsze technologie oparte na szybkości i wszystkich innych rzeczach, prawda? Ale ta idea wprowadzania danych jest prawdziwym problemem dla klientów CRM. I wszystko, co można zrobić, aby to poprawić, niezależnie od tego, czy chodzi o pracowników, którzy są pracownikami sprzedaży, pracowników obsługi klienta, czy klientów, po prostu myślę, że wartość tych systemów wzrośnie. Więc czy mnie to ekscytuje? Myślę, że to nieuniknione, prawda? Myślę, że są inne rzeczy, które są bardziej ekscytujące.

Asystenci głosowi z agencją

Trendy dla małych firm: OK, posłuchajmy.

Bret Kinsella: Najbardziej interesuje mnie, ogólnie rzecz biorąc, asystenci z agencji. Więc asystenci robią dla ciebie rzeczy, kiedy cię tam nie ma. W porządku? Więc możesz w zasadzie delegować obowiązki. Być może mogą przyjąć na siebie pewne obowiązki, które chcesz, aby wykonali. I zaczynamy trochę tego dostrzegać, ale to tylko z przodu, ale myślę, że to jest to, czego ludzie powinni szukać.

Pomysł, że po prostu prosisz o coś, aby wykonać swoją licytację w dowolnym momencie, jest świetny i jest w tym czynnik wygody, ale to jest różnica między umieszczeniem kalendarza na telefonie a wdrożeniem Ubera, prawda? Ponieważ pomysł inteligentnego agenta, który ma agencję, która robi rzeczy za ciebie, nie jest czymś, co widzieliśmy wcześniej w cyfrowym świecie, i jest to coś, do czego szczególnie dobrze nadają się głos i wirtualny asystent. Więc to jest nowa rzecz, której ludzie powinni szukać. To zajmie kilka lat. Widzieliśmy kilka jego fragmentów.

Tak więc Google Duplex, z którym wiele osób będzie zaznajomionych, to miejsce, w którym Google skonfiguruje dla Ciebie wizytę w salonie fryzjerskim lub rezerwacji w restauracji.

Trendy w małych firmach: I przynajmniej wtedy przerażaj wszystkich w tym samym czasie.

Bret Kinsella: Co zaskakujące, jedynymi osobami, które są przerażone, były media. Cały czas rozmawiałem o tym z ludźmi i rozmawiałem z ludźmi, którzy w tym czasie otrzymywali telefony z restauracji, hoteli i tego typu rzeczy. A oni na to: „Tak, w porządku”. To po prostu jak: „Chcę robić interesy”, prawda? Więc jeśli zadzwoni i powie: „To Google dzwoni w takiej a takiej sprawie, czy mógłbym umówić się na spotkanie”, odpowiadają: „Tak, chcę, żeby ten stolik był pełny”, prawda? Więc media się tym martwiły, bo co to oznacza i czy źle traktujemy ludzi i te wszystkie inne rzeczy. To było jak: „W porządku, w porządku. To jest kwestia rozważenia. Obszernie pisałem o tym, czy faktycznie było to legalne w 11 stanach, co moim zdaniem jest ważne. Ale w końcu to oni zaczęli i ludzie to lubią.

Może innym interesującym, który ludzie prawdopodobnie przegapili, są dzwonki do drzwi Ring. Jeden z modeli dzwonka Ring porozmawia za Ciebie z doręczycielem, jeśli chodzi o drzwi. Nie musisz go trenować, żeby to zrobić. A potem wyśle ​​ci wiadomość, da im instrukcje i tego typu rzeczy. Więc widzimy przednią część tego. Jest też kilka rzeczy, które faktycznie śledzą Twój cały dzień i będą Cię słuchać przez cały dzień. To są bardzo nowe. I możesz powiedzieć: „Hej, co takiego powiedział Brent podczas mojego spotkania o 2:00 na ten temat i ponad-