Voicebot.ai 的 Bret Kinsella：我们正在从 Voice Tech 中移除我们的训练轮，不久之后我们就会使用 Velodrone
已发表: 2021-06-26自从 2014 年 11 月获得我的第一台 Amazon Echo 设备以来，我一直对语音扬声器和语音助手技术着迷。但自 2011 年在我的 iPhone 上引入 Siri 以来，我一直在使用语音助手。 2021 年是语音助手在我们生活中的 10周年，我很高兴能与网络语音技术信息的主要来源 Voicebot.ai 的首席执行官兼创始人 Bret Kinsella 进行 LinkedIn Live 对话。
Bret 分享了他对大流行对语音采用的影响的看法，为什么企业业务应用程序供应商在将语音优先技术集成到使用他们的软件方面进展缓慢，以及即将出现的什么样的用例迟早会引起我们的注意.
以下是我们部分对话的编辑记录。 要收听完整的对话，请单击嵌入式 SoundCloud 播放器。
大流行对语音技术采用的影响
Bret Kinsella：大流行加速了采用，但仅在几个用例中且仅通过一个设备。 在其他任何地方，它实际上可能与行业的增长背道而驰，我将为您分解。
所以人们更多地呆在家里，我有很多这方面的数据，因为我们通常每年在美国、英国、德国和其他地方进行几次消费者调查，而今年上半年，很多去年，大量额外使用智能音箱。 所以不仅......实际上没有很多新购买，智能扬声器的新客户并不多，但使用率却高得多。 特别是，他们更多地将其用于食谱，因为每个人都在家做饭、游戏和其他一些事情，例如视频聊天。 去年真正的爆炸是这种智能显示器，因此带有屏幕的智能扬声器可以进行视频聊天。 在短短六个月左右的时间里，这一比例从大约 15% 的智能扬声器所有者上升到美国的 25% 以上。 所以我们去年看到的是，很多拥有智能音箱的人购买了更多的智能音箱。
我们看到智能扬声器使用较多的另一个领域是智能家居。 人们更多地呆在家里，他们正在寻找要做的项目，他们购买了很多智能家居设备。 如果你有一个智能家居设备，与之交互的最佳方式之一，或者至少玩它并感觉你已经完成了一些非常星际迷航的事情，就是使用语音来控制它。
所以我们的增长有限，但我相信发生的一件事是我们开始看到声音在其他表面上更积极地扩展。 很多这些程序都变慢了，因为很多事情都变慢了。 我可以告诉你，还有另一个领域的声音爆发了，但这是在消费者方面。 因此，如果不是因为很多人说，“好吧，我需要回到我的生活”我专注于，“因为你必须了解，我知道你这样做，但我认为一年后很容易忘记，但没有人知道他们是否会在三个月内开展业务，对吧？ 所以他们不得不说，“好吧，这里真正重要的是什么？”
所以我实际上更惊讶于去年有多少语音项目被维持而不是被削减。 因此，其中很多是，但我认为没有我所期望的新举措，它们也不是我通常期望在 10 月、11 月的财政年度结束时获得资助的举措，这将在今年开始。 我认为，其中很多都被推迟了一年。 所以这就是基于大流行和我们现在所处的位置的声音好坏参半。
为什么没有更多的商业应用程序“语音优先”？
小型企业趋势：从用户采用的角度来看，从更完整的数据集和更准确的数据集来看，似乎很容易就会更加关注这一点。 但在我看来……我与几家不同的供应商进行了交谈，并了解了 CRM 领域的许多内容，而我的标准问题之一是，“就界面而言，语音在哪里适合？ ？” 越来越多，我听到，“这是我们董事会的事情。 我们首先倾听客户的意见，看看他们的重点是什么，”我在想自己，有时需要引导客户了解什么是可能的，但感觉并不是其中的一部分正在发生。 他们更关注客户的直接关注点，而不是展示，“嗯，这实际上不仅满足了您的直接需求，而且将其提升到了一个新的水平。”
我很好奇，你是否开始听到......嗯，你正在处理整个行业和整个事情。 我只是在谈论这个小片段。 让我问你这个，因为我不想自己在这里得到媒体。 你看到的最令人兴奋的事情是什么，最终会在这里成为主流？
Bret Kinsella：我会说，不，我没有听到很多 Web 应用程序领域的人的意见，对，我认为这是因为他们不知道。 如果他们确实知道，他们认为这是对话的助手模型是你可以实现它的唯一方法，这是一个相当沉重的模型。 除了开发人员之外，您还必须聘请对话设计师，以及所有其他事情。 我们在这方面有一些技巧。 然后，您必须管理日志和所有其他事情。
有一种想法是您可以只进行语音数据输入，但我认为该消息还没有出现。 我相信一年后，会有更多的人知道这一点。 也许像你这样的人会开始告诉他们那里有一个选择。 有几家公司真的在做这方面的工作，但他们刚刚进入市场，它是更新的技术，它基于速度和所有其他东西，对吧？ 但是这种数据输入的想法是 CRM 真正的客户痛点。 您可以采取任何措施来改善这一点，无论是您的销售人员、客户服务人员还是您的客户，我只是认为这些系统的价值会大大提高。 所以我会为此感到兴奋吗？ 我认为这是不可避免的，对吧？ 我认为还有其他更令人兴奋的事情。
带代理的语音助手
小型企业趋势：好的，让我们听听。
Bret Kinsella：总的来说，我最感兴趣的是代理助理。 所以助理，他们只是在你不在的时候为你做事。 好的？ 所以你基本上可以委派职责。 他们也许可以承担一些您希望他们承担的责任。 我们开始看到一点点，但它只是在前端，但我认为这是人们应该寻找的。
您只需在任何给定时间要求某事进行竞标的想法很棒，并且那里有一个便利因素，但这就是将您的日历放在手机上和实施优步之间的区别，对吧？ 因为这种智能代理具有代理功能，为您做事的想法是我们以前在数字世界中没有看到的，这是语音和虚拟助手特别适合做的事情。 所以这是我认为人们应该寻找的新事物。 这将需要几年的时间才能发挥出来。 我们已经看到了它的一些片段。
所以Google Duplex，很多人都会熟悉，那是Google会为你安排美发沙龙预约或餐厅预约的地方。
小企业趋势：至少在当时同时吓坏了所有人。
Bret Kinsella：令人惊讶的是，唯一被吓坏的人是媒体。 我一直在和人们谈论这件事，当时我正在和那些从餐馆、酒店和类似的地方接到电话的人交谈。 他们就像，“是的，这很好。” 就像，“我想做生意”，对吗？ 因此，如果它打来电话并说：“这是 Google 要求某某，我可以预约吗？”他们会说，“是的，我希望那张桌子坐满，”对吗？ 所以媒体很担心，因为这意味着什么，我们对人的待遇很差以及所有其他事情。 就像，“好吧，没关系。 这是一个考虑因素。” 我写了大量关于在 11 个州这样做是否真的合法的文章，我认为这是重要的考虑因素。 但最后，他们开始了，人们喜欢它。
也许人们可能错过的另一个有趣的是环形门铃。 Ring门铃的其中一种型号会在上门时与您的送货员交谈。 你不必训练它来做到这一点。 然后，它会向你发送一条消息，它会给他们指示，以及那些类型的东西。 所以我们看到了它的前端。 还有一些事情会真正跟踪你一整天，他们会整天听你说话。 这些都是非常新的。 你可以说，“嘿，布伦特在我 2:00 的会议上就这个话题说了些什么？
